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三.售后服務(wù)處理 在17年到21年，做了四年的質(zhì)量工程師 合肥領(lǐng)盛電子有限公司質(zhì)量工程師2016.08-2021.02(4年6個月)QA/QE生產(chǎn)質(zhì)量管理QC七大手法8D報告,。 工作描述: 1. 內(nèi)部9000體系的編寫,，監(jiān)督及審核,，各機型的sip,sop的編寫 2.計量儀器得統(tǒng)計,，校驗.產(chǎn)品工裝治具標準的制作及保養(yǎng) 3.內(nèi)部產(chǎn)品出現(xiàn)異�,，F(xiàn)場會判，做對比實驗會同生產(chǎn),，工藝,，找出根本原因并內(nèi)部改善，持續(xù)跟蹤直到關(guān)閉,。 4.客訴異常處理,，去客戶端現(xiàn)場確認，客戶端產(chǎn)線不良品處理,，協(xié)調(diào)內(nèi)部沖壓包裝帶領(lǐng)安排人員返工,，排查內(nèi)部庫存，召開品質(zhì)異常檢討會議,，針對不良品做出臨時對策和長久對策,，編寫8d報告(使用魚骨圖5m1e，5w2h)建立客訴一覽表,，時刻監(jiān)督異常,，直到關(guān)閉。 5.不良品的處理,，內(nèi)部安排工程給返工方案,，安排協(xié)商生產(chǎn)返工，并與客戶端溝通協(xié)調(diào)處理,。并建立產(chǎn)品履歷表,。 6.每周質(zhì)量會議的召開，質(zhì)量周報,，月報的編寫(使用ac7大手法)客戶端全尺寸cpk模具履歷扣位邊高,，異物改善專案報告，客戶端年度總結(jié)報告的編寫,。 7.協(xié)助經(jīng)理管理檢驗人員,，安排處理來料沖壓包裝各工段人員調(diào)配。 8.新品導入跟蹤,，圖紙匯編,，制做成cpk及全尺寸報表檢驗sip.認證資料匯總，檢驗治具制作,，檢驗方式的核實,，以及到量產(chǎn)階段的不良改善追蹤，直到閉環(huán) file:///C:/Users/JL-202~1/AppData/Local/Temp/ksohtml26212/wps26.jpg 重點介紹下如何處理客訴關(guān)系,？ 17年4月份到21年2月份近4年的客戶異常處理經(jīng)驗和大家分享下,，我主要是負責京東方客戶服務(wù)工作的也就是客戶端品質(zhì)異常處理，先后對接了4任京東方的SQE ，每個人的風格都是不一樣的,，然而我都是對接的游刃有余,，下面介紹下如何處理客戶端客訴及如何維護關(guān)系！
1 c, }, a7 W* f3 E四;何去何從之外賣篇 1.可以月入過萬 月入過萬是用血和汗水換來的,，而且上路的時候一點安全感也沒有,，所難聽點不知道哪天就在馬路上給交代了。送外賣沒有不搶紅燈的,，還有送外面是各體力活,，不是隨便人可以干的，一天累的讓你怕不起來,，夏天特別曬,，冬天特別冷，而且路滑,，容易出交通事故,，月入過萬不是沒有，我門以前就是在美團全職群里50個人里面又個2-3個確實能夠拿到,，那都是時間和經(jīng)歷的付出,。每天6點起床去送，晚上干到10-11點才收攤,，現(xiàn)在紅利走就過了,，已經(jīng)到了收割的時候了，平臺算法已經(jīng)把你拿捏死了,。file:///C:/Users/JL-202~1/AppData/Local/Temp/ksohtml26212/wps27.jpg 2. 本人經(jīng)歷 本人走領(lǐng)盛離職以后，因為本人的原因,，還有就是處理客訴不能夠喝酒配客戶,，各種類原因讓我暫時的選擇了逃避，開始思考是否子在從事品質(zhì)工作,，不善于偽裝,，溝通，言談,，一時之間陷入了迷茫,，這個時間做了兩個月的外賣，把以前的資源人脈全部屏蔽了,，都說外賣輕松可以掙到1個W,，當自己去干的時候，才發(fā)現(xiàn)真的是每一分錢都要付出血和汗水,，出體力,，堆時間，要想訂單多，就要不斷的跑,，早上6點就要起來跑單,，中午是沒有飯吃的，就連上廁所都沒有地方,，要選擇不文明的方式,，一致干到晚上10點收工，冬天是要多冷有多冷,，發(fā)現(xiàn)跑外賣的小哥不簡單,，要比做質(zhì)量難太多了，沒有了處理客訴的煩惱,，你會發(fā)現(xiàn)有了其他的許多煩惱,，每天渾身疼的受不了，請假是特別難,，天氣越是惡劣約不給請假,，要一天到晚不停的干，還不管吃住,，最后一天跑個50-70單之間,，一個月下來也就不到9000元，去掉這些吃飯,，時間,，車子租金，保險還沒有上班拿的多,，主要是身體吃不消,，整個頸椎疼的僵硬，就這樣堅持了兩個月,，還是回到了質(zhì)量行業(yè),。最后發(fā)現(xiàn)還不如去上班，不怎么累,，工資反而比送外面高,，又社保五險一金，還不用風餐露宿,。file:///C:/Users/JL-202~1/AppData/Local/Temp/ksohtml26212/wps28.jpg 記得剛開始干外賣的時候,，在上面一開始一單兩單的送還能搞定，超過5單就急的送不了,，中途不能有任何意外,，什么地址不對啊，找不到路啊,，電話打不通啊,，等各種你想不到的問題,，車子沒氣啊，和別人撞了啊,，商家做飯慢啊,，個各樓層不給電瓶車進去你姚人走進去，樓梯姚刷卡才能上去,，下大雪你也不能停,，反而單子更多，人都不愿意出門,。file:///C:/Users/JL-202~1/AppData/Local/Temp/ksohtml26212/wps29.jpg 3. 總潔： 送外賣月入過萬只是個別人,，精英能夠拿到，需要付出很多時間經(jīng)歷和冒著生命危險,，沒有五險一金不管吃,，沒有保障，累的一身病,，不是長久之計,，一定要規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯。
# X0 Y" V. u- ]還是回到了質(zhì)量行業(yè),。file:///C:/Users/JL-202~1/AppData/Local/Temp/ksohtml26212/wps30.jpg 四. 轉(zhuǎn)型之痛 2021選著了去一家文具行業(yè)做了品技主管工作描述： 在公司當認品技主管,，主要負責品質(zhì)和技術(shù)方面建設(shè)，主要內(nèi)容有 1. 品質(zhì)部文具類pp檔案盒9000體系編寫,，進料制程出貨不合格品客訴異常處理規(guī)程編制 2. 2.制定檢驗標準規(guī)范,，進料制程出貨檢驗表單，生成報告,，每日品質(zhì)檢驗報告 3. 3.現(xiàn)場不良判定,，并配合相關(guān)部門分析原因提出改善措施 4. 4.客訴異常處理，接到客戶通知第一時間安排人員排查庫存,，攔截,，生產(chǎn)技術(shù)品質(zhì)分析原因，找到改善對策,，預防在發(fā)生 5.基礎(chǔ)物料建設(shè),，編寫bom物料取量,，編寫so p作業(yè)指導書,，規(guī)范生產(chǎn)操做 6.跟蹤完善新品的樣品膠套本活頁本線圈本制作，標準制定,，工藝工序設(shè)置 7.每周品技報表制作,，每月品技月報生成后又兼任車間管理 1.生產(chǎn)計劃排配，安排物料生產(chǎn)生產(chǎn) 2.調(diào)試超音波,，背條紙,，名片機器 3.生產(chǎn)人員管理工序調(diào)配生產(chǎn) 4.5s管理 5. 完成工廠負責人安排的其他工作file:///C:/Users/JL-202~1/AppData/Local/Temp/ksohtml26212/wps31.jpg 在這里疫情一段時間公司的行情不好,，大量的裁員，PMC和兩個樓層的工廠長陸續(xù)被裁員,，那么品質(zhì)也就是如同虛設(shè),，這個時候領(lǐng)導找到了我，就直接問你是做質(zhì)量還是做技術(shù),，這個問題太簡單了,，做品質(zhì)意味著可以走人了，做技術(shù)的話,，還有用武之地,，我選著了后者，畢竟疫情工作太不好找了,，每個月有工資九挺不錯了,，在做技術(shù)的這段時間，可以說是得到了歷練,，我一個品質(zhì)硬是把我逼成了車間主任,，從車間的人員安排調(diào)配，模具安裝,，品質(zhì)檢驗,，每天生產(chǎn)排成計劃，BOM 物料取樣,，人員工時核算,，走一個質(zhì)量人變成了生產(chǎn)技術(shù)人員，特別是設(shè)備磨具調(diào)試是真的需要實打?qū)嵉募夹g(shù),，你調(diào)不好,，產(chǎn)線就要停線不能運轉(zhuǎn)，記得當時讓我調(diào)超音波,，我一開始連磨具都沒有碰過,，硬是迎著頭皮上，調(diào)節(jié)平衡,，焊接溫度和時間,，不行就不斷的變更參數(shù)，墊墊片,，皇天不負有心人,，就這樣半年的時間把我歷練出來了，從生產(chǎn)計劃,，人員安排,，新品調(diào)試，設(shè)備磨具更換,，質(zhì)量檢測,，就連設(shè)備操作SOP都是我自己編寫的,，更別說質(zhì)量手冊，檢驗標準和規(guī)范了,。這個過程還有K3金蝶的使用,，編制和財務(wù)數(shù)據(jù)平賬。 在做生產(chǎn)管理的一年多介紹下如何讓向上管理四任領(lǐng)導： 1. 前言 / C4 \/ `8 J8 i2 z" m( c9 L$ N1 S
6.總結(jié)：如何向上管理,，領(lǐng)導如果是德才兼?zhèn)涞亩疾挥霉芾�,，他會給你安排的好好的，職業(yè)規(guī)劃,，每天的任務(wù),，出現(xiàn)問題剛你處理成長。領(lǐng)導表面行的就把PPT 寫好數(shù)據(jù)搞漂亮點,，嘴巴甜點,，實干性的就把產(chǎn)線管理好，問題處理好,�,；㈩^巴腦的垃圾，最好不要搭理他,，防止上當受騙,，一毛沒拿到！ 六.在回質(zhì)量 2022.09-至今(2年1個月)合肥比亞迪汽車有限公司內(nèi)檢領(lǐng)班月薪10000元/制程審核8DQC七大手法品質(zhì)文華宣傳紅兔子實驗Qcc小組 工作描述: file:///C:/Users/JL-202~1/AppData/Local/Temp/ksohtml26212/wps32.jpg 1.主要負責生產(chǎn)汽車配件電控工廠PCBA模組裝 2 過程品質(zhì)管控 來料上線合格率,，考核SQE 制程制程直通率,，產(chǎn)線低級問題攔截處理 售后IQSPPM，客戶端低級問題投訴 品質(zhì)管控方法 C七大手法運用,，8D報告編寫紅兔子實驗,，視頻監(jiān)控，LPA巡查,，質(zhì)量風險識別,，防呆防錯運用 參與主導各類制程售后改善問題推進 3.管理內(nèi)檢部門人員125人，這個團隊人數(shù)最多的時候（后來單獨管理了一個樓層事25人） 建立團隊,，招兵買馬,，培訓考核 內(nèi)部管理規(guī)定制定，部門Kpi.考核,，質(zhì)量目標設(shè)定組織質(zhì)量周報,，月報匯報工作，追蹤內(nèi)檢任務(wù)清單在班組長培訓小組獲得第一的好成績 4.參與公司內(nèi)部體系審核,，IATF16949審核其他工廠5s制程審核,，產(chǎn)品審核,，一道一檢,，工藝紀律,，螺釘專案，四個流file:///C:/Users/JL-202~1/AppData/Local/Temp/ksohtml26212/wps33.jpg 5..主導公司內(nèi)部品質(zhì)文化宣傳,，有獎問答,，知識競賽，宣講,，一道一檢,，質(zhì)量月活動啟動大會參與各基地工廠競爭文化二等獎.file:///C:/Users/JL-202~1/AppData/Local/Temp/ksohtml26212/wps34.jpg 工作總結(jié)了失敗的管理經(jīng)驗：做了半年的生產(chǎn)管理負責人和一年半的內(nèi)檢驗主管，最多管理的人員達到了120人,，本來以為自己的管理已經(jīng)步入了正規(guī),，但是一次突入其來的投訴，徹底站送了我的管理生涯,！ 好了就讓我分享下我的管理之坑的道路吧： 2022年9月28日已優(yōu)秀的成績被入選為比亞迪弗迪動力電控工廠內(nèi)檢負責人,，剛開始的時候管理的只有1個班組，后來發(fā)展為5個樓層PCBA車間,，DM車間,，EV車間，二樓灌膠車間,，1樓出貨車間都需要負責管理,，以前自己管理代班，發(fā)展到手下1個文員,，2個領(lǐng)班,，6個組長的管理人員。 在DM車間開始管理1條線的時候特別輕松,，只有白夜班14個人,，明天自己開早會，有事自己處理,，員工自己面試,，進廠組織培訓5S崗位職責安全培訓績效考核等，都是自己負責,，剛開始人少,，管理起來不費事，但是有個夜班,，必須尋找代理人,，就是選拔自己的心腹，幫自己去管理,，這樣白夜班各找了一個代理,，代理人員不僅要聽話，還要有服眾的能力,，都是一線員工,，他們的能力畢竟有限,，但是你只要給點甜頭，他們還是愿意嘗試的,，在管理的過程中團隊逐漸壯大,，找了一個組長是領(lǐng)導安排過來的，來了兩天竟然給老板發(fā)信息,，兩個人員違規(guī)操作,，越級直接給領(lǐng)導發(fā)，領(lǐng)導把我叫過去叼了一頓,，所以做管理千萬不能心軟,，一定要有手段。領(lǐng)導直接來一句,，能管就管管不好你就滾蛋,，該嚴格的時候就要狠！不要做老好人,，領(lǐng)導第一次給我警告了,！ 二.離職轉(zhuǎn)折 這才有了第一次得想跑路想法，領(lǐng)導喜歡吊人,，提出辭職了,，領(lǐng)導把我拉去談話了，在此期間談了許多,，領(lǐng)導也給了我一些建議,，特別是工作當中得困難點給與了我人力物力得全面支持，我堅持了下來,，進行了下一部得工作,。隨著工作得深入和產(chǎn)能得擴大，公司開啟了招聘模式,，EV車間得運行,，把工作得時間填充得滿滿得，這段時間忙著工作,，做事情,，沒來的及思考如何去管理？只是一味得做事情,，不懂得安排,，自己得團隊沒有建立起來，招聘得過來了,，沒有培訓好,，中間又走了，就這樣來了走，走了來來三個組長和一個領(lǐng)班,，那么就是管理得問題了,，招聘得文員來了沒有半個多月也走了，整個團隊沒有搭建起來,，留下得也不是自己想要得人力。所以,，第二條做管理一定要培養(yǎng)自己的手下,，為自己辦事！ 三：堅守崗位 中間為了自己的事業(yè)而努力這,，決定留下來后我為工作的付出還是看的到的,，我從管理一個DM車間到5樓PCBA ，四樓EV,，三樓DM,，二樓灌膠，一樓出貨都是服藥安排人員對接,，當時DM車間已經(jīng)成熟了,，基本不需要我去管理，安排了一個領(lǐng)班和兩個組長去管理,，初問題最多的就是四樓,，生產(chǎn)崗位多，內(nèi)檢崗位少,，在生產(chǎn)方面的活動性差,，出異常多，經(jīng)常被客戶投訴螺釘浮高,，螺釘?shù)袈湎潴w的問題,，真所謂壓力山大，還有最可怕的一起質(zhì)量事故就是新產(chǎn)品物料變更后,，設(shè)備預警打螺釘打不上,，領(lǐng)班竟然讓設(shè)備人員直接不打，過去,，然后人工復扭打緊,，這個內(nèi)撿復查的偷懶沒有去全部擰緊，導致后邊運動螺釘?shù)袈�,，直接打電壓燒壞了電子元器件,，領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)后讓我們?nèi)フ{(diào)查，不查不知道一查嚇一跳,，整個生產(chǎn)了700多臺全部沒有打扭矩扭力,，需要拆開箱體從新扭，可謂是重大質(zhì)量問題，針對這個問題內(nèi)部做了嚴重的處罰,，干掉了一個領(lǐng)班,，內(nèi)撿檢查人員直接走人，我們這些主管全部扣20個績效,，當天下午就舉行了全員品質(zhì)動員大會,，又寫了PPT 8D改善報告，可以說是我在位置一來最嚴重的品質(zhì)事故,。我離職也是四樓異常導致的問題,，為后來走人埋下了伏筆。但是這個問題領(lǐng)導把它處理了,，我們暫時也保住了烏紗帽,，但是EV車間的問題還是那么多，不停的投訴得不到有效的處理,。中間針對這些問題我也做過品質(zhì)改善,； （1）掉螺釘專案，找專門的人員負責螺釘問題,，每天巡線 （2）生產(chǎn)產(chǎn)線嚴禁維修不良品,，不允許私自維修 （3）設(shè)備發(fā)生故障必須找到螺釘，放入螺釘盒內(nèi)才給放行 （4）螺釘盒鎖死,，不允許手去抓螺釘 （5）人員品質(zhì)教育,，寫質(zhì)量保證書宣導本次不良問題的嚴重性 然而效果不佳，四樓工做比較累,，崗位節(jié)拍超過2分鐘,，人也不愿意干，內(nèi)檢和生產(chǎn)的矛盾多,，經(jīng)�,；ハ嘭熈R。 四：無奈退崗 $ T( t0 [8 m1 Q
五：總結(jié)反思 在實際的管理當中我也做了許多管理的工作例如： （1）激勵下邊員工發(fā)現(xiàn)問題,，提出獎勵會給予申請,，右現(xiàn)金激勵，員工激勵制度（這個做的也挺好,，員工積極性被提升） （2）定期召開班組會議,，每周一次，反饋質(zhì)量和管理問題（四樓領(lǐng)班不參加,，沒有去處理,，刺頭未處理）開展人員座談活動，每周兩人面談問題點收集反饋處理（這個做的非常好,，領(lǐng)導表揚過） （3）發(fā)送圖書給員工看書,，幫助員工成長 （4）制定部門質(zhì)量目標及修訂如何實現(xiàn) （5）部門人員招聘（部門50%以上員工是本人直接招聘,，選擇人的能力欠佳，要求太低了,，進來就行,，結(jié)果人的品德不行，檢驗產(chǎn)品不去執(zhí)行,，直接走人的又幾個,，影響惡劣，還有個員工竟然違反操作為了獎勵去拆螺釘,，導致產(chǎn)品不良,，直接開除，打擊了我,，員工也是我選擇的,，而且看著�,？蛇B的,，竟然做出來這樣的事情，可悲,！） （6）管理：就是管人和做事（招人,，用人，培養(yǎng)人都是學問 ,，結(jié)果人沒管好,，事情自然做的也不行。 （7）向上管理,，沒有明白領(lǐng)導的意圖,，處理好領(lǐng)導安排的任務(wù) 總之，管理是一門技術(shù)活,，不是誰來了都能處理的,，管理員工首先要自律，自我管理,，管好自己在去管別人,，樹立自己的威嚴，搞定刺頭員工,，管理失敗的本質(zhì)原因就是不會管理,，沒有管理的概念，要讓別人為你做事,，你去服務(wù)員工,！ 七.質(zhì)量為未來規(guī)劃 質(zhì)量的盡頭要么是管理，要么是體系審核和培訓機構(gòu)之類策劃的服務(wù)工作,，管理的方面是我的最大的弱點,，現(xiàn)在定的方向是往三體系審核方面，在備考環(huán)境質(zhì)量管理體系和職業(yè)健康安全管理體系，實習認證掛靠機構(gòu)兼職活動,，人到了35周歲就要為未來考慮某發(fā)展了,！ ; r6 H9 @4 J6 X4 \& `9 H
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發(fā)表于 2025-2-14 16:06:13
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這是在哪復制的啊,，按理說搞質(zhì)量的，很注重細節(jié)啊,。排版序號什么的這么亂...
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