最實(shí)用的質(zhì)量管理知識(shí)盤(pán)點(diǎn)

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一、內(nèi)容概要
1,、5W3H
2、8D/5C報(bào)告
3,、QC 舊七大手法
' @* O2 D$ ^8 V- Y! X* B: s4,、QC 新七大手法
5,、ISO/TS16949 五大核心手冊(cè)
2 {( o) z# Q5 }" [- H; g! B6,、10S/五常法
7,、7M1E
8、SPC八大判異準(zhǔn)則/三大判穩(wěn)原則
9,、IE 七大手法
10,、ISO知識(shí)大總結(jié)
" b+ c( |/ i! d/ z, k6 \11、常見(jiàn)表面處理的種類
12,、RoHS符合性10步曲
二,、內(nèi)容詳解
. n! X5 M- f7 F1、5W3H思維模式:
What,Where,When,Who,Why,How,，How much,，How feel
(1)Why：為何----為什么要做？為什么要如此做（有沒(méi)有更好的辦法）,？（做這項(xiàng)工作的原因或理由）
(2)What：何事----什么事？做什么,？準(zhǔn)備什么,？（即明確工作的內(nèi)容和要達(dá)成的目標(biāo)）
(3)Where：何處----在何處著手進(jìn)行最好？在哪里做,？（工作發(fā)生的地點(diǎn)）,？
(4)When：何時(shí)----什么時(shí)候開(kāi)始？什么時(shí)候完成,？什么時(shí)候檢查,？（時(shí)間）六西格瑪品質(zhì)論壇
(5)Who：何人----誰(shuí)去做？（由誰(shuí)來(lái)承擔(dān),、執(zhí)行,？）誰(shuí)負(fù)責(zé)？誰(shuí)來(lái)完成,？（參加人,、負(fù)責(zé)人）,？
  g/ K1 C0 n# [7 v/ M(6)How：如何----如何做？如何提高效率,？如何實(shí)施,？方法怎樣？（用什么方法進(jìn)行）,？
9 z3 ?2 @4 B: V* N) J(7)How much：何價(jià)----成本如何,？達(dá)到怎樣的效果（做到什么程度）？數(shù)量如果,？質(zhì)量水平如何,？費(fèi)用產(chǎn)出如何？
- D4 C0 i# E6 r: A概括：即為什么,？是什么,？何處？何時(shí),？由誰(shuí)做,？怎樣做？成本多少,？結(jié)果會(huì)怎樣,？也就是：要明確工作/任務(wù)的原因、內(nèi)容,、空間位置,、時(shí)間、執(zhí)行對(duì)象,、方法,、成本。
) }2 ^3 Y6 U7 j1 y5 |再加上工作結(jié)果（how do you feel）：工作結(jié)果預(yù)測(cè),就成為5W3H.
0 s/ b; l1 Z8 X8 y9 V3 j2,、8D/5C報(bào)告:
（一）8D報(bào)告：
D0：準(zhǔn)備
D1：成立改善小組
' W/ Q4 m  Q* x6 P* ]$ ?7 e- O6 vD2：?jiǎn)栴}描述
D3：暫時(shí)圍堵行動(dòng)
D4：根本原因
D5：制訂永久對(duì)策
D6：實(shí)施/確認(rèn)PCA
D7：防止再發(fā)生
! c: o6 K9 W6 a/ \, ^& f7 }D8：結(jié)案并祝賀
（二）5C報(bào)告：
5C報(bào)告是DELL為質(zhì)量問(wèn)題解決而提出來(lái)的,，即五個(gè)C打頭的英文字母的縮寫(xiě)：描述；圍堵措施,；原因,；糾正措施；驗(yàn)證檢查,。相比于8D報(bào)告簡(jiǎn)單了些,，但是基本思想相同
為了書(shū)寫(xiě)更優(yōu)良的5C報(bào)告，需要遵守“5C”準(zhǔn)則：
C1：Correct（準(zhǔn)確）：每個(gè)組成部分的描述準(zhǔn)確,，不會(huì)引起誤解,；
0 j7 e" [  F: h2 |C2：Clear（清晰）：每個(gè)組成部分的描述清晰，易于理解；
1 d4 t' ^* [( }- fC3：Concise（簡(jiǎn)潔）：只包含必不可少的信息,，不包括任何多余的內(nèi)容,；
( D+ V1 S) ]; q( A3 vC4：Complete（完整）：包含復(fù)現(xiàn)該缺陷的完整步驟和其他本質(zhì)信息；
4 e6 q, A; p/ o8 AC5：Consistent（一致）：按照一致的格式書(shū)寫(xiě)全部缺陷報(bào)告,。
3,、QC 舊七大手法:
①。魚(yú)骨圖（又叫魚(yú)刺圖,、樹(shù)枝圖,、特性要因圖、因果圖,、石川圖）（Characteristic Diagram）：魚(yú)骨追原因(尋找因果關(guān)系);
②,。層別法Stratification：層別作解析。 (按層分類,分別統(tǒng)計(jì)分析)
③,。柏拉圖（排列圖）Pareto Diagram：柏拉抓重點(diǎn),。 (找出“重要的少數(shù)”)
④。查檢表（檢查表,、查核表 ）Check List：查檢集數(shù)據(jù),。 (調(diào)查記錄數(shù)據(jù)用以分析)
⑤。散布圖Scatter Diagram：散布看相關(guān),。 (找出兩者的關(guān)系)
# l% ^4 ~* P+ t7 {! k( j/ ~' k: p⑥,。直方圖<層別法（分層圖）>Histogram：直方顯分布。 (了解數(shù)據(jù)分布與制程能力)
* V/ l. j! S  V( ~- D% _⑦,。管制圖（控制圖）Control Chart：管制找異常,。 (了解制程變異)
7 h" O$ i8 ^: a; `9 T: M! w4 `- w4、QC 新七大手法:
: [7 D" G; S. J$ J  V1 {" D) l①關(guān)系圖法（關(guān)聯(lián)圖法）,；
②KJ法（親和圖法,、卡片法）；
8 l: A% X: {; _0 n2 F7 T2 z) t③系統(tǒng)圖法（樹(shù)圖法）,；
④矩陣圖法,；
⑤矩陣數(shù)據(jù)分析法；
7 Z$ A% x; N3 w' ^⑥PDPC法(Process Decision program chart 過(guò)程決策程序圖法)或重大事故預(yù)測(cè)圖法,；
& h! m' Q& Z8 t/ ~# _4 `
⑦網(wǎng)絡(luò)圖法（又稱網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)<PERT>法或矢線圖也叫關(guān)鍵路線法）
3 a! E: c% t+ C2 S5,、ISO/TS16949 五大核心手冊(cè):
2 U1 F5 T+ W+ e) P①,、FMEA（潛在失效模式及后果分析）（Potential failure mode and effects Analysis）,；
②、MSA（量測(cè)系統(tǒng)分析）,；
( y, ^+ R! u( L1 S) o$ P③,、SPC（統(tǒng)計(jì)制程管制）（Statistical Process Control）；
. n& V3 ]3 H% C# C  @7 `④、APQP（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃）(Advanced Product Quality Planning (APQP) and Control Plan),；
⑤,、PPAP(生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序)(Production   Part   Approval   Process)五大手冊(cè)中最重要的是APQP.
7 X" I* A/ K3 Q  b6、10S/五常法:
. r# Z+ n  d7 J3 A! A( M, `（一）,、由5S續(xù)出來(lái)的10S:
7 d" x- `& Y9 G2 F1S：整理(SEIRI)
2S：整頓(SEITON)
. a+ M6 O4 u* r' |5 f# `$ F9 R0 s3S：清掃(SEIS0)
4S：清潔(SEIKETSI)
5S：素養(yǎng)(SHITSIJKE)
6S：安全(SAFETY)
7S：節(jié)約(SAVING)/速度(speed)
4 S; t  O6 P& z% s+ }8S：服務(wù)(SERVlCE)
/ L& ]3 U/ u# W  g8 j4 ~2 a8 C) G; a9S：滿意(SATISFICATl0N)
10S：堅(jiān)持
; c3 c1 v4 A6 z  ?. U2 n（二）五常法
五常法是用來(lái)維持質(zhì)量環(huán)境的一種技術(shù),，西方國(guó)家稱5S。香港人稱為五常法,，由于語(yǔ)文需要,，故翻譯了五個(gè)英文字，即Structurise, Systematise, Sanitise, Standardise, Self-discipline,。在香港推行五常法,，自然需要五個(gè)中文配合。也是我們平時(shí)所說(shuō)：整理,、整頓,、清掃、清潔,、修養(yǎng),。
     中文 *      英語(yǔ) (5-S) *      50點(diǎn) *           家庭實(shí)例 *
0 H9 t% e/ y4 c" Y( D2 p, @①、常組織     Structurise        10               把不需要的東西拋掉或回倉(cāng)
& @3 t2 A0 Z6 V* F! s4 c②,、常整頓     Systematise        10               30秒內(nèi)就可找到文件
! o" K% d: M4 T# v8 n③,、常清潔     Sanitise            5               個(gè)人清楚衛(wèi)生責(zé)任
④、常規(guī)范     Standardise        15               貯藏的透明度
) j5 i- S$ B% D4 N- S⑤,、常自律     Self-discipline    10               每天運(yùn)用五常法
7,、7M1E
4 K% z& w8 J- O0 K+ E# H3 P- U<①
( h6 R* |, V: G  O( {②Machine；機(jī)
3 M' t% U8 m- D" X3 _8 H③Material,；料
④Method,；法
⑤Environment；環(huán)
⑥現(xiàn)在說(shuō)的5M1E是再加上測(cè)量（measure）,，如果再加上Management和Market,就是7M1E,，這象5S一樣，有不同續(xù)法,。
8,、SPC八大判異準(zhǔn)則/三大判穩(wěn)原則
; @1 g- C0 Q5 Y* U- f& H' V（一）、控制圖八大判異準(zhǔn)則提練:
①,、2/3A（連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)在中心線同一側(cè)的B區(qū)外<即A區(qū)內(nèi)>）
②,、4/5C（連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外）         
. i- O  X5 a7 D3 V  `9 X% _& o③、6連串（連續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減,，即連成一串）                       
④,、8缺C（連續(xù)8點(diǎn)在中心線兩側(cè)，但沒(méi)有一點(diǎn)在C區(qū)中）               
⑤、9單側(cè)（連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)）                       
* y% C6 x3 E+ U4 O( u" Y⑥,、14交替（連續(xù)14點(diǎn)相鄰點(diǎn)上下交替）                       
2 D3 R: A- B' T7 ]⑦,、15全C（連續(xù)15點(diǎn)在C區(qū)中心線上下，即全部在C區(qū)內(nèi)）         
; G9 }# s1 F9 m# L' b) d( y, n⑧,、1界外（1點(diǎn)落在A區(qū)以外）
. I$ n% d, U. \% p( L6 |口決：
23456,，AC連串串；
81514,，缺C全C交替轉(zhuǎn),；
9單側(cè)，1點(diǎn)在外,。
（二）,、控制圖的判穩(wěn)原則：
# M- e9 ~6 s2 x! f  X9 h1.連續(xù)25點(diǎn)在控制線內(nèi)；
: F1 c  z2 Z( {( Z$ C0 q2.連續(xù)35點(diǎn)最多有一點(diǎn)出界,；
3.連續(xù)100點(diǎn)最多有兩點(diǎn)出界,。
滿足上面任意一點(diǎn)都可以判定為穩(wěn)態(tài)。
: j' G1 W. q( B1 L$ y9 n9,、ISO知識(shí)大總結(jié):
6 g/ V, y0 [* g$ ^% ]ISO9000有幾個(gè)主要的特性,，概括起來(lái)就是“1個(gè)精髓和1個(gè)中心、2個(gè)基本點(diǎn),；3種特性,、4個(gè)凡事和4大產(chǎn)品、5大模塊,、6個(gè)文件,、8項(xiàng)原則”，我把它再簡(jiǎn)化為“112 344 568”
①,、一個(gè)精髓：說(shuō),、寫(xiě)、做一致,；
3 R6 s7 y0 N/ {5 B! V8 `②,、一個(gè)中心： 以顧客為中心
) {; ^3 @9 ~/ @1 r③、兩個(gè)基本點(diǎn)：顧客滿意和持續(xù)改進(jìn),；
  R$ R/ ?# z1 V④,、三個(gè)特性：適宜性、充分性,、有效性,。
% ^6 g, q6 G. c, _⑤、四個(gè)凡事：凡事有人負(fù)責(zé),、凡事有章可循,、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督,。
⑥,、四大產(chǎn)品：服務(wù)、軟件,、硬件,、流程性材料。
⑦,、五大模塊：（1個(gè)總過(guò)程,，4個(gè)大過(guò)程）：質(zhì)量管理體系；管理職責(zé),；資源管理,；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；測(cè)量,、分析和改進(jìn).
⑧,、六個(gè)文件：ISO9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)明確提出的6個(gè)程序文件必須制訂：文件Man；人
# z# S7 W) ~  n0 Y7 ?控制程序,、質(zhì)量記錄管理程序,、內(nèi)部審核程序、不合格品控制程序,、糾正措施控制程序,、預(yù)防措施控制程序。
⑨,、八項(xiàng)原則：以顧客為中心,、領(lǐng)導(dǎo)的作用、全員參與,、過(guò)程方法,、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn),、以事實(shí)為依據(jù),、與供方互利的關(guān)系。
1 @$ ?  Y, H) Q# B5 C. J10,、IE 七大手法:
$ l4 b  P$ s8 t. k- w2 G5 W+ G4 Y①,、程序分析;
②、時(shí)間分析;
* t3 i- F9 Y. }0 y) c③,、動(dòng)作分析;
④,、流水線分析;
⑤、稼動(dòng)分析;
+ x3 I/ p# X" H' e⑥,、物料分析;
& Q: W3 A6 {7 p8 h0 ?. ^% _9 ~⑦,、環(huán)境分析
# R! G& A# e  H4 Y9 M0 C2 o11,、常見(jiàn)表面處理的種類：
) }1 `2 K+ V9 @①打磨（拋光）
②電鍍
③噴涂/烤漆
④熱處理
⑤PVD（真空鍍膜）
' R9 e6 j5 W. t% m* F⑥噴砂
⑦車紋
) l. j+ r& j! G- ?# W⑧擦紋（拉絲）
/ }) X" D& z9 K9 j⑨氧化（上色）
- t' E( D9 [+ l# ]* x⑩亞光
0 u: f  I2 F$ k) k  _+ g9 l0 G⑾做黑
* V. v' Y8 Y; h$ o% D# g⑿批邊
12、RoHS符合性10步曲:
第一步：確定企業(yè)產(chǎn)品與RoHS指令的關(guān)聯(lián)度,。（如果確定企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品屬于RoHS管轄范圍,，則進(jìn)入第二步）。
" `, D" U  q- c) o7 N& @2 ^8 ?第二步：在企業(yè)內(nèi)部組建全公司范圍的“符合性”團(tuán)隊(duì),。
, Y. `5 u* B" e! u第三步：建立企業(yè)RoHS符合性的聲明,。
第四步：建立企業(yè)內(nèi)部RoHS符合性的實(shí)施計(jì)劃。
第五步：評(píng)估企業(yè)的供應(yīng)鏈與RoHS指令的關(guān)聯(lián)度,。
1 R: q+ P6 B; y: Z8 a! W& B第六步：選擇合資格的供應(yīng)商,。
' a# B  F" M; ^/ o3 Z: w/ R- X第七步：建立供應(yīng)鏈材料聲明程序。
6 x) g0 l7 l- r4 t3 H第八步：確保進(jìn)行有限的檢測(cè)和結(jié)果的有效性,。
! z. ]4 a$ J- h& s9 V7 N" K第九步：與客戶交換RoHS指令符合性的數(shù)據(jù)信息,。
第十步：將RoHS指令符合性的策略融入公司整體運(yùn)做。即確定關(guān)聯(lián)-建立團(tuán)隊(duì)-
符合聲明-計(jì)劃-評(píng)估供應(yīng)鏈-選擇供應(yīng)商-供應(yīng)鏈聲明-有限檢測(cè)-交換信息-融入整體運(yùn)作,。

靈芝

都是一些質(zhì)量部門(mén)常用的知識(shí)哦,，謝過(guò)

syx

關(guān)鍵還是要把精神細(xì)化成自己公司實(shí)用的可執(zhí)行的可考可評(píng)有效的制度！并且切實(shí)執(zhí)行,！

xuqinrong

整理的很清晰,，謝謝！

JXTTTTT

謝謝分享