零缺陷工作：不簡單的常識(shí)

lina2100210

零缺陷工作：不簡單的常識(shí)

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常識(shí),，并非真的是常人已識(shí)的,，其實(shí)是人們認(rèn)為常人應(yīng)識(shí)的,。因此,，常識(shí)往往并不簡單,，并不人人皆識(shí),，恰恰人人不盡識(shí),。這就造成了一條需要跨越的溝壑。零缺陷工作,，也面臨這樣的溝壑,。
古人作文，首先破題,�,！傲闳毕莨ぷ鳌保�也需要破破題,。當(dāng)然,，這里對(duì)“零缺陷工作”的破題，并非就方法論的角度談一談,，而是從認(rèn)識(shí)論的剖面議一議,。
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# R# P2 n$ D" o! w一,、工作
當(dāng)我把第一個(gè)小標(biāo)題定為“工作”時(shí)，就擔(dān)心有人認(rèn)為我得了神經(jīng)病,。的確,，自從得了“神經(jīng)病”，我整個(gè)人精神多了,。我覺得沒有經(jīng)過工業(yè)化洗禮的中國人（其中也許包括了汪中求）未必都懂得什么叫“工作”,。
5 L  g( v4 y3 P* O大多數(shù)中國人喜歡把工作看成無奈。小的時(shí)候,，常常聽到大人說“吃飯做飯”,、“吃得做得”，意思是,，你為了有飯吃,，必須做事去掙飯錢，既然能吃飯,，就一定得工作,。總之,，工作是為了活著,，其間的銜接物是飯。
現(xiàn)在,，絕大多數(shù)人吃飯問題解決了,，連我也在16歲那年解決了。但工作仍然是為了活著,，其間的銜接物是錢,，意識(shí)并沒有大變化。小孩送到幼兒園,，進(jìn)門的孩子與媽媽不舍,，媽媽就說：“寶寶乖，媽媽也不想去上班,，但得去賺錢給你買漂亮衣服呀,。”無意識(shí)里,，透出了工作是不得已而為之的,，上班是為了掙錢。
! `# `: ]5 r8 M4 Y德國這些國家福利好得不得了,，“從搖籃到墳?zāi)埂�,。�?lián)邦德國的財(cái)政支出，社會(huì)公共性支出比重非常大,，1997年的數(shù)據(jù)：教育和科研占20.6％,、社會(huì)福利占15.6％,、醫(yī)療保健占10.2％。工作了的德國人活下來很容易,，用半年的工資買一輛汽車,，用8年的積蓄買一套住房。8200萬人口的德國有4000多萬套住房,，即使租房房租也低，約占家庭收入的3％（見楊佩昌著《你所不了解的德國人》）,。中國人知道了,，就很難理解：德國人為什么還要努力
7 S2 ^7 ^' @2 c. l工作，怎么不全是懶漢,？
我們還沒到那個(gè)階段,，不可能認(rèn)識(shí)到工作是一個(gè)人對(duì)上天所賜的一種承諾，工作是文明社會(huì)中公民的一種生存狀態(tài),，工作是人的生命不可或缺的組成部分,。不工作的生存對(duì)于一個(gè)真正的文明社會(huì)的公民是難以想象的。因此,，做什么工作,，做掙多少錢的工作，沒有我們理解的那么重要,。
* ?" i1 t( ?( h: @6 L我曾經(jīng)寫過一篇題為《我驕傲,，我是服務(wù)員》的文章，有一段這么寫：
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' r! k  T% F, s- Z( a+ J酒店,、餐館的那些服務(wù)員都很忙碌,。這些男的、女的,、老的,、少的服務(wù)員，都?xì)g快地向客人打著招呼,，開心地和客人搭訕著,，只要客人有興致。在一家餐館吃法國大餐,，服務(wù)員真帥,，更讓我心動(dòng)的是帥哥竟然一個(gè)左手可以托起5塊裝了冷菜的盤子，幾次想拍下來,，都因?yàn)樗�一路小跑拍不��,，我很想讓他停下來照一張卻不忍干擾他的工作。同國內(nèi)多數(shù)無奈地從事服務(wù)業(yè)的同胞們不同,，他們似乎很喜歡自己的工作,，工作中很歡快,。

我理解，在成熟的國度,，經(jīng)過了較長時(shí)間工業(yè)文明改造的國家,，人人愛自己的工作不會(huì)在意料之外，個(gè)個(gè)做好自己的工作就在情理之中,。

6 o! q" q4 U6 S/ l% j3 G二,、零缺陷
缺陷的本意應(yīng)該指“欠缺或不夠完備的地方”。在科技名詞中缺陷的定義就收縮了它的外延,，“制件與規(guī)定要求不相符的部分”或“某項(xiàng)目執(zhí)行所要求功能的能力的有限中斷,，根據(jù)進(jìn)一步分析結(jié)果決定是否應(yīng)產(chǎn)生維護(hù)動(dòng)作”，定義范圍已經(jīng)很是狹窄,。缺陷的重頭在“缺”,，不足、不夠,、不充分,、不飽滿等，離滿分還差一截,，距完美還有一點(diǎn),。
/ p  v6 ?+ F- L6 }0 ~, \零缺陷作為管理學(xué)概念提出則在20世紀(jì)60年代初，由被譽(yù)為“全球質(zhì)量管理大師”的菲利浦•克勞士比（Philip B. Crosby）提出來,，在美國起步,，在日本成熟，被中國接受,。
( Z; f7 o/ I- ]: D: L: J如同戴明管理思想最終凝結(jié)成14要點(diǎn)一樣,，以《質(zhì)量免費(fèi)》銷量高達(dá)300萬冊(cè)而影響甚廣的克勞士比的零缺陷管理，其核心思想被概括成“一二三四”,，即：一個(gè)核心——第一次就把事情做對(duì),；二個(gè)基本點(diǎn)——有用的、可信賴的,；三個(gè)需要——客戶的需要,、員工的需要和供應(yīng)商的需要；四個(gè)基本原則——質(zhì)量就是符合要求,、預(yù)防的系統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)量,、質(zhì)量的工作準(zhǔn)則是零缺陷和必須用質(zhì)量代價(jià)來衡量質(zhì)量表現(xiàn)。
+ {) Z/ C" |- C8 v  f  I至于零缺陷管理怎么做,，整理出來不外乎以下五點(diǎn)：
& |0 @0 R8 H. A( U1．企業(yè)不得向市場和消費(fèi)者提供有缺陷的產(chǎn)品與服務(wù),，組織內(nèi)部的所有環(huán)節(jié)都不得向下道環(huán)節(jié)傳送有缺陷的決策、信息、物資,、技術(shù),、零件、備件等,；
2．為了消滅組織中失控的漏洞,，每個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)層級(jí)都必須建立管理規(guī)則，按規(guī)程實(shí)施管理,，責(zé)任落實(shí)到位,；
7 f) i  t' h: ^. U3．系統(tǒng)中的每個(gè)部分都必須有對(duì)差誤的事先防范和事中修正的措施，保證差錯(cuò)不延續(xù),，而且能夠提前消除,；
4．以人的管理為各管理要素的中心，要保證產(chǎn)品,、工作和企業(yè)經(jīng)營的零缺陷，必須首先使每個(gè)員工不僅是被管理者而且都是管理者,，需要通過激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制的完善,，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性；
/ H# f3 t: D" C5 W( a9 o1 j5．市場是變化的,，消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)也是變化的,，整個(gè)企業(yè)的管理系統(tǒng)均需根據(jù)市場要求和企業(yè)發(fā)展變化得到及時(shí)調(diào)整與完善，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡,，保證組織有最佳的適應(yīng)性和最優(yōu)的應(yīng)變性,。
用今天的眼光看，這所有的概念哪一點(diǎn)不是顯而易見的常識(shí),？但在工業(yè)化不過30年的中國企業(yè),，有幾家能每一條都實(shí)實(shí)在在地去施行？
今日的中國社會(huì),，網(wǎng)友戲謔“山寨”一詞應(yīng)翻譯成“made in china”,。這個(gè)時(shí)代的“缺陷”簡直太過分了：兒童奶粉有三聚氰胺，家禽家畜大量使用激素,，果蔬殘留農(nóng)藥超標(biāo),，建材中的甲醛揮之不去，明清家具卻是以新翻舊,。如此等等,，已經(jīng)不是“缺陷”討論的范疇。缺陷不是道德的陷落,，不是消費(fèi)的陷阱,。

( i. n% ]' w/ X" B! m  {- g1 [三、零缺陷工作
零缺陷工作是零缺陷管理中的重點(diǎn)部分,，把人看成組織的主體,，把人的態(tài)度放在比技術(shù)更重要的立場來思考,，并且堅(jiān)信隨著人的素質(zhì)的提升一定能提前預(yù)防缺陷和主動(dòng)改進(jìn)缺陷。
對(duì)于從農(nóng)業(yè)時(shí)代進(jìn)到工業(yè)時(shí)代不久的中國,，通過零缺陷工作的提倡和討論,，并帶進(jìn)包括企業(yè)在內(nèi)的各類組織中，最終將對(duì)國民素質(zhì)的提升和社會(huì)文明的進(jìn)步起到一定的作用,。
就方法論談零缺陷工作,，學(xué)工學(xué)的會(huì)建議增加工作中機(jī)器人的使用，日本的很多企業(yè)就認(rèn)為,，只要用300萬日元購得設(shè)備或設(shè)施以求能減少一個(gè)人的使用,，就必然不思考地決策“花錢不用人”；學(xué)工程的會(huì)建議增加系統(tǒng)軟件的使用范圍,，讓人更多地在固化的程序約束和格式化的標(biāo)準(zhǔn)牽制下在軌道上行進(jìn),，減少人為造成的缺陷。但是,，這個(gè)世界最復(fù)雜的是人,，如《書經(jīng)》所言“人心惟危，道心惟微”,，就算技術(shù)再發(fā)達(dá),，人的參與甚至主導(dǎo)是不可回避的，不改變?nèi)说恼J(rèn)識(shí),，終究所有技術(shù)手段均將失去效用,，只有從細(xì)微之處改變?nèi)恕⒏脑烊�,，才是根本出路�?font class="jammer">1 W/ q, x; l& E0 p4 N5 p  b

- L0 ]8 d: |0 [零缺陷工作首先需要克服的是一般人大多認(rèn)為的“人總是要犯錯(cuò)誤的”的思想,，在“難免論”的影響下，我們就非常容易原諒工作中的差錯(cuò),。我們想過做炸藥的杜邦公司怎么做到不出差錯(cuò)嗎,？他們的安全管理最突出的做法是，把董事會(huì)和總裁班子的辦公室放在炸藥庫的樓上,。
二戰(zhàn)時(shí)期,，美國軍方與降落傘供應(yīng)商的一次談判：“降落傘必須百分之百合格�,！薄皼]有什么產(chǎn)品能真正做到百分之百,，我們現(xiàn)在能做到不合格品控制在千分之一，已經(jīng)是極限了,�,！薄澳呛茫�以后我們每次��(yàn)收就從一千件降落傘中任意抽出一件，請(qǐng)你這位廠長穿上跳一次,�,！�
記得2009年的2月23日，山西屯蘭礦發(fā)生礦難的第二天,，我匆匆寫下《去過交城,，去過屯蘭礦》的文章，提出了“礦工和省市長的生命等值”的呼喊,。文中提議：

! N) @0 ~; i- J' U3 @1 I煤礦每班派一個(gè)礦長級(jí)的干部在井下值班,，可以什么都不干，呆在井下的某一個(gè)作業(yè)區(qū)就行,；享受這個(gè)煤礦財(cái)稅利益的一級(jí)政府,，每月有一位副縣（市）長以上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)在礦井下面的工作面呆一個(gè)班，也什么都不用干,；再上一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)層每年派一位下礦井呆上半天,。
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! d1 Z; a3 u. `6 M/ U6 Q$ {1 u近期，礦長下井已經(jīng)被中國政府最高層提出來了,，并且初步檢驗(yàn)有一定成效,。可見,，中國人做工作很多不是做不做得到，而是愿不愿意做,。如孫中山先生所言：“中國事向來之不振者,，非坐于不能行也，實(shí)坐于不能知也,�,！保ǔ鲎浴督▏�方略》）零缺陷工作也是如此��

汪中求
2 r& m/ V/ A, ]- ?2 c& f2010.11.29
旅途蘇州
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門前的小木橋

零缺陷使人們努力追求的工作目標(biāo),，他是很難達(dá)到的,，但也必須要盡可能的達(dá)到。

門前的小木橋

零缺陷使人們努力追求的工作目標(biāo),，他是很難達(dá)到的,，但也必須要盡可能的達(dá)到。

費(fèi)社科

說的太多,，跟主題離得遠(yuǎn)了,。

浪子001

零缺陷是一個(gè)達(dá)不到的理想狀態(tài)，但是也是人努力和發(fā)展的動(dòng)力。對(duì)一個(gè)公司來說,，尤是如此,。。樓主好文,。,。

張春曉

值得一讀，汪中求的文章不錯(cuò)一如其《細(xì)節(jié)決定成敗》

lianshuangling

值得看   多謝樓主的分享

cncw252

好文章,，有空找來好好看看

yaoaiming

非常實(shí)際和實(shí)用的文章,，給做質(zhì)量管理的一些啟迪與方向

zj30889525

值得看   多謝樓主的分享