零缺陷工作：不簡單的常識

lina2100210

零缺陷工作：不簡單的常識
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% F2 o- v7 B( _' G2 W常識，并非真的是常人已識的,，其實是人們認為常人應識的,。因此,，常識往往并不簡單,，并不人人皆識，恰恰人人不盡識,。這就造成了一條需要跨越的溝壑,。零缺陷工作，也面臨這樣的溝壑,。
古人作文,，首先破題�,！傲闳毕莨ぷ鳌�,，也需要破破題。當然,，這里對“零缺陷工作”的破題,，并非就方法論的角度談一談，而是從認識論的剖面議一議,。

一,、工作
當我把第一個小標題定為“工作”時，就擔心有人認為我得了神經(jīng)病,。的確,，自從得了“神經(jīng)病”，我整個人精神多了,。我覺得沒有經(jīng)過工業(yè)化洗禮的中國人（其中也許包括了汪中求）未必都懂得什么叫“工作”,。
7 r3 [% m5 V0 r大多數(shù)中國人喜歡把工作看成無奈。小的時候,，常常聽到大人說“吃飯做飯”,、“吃得做得”,，意思是，你為了有飯吃,，必須做事去掙飯錢,，既然能吃飯，就一定得工作,�,？傊�，工作是為了活��,，其間的銜接物是飯,。
0 I% C1 h& g/ S現(xiàn)在,，絕大多數(shù)人吃飯問題解決了,，連我也在16歲那年解決了。但工作仍然是為了活著,，其間的銜接物是錢,，意識并沒有大變化。小孩送到幼兒園,，進門的孩子與媽媽不舍,，媽媽就說：“寶寶乖，媽媽也不想去上班,，但得去賺錢給你買漂亮衣服呀,。”無意識里,，透出了工作是不得已而為之的,，上班是為了掙錢。
德國這些國家福利好得不得了,，“從搖籃到墳墓”,。聯(lián)邦德國的財政支出，社會公共性支出比重非常大,，1997年的數(shù)據(jù)：教育和科研占20.6％,、社會福利占15.6％、醫(yī)療保健占10.2％,。工作了的德國人活下來很容易,，用半年的工資買一輛汽車，用8年的積蓄買一套住房,。8200萬人口的德國有4000多萬套住房,，即使租房房租也低，約占家庭收入的3％（見楊佩昌著《你所不了解的德國人》）,。中國人知道了,，就很難理解：德國人為什么還要努力
工作,，怎么不全是懶漢？
& p: o5 P' `. ~$ g. Z7 d2 N  s9 P- m我們還沒到那個階段,，不可能認識到工作是一個人對上天所賜的一種承諾,，工作是文明社會中公民的一種生存狀態(tài)，工作是人的生命不可或缺的組成部分,。不工作的生存對于一個真正的文明社會的公民是難以想象的,。因此，做什么工作,，做掙多少錢的工作,，沒有我們理解的那么重要。
我曾經(jīng)寫過一篇題為《我驕傲,，我是服務員》的文章,，有一段這么寫：
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  s" ]) {3 S" W6 Q, U酒店、餐館的那些服務員都很忙碌,。這些男的,、女的、老的,、少的服務員,，都歡快地向客人打著招呼，開心地和客人搭訕著,，只要客人有興致,。在一家餐館吃法國大餐，服務員真帥,，更讓我心動的是帥哥竟然一個左手可以托起5塊裝了冷菜的盤子,，幾次想拍下來，都因為他一路小跑拍不上,，我很想讓他停下來照一張卻不忍干擾他的工作,。同國內(nèi)多數(shù)無奈地從事服務業(yè)的同胞們不同，他們似乎很喜歡自己的工作,，工作中很歡快,。

我理解，在成熟的國度,，經(jīng)過了較長時間工業(yè)文明改造的國家,，人人愛自己的工作不會在意料之外，個個做好自己的工作就在情理之中,。
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二,、零缺陷
% k  g7 s; ?* c$ B# U4 e缺陷的本意應該指“欠缺或不夠完備的地方”。在科技名詞中缺陷的定義就收縮了它的外延,，“制件與規(guī)定要求不相符的部分”或“某項目執(zhí)行所要求功能的能力的有限中斷,，根據(jù)進一步分析結果決定是否應產(chǎn)生維護動作”,，定義范圍已經(jīng)很是狹窄。缺陷的重頭在“缺”,，不足,、不夠、不充分,、不飽滿等,，離滿分還差一截，距完美還有一點,。
零缺陷作為管理學概念提出則在20世紀60年代初,，由被譽為“全球質(zhì)量管理大師”的菲利浦•克勞士比（Philip B. Crosby）提出來，在美國起步,，在日本成熟,，被中國接受。
如同戴明管理思想最終凝結成14要點一樣,，以《質(zhì)量免費》銷量高達300萬冊而影響甚廣的克勞士比的零缺陷管理,，其核心思想被概括成“一二三四”,，即：一個核心——第一次就把事情做對,；二個基本點——有用的、可信賴的,；三個需要——客戶的需要,、員工的需要和供應商的需要；四個基本原則——質(zhì)量就是符合要求,、預防的系統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)量,、質(zhì)量的工作準則是零缺陷和必須用質(zhì)量代價來衡量質(zhì)量表現(xiàn)。
至于零缺陷管理怎么做,，整理出來不外乎以下五點：
1．企業(yè)不得向市場和消費者提供有缺陷的產(chǎn)品與服務,，組織內(nèi)部的所有環(huán)節(jié)都不得向下道環(huán)節(jié)傳送有缺陷的決策、信息,、物資,、技術、零件,、備件等,；
2．為了消滅組織中失控的漏洞，每個環(huán)節(jié)和每個層級都必須建立管理規(guī)則,，按規(guī)程實施管理,，責任落實到位；
3．系統(tǒng)中的每個部分都必須有對差誤的事先防范和事中修正的措施,，保證差錯不延續(xù),，而且能夠提前消除,；
4．以人的管理為各管理要素的中心，要保證產(chǎn)品,、工作和企業(yè)經(jīng)營的零缺陷,，必須首先使每個員工不僅是被管理者而且都是管理者，需要通過激勵機制與約束機制的完善,，充分發(fā)揮人的主觀能動性,；
9 r, ?& `. L4 v4 K- q5．市場是變化的，消費者的標準也是變化的,，整個企業(yè)的管理系統(tǒng)均需根據(jù)市場要求和企業(yè)發(fā)展變化得到及時調(diào)整與完善,，實現(xiàn)動態(tài)平衡，保證組織有最佳的適應性和最優(yōu)的應變性,。
用今天的眼光看,，這所有的概念哪一點不是顯而易見的常識？但在工業(yè)化不過30年的中國企業(yè),，有幾家能每一條都實實在在地去施行,？
8 j, A7 }: n6 g3 F0 @0 _今日的中國社會，網(wǎng)友戲謔“山寨”一詞應翻譯成“made in china”,。這個時代的“缺陷”簡直太過分了：兒童奶粉有三聚氰胺,，家禽家畜大量使用激素，果蔬殘留農(nóng)藥超標,，建材中的甲醛揮之不去,，明清家具卻是以新翻舊。如此等等,，已經(jīng)不是“缺陷”討論的范疇,。缺陷不是道德的陷落，不是消費的陷阱,。

. |- W0 H9 o' L0 R1 k0 g2 T三,、零缺陷工作
- D) _" [) s$ s零缺陷工作是零缺陷管理中的重點部分，把人看成組織的主體,，把人的態(tài)度放在比技術更重要的立場來思考,，并且堅信隨著人的素質(zhì)的提升一定能提前預防缺陷和主動改進缺陷。
1 b/ }2 J/ p. Q對于從農(nóng)業(yè)時代進到工業(yè)時代不久的中國,，通過零缺陷工作的提倡和討論,，并帶進包括企業(yè)在內(nèi)的各類組織中，最終將對國民素質(zhì)的提升和社會文明的進步起到一定的作用,。
就方法論談零缺陷工作,，學工學的會建議增加工作中機器人的使用，日本的很多企業(yè)就認為,，只要用300萬日元購得設備或設施以求能減少一個人的使用,，就必然不思考地決策“花錢不用人”,；學工程的會建議增加系統(tǒng)軟件的使用范圍，讓人更多地在固化的程序約束和格式化的標準牽制下在軌道上行進,，減少人為造成的缺陷,。但是，這個世界最復雜的是人,，如《書經(jīng)》所言“人心惟危,，道心惟微”，就算技術再發(fā)達,，人的參與甚至主導是不可回避的,，不改變?nèi)说恼J識，終究所有技術手段均將失去效用,，只有從細微之處改變?nèi)�,、改造人，才是根本出路�?font class="jammer">' \0 j/ c1 ?5 m

) ?5 I; Q; Z8 u' \零缺陷工作首先需要克服的是一般人大多認為的“人總是要犯錯誤的”的思想,，在“難免論”的影響下,，我們就非常容易原諒工作中的差錯。我們想過做炸藥的杜邦公司怎么做到不出差錯嗎,？他們的安全管理最突出的做法是,，把董事會和總裁班子的辦公室放在炸藥庫的樓上。
. G4 P4 I8 Y# t9 G( e9 Z二戰(zhàn)時期,，美國軍方與降落傘供應商的一次談判：“降落傘必須百分之百合格,。”“沒有什么產(chǎn)品能真正做到百分之百,，我們現(xiàn)在能做到不合格品控制在千分之一，已經(jīng)是極限了,�,！薄澳呛茫�以后我們每次驗收就從一千件降落傘中任意抽出一��,，請你這位廠長穿上跳一次,。”
5 @/ ~% S1 V, {: u$ A: I; e記得2009年的2月23日,，山西屯蘭礦發(fā)生礦難的第二天,，我匆匆寫下《去過交城，去過屯蘭礦》的文章,，提出了“礦工和省市長的生命等值”的呼喊,。文中提議：

煤礦每班派一個礦長級的干部在井下值班，可以什么都不干,，呆在井下的某一個作業(yè)區(qū)就行,；享受這個煤礦財稅利益的一級政府,，每月有一位副縣（市）長以上級的領導在礦井下面的工作面呆一個班，也什么都不用干,；再上一級的領導層每年派一位下礦井呆上半天,。
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: a4 U) v4 \1 [- o近期，礦長下井已經(jīng)被中國政府最高層提出來了,，并且初步檢驗有一定成效,。可見,，中國人做工作很多不是做不做得到,，而是愿不愿意做。如孫中山先生所言：“中國事向來之不振者,，非坐于不能行也,，實坐于不能知也�,！保ǔ鲎浴督▏�方略》）零缺陷工作也是如��,。

汪中求
* \- A. ~/ C' P5 b1 v6 P1 C2010.11.29
旅途蘇州



1 C  R$ C4 y# D5 S, P

門前的小木橋

零缺陷使人們努力追求的工作目標,，他是很難達到的,，但也必須要盡可能的達到。

門前的小木橋

零缺陷使人們努力追求的工作目標,，他是很難達到的，但也必須要盡可能的達到,。

費社科

說的太多,，跟主題離得遠了。

浪子001

零缺陷是一個達不到的理想狀態(tài),，但是也是人努力和發(fā)展的動力,。對一個公司來說，尤是如此,。,。樓主好文。,。

張春曉

值得一讀,，汪中求的文章不錯一如其《細節(jié)決定成敗》

lianshuangling

值得看   多謝樓主的分享

cncw252

好文章，有空找來好好看看

yaoaiming

非常實際和實用的文章，給做質(zhì)量管理的一些啟迪與方向

zj30889525

值得看   多謝樓主的分享