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自IBM公司的總經(jīng)理小托馬斯·華生的名言“好的設(shè)計(jì)意味著好的企業(yè)“問世以來,，企業(yè)的經(jīng)理們已在原則上接受了這一思想,，即好的設(shè)計(jì)是企業(yè)成功的關(guān)鍵之一。
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但從接受這一觀念到實(shí)際應(yīng)用它，中間有很多工作要做。在企業(yè)中使優(yōu)秀的設(shè)計(jì)成為現(xiàn)實(shí)不僅是一個良好的愿望問題，更重要的是一個技巧問題,。 8 _ k; h2 |$ U6 O( i/ M
/ W7 M1 ?' V9 U) Z優(yōu)秀的設(shè)計(jì)不僅僅是一種直接從設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)單位所購進(jìn)的商品，也是通過激發(fā)和管理企業(yè)本身的創(chuàng)造性資源而由企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生出來的,。
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那么,，企業(yè)如何才能產(chǎn)生好的設(shè)計(jì)？怎樣從設(shè)計(jì)師手中選購或定購設(shè)計(jì),？怎樣在實(shí)際上使設(shè)計(jì)獲得成功,？答案就是在企業(yè)中進(jìn)行有效的設(shè)計(jì)管理，并把設(shè)計(jì)作為一種管理的手段,。 1 I9 E Y8 m$ a, ^
5 f1 e: z- g' m, @$ X每家企業(yè)都有許多資源,，如人事資源、資金資源,、物質(zhì)資源等,，它們具有對企業(yè)進(jìn)行集中管理或協(xié)調(diào)的可能性，都可以成為企業(yè)管理的重要手段,。設(shè)計(jì)作為一種企業(yè)的資源,，既可以為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益，也可以用作為一種管理的手段,。 " A- p" S7 G9 o' Y. T7 a t
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在企業(yè)中,，好的設(shè)計(jì)需要好的管理,，但好的產(chǎn)品設(shè)計(jì),、視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)和環(huán)境設(shè)計(jì)并不是好的設(shè)計(jì)管理的唯一成果，對于好的設(shè)計(jì)的追求，具有比設(shè)計(jì)本身更深遠(yuǎn)的意義,。
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設(shè)計(jì)所考慮的是人和他所使用的工具的關(guān)系（這里,，工具的概念是廣義的，泛指一切工業(yè)產(chǎn)品）,。設(shè)計(jì)的這一特點(diǎn),，使它成了用戶了解產(chǎn)品和生產(chǎn)這一產(chǎn)品的企業(yè)的中介。因此,，設(shè)計(jì)是評價產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)傳播質(zhì)量的最佳概念,。事實(shí)上，在產(chǎn)品和傳播中,，沒有設(shè)計(jì)的概念是不可能確定質(zhì)量的,。這就使設(shè)計(jì)以一種實(shí)際的形式成了確定和傳達(dá)企業(yè)目標(biāo)的工具，將企業(yè)的目標(biāo)形象化并傳達(dá)出去,。
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+ T5 X0 K- h2 l2 j) d. X就設(shè)計(jì)的管理的特點(diǎn)而言,，由于它跨越了企業(yè)中傳統(tǒng)的部門界線，形成一種新的,，更加緊密的結(jié)構(gòu),，有助于建立起一種雜交優(yōu)勢，這對于任何一家企業(yè)都是很重要的,。
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4 L5 ?- p |# l1 x通過創(chuàng)造一種合適于達(dá)到既定目標(biāo)而進(jìn)行的活動的環(huán)境,，設(shè)計(jì)成了一種使企業(yè)的創(chuàng)造源泉充滿生機(jī)的手段，這是企業(yè)自身發(fā)展的重要前提,。
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& m; M, p9 g( _- @& B7 w2 M一,、設(shè)計(jì)與管理 $ W# X8 ~5 N3 Q, F
' ]; J6 S" T: P+ ~4 S3 x盡管設(shè)計(jì)的重要性已為越來越多的企業(yè)所認(rèn)識，但這并不意味著工業(yè)管理體制廣泛地接受設(shè)計(jì)的中心作用,。同樣,，設(shè)計(jì)師也不能說他們已了解了管理的問題或管理的方法。然而,，隨著設(shè)計(jì)深入到企業(yè)的各個方面,，設(shè)計(jì)與管理間更為充分的結(jié)合將成為必然。 8 ]0 `7 u8 g8 q, \; W
" t& ^4 y" g8 V2 \首先,，現(xiàn)代經(jīng)理,，特別是大公司的經(jīng)理，必須根據(jù)廣泛的市場定位,，以確定生產(chǎn)定位,。這樣就必須比前一代經(jīng)理更加意識到設(shè)計(jì)的重要性。市場導(dǎo)向強(qiáng)化了對于產(chǎn)品的關(guān)注,，對于消費(fèi)者喜好和方便的關(guān)注,，對于公眾中的形象、視覺傳達(dá)、企業(yè)特征等方面的關(guān)注,，所有這一切都是競爭性企業(yè)設(shè)計(jì)問題的幾個方面,。僅注重于傳統(tǒng)的管理內(nèi)容如財(cái)務(wù)、人事,、固定資產(chǎn),、生產(chǎn)技術(shù)等，已不能滿足時代發(fā)展的要求,。
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* {, ~+ f' X d! }2 t. r# n第二,，技術(shù)發(fā)展的必然性和不斷加快的變化速度，需要不斷增加在管理思想上的靈活性,，這就意味著大規(guī)模的工業(yè)越來越注重于靈活的生產(chǎn)能力和工藝流程,，以適應(yīng)市場定位所引起的不斷變化中的生產(chǎn)定位。因而在管理風(fēng)格上也會有一個變化,，即從適應(yīng)穩(wěn)定的市場,、穩(wěn)定的產(chǎn)品和穩(wěn)定的生產(chǎn)線轉(zhuǎn)變到適應(yīng)不斷變化的市場，不斷地在產(chǎn)品和生產(chǎn)工藝上創(chuàng)新,。創(chuàng)新也就成了現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)的中心任務(wù),，設(shè)計(jì)進(jìn)入管理決策是順理成章的。
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第三,，在現(xiàn)代世界,，變化實(shí)際上是生存的一個條件，因循守舊是沒有出路的,。在更廣泛的意義上設(shè)計(jì)變得更為重要了,。因?yàn)樵O(shè)計(jì)是一種創(chuàng)造性活動，與變化有著不可分割的聯(lián)系,，這樣它便成了管理首要關(guān)心的事情,，因?yàn)楣芾肀旧碚谠絹碓阶兂勺兓墓芾恚栽鰪?qiáng)的應(yīng)變能力,。
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第四,，隨著技術(shù)變得越來越復(fù)雜，設(shè)計(jì)將不可避免地不再是個人追求而成為團(tuán)體的活動,，這意味著設(shè)計(jì)將在許多重要方面,，如組織管理方面，對管理產(chǎn)生沖擊,，而不僅限于個人活動和單個產(chǎn)品上,。
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第五，工業(yè)在決策上越來越受到社會壓力和公眾參與的影響,，因此,，它必須更多地意識到自己的社會責(zé)任,。生態(tài)學(xué)、宜人性和環(huán)境因素在企業(yè)計(jì)劃中變得更加重要,，而這些都是設(shè)計(jì)的延伸，由于管理中社會責(zé)任感的發(fā)展,，設(shè)計(jì)師的作用也會隨之發(fā)展,。
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從設(shè)計(jì)發(fā)展的觀點(diǎn)來說，上面這些進(jìn)展都是值得歡迎的,。多少年來,，設(shè)計(jì)與管理無緣，設(shè)計(jì)師往往是作為一名在決策鏈的最后一環(huán)才參與革新和開發(fā)的基本工作,。在很多情況下,，設(shè)計(jì)師可能是企業(yè)外面的設(shè)計(jì)顧問，這就使得設(shè)計(jì)師更加遠(yuǎn)離決策和權(quán)力中心,。由于設(shè)計(jì)活動無法對主要的決策產(chǎn)生影響,，設(shè)計(jì)師一直處于受支配的地位，他們更多地與商品和包裝有關(guān),，而不是基本的研究和開發(fā),，他們的創(chuàng)造性才能沒有得到充分的發(fā)揮。
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, P: r1 |5 H3 C0 c5 g: ?但是,，這種局面無疑很快會發(fā)生巨大的變化,。隨著企業(yè)中主要的設(shè)計(jì)對象的產(chǎn)品的系列化和企業(yè)識別計(jì)劃體系 (CIS)的出現(xiàn)，設(shè)計(jì)師的作用將越來越接近決策圈,。這里,“設(shè)計(jì)師“的概念已不再是個人,而是由多學(xué)科的專家所組成,。他們將在企業(yè)的中心發(fā)揮作用，因?yàn)橄到y(tǒng)設(shè)計(jì)必須是一個中心協(xié)同的功能,，而不是單個產(chǎn)品開發(fā)的后期活動,。隨著系統(tǒng)的興起和管理等級制度的衰落，設(shè)計(jì)師將在比其他工業(yè)界的同仁更加顯示出自己的特點(diǎn),，他們將通過自己的創(chuàng)造性對于管理的變化做出更大貢獻(xiàn),，無可爭辯地作為管理隊(duì)伍中的一員。
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% H! m0 h* `2 ?/ }9 A0 R- ]二,、設(shè)計(jì)管理概述 # Y) M% l" L1 B0 B
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設(shè)計(jì)與企業(yè)管理的結(jié)合是設(shè)計(jì)發(fā)展的必然趨勢,，另一方面隨著企業(yè)設(shè)計(jì)工作的日益系統(tǒng)化和復(fù)雜化，設(shè)計(jì)活動本身也需要進(jìn)行系統(tǒng)的管理,。獲得好的工業(yè)設(shè)計(jì)不僅是一項(xiàng)設(shè)計(jì)工作,，同時也是一項(xiàng)管理工作。在設(shè)計(jì)過程中,，設(shè)計(jì)師的專業(yè)技能當(dāng)然是重要的,，但在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行設(shè)計(jì)管理的技能同樣重要,，通過有效的管理，保證企業(yè)設(shè)計(jì)資源充分發(fā)揮效益并與企業(yè)的目標(biāo)相一致,。
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- { z$ Y/ V8 w' f1 k, h: N& L設(shè)計(jì)管理是一個過程,在這個過程中,企業(yè)的各種設(shè)計(jì)活動,，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì),、視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)等,，被合理化和組織化。另外,，設(shè)計(jì)管理還要負(fù)責(zé)處理設(shè)計(jì)與其它管理功能的關(guān)系,，并負(fù)責(zé)有效地使用設(shè)計(jì)師。 3 q: z+ V4 h* a; n) G' q# `) `
5 `/ }% F2 L% S5 L% e' E設(shè)計(jì)管理的關(guān)鍵是企業(yè)內(nèi)部各層次,、各部門間設(shè)計(jì)的協(xié)調(diào)一致,。許多企業(yè)每年都在設(shè)計(jì)的各個方面花費(fèi)大量的人力物力。如產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì),、廣告宣傳,、展覽、包裝,、建筑,、企業(yè)識別系統(tǒng)以及企業(yè)經(jīng)營的其它項(xiàng)目等。但是,，由于對這些不同的設(shè)計(jì)方面缺乏協(xié)調(diào)的控制,，往往使它們各自傳達(dá)出的信息相互矛盾。這樣便失去了用設(shè)計(jì)手段建立企業(yè)完整的視覺形象,，確立企業(yè)在市場中的地位并擴(kuò)大企業(yè)影響的機(jī)會,，一項(xiàng)要要的企業(yè)資源被浪費(fèi)掉了。企業(yè)所產(chǎn)生的任何一樣?xùn)|西都是企業(yè)的一面鏡子,，反映出該企業(yè)的各個方面,，它們之間應(yīng)該是協(xié)調(diào)一致的。許多企業(yè)并不了解這一點(diǎn),，從而造成了設(shè)計(jì)上的混亂局面,。在這些企業(yè)中，設(shè)計(jì)實(shí)際上完全沒有受到管理,，甚至沒有被看作一種使企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)一致的潛在力量,。設(shè)計(jì)通常被認(rèn)為是一種為產(chǎn)品、包裝,、展示或宣傳品所進(jìn)行的零散性工作,，相互之間以它們與企業(yè)的其它任何事情毫無關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部不同領(lǐng)域的設(shè)計(jì)人員也缺乏溝通,，產(chǎn)品設(shè)計(jì)是由工程師們進(jìn)行的,，而視覺傳達(dá)由公共關(guān)系和市場開發(fā)方面的人員負(fù)責(zé),，環(huán)境則由基建部門負(fù)責(zé)。如果沒管理跨越傳統(tǒng)部門界線的設(shè)計(jì)管理機(jī)制,，混亂在所難免,。 $ U8 j6 K. E, B) k- ^
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另外，不少企業(yè)是以一種隨意性的方式來使用設(shè)計(jì),，缺乏系統(tǒng)的考慮,。當(dāng)它們認(rèn)為需要設(shè)計(jì)某一產(chǎn)品或包裝時，便聘請一位設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì),，以應(yīng)一時之需,。而一下次設(shè)計(jì)任務(wù),，也許會請另一位設(shè)計(jì)師來進(jìn)行,，在這種情況下，設(shè)計(jì)既不是系統(tǒng)的,，也不是連續(xù)的,。因而企業(yè)所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品在外觀上和功能上都缺乏有機(jī)的聯(lián)系，而不象是同出一門的“兄弟“,，這就給消費(fèi)者識別企業(yè)的產(chǎn)品帶來了麻煩,，影響了產(chǎn)品的銷售。在一些企業(yè),，產(chǎn)品樣本和其它廣告宣傳品是由不同設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)的,，而這些設(shè)計(jì)公司都試圖體現(xiàn)出各自的“創(chuàng)造性“，致使企業(yè)的產(chǎn)品樣本及其它印刷品彼此毫無相似之處,，甚至信封,、信紙、表格等也是不同印刷廠的產(chǎn)品,，由采購員在市場上隨意買來的,。這一切造成了一個非常混亂的景象,，給人一種質(zhì)量意識極度缺乏的感覺,。 3 @- l H5 ]2 q2 e0 \1 e2 [/ t
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從上面的分析中我們可以看出，協(xié)調(diào)的設(shè)計(jì)管理是充分發(fā)揮企業(yè)設(shè)計(jì)資源的重要保障,。20世紀(jì)70年代以來,，設(shè)計(jì)管理作為一門跨學(xué)科的新興學(xué)科有了較大發(fā)展，受到工商界的日益重視,。正如設(shè)計(jì)本身一樣,，設(shè)計(jì)管理是一個非常復(fù)雜而廣泛的概念，具有多重含義,。一般來說,，設(shè)計(jì)管理包括兩個層次,，即戰(zhàn)略性的設(shè)計(jì)管理和功能性的設(shè)計(jì)管理。 6 n& I8 E2 E3 ]: _
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企業(yè)設(shè)計(jì)工作的各個方面相互交織的內(nèi)在關(guān)系是十分復(fù)雜的,，因?yàn)樗鼛缀跎婕暗狡髽I(yè)的每一個細(xì)胞,，必須在企業(yè)內(nèi)部建立一種新的、有力的系統(tǒng)來管理設(shè)計(jì),。由于企業(yè)的特點(diǎn)千差萬別,，設(shè)計(jì)管理的組織結(jié)構(gòu)也各不相同。但總體而言,，設(shè)計(jì)管理的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該是至上而下的,，如果決策部門有人全權(quán)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)管理，統(tǒng)一協(xié)調(diào)企業(yè)各方面的設(shè)計(jì)活動,，混亂的局面就不會發(fā)生,。這就意味著在決策部門中至少有一位對設(shè)計(jì)有濃厚興趣，并有一定水平的人士負(fù)責(zé)企業(yè)的設(shè)計(jì)工作,，他在企業(yè)的高層代表設(shè)計(jì),，決定設(shè)計(jì)如何將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為視覺形象。為了在實(shí)踐中管理設(shè)計(jì),，企業(yè)還需要在各部門建立起一系列的設(shè)計(jì)管理工作小組,，構(gòu)成日常的設(shè)計(jì)管理網(wǎng)絡(luò)，將設(shè)計(jì)管理的概念落實(shí)到企業(yè)的方方面面,。這種網(wǎng)絡(luò)必須有一種保證設(shè)計(jì)各方面最大限度的交流和直截了當(dāng)聯(lián)系的機(jī)制,，避免互不通氣帶來的麻須。 8 v. w) u2 j% H5 y+ [
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為了控制企業(yè)的統(tǒng)一形象,，企業(yè)有必要建立一套完整的企業(yè)設(shè)計(jì)指導(dǎo)性文件,。這種文件通常是一套設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)手冊，用來控制企業(yè)的設(shè)計(jì)活動,，全面,、正確地體現(xiàn)企業(yè)精神、經(jīng)營思想,、發(fā)展戰(zhàn)略,。這套手冊不僅應(yīng)包括企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色,、標(biāo)準(zhǔn)字體等平面視覺要素及其應(yīng)用規(guī)范之類企業(yè)識別計(jì)劃體系的內(nèi)容,，還應(yīng)包括企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)的指導(dǎo)原則及形態(tài)特征,，以保證設(shè)計(jì)工作的連續(xù)性,。 2 m- V7 J+ s, m* K
" |; b2 a, l% |功能性的設(shè)計(jì)管理是確保企業(yè)具有一個運(yùn)轉(zhuǎn)良好的設(shè)計(jì)部門，作為企業(yè)在設(shè)計(jì)方面的智囊,，并實(shí)施具體的設(shè)計(jì)任務(wù),。功能性設(shè)計(jì)管理的主要內(nèi)容有三個方面,，即設(shè)計(jì)事務(wù)管理、設(shè)計(jì)師管理和設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理,。
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設(shè)計(jì)事務(wù)管理主要負(fù)責(zé)實(shí)際的設(shè)計(jì)工作,、設(shè)計(jì)咨詢或公司內(nèi)部設(shè)計(jì)部門方面的具體事務(wù)。設(shè)計(jì)事務(wù)管理通常是由那些被提升為設(shè)計(jì)經(jīng)理的設(shè)計(jì)師來負(fù)責(zé),。因?yàn)樵O(shè)計(jì)事務(wù)管理需要有工業(yè)設(shè)計(jì)方面的專業(yè)知識,。在不少國外企業(yè)中，設(shè)計(jì)經(jīng)理與財(cái)務(wù)經(jīng)理,、人事經(jīng)理,、銷售經(jīng)理一樣，在企業(yè)中起著重要作用,。為了做好設(shè)計(jì)事務(wù)管理工作,，設(shè)計(jì)經(jīng)理必須參與其它的設(shè)計(jì)管理活動。相對而言,，設(shè)計(jì)事務(wù)管理還是一些較為簡單的工作,，如確定設(shè)計(jì)任務(wù)書,、安排設(shè)計(jì)進(jìn)度,、控制時間及成本等。
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設(shè)計(jì)人員和設(shè)計(jì)小組的管理是設(shè)計(jì)管理的重要一環(huán),，因?yàn)樵O(shè)計(jì)是通過設(shè)計(jì)師們來完成的,。設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)小組管理主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師的選擇和確定設(shè)計(jì)師的組織形式，如確定是選用企業(yè)以外的顧問設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)事務(wù)所進(jìn)行委托設(shè)計(jì),，還是建立自己的設(shè)計(jì)部門,，或者是兩者兼有之。為了保證企業(yè)設(shè)計(jì)的連續(xù)性,，有必要保持設(shè)計(jì)人員的相對穩(wěn)定,，同時又必須為新一代的設(shè)計(jì)師創(chuàng)造機(jī)會，為設(shè)計(jì)注入新的活力,，設(shè)計(jì)管理必須對此作出長遠(yuǎn)的安排,。
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. m4 X3 W5 t" d; l- k1 g( m設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理就是在企業(yè)安排各種實(shí)際工作時，考慮設(shè)計(jì)在項(xiàng)目管理過程中所占的位置,。設(shè)計(jì)在企業(yè)的創(chuàng)造性,、革新性活動與企業(yè)經(jīng)營工作如制造、采購,、銷售等方面的準(zhǔn)備階段的控制之間,，起著關(guān)鍵的作用，也就是說設(shè)計(jì)是新產(chǎn)品開發(fā)與企業(yè)經(jīng)營之間的一種協(xié)調(diào)機(jī)制,，設(shè)計(jì)管理也就成了企業(yè)的一項(xiàng)中心的,、決定成敗的活動,。 : U7 v+ Y; I; Y7 o8 w4 O/ X
9 f* q2 z1 M- t/ B+ O4 h4 q8 d好的設(shè)計(jì)管理將產(chǎn)品以及產(chǎn)品所具有的傳播特征視為一個相同概念的體現(xiàn)。因此,，設(shè)計(jì)項(xiàng)目的各個方面應(yīng)該以一種“平行“的方式來發(fā)展,，而不是前后脫節(jié)。這就需要有一種貫穿設(shè)計(jì)項(xiàng)目各個方面的總體思想,，在項(xiàng)目開始時就應(yīng)對產(chǎn)品,、包裝、用戶說明書,、宣傳樣本,、廣告等方面的工作通盤考慮，齊頭并進(jìn)地發(fā)展,。為了做到這一點(diǎn),，需要許多互為補(bǔ)充的技巧，使各專業(yè)設(shè)計(jì)人員相互溝通,。
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+ [' f5 j, z- P% `這樣做不僅會使設(shè)計(jì)項(xiàng)目各方面的目的性達(dá)到統(tǒng)一,，而且由于以前很少共事的各方面專家的交流，有可能產(chǎn)生出一些新的觀念,，成為項(xiàng)目開發(fā)的動力,，并且將企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)造性充分發(fā)揮出來。如果達(dá)到了這一目標(biāo),，那么,，設(shè)計(jì)工作就不僅是產(chǎn)生了一種產(chǎn)品的整體意識，也激發(fā)了企業(yè)本身的整體意識,，這將是設(shè)計(jì)管理對企業(yè)的重要貢獻(xiàn),。
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對于以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的企業(yè)而言，產(chǎn)品設(shè)計(jì)是企業(yè)形象的關(guān)鍵因素之一,。任何產(chǎn)品都有雙重功能,，一個是直接的使用功能；另一是間接的,，傳達(dá)企業(yè)形象的功能,。在現(xiàn)代社會中，產(chǎn)品已成了人們傳達(dá)社會,、文化,、經(jīng)濟(jì)等信息的重要載體。不少消費(fèi)者都是通過具體的產(chǎn)品了解生產(chǎn)廠家甚至生產(chǎn)國的情況的,。為了充分利用產(chǎn)品的傳達(dá)功能,，企業(yè)的設(shè)計(jì)管理的主要目標(biāo)之一，就是保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)與企業(yè)的總體戰(zhàn)略（包括企業(yè)的經(jīng)營理念、目標(biāo)市場,、發(fā)展方向等）同步協(xié)調(diào),。要達(dá)到這一目標(biāo)，首先要讓企業(yè)的高層主管認(rèn)識到產(chǎn)品設(shè)計(jì)是傳達(dá)企業(yè)戰(zhàn)略的重要手段,，從而主動地將產(chǎn)品設(shè)計(jì)與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來,。通過設(shè)計(jì)，將企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成獨(dú)特的產(chǎn)品識別,。 * C) k7 @( N9 k1 m X! Y9 j3 A9 _
# F' r, n1 a7 f以汽車工業(yè)為例,，歐洲各大汽車公司的企業(yè)戰(zhàn)略都通過它們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)充分地體現(xiàn)出來。德國的寶馬和奔馳雖然都是高級,、高速車,，但各自具有不同的價值定義和目標(biāo)市場。寶馬把汽車定位于“賦予駕駛的喜悅“,，而奔馳汽車則定位于“快速舒適“,，前者的目的是給駕車人以高速的快感享受，而后者則強(qiáng)調(diào)給所有乘員以安全,、快適,。這里寶馬是訴諸感性選擇，奔馳則訴諸實(shí)用性選擇,。兩家分公司的經(jīng)營哲學(xué)的差異在產(chǎn)品中充分顯示了出來,，形成了各自鮮明的特色。
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三,、設(shè)計(jì)項(xiàng)目的組織與設(shè)計(jì)師管理
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企業(yè)為了完成特定的設(shè)計(jì)項(xiàng)目,，就需要建立相應(yīng)的設(shè)計(jì)小組,。就一些有內(nèi)部專業(yè)設(shè)計(jì)部門的大型企業(yè)而言,，一般是根據(jù)不同的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)目，成立產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)小組,，該小組與相關(guān)的技術(shù),，工程研究部門以及其它有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，形成產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)矩陣體系,。
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! a/ z. H. B4 u( D6 M& @. @' ~" Z設(shè)計(jì)項(xiàng)目的組織形式首先取決于企業(yè)產(chǎn)品的類型,，即明確企業(yè)未來的產(chǎn)品是一種在銷售過程中具有高度技術(shù)和功能優(yōu)勢的產(chǎn)品,還是一種高度設(shè)計(jì)定位的產(chǎn)品。前者主要是一些生產(chǎn)性的設(shè)備,。如機(jī)床,、工程機(jī)械、電動工具等,，而后者主要是指家具,、家用電器、日常生活用品等耐用消費(fèi)品，這些產(chǎn)品的設(shè)計(jì)在很大程度上受到形態(tài),、色彩,、時尚或其它重要的心理因素的影響。
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如果企業(yè)的產(chǎn)品是技術(shù)性的,，最好在企業(yè)內(nèi)部指定一位勝任的人員,，安排他負(fù)責(zé)這項(xiàng)設(shè)計(jì)工作。因?yàn)榧夹g(shù)性產(chǎn)品需要較為專業(yè)化的技術(shù)知識與技能,，由熟悉本企業(yè)技術(shù)特點(diǎn)的人員來主持設(shè)計(jì),，將有助于發(fā)揮企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢。設(shè)計(jì)工作首先從描述用戶對未來產(chǎn)品有什么期望著手,，然后訂出技術(shù)方案,，并制出工作樣機(jī)，這種工作樣機(jī)能夠很好地完成其技術(shù)功能,。這時請一位工業(yè)設(shè)計(jì)師參與到設(shè)計(jì)小組中來,，重新考慮用戶的需要，并對產(chǎn)品外觀,、色彩,、人機(jī)學(xué)關(guān)系進(jìn)行調(diào)整，改進(jìn)或重新制作樣機(jī),。這一階段后,，企業(yè)內(nèi)部的人員便能夠獨(dú)立工作了。這類產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)工作是由技術(shù)人員主持,、在設(shè)計(jì)師協(xié)助下完成的,。如果能預(yù)見到在長時間內(nèi)類似的工作較多，并且產(chǎn)品具有相同的特點(diǎn),，那么企業(yè)最好雇用一名自己的工業(yè)設(shè)計(jì)師,，使他對產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)有詳盡的了解，從而提高設(shè)計(jì)的質(zhì)量,。 ! d7 w- ~, e& R: C1 V
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如果企業(yè)的產(chǎn)品是以消費(fèi)者定位的耐用消費(fèi)品,；消費(fèi)者主要根據(jù)眼睛的判斷來決定購買與否，那么企業(yè)最好委托企業(yè)以外的設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)事務(wù)所進(jìn)行新產(chǎn)品的設(shè)計(jì),。因?yàn)樵谶@種情況下,，企業(yè)需要引入一些企業(yè)本身所不具有的信息。這些企業(yè)以外的設(shè)計(jì)師必須在所設(shè)計(jì)的內(nèi)容和最終產(chǎn)品的外觀方面具有權(quán)威,。
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具體地選擇設(shè)計(jì)師是一個較為復(fù)雜的問題,。如果企業(yè)在這方面尚無經(jīng)驗(yàn)，最好去咨詢一位懂行而本人又不涉及企業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的人,，讓他為企業(yè)設(shè)想中的設(shè)計(jì)工作出主意,。并介紹一些設(shè)計(jì)師們已完成工作,，看是否有合適的人選。設(shè)計(jì)是一種富于個性的工作,，多數(shù)好的設(shè)計(jì)師都有自己的特點(diǎn),，如果有合適的人選，他的設(shè)計(jì)作品或設(shè)計(jì)方法和風(fēng)格適合企業(yè)需要,，那么就與那位設(shè)計(jì)師聯(lián)系,。
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在選定設(shè)計(jì)師時，企業(yè)一定要對設(shè)計(jì)師為別的廠家或別的目的進(jìn)行的設(shè)計(jì)感到滿意,。這是很重要的,，因?yàn)樵诮窈笈c這位設(shè)計(jì)師合作的過程中，企業(yè)需要對他的工作滿懷信心,。
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在產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)過程中,，靈感、敏感,、有關(guān)社會發(fā)展趨勢的知識和天分起著重要作用,，但也需要來自設(shè)計(jì)師的專門技能。如果從經(jīng)濟(jì)上看,，開發(fā)計(jì)劃對于企業(yè)來說是花費(fèi)很大的,，那么就應(yīng)該挑選成熟的設(shè)計(jì)師。他先前成功地完成過這種類型的工作,，有著豐富的經(jīng)驗(yàn),。 , Y+ ~, y3 K3 o# ^. J$ E: o- M$ I
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當(dāng)然，也應(yīng)該給年輕的設(shè)計(jì)師們一些機(jī)會,，但應(yīng)該讓他們從小的工作做起,，直到他們不但發(fā)展了自己的天分，而且掌握了設(shè)計(jì)中的實(shí)際工作方法為止,。以這種方式,，就把企業(yè)的風(fēng)險降到了最低限度。這樣做也許會受到年輕設(shè)計(jì)師們的非議,，但從企業(yè)的角度來說,，確實(shí)是必須的。也就是說,選擇設(shè)計(jì)師不能脫離企業(yè)設(shè)計(jì)工作的經(jīng)濟(jì)的規(guī)模,、否則就會冒巨大的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險。
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企業(yè)的設(shè)計(jì)活動最終是通過設(shè)計(jì)師來實(shí)現(xiàn)的,，設(shè)計(jì)師的組織管理顯然就成了設(shè)計(jì)管理的最重要的工作之一,。由于設(shè)計(jì)師常常習(xí)慣于使自己適應(yīng)于接受到一次性工作，而沒有充分考慮到這些工作中所體現(xiàn)出來的內(nèi)在聯(lián)系,。另外,，他們也有可能放任那些追求新奇而不切實(shí)際的想法，含蓄地自持設(shè)計(jì)的“創(chuàng)造性“和“個性“而過分地固執(zhí)已見，這樣,，企業(yè)的設(shè)計(jì)就難于保持一致的,、連續(xù)的識別特性，給消費(fèi)者或用戶識別企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)帶來麻煩,，從而影響企業(yè)的市場競爭力,。而解決這一問題的關(guān)鍵就在于采取措施對設(shè)計(jì)師進(jìn)行有效的組織管理。設(shè)計(jì)師的組織一般有兩種主要形式,，一是依靠企業(yè)以外的自由設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)事務(wù)所,；二是建立企業(yè)內(nèi)部的設(shè)計(jì)師隊(duì)伍。下面將分別討論這兩種情形,。 1 x2 Q: Y# _% _+ D
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（一） 自由設(shè)計(jì)師的組織與管理 ( @6 N# K% i& \6 Y
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所謂自由設(shè)計(jì)師是指那些自己獨(dú)立從事設(shè)計(jì)工作而不從屬于某一特定企業(yè)的設(shè)計(jì)人員,。對于許多中小企業(yè)來說，建立自己的設(shè)計(jì)師隊(duì)伍在經(jīng)濟(jì)上是不合算的,，也難以吸引好的設(shè)計(jì)師到小企業(yè)來工作,。因此，利用自由設(shè)計(jì)師為企業(yè)提供設(shè)計(jì)服務(wù),，也就是很自然的事情了,。
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, |% H3 Y6 p( G& p! ~0 o由于自由設(shè)計(jì)師是自由的,對他們的設(shè)計(jì)工作進(jìn)行管理就更為重要。一方面要保證每位設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的產(chǎn)品都與企業(yè)的目標(biāo)相一致,，而不能各自為陣,，造成混亂；另一方面又要保證設(shè)計(jì)的連續(xù)性,，不會由于設(shè)計(jì)師的更換而使設(shè)計(jì)脫節(jié),。 . l5 X5 K& R7 { l: F2 O5 I
0 o1 N# v/ T& p. A$ d2 z為實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的協(xié)調(diào)，編制產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)目的任務(wù)書是很重要的,。設(shè)計(jì)任務(wù)書不僅要提出產(chǎn)品功能要求,，還要使設(shè)計(jì)師了解企業(yè)的情況，使設(shè)計(jì)工作與整個企業(yè)的視覺識別體系和企業(yè)的特征聯(lián)系起來,。為此企業(yè)有必要制定一套統(tǒng)一的設(shè)計(jì)原則,，作為每一位設(shè)計(jì)師共同遵守的規(guī)則，以保證設(shè)計(jì)的協(xié)調(diào)一致,。這里,，設(shè)計(jì)管理必須要在統(tǒng)一性和創(chuàng)造性之間作出某種平衡。如果對設(shè)計(jì)師設(shè)置過多限制,，勢必扼殺他們的創(chuàng)造性,；如果對設(shè)計(jì)師放任各自的“個性“發(fā)揮，又會帶來種種麻煩,，使設(shè)計(jì)失去管理,。如何把握住這種平衡是設(shè)計(jì)管理成功的一個關(guān)鍵,。因此，在制定和實(shí)施設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)時,，應(yīng)有一定程度的靈活性,，在必要時可以適當(dāng)變通。 $ Q* x( j- j/ H; T1 S
* L8 J1 I* `( L" K; A為了保證設(shè)計(jì)的連續(xù)性,，最好與經(jīng)過選擇的一些自由設(shè)計(jì)師建立較長期的穩(wěn)定關(guān)系,。這樣可以使設(shè)計(jì)師對企業(yè)各方面有較深入的了解,積累經(jīng)驗(yàn)，使設(shè)計(jì)更適合企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)和企業(yè)的目標(biāo),，并建立一貫的設(shè)計(jì)風(fēng)格,。
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5 l8 g! b3 D% O5 Q# r讓我們來看看丹麥B＆O公司是如何進(jìn)行設(shè)計(jì)師的管理的。 B＆O公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)在國際設(shè)計(jì)界素負(fù)盛名,，但公司并沒有自己的專業(yè)設(shè)計(jì)部門,，而是通過精心的設(shè)計(jì)管理來使用自由設(shè)計(jì)師，建立公司自己的設(shè)計(jì)特色,。盡管公司的產(chǎn)品種類繁多,，并且出于不同設(shè)計(jì)師之手，但都是具有B＆O的風(fēng)格,，這就是設(shè)計(jì)管理的成功之處,。
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' _0 d6 T& w9 s1 |B＆O公司的設(shè)計(jì)隊(duì)伍是國際性的，因?yàn)楣颈旧硎菄H性的,，85％以上的產(chǎn)品供出口,。公司與本國及英國、美國,、法國等國家的多名設(shè)計(jì)師建立了穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系,，有的設(shè)計(jì)師與公司合作多年，比大多數(shù)員工在公司的工齡還長,。他們?yōu)楣痉e累了極有價值的經(jīng)驗(yàn),，并創(chuàng)造了設(shè)計(jì)的連續(xù)性。
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B＆O公司的設(shè)計(jì)管理負(fù)責(zé)人彥根·巴爾蘇（J.Palshoj）是歐洲設(shè)計(jì)管理方面的知名人士,，他在談到自己的工作時說：“設(shè)計(jì)管理就是選擇適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)師,，協(xié)調(diào)他們的工作，并使設(shè)計(jì)工作與產(chǎn)品和市場政策一致,�,！八麄冋J(rèn)為如果B＆O公司沒有明確的產(chǎn)品、設(shè)計(jì)和市場三個方面的政策,，公司就無法對這些居住分散,、各自獨(dú)立的自由設(shè)計(jì)師進(jìn)行有效的管理，也就談不上B＆O的設(shè)計(jì)風(fēng)格,。為此,，公司在60年代末就制定了七項(xiàng)設(shè)計(jì)基本原則： 9 U- b3 g+ E& C, A8 |% ~* v
+ R, K% C2 ?% H ^1) 逼真性：真實(shí)地還原聲音和畫面，使人有身臨其境之感,。 2) 易明性：綜合考慮產(chǎn)品功能,，操作模式和材料使用三個方面，使設(shè)計(jì)本身成一種自我表達(dá)的語言,，從而在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師和用戶之間建立起交流,。
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0 R1 L I# G& B- q3) 可靠性：在產(chǎn)品、銷售以及其它活動方面建立起信譽(yù),，產(chǎn)品說明書應(yīng)盡可能詳盡,、完整。 4) 家庭性：技術(shù)是為了造福人類,，而不是相反,。產(chǎn)品應(yīng)盡可能與居家環(huán)境協(xié)調(diào)，使人感到親近,。 % n3 G6 Z1 ]" }8 \( D
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5) 精練性：電子產(chǎn)品沒有天賦形態(tài),，設(shè)計(jì)必須尊重人─ 機(jī)關(guān)系，操作應(yīng)簡便,。設(shè)計(jì)是時代的表現(xiàn),，而不是目光短淺的時髦。 6) 個性：B＆O的產(chǎn)品是小批量,、多樣化的
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,，以滿足消費(fèi)者對個性的要求。 7) 創(chuàng)造性：作為一家中型企業(yè),，B＆O不可能進(jìn)行電子學(xué)領(lǐng)域的基礎(chǔ)研究,，但可以采用最新的技術(shù)，并把它與創(chuàng)新性和革新精神結(jié)合起來,。 p& j8 t# \: T- T/ A# ^+ p$ N
: C! m, p4 m; w1 D: `: h8 B七項(xiàng)原則中并沒有關(guān)于產(chǎn)品外觀的具體規(guī)定,但通過這七項(xiàng)原則,，建立了一種一致性的設(shè)計(jì)思維方式和評價設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，使不同設(shè)計(jì)師的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)都體現(xiàn)出相同的特色,。另外,，公司在材料、表面工藝以及色彩,、質(zhì)感處理上都有自己的傳統(tǒng),，這就確保了設(shè)計(jì)在外觀上的連續(xù)性，形成了簡潔,、高雅的B＆O風(fēng)格. 2 W# [8 i6 e3 y. g
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（二）駐廠設(shè)計(jì)師的組織與管理
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所謂廠設(shè)計(jì)師是與自由設(shè)計(jì)師相對而言的,。駐廠設(shè)計(jì)師受雇于特定的企業(yè)，主要為本企業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)工作,。駐廠設(shè)計(jì)師一般不是單獨(dú)工作,，而是由一定數(shù)量的設(shè)計(jì)師組成企業(yè)內(nèi)部的設(shè)計(jì)部門,，或者加入到產(chǎn)品開發(fā)部門，從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作,。目前許多國際性的大公司都有自己的設(shè)計(jì)部門,，國內(nèi)一些大型企業(yè)也設(shè)立了各自的工業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)。駐廠設(shè)計(jì)師一般對企業(yè)的各個方面都較熟悉,，因而設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能較好地適應(yīng)企業(yè)在技術(shù)工藝等方面的要求,，但應(yīng)避免設(shè)計(jì)師因長期設(shè)計(jì)某一類型的產(chǎn)品而思維定勢僵化，缺乏新觀念的刺激,，使設(shè)計(jì)模式化,。因此，一些企業(yè)一方面鼓勵設(shè)計(jì)師為別的企業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)工作,，另一方面不定期地邀請企業(yè)外的設(shè)計(jì)師參與特定設(shè)計(jì)項(xiàng)目的開發(fā),，以引進(jìn)新鮮的設(shè)計(jì)創(chuàng)意。 , w* X+ r% k+ c( q1 C" \) t
! P: r( {' R- k4 u/ s為了使駐廠設(shè)計(jì)師們能協(xié)調(diào)一致地工作,，保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)的連續(xù)性,，需要從設(shè)計(jì)師的組織結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)管理兩方面作出適當(dāng)安排。一方面要保證設(shè)計(jì)小組與產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目有關(guān)的各個方面直接有效的交流,，另一方面也要建立起評價設(shè)計(jì)的基本原則或視覺造型方面的規(guī)范,。飛利浦公司在這方面提供了一個很好的范例。
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飛利浦公司是世界上最大的電器專業(yè)公司之一,。前國際工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會理事會（ICSID）主席R·布萊克（Robert Blaich）長期擔(dān)任飛利浦公司的工業(yè)設(shè)計(jì)主管,，負(fù)該公司全球范圍內(nèi)各類消費(fèi)型及專業(yè)型電器的產(chǎn)品設(shè)計(jì)及包裝方面的工作，他將設(shè)計(jì)管理作為一種將產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)和市場協(xié)調(diào)一致的戰(zhàn)略手段,，取得了令人矚目的成就,。飛利浦公司主要的設(shè)計(jì)工作都是位于公司總部所在地荷蘭恩多文市的外形設(shè)計(jì)中心進(jìn)行的。中心內(nèi)設(shè)若干小組,，每個小組由對產(chǎn)品十分了解的專業(yè)人員和駐廠設(shè)計(jì)師組成,。小組研究、設(shè)計(jì)的內(nèi)容與公司生產(chǎn)的某一品種平行一致,，并且與該種產(chǎn)品的工程科研專業(yè)部門保持密切聯(lián)系,，這些小組除了設(shè)計(jì)某種產(chǎn)品的外形外，還有如下設(shè)計(jì)與研究任務(wù)：①包裝,、廣告及其它宣傳方面的平面設(shè)計(jì),；②本商品在室內(nèi)使用時的安排與設(shè)計(jì)；③展銷此種商品時的展示設(shè)計(jì),。這樣便把產(chǎn)品,、視覺傳達(dá)和環(huán)境三方面的設(shè)計(jì)聯(lián)系起來了。
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設(shè)計(jì)中心為新產(chǎn)品制定外觀形式和其它方面的標(biāo)準(zhǔn)，這是它最重要的職能,。產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時就要考慮標(biāo)準(zhǔn)化,、系列化的問題，同時要考慮到產(chǎn)品與市場戰(zhàn)略的要求吻合,，具有競爭力,。所以設(shè)計(jì)中心與飛利浦的市場部,、開發(fā)部一直保持著極為密切的聯(lián)系,。設(shè)計(jì)中心必須在下列幾個方面有效地在產(chǎn)品中反映出標(biāo)準(zhǔn)化與競爭性來：①人機(jī)學(xué)；②安全性,；③實(shí)用性與方便性,；④有效性；⑤完美的造型與色彩,；⑥耐用性,。 ) O) v" G: h/ P# X6 A
+ |" b# m) v2 `+ b; `8 R為了使產(chǎn)品的外觀造型標(biāo)準(zhǔn)化，設(shè)計(jì)中心編輯了一本《設(shè)計(jì)中心造型手冊》它記錄了所有以飛利浦為商標(biāo)的產(chǎn)品在視覺上的標(biāo)準(zhǔn),。對外形設(shè)計(jì)中心來說,，產(chǎn)品視覺標(biāo)準(zhǔn)的重要性有以下幾點(diǎn)：①使產(chǎn)品、服務(wù)與傳達(dá)的概念和形式清晰準(zhǔn)確,；②通過視覺因素的標(biāo)準(zhǔn)化使得外形設(shè)計(jì)中心所追求的產(chǎn)品可靠性,、先進(jìn)性與專業(yè)性的形象更鮮明與準(zhǔn)確。
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在產(chǎn)品視覺標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范下,，世界各地龐雜的飛利浦產(chǎn)品家族體現(xiàn)出了統(tǒng)一的識別特征,。 |
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發(fā)表于 2011-3-15 11:24:06
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