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讓客戶(hù)跟你開(kāi)心合作的7個(gè)技巧：
/ e( c* A# {5 S6 z8 Z1． 合作,。
" N- S, b: K, s. ]6 J( \6 s5 ?" D首先你需要找一個(gè)雙方都認(rèn)同的觀點(diǎn)，比如說(shuō)：“我有一個(gè)建議,，您是否愿意聽(tīng)一下,？”這么做是為了讓他認(rèn)同你的提議，而這個(gè)提議是中立的,。
! Y: {) I1 {& a [! ~2． 你希望我怎么做呢
6 B% p5 X* X; \5 R& o通常我們自以為知道別人的想法,。我們認(rèn)為我們有深究別人大腦深處的能力。為什么不問(wèn)一下對(duì)方的想法呢,。只有當(dāng)對(duì)方描述它的想法的時(shí)候,，我們才能真正確定，才可能達(dá)成雙方都接受的解決方案,。好比振動(dòng)篩廠家喜歡問(wèn)客戶(hù)你想要什么樣的振動(dòng)篩 ?圓振動(dòng)篩,，直線振動(dòng)篩還是旋振篩，尺寸是多少,，材質(zhì)是什么樣子,，網(wǎng)孔是多大等等，讓客戶(hù)感受到到時(shí)量身定做的感覺(jué),。: X: T( R3 C) @1 Z" H
3． 回形針策略
- A" p- n- O; d; c* F# n; d這是一個(gè)小的獲得認(rèn)同的技巧,，是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的一線服務(wù)告訴我的。當(dāng)接待情緒激動(dòng)的客戶(hù)時(shí),，他會(huì)請(qǐng)求客戶(hù)隨手遞給你一些諸如回形針，筆和紙等東西,，當(dāng)客戶(hù)遞給他時(shí),，他便馬上感謝對(duì)方，并在兩人之間逐步創(chuàng)造出一種相互配合的氛圍,。他使用這個(gè)方法好幾次,，每次都能有效地引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入一種相互合作而達(dá)成一致的狀態(tài)。
. ^0 l- [" f, v3 n0 d9 a4． 柔道術(shù)
, ~- \" p" e; S6 D2 p* J: B: t4 b8 H現(xiàn)在你了解他的情況了,，你可以抓住扭轉(zhuǎn)局面的機(jī)會(huì)利用他施加給你的壓力,。你可以說(shuō)：“我很高興您告訴我這些問(wèn)題，我想信其他人遇到這種情況也會(huì)和您一樣的�,，F(xiàn)在請(qǐng)?jiān)试S我提一個(gè)問(wèn)題,，您看這樣處理是否和您的心意�,！�8 y4 v3 x. H1 X
5． 探詢(xún)“需要”
0 j& L2 x/ d7 h3 N2 N4 M客戶(hù)向你要一支可以在玻璃上鉆孔的電鉆,，這是他的需求,，如果你只是努力滿足這一需求，就失去了更有效地滿足客戶(hù)需要的機(jī)會(huì),�,！靶枰笔恰靶枨蟆北澈蟮脑颍蛻�(hù)要這種電鉆的原因是要在玻璃上打孔,，是因?yàn)樾枰压艿郎斐龃巴獾鹊�,。你�?yīng)該努力去滿足客戶(hù)的需要——有沒(méi)有把管道伸出窗外更好的方法。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)客戶(hù)提出的需求并一定最符合他的需要,，可以在這方面幫助客戶(hù),，這敢是最能體現(xiàn)我閃專(zhuān)業(yè)價(jià)值的地方。
+ \6 s9 o9 ~; ^& x+ Y1 Y6． 管理對(duì)方的期望
1 T. s% C* ~: H在向他說(shuō)明你能做什么,，不能做什么時(shí),，你就應(yīng)該著手管理對(duì)方的期望了。不要只是告訴他你不能做什么,，比如：“我不能這么這么做,，我只能這么做�,！贝蠖鄶�(shù)人所犯的錯(cuò)誤是告訴對(duì)方我們不能做什么,，這種錯(cuò)誤就好像你向別人問(wèn)時(shí)間，他回答你：“現(xiàn)在不是11點(diǎn),，也不是中午,。”請(qǐng)直接告訴客戶(hù)他到底可能期望你做些什么,。# S; Q; I5 ]2 m) ^/ T
7． 感謝
. m( n N0 M8 @4 V; s$ z感謝比道歉更加重要,，感謝他告訴你他的問(wèn)題，以便你更好地為他服務(wù),，感謝他指出你的問(wèn)題,，幫助你改進(jìn)工作，感謝他打電話來(lái),，你覺(jué)得和他溝通很愉快,。客戶(hù)的抱怨往往起源于我們的失誤,，客戶(hù)的憤怒往往起源于我們的冷漠和推諉,，所以他打電話來(lái)之前會(huì)預(yù)期這將是個(gè)艱苦的對(duì)決，而你真誠(chéng)的感謝大大出乎他的預(yù)料,，他的情緒也將很快得到平復(fù),。
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發(fā)表于 2011-5-13 11:02:03
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問(wèn)題專(zhuān)業(yè),，描述清楚
伸手黨/灌水/看不懂
