客戶滿意度調(diào)查回饋的結(jié)果,，各位來談?wù)?/span>

szapmc

       各位所在企業(yè)做客戶滿意度調(diào)查回饋的結(jié)果是什么樣子的,？進(jìn)來交流下
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我們這邊近期在做客戶滿意度調(diào)查,。主要愛是為了更好的了解顧客需求,，找出自身的不足,，以更好的提供服務(wù)。
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$ l1 r  P) K0 ?1 {; _# }) q- j& X       發(fā)了好幾十份滿意度調(diào)查表的傳真過去,，不是石沉大海,，就是敷衍了事，僅勾了兩筆,，沒有說明不滿意的地方,。然后對(duì)沒有回應(yīng)的客戶一一打電話過去再溝通一下�,？傮w來說,，客戶對(duì)滿意度調(diào)查的積極性不高，這是什么情況,？

吟嘯徐行

我估計(jì)是感覺沒用吧,，老問題解決不了的還是解決不了，能解決了都解決了,。
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- F' [# Z5 M, Y6 b樂觀點(diǎn)想,，他們不回復(fù)至少對(duì)你們公司還不憤怒，只不過感覺服務(wù)一般,，不好不壞,！

szapmc

發(fā)出去有四天了,，到目前為止,，發(fā)出去有60份左右，現(xiàn)在還有5份沒有回應(yīng),。

money

對(duì)你們的改進(jìn)不抱希望,！或者有了更好的下家了。

sunrise1982

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聽起來很瀟灑聽起來很瀟灑

fmdd

你發(fā)調(diào)查表過去給他們,，增加了他們的工作量,，給他們帶來了什么好處？你說是可以改進(jìn)設(shè)備,，可那是以后的事,，現(xiàn)在告訴你設(shè)備的不足之處，你是否會(huì)給他們換新的更好的設(shè)備,？
( x# m: K2 [* x' s' Y/ U填寫滿意度調(diào)查表對(duì)客戶來說,，沒有創(chuàng)造價(jià)值，至少是現(xiàn)在沒有價(jià)值,。
/ Q' g3 I0 F; N. K6 W: z8 b建議你在滿意度調(diào)查表上面附加一條,，所有回復(fù)的調(diào)查表，都能得到一份禮品,，沒好處誰干活啊,。

上海狐飛

我們做調(diào)查，都是找關(guān)系不錯(cuò)的,，人家才愿意為你反饋,。
' Y; M' z5 @9 K  I9 z# {  _0 |不錯(cuò)你的結(jié)果算不錯(cuò)，沒有抱怨的,。

車刀

現(xiàn)在的質(zhì)量管理認(rèn)證要求必須有顧客滿意度調(diào)查的記錄,，不過現(xiàn)在很多企業(yè)只不過為認(rèn)證的要求而準(zhǔn)備，并不是真正來搞這個(gè)事情,，所以嘛,，誰都認(rèn)為這個(gè)只是個(gè)形式，都不會(huì)當(dāng)個(gè)事情來辦的,。

騎豬看海

他們還以為你是在做ISO的調(diào)查呢,。
/ i7 \7 W7 N  V- @; K調(diào)查要發(fā)給長期、或忠實(shí)客戶,，不然很少有人理,，
* y% H4 j7 X* E7 j# {3 r+ L, M其他客戶的評(píng)價(jià)可用度也小

szapmc

回復(fù) toupack 的帖子
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是這樣的，對(duì)于長期合作的客戶,，他們都會(huì)提一些意見和建議,。