客戶滿意度調(diào)查回饋的結(jié)果，各位來談?wù)?/span>

szapmc

       各位所在企業(yè)做客戶滿意度調(diào)查回饋的結(jié)果是什么樣子的,？進(jìn)來交流下

4 N. A4 Z: w, x; u+ {+ t, j$ G8 D# B我們這邊近期在做客戶滿意度調(diào)查,。主要愛是為了更好的了解顧客需求，找出自身的不足,，以更好的提供服務(wù),。

8 o' R+ ~3 R  G7 h9 b% s       發(fā)了好幾十份滿意度調(diào)查表的傳真過去，不是石沉大海,，就是敷衍了事,，僅勾了兩筆，沒有說明不滿意的地方,。然后對(duì)沒有回應(yīng)的客戶一一打電話過去再溝通一下,�,？傮w來說，客戶對(duì)滿意度調(diào)查的積極性不高,，這是什么情況,？

5 x7 @3 N: ?: D

吟嘯徐行

我估計(jì)是感覺沒用吧，老問題解決不了的還是解決不了,，能解決了都解決了,。
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樂觀點(diǎn)想，他們不回復(fù)至少對(duì)你們公司還不憤怒,，只不過感覺服務(wù)一般,，不好不壞！

szapmc

發(fā)出去有四天了,，到目前為止，發(fā)出去有60份左右,，現(xiàn)在還有5份沒有回應(yīng),。

money

對(duì)你們的改進(jìn)不抱希望！或者有了更好的下家了,。

sunrise1982

9 u! L% K9 Y& H聽起來很瀟灑聽起來很瀟灑

fmdd

你發(fā)調(diào)查表過去給他們,，增加了他們的工作量，給他們帶來了什么好處,？你說是可以改進(jìn)設(shè)備,，可那是以后的事，現(xiàn)在告訴你設(shè)備的不足之處,，你是否會(huì)給他們換新的更好的設(shè)備,？
填寫滿意度調(diào)查表對(duì)客戶來說，沒有創(chuàng)造價(jià)值,，至少是現(xiàn)在沒有價(jià)值,。
9 N: b# u' ?, U+ Q4 w建議你在滿意度調(diào)查表上面附加一條，所有回復(fù)的調(diào)查表，都能得到一份禮品,，沒好處誰干活啊,。

上海狐飛

我們做調(diào)查，都是找關(guān)系不錯(cuò)的,，人家才愿意為你反饋,。
不錯(cuò)你的結(jié)果算不錯(cuò)，沒有抱怨的,。

車刀

現(xiàn)在的質(zhì)量管理認(rèn)證要求必須有顧客滿意度調(diào)查的記錄,，不過現(xiàn)在很多企業(yè)只不過為認(rèn)證的要求而準(zhǔn)備，并不是真正來搞這個(gè)事情,，所以嘛，誰都認(rèn)為這個(gè)只是個(gè)形式,，都不會(huì)當(dāng)個(gè)事情來辦的,。

騎豬看海

他們還以為你是在做ISO的調(diào)查呢。
. n% W6 M2 e0 K& t; o6 G調(diào)查要發(fā)給長期,、或忠實(shí)客戶,，不然很少有人理，
其他客戶的評(píng)價(jià)可用度也小

szapmc

回復(fù) toupack 的帖子
2 B& D0 v- R& {* K; s! W$ @# g
( R, ]( {$ e& t& i  o4 Y是這樣的,，對(duì)于長期合作的客戶,，他們都會(huì)提一些意見和建議。