客戶滿意度調(diào)查回饋的結(jié)果,，各位來(lái)談?wù)?/span>

szapmc

       各位所在企業(yè)做客戶滿意度調(diào)查回饋的結(jié)果是什么樣子的？進(jìn)來(lái)交流下
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. p% k0 W! ~1 P2 ~, b我們這邊近期在做客戶滿意度調(diào)查,。主要愛(ài)是為了更好的了解顧客需求,，找出自身的不足,，以更好的提供服務(wù),。
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       發(fā)了好幾十份滿意度調(diào)查表的傳真過(guò)去,，不是石沉大海，就是敷衍了事,，僅勾了兩筆,，沒(méi)有說(shuō)明不滿意的地方。然后對(duì)沒(méi)有回應(yīng)的客戶一一打電話過(guò)去再溝通一下,�,？傮w來(lái)說(shuō)，客戶對(duì)滿意度調(diào)查的積極性不高,，這是什么情況,？

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吟嘯徐行

我估計(jì)是感覺(jué)沒(méi)用吧,，老問(wèn)題解決不了的還是解決不了,，能解決了都解決了。

6 n* `. d' e+ S* ]: S1 y6 B7 v樂(lè)觀點(diǎn)想,，他們不回復(fù)至少對(duì)你們公司還不憤怒,，只不過(guò)感覺(jué)服務(wù)一般，不好不壞,！

szapmc

發(fā)出去有四天了,，到目前為止，發(fā)出去有60份左右,，現(xiàn)在還有5份沒(méi)有回應(yīng),。

money

對(duì)你們的改進(jìn)不抱希望！或者有了更好的下家了,。

sunrise1982

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聽(tīng)起來(lái)很瀟灑聽(tīng)起來(lái)很瀟灑

fmdd

你發(fā)調(diào)查表過(guò)去給他們,，增加了他們的工作量，給他們帶來(lái)了什么好處,？你說(shuō)是可以改進(jìn)設(shè)備,，可那是以后的事，現(xiàn)在告訴你設(shè)備的不足之處,，你是否會(huì)給他們換新的更好的設(shè)備,？
填寫滿意度調(diào)查表對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，沒(méi)有創(chuàng)造價(jià)值,，至少是現(xiàn)在沒(méi)有價(jià)值,。
4 d) x0 o- X3 ^3 d建議你在滿意度調(diào)查表上面附加一條，所有回復(fù)的調(diào)查表,，都能得到一份禮品,，沒(méi)好處誰(shuí)干活啊。

上海狐飛

我們做調(diào)查,，都是找關(guān)系不錯(cuò)的,，人家才愿意為你反饋。
6 ~) r% _. M2 ?. I0 g% o: s" I9 l) T6 J不錯(cuò)你的結(jié)果算不錯(cuò),，沒(méi)有抱怨的,。

車刀

現(xiàn)在的質(zhì)量管理認(rèn)證要求必須有顧客滿意度調(diào)查的記錄，不過(guò)現(xiàn)在很多企業(yè)只不過(guò)為認(rèn)證的要求而準(zhǔn)備,，并不是真正來(lái)搞這個(gè)事情,，所以嘛,，誰(shuí)都認(rèn)為這個(gè)只是個(gè)形式，都不會(huì)當(dāng)個(gè)事情來(lái)辦的,。

騎豬看海

他們還以為你是在做ISO的調(diào)查呢,。
, _+ m4 q9 @5 E! N4 E3 W- G調(diào)查要發(fā)給長(zhǎng)期、或忠實(shí)客戶,，不然很少有人理,，
, G5 r7 p7 O2 I: p( o6 ?( s其他客戶的評(píng)價(jià)可用度也小

szapmc

回復(fù) toupack 的帖子
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' Z; M+ ?" X/ l! m9 v( N4 I* F是這樣的，對(duì)于長(zhǎng)期合作的客戶,，他們都會(huì)提一些意見(jiàn)和建議,。