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最近哀鴻滿地啊……來點提神的吧{:soso_e104:},,稍微長了點,,耐心看完,有好處,。
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, z6 J$ y y' B9 v2 \) _: x8 Z作者:coolllang
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' U' |' e/ q8 q/ _你有多少張沒怎么用就過期的健身卡,?有多少種樂器買了沒學會就扔一邊了?但是角落里的它們絲毫不會威脅到你繼續(xù)辦新健身卡和學習新樂器,。一項針對英國消費者的調查表明,,每個英國人每年在科技產(chǎn)品上花費3065英鎊,但只使用了其中不到一半的功能,。47%的受訪者甚至不知道要觀看高清節(jié)目光購置高清電視是不夠的,,還需要安裝配套的機頂盒[1]。并不是所有的消費都能達到物盡其用,。拿出你“多才多藝”的智能手機,,你實際在使用其中多少功能呢?
5 a a# t1 i- |! P為什么很多消費者在購買高新產(chǎn)品時踴躍爭先,,但學習新技術時又耐心不足,,或是心血來潮地辦了健身卡,又堅持不了幾次,?這一切,,或許是人類系統(tǒng)性的認知局限在作怪。來自楊百翰大學的達隆•畢來德(Darron Billeter)等人,,試圖在實驗中模擬消費者學習新技能或使用新產(chǎn)品的過程[2],。發(fā)現(xiàn)人們在學習新技能前,常常高估自身能力,,但經(jīng)過最初的嘗試,,又立刻變得不夠自信,難以堅持,。
( `3 n: }: G0 m' i( b& q! }, O0 `初體驗讓人降低信心在畢來德等人的第一個實驗中,,48名參與者學習對著鏡子的反射畫出一定的連續(xù)的圖案,且不得超出邊界,。如果失敗,,就必須重畫。測試之前,,他們首先花2分鐘閱讀指導說明,,并估計自己在接下來的四個回合的測試成績(每個回合成功完成圖案的數(shù)量)。接著,,他們又用2分鐘實際體驗了這項繪畫測試,,再次對成績作出預估。之后測試真正開始,。每個回合結束,,蜂鳴器發(fā)出信號,,研究者將參與者此輪的成績記錄,同時讓參與者對自己隨后的表現(xiàn)再次估計,。
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【鏡像繪畫任務因為其學習速度較快,,又比較生僻,,在心理學研究中被采用,。參與者需要繪畫一定的圖案,超出邊界,,中途斷掉,,都被視作失敗�,!�
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在沒有動手操作之前,,參與者對自己成績的預估過于自信。這與人們平時對自我評價常表現(xiàn)出高估的傾向一致,�,?墒牵�(jīng)過2分鐘的實戰(zhàn)演練,,他們就被這項新任務打擊得不輕,,過度自信轉變?yōu)檫^度不自信,預估的成績顯著低于此后實際表現(xiàn),。這種低自信傾向,,一直延續(xù)到2、3回合,。直到第4回合,,預估成績和實際成績才相差無幾。1 F3 s: Q2 F" y6 G9 s
練習低自信效應普遍存在是否這種低自信效應,,只出現(xiàn)在鏡像繪畫任務一個特例中,?研究者又測試了另外幾種任務。這一次,,82名大學生學習一項更富生活氣息的技能——只用四步折疊T恤衫,。他們先觀看兩遍一段40秒的視頻,第一次只能看,,第二次可以邊看邊動手做,。接下來的測試分五輪,每一輪,,參與者需要折疊2件T恤衫并給自己計時,。同樣,每輪開始前,,參與者需要預測自己接下來的成績,。類似的效果顯露出來——參與者在開始時高估自己,,甚至在動手嘗試了40秒之后還存在輕微的高估,可等自己真正疊完了幾件T恤衫,,又變得不自信,。, e, Z) X8 {7 O$ p9 \" ]
研究人員發(fā)現(xiàn),這種在最初體驗中產(chǎn)生的不自信現(xiàn)象,,還可能影響參與者對產(chǎn)品的態(tài)度與選擇,。另一項實驗中,研究人員讓33名學生學習使用一款實際銷售的商品——Dvorak鍵盤,,同時詢問他們愿意花多少錢購買這款與眾不同的產(chǎn)品,。戲劇性的是,他們動手前本來愿意花8.30美元,,嘗試一段時間后,,只愿意花6.58美元。剛開始接觸產(chǎn)品時的糟糕體驗與信心流失(我可能永遠也學不會這么難用的東西)降低了產(chǎn)品在他們心中的價值,。
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" R1 F% N* a2 s' A【Dvorak鍵盤是由奧古斯特•德沃夏克(August Dvorak)于1930年代期間設計的鍵盤排列方式,。它將元音與輔音精心排列,能夠提高英文打字的效率,。我們平常使用的鍵盤則是QWERT鍵盤,。】
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6 K+ r' ^9 x1 W# O3 m以色列海法大學(University of Haifa)的阿舍•柯日特(Asher Koriat)等人在研究學習記憶時,,也發(fā)現(xiàn)類似的練習低自信效應(Underconfidence-with-practice Effect)[3],。這項研究中,參與者學習一些關聯(lián)程度不同的詞對(如牛奶—牛,,狐貍—公民),。學習完每個詞對后,參與者立刻預測自己在只呈現(xiàn)其中一個詞的情況下,,能回憶出詞對中另外一個詞的可能性,。與之后的記憶成績對比,在第一次的測驗中,,參與者表現(xiàn)出過度自信,。而到第二次,他們對自己的判斷又顯著低于實際回憶成績,。
) |! u# ?1 t' z7 q/ h, V/ g: Y設計與堅持,,讓產(chǎn)品和生活更美好對于推出產(chǎn)品的商家而言,最初的用戶體驗十分重要,,甚至關系到消費者是否愿意掏腰包,。那些功能繁多卻讓人無從下手的數(shù)碼設備,外型美觀卻讓人摸不清按鈕的家用電器,,逼瘋了消費者,,也難以暢銷,。面對雅克•卡洛曼(Jacques Carelman)風格的產(chǎn)品(指看上去非常有趣,卻根本無法使用的產(chǎn)品),,即使再有耐心與毅力的消費者,,恐怕也只能抱歉地對商家說一句“你要的用戶太完美,我永遠都學不會”,。所以制造商在產(chǎn)品設計時,,多疼愛一下易受挫折的消費者,才能達到雙贏的局面,。
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【雅克•卡洛曼是一名法國藝術家,。在他編寫的《無法找到的物品》系列書籍中,,常見這樣的物品:它們看上去非常有趣,,卻根本無法使用�,!�
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! t5 S0 H$ N/ f4 H& H2 Z7 M雖然這些實驗中的參與者,,在最初的沮喪之后,繼續(xù)堅持練習,,最終仍然能有較好的成績與體驗,,可是實際生活中,大多數(shù)消費者都堅持不到最后,。根據(jù)美國國家滑雪協(xié)會(National Ski Areas Association)的調查,,25%的滑雪新手不經(jīng)過任何的課程培訓,就自信滿滿地直接走向滑雪場,。但悲催的嘗試之后,,85%的滑雪者打了退堂鼓,告別滑雪[4],。' L- \7 S+ ]8 L- p( z" k
盡管父母也曾苦口婆心地教育我們“熟能生巧”“勤能補拙”這些樸素的真理,,盡管網(wǎng)絡上也流傳著各種類似“天才只需要一萬個小時”“只有偏執(zhí)狂才能成功”的說法,可是研究結果卻發(fā)現(xiàn),,大多數(shù)的人并沒有好好學習這一課,。勤加練習吧!總有一天,,勤加練習吧,!總有一天,你大腦海馬區(qū)的可塑性突觸會悄然發(fā)生變化,,你的雙重加工系統(tǒng)會從控制加工轉變?yōu)樽詣踊庸�,,你也會收獲成功后燦爛的笑容。, f" J, z5 R+ r! W) N4 S9 F. f
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