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最近哀鴻滿地啊……來點提神的吧{:soso_e104:},,稍微長了點,,耐心看完,,有好處,。* K* T3 \5 S& D2 B0 |
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作者:coolllang. @9 U6 O# j D5 j
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你有多少張沒怎么用就過期的健身卡,?有多少種樂器買了沒學(xué)會就扔一邊了,?但是角落里的它們絲毫不會威脅到你繼續(xù)辦新健身卡和學(xué)習新樂器。一項針對英國消費者的調(diào)查表明,,每個英國人每年在科技產(chǎn)品上花費3065英鎊,,但只使用了其中不到一半的功能。47%的受訪者甚至不知道要觀看高清節(jié)目光購置高清電視是不夠的,,還需要安裝配套的機頂盒[1],。并不是所有的消費都能達到物盡其用。拿出你“多才多藝”的智能手機,,你實際在使用其中多少功能呢,?$ f3 ?( ^# q8 s q% c
為什么很多消費者在購買高新產(chǎn)品時踴躍爭先,但學(xué)習新技術(shù)時又耐心不足,,或是心血來潮地辦了健身卡,,又堅持不了幾次?這一切,,或許是人類系統(tǒng)性的認知局限在作怪,。來自楊百翰大學(xué)的達隆•畢來德(Darron Billeter)等人,試圖在實驗中模擬消費者學(xué)習新技能或使用新產(chǎn)品的過程[2],。發(fā)現(xiàn)人們在學(xué)習新技能前,,常常高估自身能力,但經(jīng)過最初的嘗試,,又立刻變得不夠自信,,難以堅持。1 N9 G, T4 R8 v$ d1 e% c$ Z
初體驗讓人降低信心在畢來德等人的第一個實驗中,,48名參與者學(xué)習對著鏡子的反射畫出一定的連續(xù)的圖案,,且不得超出邊界。如果失敗,,就必須重畫,。測試之前,他們首先花2分鐘閱讀指導(dǎo)說明,,并估計自己在接下來的四個回合的測試成績(每個回合成功完成圖案的數(shù)量),。接著,他們又用2分鐘實際體驗了這項繪畫測試,,再次對成績作出預(yù)估,。之后測試真正開始,。每個回合結(jié)束,蜂鳴器發(fā)出信號,,研究者將參與者此輪的成績記錄,,同時讓參與者對自己隨后的表現(xiàn)再次估計。
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4 D! R, E$ o: V3 _【鏡像繪畫任務(wù)因為其學(xué)習速度較快,,又比較生僻,,在心理學(xué)研究中被采用。參與者需要繪畫一定的圖案,,超出邊界,,中途斷掉,都被視作失敗,�,!�
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在沒有動手操作之前,參與者對自己成績的預(yù)估過于自信,。這與人們平時對自我評價常表現(xiàn)出高估的傾向一致,。可是,,經(jīng)過2分鐘的實戰(zhàn)演練,,他們就被這項新任務(wù)打擊得不輕,過度自信轉(zhuǎn)變?yōu)檫^度不自信,,預(yù)估的成績顯著低于此后實際表現(xiàn),。這種低自信傾向,一直延續(xù)到2,、3回合,。直到第4回合,,預(yù)估成績和實際成績才相差無幾,。2 D, m8 i, m8 c2 A9 X
練習低自信效應(yīng)普遍存在是否這種低自信效應(yīng),,只出現(xiàn)在鏡像繪畫任務(wù)一個特例中?研究者又測試了另外幾種任務(wù),。這一次,,82名大學(xué)生學(xué)習一項更富生活氣息的技能——只用四步折疊T恤衫。他們先觀看兩遍一段40秒的視頻,,第一次只能看,,第二次可以邊看邊動手做。接下來的測試分五輪,,每一輪,,參與者需要折疊2件T恤衫并給自己計時。同樣,,每輪開始前,,參與者需要預(yù)測自己接下來的成績,。類似的效果顯露出來——參與者在開始時高估自己,甚至在動手嘗試了40秒之后還存在輕微的高估,,可等自己真正疊完了幾件T恤衫,又變得不自信,。/ p( m3 M& R) d; C S7 m; e: Q; F
研究人員發(fā)現(xiàn),,這種在最初體驗中產(chǎn)生的不自信現(xiàn)象,還可能影響參與者對產(chǎn)品的態(tài)度與選擇,。另一項實驗中,,研究人員讓33名學(xué)生學(xué)習使用一款實際銷售的商品——Dvorak鍵盤,同時詢問他們愿意花多少錢購買這款與眾不同的產(chǎn)品,。戲劇性的是,,他們動手前本來愿意花8.30美元,嘗試一段時間后,,只愿意花6.58美元,。剛開始接觸產(chǎn)品時的糟糕體驗與信心流失(我可能永遠也學(xué)不會這么難用的東西)降低了產(chǎn)品在他們心中的價值。/ c' X2 ^5 [( h" F9 d5 V: t
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% g1 j% \, R2 }4 c8 J/ s【Dvorak鍵盤是由奧古斯特•德沃夏克(August Dvorak)于1930年代期間設(shè)計的鍵盤排列方式,。它將元音與輔音精心排列,,能夠提高英文打字的效率。我們平常使用的鍵盤則是QWERT鍵盤,�,!�9 G/ P8 @% w1 D- }2 l# L! y- f7 v+ n
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以色列海法大學(xué)(University of Haifa)的阿舍•柯日特(Asher Koriat)等人在研究學(xué)習記憶時,也發(fā)現(xiàn)類似的練習低自信效應(yīng)(Underconfidence-with-practice Effect)[3],。這項研究中,,參與者學(xué)習一些關(guān)聯(lián)程度不同的詞對(如牛奶—牛,狐貍—公民),。學(xué)習完每個詞對后,,參與者立刻預(yù)測自己在只呈現(xiàn)其中一個詞的情況下,能回憶出詞對中另外一個詞的可能性,。與之后的記憶成績對比,,在第一次的測驗中,參與者表現(xiàn)出過度自信,。而到第二次,,他們對自己的判斷又顯著低于實際回憶成績。
6 N2 ]% W! v7 H5 p2 P- E" U+ `設(shè)計與堅持,,讓產(chǎn)品和生活更美好對于推出產(chǎn)品的商家而言,,最初的用戶體驗十分重要,甚至關(guān)系到消費者是否愿意掏腰包,。那些功能繁多卻讓人無從下手的數(shù)碼設(shè)備,,外型美觀卻讓人摸不清按鈕的家用電器,,逼瘋了消費者,也難以暢銷,。面對雅克•卡洛曼(Jacques Carelman)風格的產(chǎn)品(指看上去非常有趣,,卻根本無法使用的產(chǎn)品),即使再有耐心與毅力的消費者,,恐怕也只能抱歉地對商家說一句“你要的用戶太完美,,我永遠都學(xué)不會”。所以制造商在產(chǎn)品設(shè)計時,,多疼愛一下易受挫折的消費者,,才能達到雙贏的局面。
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q+ e" [& h' m' i0 n【雅克•卡洛曼是一名法國藝術(shù)家,。在他編寫的《無法找到的物品》系列書籍中,,常見這樣的物品:它們看上去非常有趣,卻根本無法使用,�,!�! e+ [! z) m3 W) w9 l2 f
- o& ]: L8 o6 D* m' ^雖然這些實驗中的參與者,在最初的沮喪之后,,繼續(xù)堅持練習,,最終仍然能有較好的成績與體驗,可是實際生活中,,大多數(shù)消費者都堅持不到最后,。根據(jù)美國國家滑雪協(xié)會(National Ski Areas Association)的調(diào)查,25%的滑雪新手不經(jīng)過任何的課程培訓(xùn),,就自信滿滿地直接走向滑雪場,。但悲催的嘗試之后,85%的滑雪者打了退堂鼓,,告別滑雪[4],。3 r! _0 i$ s0 r/ i1 }: f
盡管父母也曾苦口婆心地教育我們“熟能生巧”“勤能補拙”這些樸素的真理,盡管網(wǎng)絡(luò)上也流傳著各種類似“天才只需要一萬個小時”“只有偏執(zhí)狂才能成功”的說法,,可是研究結(jié)果卻發(fā)現(xiàn),,大多數(shù)的人并沒有好好學(xué)習這一課。勤加練習吧,!總有一天,,勤加練習吧!總有一天,,你大腦海馬區(qū)的可塑性突觸會悄然發(fā)生變化,,你的雙重加工系統(tǒng)會從控制加工轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣踊庸ぃ阋矔斋@成功后燦爛的笑容。% o# b' |7 _# C- P p
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