提問(wèn)的藝術(shù)（機(jī)械方面同樣適用）

sniper2006

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2009年的更新：本文來(lái)自2005年的白云黃鶴BBS，未經(jīng)排版，四年來(lái),，文末一直保留有英文原文出處并注明鏈接）

這個(gè)版上太多的問(wèn)題，不能讓我以很愉快的心情來(lái)解答,，于是,，我放棄了強(qiáng)忍著指責(zé)別人的心情找到了這篇《提問(wèn)的藝術(shù)》（兩年前我在HomePage版張貼過(guò)），真誠(chéng)的希望那些又困難又期望得到幫助的新手朋友們抽時(shí)間看看,，問(wèn)“好的問(wèn)題”,，收獲“好的答案”，這對(duì)改善答題人的心情和形成版面氛圍都有好處,。

提問(wèn)之前

在通過(guò)電郵,、新聞組或者聊天室提出技術(shù)問(wèn)題前，檢查你有沒(méi)有做到：

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1. 通讀手冊(cè),，試著自己找答案,。

4 w4 o) G0 v$ k3 s. ^2. 在FAQ里找答案（一份維護(hù)得好的FAQ可以包羅萬(wàn)象:）。
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3. 在網(wǎng)上搜索（個(gè)人推薦google~~~）,。

4. 向你身邊精于此道的朋友打聽,。

當(dāng)你提出問(wèn)題的時(shí)候，首先要說(shuō)明在此之前你干了些什么,；這將有助于樹立你的形象：你不是一個(gè)妄圖不勞而獲的乞討者,，不愿浪費(fèi)別人的時(shí)間。如果提問(wèn)者能從答案中學(xué)到東西,，我們更樂(lè)于回答他的問(wèn)題,。

周全的思考，準(zhǔn)備好你的問(wèn)題,，草率的發(fā)問(wèn)只能得到草率的回答,，或者根本得不到任何答案。越表現(xiàn)出在尋求幫助前為解決問(wèn)題付出的努力,，你越能得到實(shí)質(zhì)性的幫助,。

小心別問(wèn)錯(cuò)了問(wèn)題。如果你的問(wèn)題基于錯(cuò)誤的假設(shè),，普通黑客（J. Random Hacker）通常會(huì)用無(wú)意義的字面解釋來(lái)答復(fù)你,，心里想著“蠢問(wèn)題…”，希望著你會(huì)從問(wèn)題的回答（而非你想得到的答案）中汲取教訓(xùn),。

決不要自以為夠資格得到答案,，你沒(méi)這種資格。畢竟你沒(méi)有為這種服務(wù)支付任何報(bào)酬,。你要自己去“掙”回一個(gè)答案,，靠提出一個(gè)有內(nèi)涵的，有趣的,，有思維激勵(lì)作用的問(wèn)題–一個(gè)對(duì)社區(qū)的經(jīng)驗(yàn)有潛在貢獻(xiàn)的問(wèn)題,，而不僅僅是被動(dòng)的從他人處索要知識(shí)–去掙到這個(gè)答案,。

另一方面，表明你愿意在找答案的過(guò)程中做點(diǎn)什么,，是一個(gè)非常好的開端,。“誰(shuí)能給點(diǎn)提示,？”,、“我這個(gè)例子里缺了什么？”以及“我應(yīng)該檢查什么地方,？”比“請(qǐng)把確切的過(guò)程貼出來(lái)”更容易得到答復(fù),。因?yàn)槟泔@得只要有人指點(diǎn)正確的方向，你就有完成它的能力和決心,。
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怎樣提問(wèn)
  S  k/ v# o$ e- 謹(jǐn)慎選擇論壇

小心選擇提問(wèn)的場(chǎng)合,。如果象下面描述的那樣，你很可能被忽略掉或者被看作失敗者：

1. 在風(fēng)馬牛不相及的論壇貼出你的問(wèn)題,。
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7 K* D8 m. [* N2 {( `# E2. 在探討高級(jí)技巧的論壇張貼非常初級(jí)的問(wèn)題,；反之亦然。

( o; N5 I* N9 |# q  @" e3. 在太多的不同新聞組交叉張貼

- 用辭貼切,，語(yǔ)法正確，拼寫無(wú)誤

我們從經(jīng)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn),，粗心的寫作者通常也是馬虎的思考者（我敢打包票）,。 回答粗心大意者的問(wèn)題很不值得，我們寧愿把時(shí)間耗在別處,。

正確的拼寫,，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和大小寫很重要。

更一般的說(shuō),，如果你的提問(wèn)寫得象個(gè)半文盲,，你很有可能被忽視。

如果你在使用非母語(yǔ)的論壇提問(wèn),，你可以犯點(diǎn)拼寫和語(yǔ)法上的小錯(cuò)–但決不能在思考上馬虎（沒(méi)錯(cuò),，我們能弄清兩者的分別）。

- 使用含義豐富,，描述準(zhǔn)確的標(biāo)題

在郵件列表或者新聞組中,，大約50字以內(nèi)的主題標(biāo)題是抓住資深專家注意力的黃金時(shí)機(jī)。別用喋喋不休的“幫幫忙”（更別說(shuō)“救命�,。,。。,。,�,！”這樣讓人反感的話）來(lái)浪費(fèi)這個(gè)機(jī)會(huì)。不要妄想用你的痛苦程度來(lái)打動(dòng)我們,， 別用空格代替問(wèn)題的描述,，哪怕是極其簡(jiǎn)短的描述。

蠢問(wèn)題： 救命�,�,！我的膝上機(jī)不能正常顯示了！

聰明問(wèn)題： XFree86 4.1下鼠標(biāo)光標(biāo)變形,，F(xiàn)ooware MV1005的顯示芯片,。

如果你在回復(fù)中提出問(wèn)題，記得要修改內(nèi)容標(biāo)題,，表明里面有一個(gè)問(wèn)題,。一個(gè)看起來(lái)象“Re：測(cè)試”或者“Re：新bug”的問(wèn)題很難引起足夠重視。另外,，引用并刪減前文的內(nèi)容,，給新來(lái)的讀者留下線索。

- 精確描述,，信息量大

1. 謹(jǐn)慎明確的描述癥狀,。

9 d: ~5 }( z' n1 k" h1 U2. 提供問(wèn)題發(fā)生的環(huán)境（機(jī)器配置、操作系統(tǒng),、應(yīng)用程序以及別的什么）,。
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% `8 |7 x: W: ]  z% [. A9 m3. 說(shuō)明你在提問(wèn)前是怎樣去研究和理解這個(gè)問(wèn)題的。

0 b; t3 I" `. I- K7 X4. 說(shuō)明你在提問(wèn)前采取了什么步驟去解決它,。
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( i( m2 @, o- M& t7 @5. 羅列最近做過(guò)什么可能有影響的硬件,、軟件變更。

盡量想象一個(gè)黑客會(huì)怎樣反問(wèn)你,，在提問(wèn)的時(shí)候預(yù)先給他答案,。

Simon Tatham寫過(guò)一篇名為《如何有效的報(bào)告Bug》的出色短文。強(qiáng)力推薦你也讀一讀,。

- 話不在多

你需要提供精確有效的信息,。這并不是要求你簡(jiǎn)單的把成噸的出錯(cuò)代碼或者數(shù)據(jù)完全轉(zhuǎn)儲(chǔ)摘錄到你的提問(wèn)中。如果你有龐大而復(fù)雜的測(cè)試條件,，盡量把它剪裁得越小越好,。
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這樣做的用處至少有三點(diǎn)。
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' W. a: _1 i* |% j$ Q第一,，表現(xiàn)出你為簡(jiǎn)化問(wèn)題付出了努力,，這可以使你得到回答的機(jī)會(huì)增加；
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第二,，簡(jiǎn)化問(wèn)題使你得到有用答案的機(jī)會(huì)增加,；

# A" E& I0 d+ o1 U. s* e第三,，在提煉你的bug報(bào)告的過(guò)程中，也許你自己就能找出問(wèn)題所在或作出更正,。

- 只說(shuō)癥狀,，不說(shuō)猜想

告訴黑客們你認(rèn)為問(wèn)題是怎樣引起的沒(méi)什么幫助。（如果你的推斷如此有效,，還用向別人求助嗎,？），因此要確信你原原本本告訴了他們問(wèn)題的癥狀,，不要加進(jìn)你自己的理解和推論,。讓黑客們來(lái)診斷吧。

蠢問(wèn)題： 我在內(nèi)核編譯中一次又一次遇到SIG11錯(cuò)誤,，我懷疑某條飛線搭在主板的走線上了,，這種情況應(yīng)該怎樣檢查最好？

聰明問(wèn)題： 我自制的一套K6/233系統(tǒng),，主板是FIC-PA2007 （VIA Apollo VP2芯片組）,，256MB Corsair PC133 SDRAM，在內(nèi)核編譯中頻頻產(chǎn)生SIG11錯(cuò)誤,，從開機(jī)20分鐘以后就有這種情況,，開機(jī)前20分鐘內(nèi)從沒(méi)發(fā)生過(guò)。重啟也沒(méi)有用,，但是關(guān)機(jī)一晚上就又能工作20分鐘,。所有內(nèi)存都換過(guò)了，沒(méi)有效果,。相關(guān)部分的典型編譯記錄如下…。

- 按時(shí)間順序列出癥狀

對(duì)找出問(wèn)題最有幫助的線索,，往往就是問(wèn)題發(fā)生前的一系列操作,，因此，你的說(shuō)明應(yīng)該包含操作步驟,，以及電腦的反應(yīng),，直到問(wèn)題產(chǎn)生。

如果你的說(shuō)明很長(zhǎng)（超過(guò)四個(gè)段落）,，在開頭簡(jiǎn)述問(wèn)題會(huì)有所幫助,，接下來(lái)按時(shí)間順序詳述。這樣黑客們就知道該在你的說(shuō)明中找什么,。

- 明白你想問(wèn)什么

漫無(wú)邊際的提問(wèn)近乎無(wú)休無(wú)止的時(shí)間黑洞,。最能給你有用答案的人也正是最忙的人（他們忙是因?yàn)橐�親自完成大部分工作）。這樣的人對(duì)無(wú)節(jié)制的時(shí)間黑洞不太感冒,，因此也可以說(shuō)他們對(duì)漫無(wú)邊際的提問(wèn)不大感冒,。

如果你明確表述需要回答者做什么（提供建議,，發(fā)送一段代碼，檢查你的補(bǔ)丁或是別的）,，就最有可能得到有用的答案,。這會(huì)定出一個(gè)時(shí)間和精力的上限，便于回答者集中精力來(lái)幫你,，這很奏效,。要理解專家們生活的世界，要把專業(yè)技能想象為充裕的資源,，而回復(fù)的時(shí)間則是貧乏的資源,。解決你的問(wèn)題需要的時(shí)間越少，越能從忙碌的專家口中掏出答案,。

因此,，優(yōu)化問(wèn)題的結(jié)構(gòu)，盡量減少專家們解決它所需要的時(shí)間,，會(huì)有很大的幫助–這通常和簡(jiǎn)化問(wèn)題有所區(qū)別,。因此，問(wèn)“我想更好的理解X,，能給點(diǎn)提示嗎,？”通常比問(wèn)“你能解釋一下X嗎？”更好,。如果你的代碼不能工作,，問(wèn)問(wèn)它有什么地方不對(duì)，比要求別人替你修改要明智得多,。

- 別問(wèn)應(yīng)該自己解決的問(wèn)題

黑客們總是善于分辨哪些問(wèn)題應(yīng)該由你自己解決,；因?yàn)槲覀冎械拇蠖鄶?shù)都曾自己解決這類問(wèn)題。同樣,，這些問(wèn)題得由你來(lái)搞定,，你會(huì)從中學(xué)到東西。你可以要求給點(diǎn)提示,，但別要求得到完整的解決方案,。

- 去除無(wú)意義的疑問(wèn)

別用無(wú)意義的話結(jié)束提問(wèn)，例如“有人能幫我嗎,？”或者“有答案嗎,？”。首先：如果你對(duì)問(wèn)題的描述不很合適,，這樣問(wèn)更是畫蛇添足,。其次：由于這樣問(wèn)是畫蛇添足，黑客們會(huì)很厭煩你–而且通常會(huì)用邏輯上正確的回答來(lái)表示他們的蔑視,，例如：“沒(méi)錯(cuò),，有人能幫你”或者“不,，沒(méi)答案”。

- 謙遜絕沒(méi)有害處,，而且常幫大忙

彬彬有禮,，多用“請(qǐng)”和“先道個(gè)謝了”。讓大家都知道你對(duì)他們花費(fèi)時(shí)間義務(wù)提供幫助心存感激,。然而,，如果你有很多問(wèn)題無(wú)法解決，禮貌將會(huì)增加你得到有用答案的機(jī)會(huì),。

（我們注意到,，自從本指南發(fā)布后，從資深黑客處得到的唯一嚴(yán)重缺陷反饋,，就是對(duì)預(yù)先道謝這一條,。一些黑客覺(jué)得“先謝了”的言外之意是過(guò)后就不會(huì)再感謝任何人了。我們的建議是：都道謝,。）

- 問(wèn)題解決后,，加個(gè)簡(jiǎn)短說(shuō)明

問(wèn)題解決后，向所有幫助過(guò)你的人發(fā)個(gè)說(shuō)明,，讓他們知道問(wèn)題是怎樣解決的,，并再一次向他們表示感謝。如果問(wèn)題在新聞組或者郵件列表中引起了廣泛關(guān)注,，應(yīng)該在那里貼一個(gè)補(bǔ)充說(shuō)明,。補(bǔ)充說(shuō)明不必很長(zhǎng)或是很深入；簡(jiǎn)單的一句“你好,，原來(lái)是網(wǎng)線出了問(wèn)題,！謝謝大家–Bill”比什么也不說(shuō)要強(qiáng)。事實(shí)上,，除非結(jié)論真的很有技術(shù)含量,，否則簡(jiǎn)短可愛的小結(jié)比長(zhǎng)篇學(xué)術(shù)論文更好。說(shuō)明問(wèn)題是怎樣解決的,，但大可不必將解決問(wèn)題的過(guò)程復(fù)述一遍,。除了表示禮貌和反饋信息以外,，這種補(bǔ)充有助于他人在郵件列表/新聞組/論壇中搜索對(duì)你有過(guò)幫助的完整解決方案,，這可能對(duì)他們也很有用。最后（至少,？）,，這種補(bǔ)充有助于所有提供過(guò)幫助的人從中得到滿足感。如果你自己不是老手或者黑客,，那就相信我們,，這種感覺(jué)對(duì)于那些你向他們求助的導(dǎo)師或者專家而言,，是非常重要的。問(wèn)題久拖未決會(huì)讓人灰心,；黑客們渴望看到問(wèn)題被解決,。好人有好報(bào)，滿足他們的渴望,，你會(huì)在下次貼出新問(wèn)題時(shí)嘗到甜頭,。

- 還是不懂

如果你不是很理解答案，別立刻要求對(duì)方解釋,。象你以前試著自己解決問(wèn)題時(shí)那樣（利用手冊(cè),，F(xiàn)AQ，網(wǎng)絡(luò),，身邊的高手）,，去理解它。如果你真的需要對(duì)方解釋,，記得表現(xiàn)出你已經(jīng)學(xué)到了點(diǎn)什么,。比方說(shuō)，如果我回答你：“看來(lái)似乎是zEntry被阻塞了,；你應(yīng)該先清除它,。”,，然后：一個(gè)很糟的后續(xù)問(wèn)題： “zEntry是什么,？” 聰明的問(wèn)法應(yīng)該是這樣：“哦~~~我看過(guò)幫助了但是只有-z和-p兩個(gè)參數(shù)中提到了zEntry而且還都沒(méi)有清楚的解釋:<你是指這兩個(gè)中的哪一個(gè)嗎？還是我看漏了什么,？”

三思而后問(wèn),。

! \9 |4 g# ~: t$ n; B& P以下是幾個(gè)經(jīng)典蠢問(wèn)題，以及黑客在拒絕回答時(shí)的心中所想：

問(wèn)題：我能在哪找到X程序,？
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問(wèn)題：我的程序/配置/SQL申明沒(méi)有用

( y& T; b, W$ e4 F' h8 f8 i% Z問(wèn)題：我的Windows有問(wèn)題,，你能幫我嗎？
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問(wèn)題：我在安裝Linux（或者X）時(shí)有問(wèn)題,，你能幫我嗎,？

問(wèn)題：我怎么才能破解root帳號(hào)/竊取OP特權(quán)/讀別人的郵件呢？

提問(wèn)：我能在哪找到X程序,？

回答：就在我找到它的地方啊蠢貨–搜索引擎的那一頭,。天吶！還有人不會(huì)用Google嗎,？

提問(wèn)：我的程序（配置,、SQL申明）沒(méi)有用

回答：這不算是問(wèn)題吧，我對(duì)找出你的真正問(wèn)題沒(méi)興趣–如果要我問(wèn)你二十個(gè)問(wèn)題才找得出來(lái)的話–我有更有意思的事要做呢。

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圈泥子

狙擊手,、sniperhb.
   刀具版塊 有過(guò)類似的說(shuō)法了,， 但真正遵守提問(wèn)規(guī)則的人真沒(méi)幾個(gè)。
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Anlyca_阿良

學(xué)習(xí)了,謝謝!

葉萬(wàn)雄

長(zhǎng)見識(shí)了,很受用