業(yè)務(wù)員,，建立有效溝通的秘笈

子子61961

老鷹說(shuō)明：把這篇帖子復(fù)制到此，是因?yàn)閷?duì)做銷售的工程師特別重要,。原來(lái)發(fā)在人才職場(chǎng)欄目引起了非常熱烈的討論,，我就不移動(dòng)了。感謝樓主,。

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Introduction
前幾天去北京參加了行業(yè)里的一個(gè)展會(huì),。

偶然遇到了一個(gè)小業(yè)務(wù)員,，談了一點(diǎn)工作上的事兒，想在這里寫(xiě)一下,。

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Chapter 1.

第一天在展會(huì)里,，我們?cè)谡古_(tái)里面坐著，偶爾有一些客戶來(lái)詢問(wèn),。
$ u3 B. ^: J7 e8 ?  ~! W下午的時(shí)候,，來(lái)了兩個(gè)女的業(yè)務(wù)員到我們展位前。
我照例過(guò)去,，迎上前去打招呼說(shuō)您好,，然后說(shuō)我們企業(yè)是做什么的。
一個(gè)短頭發(fā)的和我交談,，另一個(gè)戴眼鏡的站在旁邊,。
短頭發(fā)問(wèn)我，問(wèn)我們公司的業(yè)務(wù)和切削有沒(méi)有關(guān)系,。我說(shuō)暫時(shí)還不涉及,。
4 V& j- [0 o4 O: ~" v& l& `/ |& w然后她說(shuō)她們是做雜志的�,？梢宰屛覀兤髽I(yè)在上面免費(fèi)發(fā)文章,，來(lái)提高知名度，達(dá)到宣傳效果,。
那么我就問(wèn)她,，問(wèn)她們公司是靠什么來(lái)產(chǎn)生利潤(rùn)的，是不是靠廣告什么的,。
( c6 k1 b4 G( k+ Z/ |/ g7 K4 Q她說(shuō)是靠封面貼企業(yè)圖片和人物照片等來(lái)收費(fèi)的,。
然后我就問(wèn)她，你們的雜志辦了多少年了,，
她沒(méi)說(shuō)話,，旁邊的戴眼鏡的說(shuō)，辦了一段時(shí)間了,。
9 {# X, b+ H% \, b/ v; @7 R我說(shuō)那大概辦了多少年了呢,。戴眼睛的說(shuō)辦了很久了。我也沒(méi)再問(wèn),。
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0 t. G; Y' L; ]- R. j$ B, `之后又談了一些東西,。交換了名片。
我看她名片背面的雜志名稱,，一共三款雜志,，都是機(jī)械相關(guān)的。
她問(wèn)我對(duì)哪些感興趣,，可以給我寄雜志,，我說(shuō)其中的某某某某雜志吧,。
+ C5 L8 h& i) ~4 ^: W# U4 ?" |她說(shuō)第二天要給我送一本雜志過(guò)來(lái)。
# E% f9 `0 L7 v: [- c/ y我說(shuō)行,，我第二天上午去聽(tīng)講座,，下午應(yīng)該能回到展會(huì)。
然后又聊了一會(huì)兒,，說(shuō)了一些她們公司的情況,。
! R6 t' ^8 a6 F7 M* g7 Q她說(shuō)她是某某省的，俺覺(jué)得俺遇到過(guò)的這個(gè)省的人還都比較著調(diào),。
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Chapter 2.
" w2 U$ T- d' C. n& q2 @第二天中午,，她發(fā)短信確認(rèn)我的行程，然后來(lái)到展會(huì),。
3 v9 i1 l2 {% S- H! K她把雜志遞給我一本,，然后就開(kāi)始閑聊。
8 z) ]7 t& O* ]2 Q0 t# Q7 v她說(shuō)她剛?cè)脒@一行,，好多東西都不懂,，也無(wú)從下手。
" u! m9 y6 X# n$ C9 j  n我說(shuō)能看出來(lái)一點(diǎn),。你的業(yè)務(wù)提問(wèn)和業(yè)務(wù)回答,，至少在我看來(lái)是要有一點(diǎn)減分的。
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比如說(shuō)你開(kāi)始問(wèn)我們公司的業(yè)務(wù)和切削有沒(méi)有關(guān)系,，
我做了回答并解釋了我們公司的業(yè)務(wù),，
; p- y6 E3 F1 }# h; P但是快結(jié)束談話的時(shí)候，又問(wèn)我們公司的業(yè)務(wù)和加工有沒(méi)有關(guān)系,。
這一點(diǎn)有點(diǎn)失禮，是要被減分的,。
當(dāng)然你對(duì)機(jī)械不太懂,，也是沒(méi)有辦法的。
3 d3 S! I* [8 `0 o0 W1 @; g& B' r我的建議是,，客戶說(shuō)過(guò)的話,，起碼在談話過(guò)程中要記住一點(diǎn)兒，別做失禮的談話,。
( {7 _/ g. R1 B再比如說(shuō)我問(wèn)你們公司的雜志做了多久了,，旁邊的人給解釋是 很久。
9 I1 F: p7 Y- Q+ c) a: ^8 d5 \我再問(wèn)還說(shuō)是很久,，那我基本明白這雜志做的時(shí)間不是很長(zhǎng),。
1 o3 w0 M5 n' S' y8 Y然后她問(wèn)我，那應(yīng)該怎樣來(lái)回答才好,，我?guī)退�編了一種巧妙點(diǎn)的說(shuō)法,。
她表示很贊同,，然后我說(shuō)，這種說(shuō)法也只是提供一種參考方案,，
% \2 _1 a. C# j1 i# r! X實(shí)際效果怎么樣,，你可以在實(shí)際中試試，然后看客戶的反應(yīng)才能自己作判斷,。
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這時(shí)我們的銷售給我打電話讓我去吃午飯,，
因?yàn)樗�也說(shuō)過(guò)希望能和我們的銷售談?wù)劊�我就把她也帶到餐廳里,。
到銷售那里,，我簡(jiǎn)單介紹一下。
6 A( C, N+ |! b2 N! B( P& g她就再一次介紹她們的雜志,，是可以免費(fèi)發(fā)文章做宣傳的,。
然后我們的銷售人員，問(wèn)的是同樣的問(wèn)題,，
8 z! F( }: p4 B/ q( L你們靠什么來(lái)收益,，你們雜志的發(fā)行范圍是多大。
  v' K! c1 w( R4 u$ S+ q" r第一個(gè)問(wèn)題,，她是同樣的回答,，靠廣告來(lái)收益。
+ P& w4 |9 L6 f; ^' d第二個(gè)問(wèn)題,，她回答說(shuō)發(fā)行范圍是我們公司的上游下游的企業(yè),。
/ U! y: d( j* [/ H) R然后我們的銷售就說(shuō)，我們公司的上游下游企業(yè),，有上千家,，都能看到么。
: v- e2 s# s) `7 W( m; h' \7 F她沒(méi)什么回答了,。
9 F% W0 U0 R! a5 f6 a接著稍微談了幾分鐘,，我們的銷售吃完飯回展廳去了，我就繼續(xù)和她聊,。
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她說(shuō)她在面對(duì)客戶的時(shí)候,，提問(wèn)問(wèn)題和回答問(wèn)題，都不太擅長(zhǎng),。
  O3 v9 z8 b) K) d1 Z; e2 E2 N  `$ a如果去跟客戶談十次,，估計(jì)就要砸十次。
5 x6 x0 z9 l( v( _有時(shí)候問(wèn)前輩,，前輩也不愿意教,。
! ]# ]# V# y- r0 b! v這種話題我還是比較感興趣的。
( |+ }  T( U! C9 p) w; e! f: J于是就跟她談了一些工作方式的話題。

! c5 r3 E$ d' n6 Z: {3 ]Chapter 3.
. Y) G! _  n6 N: W7 l' y初入某行,，如果什么都不懂,，那么就會(huì)在與客戶的交流里，在會(huì)話中,，
0 c- Q9 L7 P1 `4 Q6 |/ q1 X會(huì)有說(shuō)得不好和答得不好的地方,。這也是必然的，無(wú)可厚非的,。
4 Q! R' k( u; q- o# ^% x) P但是問(wèn)題是,，十次的談砸，帶來(lái)的是什么,。
& |1 b1 |6 d8 ]) V1 x$ B0 z如果只是帶來(lái)十次的苦痛,，那么第十一次，估計(jì)還是苦痛,。
而我推薦的做事方式是,，每次談砸之后都會(huì)回去反省，每次都有一點(diǎn)點(diǎn)plus,。這是重要的,。
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我說(shuō)，剛才你和銷售的談話里,，你有減分的地方,，你知道是哪里么。
她說(shuō)不是很清楚,。
  _: [3 {2 i3 {' d我說(shuō),，第一，跟客戶的每一次談話,，在談話之后都要認(rèn)真回憶一下,，想想對(duì)方提過(guò)什么問(wèn)題，說(shuō)過(guò)什么話,，自己做過(guò)什么回答,，對(duì)方是什么反應(yīng)。一次談話,，不能讓它就像流水一樣過(guò)去，一定要去回憶,，要留下點(diǎn)什么東西才行,。
然后我說(shuō)比如說(shuō)我，在見(jiàn)客戶的時(shí)候也會(huì)失敗,，不過(guò)一般是跟著上司一起去的,，每次去都要用心去記，客戶問(wèn)了什么問(wèn)題，上司怎么回答的,。每次有什么心得與收獲,，就記下來(lái)。我拿出我的記事本給她看,，記事本前面半部分是日歷部分寫(xiě)每天的日程,，她問(wèn)我是不是做日程計(jì)劃，我說(shuō)我暫時(shí)還沒(méi)啥計(jì)劃,，一般都是做記錄寫(xiě)每天干啥了,。記事本后半部分是我寫(xiě)的一些心得體會(huì)。我說(shuō)有句話叫做好記性不如爛筆頭,，這話我早就聽(tīng)過(guò),，但是到22歲的時(shí)候我才真正領(lǐng)會(huì)，弄個(gè)記事本記一記是很有必要的,。她表示贊同,。
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然后第二，所謂減分的地方,，就是那個(gè)發(fā)行范圍的問(wèn)題,，你的回答不太好。
4 s# ]2 @! h" B# j' F0 }9 `$ r你說(shuō)上下游的企業(yè),，這話還可以,，但是我們的銷售說(shuō)，上下游有近千家,，你就沒(méi)繼續(xù)回應(yīng)了,。
' h8 x  p9 S8 ~, _我說(shuō)，銷售提問(wèn)的問(wèn)題我也問(wèn)過(guò),，我們都想知道的是,，發(fā)行范圍多大，可以達(dá)到多少的宣傳效果,。
8 S4 S9 i/ i8 z6 t- X4 K我們想聽(tīng)到的回答是,，比如說(shuō)是覆蓋華北地區(qū)，還是全中國(guó),，
4 ]1 i- J& A& a# b, g是覆蓋大企業(yè),，還是說(shuō)剛開(kāi)始拓展業(yè)務(wù)，只覆蓋少數(shù)的企業(yè),。
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8 p: x* l/ q( R她說(shuō)明白了這個(gè)意思,，
" ~4 K% w% f  w/ m然后解釋說(shuō)，她們的雜志發(fā)行范圍其實(shí)有寫(xiě)（我忘了她說(shuō)的是哪里有寫(xiě)了）,，
5 y5 Z8 m1 R+ m  g8 D因?yàn)橛袑?xiě),，所以就沒(méi)做更多說(shuō)明。
我就接著說(shuō)，“因?yàn)橛袑?xiě),，所以就不說(shuō)”,，
這個(gè)因果關(guān)系實(shí)際是錯(cuò)誤的，至少是在這里不適用的,。
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為什么呢,，想說(shuō)如下兩點(diǎn)：
/ u8 N; z" X0 O* X" D, }一個(gè)是說(shuō)，面試時(shí)每個(gè)被面試者都交過(guò)履歷書(shū),，
" d% @& ]7 X6 g$ q# @0 b* g但是一旦把被面試者約過(guò)來(lái)進(jìn)行面試,，一般還是要先讓他進(jìn)行自我介紹，
0 w  ]7 K. {+ A. c為什么呢,？這時(shí)候看的不是內(nèi)容,，而是一個(gè)人的表達(dá)能力，
, x+ o1 m- l/ n8 ]- z; Q從表達(dá)能力來(lái)看工作能力,，看這個(gè)人是否值得做業(yè)務(wù)伙伴,。

另一個(gè)是，向客戶推銷自己的東西時(shí),，話語(yǔ)的介紹要比書(shū)面的東西強(qiáng)百倍,。
3 V7 N/ R  J& ~  k: i發(fā)一份資料給客戶，或者打電話給客戶講一講,，以及當(dāng)面給客戶講一講,，
這些方式給對(duì)方留下印象的程度，是天壤之別的,。
) Q0 S. t. q( m% {與客戶面對(duì)面交流的機(jī)會(huì),，是非常難得的，是要珍惜的,，是要多說(shuō)才好的,。

2 S" W: j5 F4 r9 ^/ ?' A) g然后我又扯了半天，發(fā)現(xiàn)自己的話題收不回來(lái)了,，
7 p0 |% R' V3 M; [6 J. O; s( G1 F$ [再仔細(xì)想了想,，整理一下思緒才知道，自己想說(shuō)的是：
如果初入行業(yè),，不知道怎么去提問(wèn)怎么去回答的話,，那么就要認(rèn)真的去聽(tīng)客戶的提問(wèn)和回答，
然后想像自己以后被問(wèn)到同樣的問(wèn)題,，要怎么回答才好,。
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1 D: k  {$ G9 Y3 [一般來(lái)說(shuō)，在與客戶交往的時(shí)候,，一般談話可以歸納為6個(gè)部分：
% o5 y' d& v9 f5 [% L- J0 b●自己的陳述，●自己的提問(wèn)，●自己的回答,；
○客戶的陳述,，●客戶的提問(wèn)，○客戶的回答,。
這些內(nèi)容里,，需要注意的是黑點(diǎn)標(biāo)明的部分。
- f) b- f' U" z+ q, [如果剛開(kāi)始做事,，覺(jué)得自己有不足的地方,，那么需要注意的有如下兩個(gè)地方：

6 m! f. R% d. x/ Y8 A一個(gè)是自己進(jìn)行陳述提問(wèn)回答之后，看對(duì)方的反應(yīng)進(jìn)行反思,。
是否已經(jīng)傳遞了恰當(dāng)?shù)男畔�,，是否�?duì)方聽(tīng)完之后會(huì)有疑惑，
如果有問(wèn)題,，那么就斟酌一下下次的發(fā)言內(nèi)容,。
9 g! v+ c) ~% y& q( j自己回答問(wèn)題后，看對(duì)方的反應(yīng)來(lái)看自己是否回答到了點(diǎn)子上,。

2 |* a: s( m8 K: `! @5 h一個(gè)就是傾聽(tīng)對(duì)方的發(fā)言,，從對(duì)方的發(fā)言中吸取經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行模仿。
模仿一些談話方式,，自己在其他場(chǎng)合使用,，
比如說(shuō)看看對(duì)方是怎么陳述公司業(yè)務(wù)的，然后自己也模仿著說(shuō),，
/ E2 e1 w3 h1 m8 m0 X% b公司業(yè)務(wù)不同,，但是陳述的要點(diǎn)和陳述流程是差不多的，可以參考,。
及在談話中重復(fù)一些要點(diǎn),，客戶說(shuō)的東西都是他自己的東西。
  [  M, h9 f- p你在談話中重復(fù)了他自己的東西,，他會(huì)感覺(jué)到你在認(rèn)真聽(tīng),，因此會(huì)繼續(xù)談話并給出更多信息。
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5 J* ^- C1 h0 O& J比如前面你說(shuō),，如果現(xiàn)在去談客戶,，談十次砸十次，覺(jué)得不安,。
* C% v# i$ q& `: |/ Q9 k那么事實(shí)上是,，每次談客戶，都會(huì)有大概平均五次的提問(wèn)回答
0 F- M$ K8 W% N" }% X" G( `談了十次,，就會(huì)看到50次的提問(wèn)回答的過(guò)程,，去掉重復(fù)的,，估計(jì)也有30次。
. t  B6 e+ z8 }; t" M從這么多的過(guò)程中,，自己如果能夠吸收一些東西,，那么第十一次談客戶，你就會(huì)有很大進(jìn)步,。
; F5 w1 ]! ~0 b7 y2 }5 O' B反之,，如果每次結(jié)束后都只留意自己的失敗與苦痛，而沒(méi)有記錄反思和總結(jié),，
那么第十一次,，就和前十次沒(méi)啥區(qū)別。
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4 H6 B: j& j7 q& v7 D1 EChapter 4.
5 s% D2 v) W' b她說(shuō),，聽(tīng)你說(shuō)了很多,，感覺(jué)很有幫助。
9 t; N( d* c, @$ F然后我就開(kāi)始糾結(jié),。
1 X/ _& [* d6 Z9 V! ^% v然后對(duì)她說(shuō),，現(xiàn)在有件事想和你說(shuō)一下，
什么事兒呢,？
- [9 E; E' e0 y$ p我說(shuō),，前面我跟你說(shuō)過(guò)，好記性不如爛筆頭,。你也表示同意了,。
那么我講了這么多，你說(shuō)有收獲了,，你應(yīng)該記一下,，
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2 N' {5 p% B3 |5 U一個(gè)是為了把你的收獲記錄下來(lái)，以后可以查看,。
  l$ G; w% [2 [6 I. J& _一個(gè)是為了表現(xiàn)出“你把我的話當(dāng)回事兒”的態(tài)度,。
我說(shuō)以前在日本，偶爾有剛學(xué)日語(yǔ)的朋友問(wèn)我某某漢字的日語(yǔ)讀音是什么,，
3 u4 d7 C7 b1 a/ w我一開(kāi)始還告訴他并解釋一下怎么去記憶之,，后來(lái)有的時(shí)候就不愿意告訴了，
因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)有的時(shí)候他只是因?yàn)楹闷娑�提�?wèn),，
如果告訴他而他不記錄的話,，他得到回答后轉(zhuǎn)身就忘掉，
0 b. {# A6 G4 I! }, A7 I下次我問(wèn)他怎么讀他還是不知道,，那么前面的給他回答解釋的時(shí)間就浪費(fèi)了,。
! x" W: c) _4 w相比之下，以前見(jiàn)過(guò)一個(gè)小女生,，問(wèn)我日語(yǔ)讀音之后,，馬上從包里掏出個(gè)小本兒并記下來(lái),，
+ h' n8 i- J+ Y. m8 O* v8 e/ T這種學(xué)習(xí)態(tài)度就比較好，這樣的話,，即使她不問(wèn),，我也會(huì)告訴她一些將會(huì)遇到的常用單詞的讀音。

她還算機(jī)靈,，趕緊翻包，沒(méi)有記事本,，拿出來(lái)一疊便箋,，黃色的方形可粘貼的那種。
# u* z( y' @8 b% e不過(guò)她說(shuō)沒(méi)帶筆,，于是我把筆借給她,。
2 k8 [" [: c/ H  S* a# \然后她開(kāi)始寫(xiě)，就寫(xiě)了兩行就不寫(xiě)了,，
3 `. N. X5 c7 C# [0 k% k我拿來(lái)看看,，讓她再添點(diǎn)兒。
我看她寫(xiě)的是“與客戶談話要認(rèn)真傾聽(tīng)”
看到這句,，我又來(lái)精神頭兒了,。
& ~! ~1 u3 P8 c我告訴她，認(rèn)真是一個(gè)副詞,，不是一個(gè)動(dòng)詞,，不是一個(gè)動(dòng)作，不是一個(gè)具體的行為,。
, t! }, O1 g. _$ R" v) p你既然要記,，就要記得具體一點(diǎn)，以供以后查看參考,。
然后我又說(shuō)了一遍以前在論壇里寫(xiě)過(guò)的內(nèi)容,，把認(rèn)真二字分解到具體的行為，
一個(gè)是確認(rèn),，一個(gè)是想象,，一個(gè)是反思。
跟客戶談話時(shí),，談話內(nèi)容出口之前,，一個(gè)是確認(rèn)一下有沒(méi)有大的問(wèn)題，
' U" z8 C0 I2 `7 f5 U7 u一個(gè)是想像一下說(shuō)完之后對(duì)方大致會(huì)怎樣的反應(yīng),，
' i; u, r+ H9 A. i說(shuō)完之后,，要回憶剛才的談話內(nèi)容并觀察對(duì)方的回答與反應(yīng)，并進(jìn)行反思,，想想下次該怎么說(shuō)更好一些,。
7 _- K1 d( l+ i4 A+ E) O3 ]
: F0 |7 n9 I3 Q8 Y: j8 g+ u* o: K/ ?+ i然后又讓她加一句話：見(jiàn)客戶不帶紙筆是一種失敗,。
5 u, L" l* {% }也就我這是有時(shí)間才和她閑聊的，
) S+ F% _! e9 M* i$ z# [3 m一般的話,，如果談業(yè)務(wù)連紙筆都不帶,，有點(diǎn)兒缺乏專業(yè)和禮貌。
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按說(shuō)話說(shuō)到這就差不多了,，但是以我的經(jīng)驗(yàn),，以前我說(shuō)過(guò)memo的重要性之后，
" T8 K7 E: u0 Q, e0 s( N對(duì)方當(dāng)時(shí)表示贊同但是之后不去買小本兒的情況見(jiàn)過(guò)太多了,。
于是我看看表,，對(duì)她說(shuō)，今天是9月11日,，等到了9月20日,，你看你的包里面有沒(méi)有記事本，
如果沒(méi)有,，那么我可以對(duì)你報(bào)一點(diǎn)失望,，當(dāng)然我不會(huì)去確認(rèn)，你自己確認(rèn)吧,。
. [6 _+ {% P5 \  `/ E她馬上表明態(tài)度,，說(shuō)下班就去買本。

然后她問(wèn)我一個(gè)問(wèn)題,，是不是后天就要回遼寧,。
我說(shuō)我回家的事兒和你沒(méi)有太大關(guān)系，你想問(wèn)什么你趕緊說(shuō),。
7 q5 y( {* l3 T8 y  b主要是聊得太久了,，我心里想著趕緊回去干活兒去。
她說(shuō)是想要寄雜志給我想問(wèn)我在旅館住到哪天,。
9 C4 j7 \# [( u+ |, N$ F" c9 t/ r我說(shuō)既然如此,，那么你在問(wèn)問(wèn)題的時(shí)候就要補(bǔ)充上這一句，
6 |+ \# k6 S% T( L6 V7 u# }而不是只問(wèn)一句沒(méi)頭沒(méi)腦的我都不知道你問(wèn)什么,。

我說(shuō)如果明天12號(hào)可以寄到那就寄給我吧,。
& J6 X9 J' ?$ N3 D她說(shuō)是不是你對(duì)國(guó)內(nèi)的速遞不了解，我說(shuō)是,。
% \7 u+ J8 R8 R她說(shuō)同城市內(nèi)的速遞是可以當(dāng)日到達(dá)的,。
我說(shuō)如果是那樣的話，如果12號(hào)可以到的話,，可以寄到我住的旅館,。

之后她又問(wèn)了我一個(gè)問(wèn)題，
我又是沒(méi)明白她想問(wèn)什么東西,，
/ o/ e7 Q$ z$ S: }$ B% v就說(shuō)你想問(wèn)什么,。
她說(shuō)她的問(wèn)題有那么奇怪么,，
$ Y9 ?' A6 q6 a# C. j& B/ K/ R我說(shuō)你如果只問(wèn)一句話，不把話說(shuō)全的話,，我就不知道你想知道哪些信息,，
我不能把所有的信息都說(shuō)一遍然后看有沒(méi)有你要的。
然后她又問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題,，我聽(tīng)到之后遲疑了兩秒鐘,，
然后她趕緊補(bǔ)充了一句話，說(shuō)出了她想問(wèn)的東西,。我說(shuō),，你這樣提問(wèn)就好多了。
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聊得太久了,。我說(shuō)我得先走了。把我的筆還給我,，然后你到前臺(tái)去找支筆繼續(xù)寫(xiě)吧,。
然后我就趕緊回到我們公司的展臺(tái)去了。
（主要是我這次帶的筆也不多,，要是帶的筆多我就送給她了,。
1 b( L6 y$ f- P5 V只帶了兩支圓珠筆還借給同事一支，自己連自動(dòng)鉛筆都沒(méi)有帶,。）
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Chapter 5.
在展臺(tái)熬到了五點(diǎn),，下班后我還在想，一般來(lái)說(shuō),，受到別人的give之后,，一般之后回個(gè)短信表示一下感謝，是一種禮貌,。我剛到日本的時(shí)候,，一個(gè)日本老頭開(kāi)車帶我們?nèi)ヅ郎饺缓笙礈厝�，車錢油錢飯錢溫泉錢照片錢都沒(méi)要（雖然也沒(méi)多少錢）,，回來(lái)后第二天我見(jiàn)到他,，我只說(shuō)了“你好”，他對(duì)我說(shuō),，從別人那里take了一點(diǎn)東西之后（或者說(shuō)受了別人一點(diǎn)恩惠之后,，這話怎么這么別扭，反正就是那個(gè)意思,，不是壞事的意思）,，在之后見(jiàn)面時(shí)要表示一點(diǎn)感謝，這是一種禮貌,，這樣才有可能有下次,。這事我至今記憶猶新,。當(dāng)時(shí)一起爬山的我的同學(xué)，現(xiàn)在還每年元旦給那個(gè)老頭郵寄賀年片,。順便說(shuō)一下,，俺比較彪的是，爬山回來(lái)第二天接受教導(dǎo)進(jìn)行道謝之后,，第三天俺又向他道謝了,，結(jié)果他說(shuō)，這東西一次就足夠了,，道歉多次反而是很奇怪的事,。用成語(yǔ)來(lái)說(shuō)就是畫(huà)蛇添足，最后這句話是我自己加的,。

! d4 R0 M7 P9 C% E$ y我也希望那個(gè)業(yè)務(wù)員能給我回個(gè)短信什么的,，因?yàn)槲矣X(jué)得我講的東西雖然不能說(shuō)都有用，但是應(yīng)該有能給她幫忙的東西的,�,？此�說(shuō)話談吐里面多少有點(diǎn)禮貌，不知道她能不能意識(shí)到這一點(diǎn),。還好,，后來(lái)收到了她的短信，說(shuō)“謝謝您今天的教導(dǎo),，是我初入這行最受用的一堂課,。下次回國(guó)請(qǐng)你吃烤鴨。真的很感謝,。到家就備筆記本,。今天用了您說(shuō)的方法去見(jiàn)客戶，取得了很好的效果,。謝謝,。”看到這樣的話,，還是有點(diǎn)小欣慰的,。看到自己的所謂的理論可以收到效果,，是不是可以有點(diǎn)小小的成就感呢,。不過(guò)后來(lái)一想，她現(xiàn)在談的客戶估計(jì)也許不是帶來(lái)太多利潤(rùn)的客戶,，我也沒(méi)能給她幫什么大忙,，期待她將來(lái)有一天有能力請(qǐng)我吃烤鴨吧，能不能找到我另說(shuō)。必須補(bǔ)充道歉一下,，私人間的短信在論壇這樣的場(chǎng)合公開(kāi),，不是一種很好的行為，俺也是為了行文才不得已為之的,，回頭會(huì)向當(dāng)事人道歉,，這個(gè)行為希望大家在這里不要追究。

順便說(shuō)一下,。第二天也就是12號(hào)那天她發(fā)來(lái)短信,，說(shuō)雜志快遞說(shuō)要13日才能到旅館。我挺claim的,，因?yàn)?3日早晨我將要退房,，收到短信后比較忙也就沒(méi)給她回信。13號(hào)我給她打電話說(shuō),，第一,，我當(dāng)時(shí)說(shuō)的話是“如果12日可以到達(dá)那么請(qǐng)郵寄到旅館”，我就少說(shuō)了一句“如果13日到達(dá)的話會(huì)不好辦”,，結(jié)果真就13日到達(dá)了,。我可以理解為你沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)我的話，或者是理解為你辦事不穩(wěn)當(dāng),。答應(yīng)客戶的事兒，當(dāng)情況有了變化,，私自猜測(cè)客戶的情況而做決定,，是一種有可能出問(wèn)題的行為。我問(wèn)她是先郵寄而后知道送遲,，還是相反,，她說(shuō)是先郵寄的后被告知的，我說(shuō)這還算是較好的情況,，只能說(shuō)是栽在快遞的手里了,，至少你的責(zé)任稍微小一些。第二,，你說(shuō)同城的快遞可以當(dāng)天送達(dá),，結(jié)果實(shí)際上，快遞說(shuō)要次日才能送到,，說(shuō)話不要說(shuō)死,，不然就把自己裝進(jìn)去了。我接著補(bǔ)充,，這里不是想責(zé)備你,，只是說(shuō)，這次的雜志無(wú)所謂，以后如果郵送重要的東西,，這些地方一定要注意才好,，不然就會(huì)出問(wèn)題。你自己認(rèn)為可以辦到的事兒,，或者說(shuō)是你希望可以辦到的事兒,，結(jié)果現(xiàn)實(shí)中因?yàn)楦鞣N原因而沒(méi)有辦到，而且又沒(méi)有留后手而耽誤事兒,，這在日語(yǔ)中就叫做amayi,。好多工作中的差錯(cuò)都是因?yàn)檫@種心態(tài)而導(dǎo)致的。你的判斷決定了你的做法,，你的做法決定了你的結(jié)果,，如果結(jié)果出問(wèn)題，那么最初考慮的事情,，就是有不夠周全的地方,。你能考慮到的地方越多一些，事情出錯(cuò)的幾率會(huì)越小一些,，這點(diǎn)無(wú)論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)都是相通的,。這次雜志的事兒，我會(huì)想辦法讓同事幫我去取,。經(jīng)過(guò)這次的事情之后,，希望以后你能有所plus，在下次不再出現(xiàn)類似的情況,。
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7 W% h/ X7 n9 q* D; j. o: I想要講的基本就是以上這些,。在論壇發(fā)帖子，還要考慮到的是,，總是會(huì)有人注意文章主題以外的事情,，好奇之心，人皆有之,，無(wú)可厚非,，吾輩亦然。有人會(huì)問(wèn),，是不是因?yàn)閷?duì)方是小女生才愿意聊天的,。其實(shí)，如果對(duì)方是個(gè)懂事好學(xué)耐心聽(tīng)講的小男生,，我也會(huì)同樣對(duì)待的,，不過(guò)俺運(yùn)氣不好，遇到的小男生普遍比較傲氣,，如果我說(shuō)一句對(duì)方頂三句的話,，我就是再無(wú)聊也不會(huì)奉陪的,，這與性別無(wú)關(guān)。事實(shí)上,，第二天有個(gè)男生到展臺(tái)前面,，聊了幾句后知道他是大學(xué)生，學(xué)機(jī)械的,，然后他問(wèn)我們公司的設(shè)備賣多少錢,，我通過(guò)談話在心里判斷了一下他的水平，說(shuō)現(xiàn)階段你關(guān)心價(jià)錢沒(méi)有多大用處,，這個(gè)能力的1000噸是什么意思你是否了解,？他說(shuō)不是很清楚，然后我就給他講了曲柄連桿的能力計(jì)算原理,，他頭腦不錯(cuò),，貌似基本都聽(tīng)懂了。他離開(kāi)展臺(tái)之后,，俺自己的感想是,，學(xué)而時(shí)習(xí)之，時(shí)而教之時(shí)而用之,，不亦悅乎,。他要是只問(wèn)一個(gè)價(jià)錢，頂多是以后侃山時(shí)候多一點(diǎn)虛無(wú)的談資,，如果他明白了這種設(shè)備能力的定義,，那么將來(lái)有可能在一些地方用到這些知識(shí)來(lái)做一些實(shí)際的事兒，后者才是我所期待的,，也是對(duì)他有用的,。在展臺(tái)前遇到的其他的大學(xué)生，問(wèn)學(xué)校名字都只說(shuō)兩個(gè)字,，全名讓我去猜，遇到三伙人都是這樣的,，我真服了,。

Acknowledgements
以上。初稿打字于9月13日D1次動(dòng)車,。筆記本的電池堅(jiān)持工作了兩個(gè)小時(shí),，特此提出感謝。
加上后續(xù)修改,，一共花了六個(gè)小時(shí)吧,，估計(jì)文中偶爾會(huì)有不易理解的文字，望見(jiàn)諒,。
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2 `, \& f8 f+ B+ ]! t; H% Y0 e文中的業(yè)務(wù)員雖然是跑業(yè)務(wù)的不是搞設(shè)計(jì)的,，但是俺的觀點(diǎn)是，
設(shè)計(jì)者如果只滿足于坐在桌子前面干活兒把圖畫(huà)好了就滿意，這是不夠的,，
要能夠出去跑業(yè)務(wù)與客戶打交道談生意討論式樣結(jié)構(gòu)才能擴(kuò)展視野同時(shí)提升自身價(jià)值,，
所以就把文章發(fā)到了這里，有些內(nèi)容或許是有相通的參考價(jià)值的吧,。
( B1 s4 x' B$ A+ H/ k  B0 F! e& y
如果能給讀者提供哪怕一點(diǎn)點(diǎn)參考,，并得到您的回帖只言片語(yǔ)，
- [0 \0 b/ n+ f那么在下或許將會(huì)再次感到一點(diǎn)點(diǎn)小欣慰,，謝謝,。
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最后對(duì)于您的耐心閱讀，子子再次表示衷心的感謝,。



3 z/ m' R% w% N) M

精靈將軍

對(duì)樓主的貢獻(xiàn)表示感謝！復(fù)制下來(lái)要經(jīng)�,；匚�,！

打頑皮怪

有所感悟,，保留此文。
感謝分享,！

蟑螂_2012

恩,，學(xué)習(xí)中！

陸小柏

謝謝樓主,，學(xué)習(xí)中,！

漫步云顛

{:soso_e158:}

Bambus

LZ辛苦啦，那小女孩挺幸運(yùn)的,，碰到LZ這么有心得切樂(lè)于助人的人,。,。。

桂花暗香

見(jiàn)到了細(xì)膩,細(xì)節(jié).現(xiàn)在的 好多書(shū)說(shuō)句實(shí)在話都看不懂,很久沒(méi)有遇到能授之以漁的年青人了.沒(méi)有反感就善莫大焉了.

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我剛畢業(yè)那一兩年,，就跑去做業(yè)務(wù)了，跟機(jī)械一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有的快速消費(fèi)品業(yè)務(wù)員,。溝通能力是有提高了一點(diǎn),，但我本質(zhì)還不是做業(yè)務(wù)的料，至少不是做國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的料,。

啊好大一棵樹(shù)

現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí),，不錯(cuò)，不錯(cuò),。