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樓主 |
發(fā)表于 2013-1-8 21:18:26
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新主管如何生存,？
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4 U3 V- [' N1 Y. P, Z: M' Z$ u, ^ 身為一位主管不能再像以前只管好自己就行了,，必須更清楚上司與部屬對工作的期待，分清楚事情輕重緩急,，以決定優(yōu)先順序,，同時運用授權(quán)讓員工和自己都能成長，并通過正確的績效評估和鼓勵部屬,。. F: | R& `$ o( q! o/ A- B- p
1 S+ h# M, s+ @# ~8 M$ l5 J0 q 你可能已擔(dān)任主管很長一段時間,。還記得剛升遷時心中的惶恐嗎？當(dāng)時是否希望有人能提供一本圣經(jīng),，告訴你如何做一個主管,？不久前出版的《新主管存活手冊》（Ｔｈｅ Ｎｅｗ Ｓｕｐｅｒｖｉｓｏｒ＇ｓ Ｍａｎｕａｌ一書，作者沙門（Ｗｉｌｌｉａｍ Ａ．ｓａｌｍｏｎ 針對新上任的主管,，提出一套實用的建議,。
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% f4 A. G# F1 G0 w% P+ E 在擔(dān)任別人的部屬時，你或多或少對上司的管理方式不太同意�,，F(xiàn)在,，你已身為一個主管，究竟該怎樣做決定,？該先處理哪些事情,？你可不能像從前那樣，只管自己的事情就行,。你必須有一個主管的樣子,，分清楚事情的輕重緩急。必須知道部屬在做什么,，他們的感覺怎么樣,，他們對你又有什么期望？; B3 A9 b8 w" B4 j. X
) b5 |5 ~( F# `$ l- g' \5 h$ f+ T/ H" v ■ 先做好溝通的功課
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首先,，作為一個主管,，你應(yīng)該先做一些功課，必須對公司的發(fā)展有清楚的了解,，公司以前的業(yè)務(wù)是什么,，現(xiàn)在是什么、未來又有可能要發(fā)展些什么,、公司的使命宣言是什么,、組織結(jié)構(gòu)如何,、重要部門之間彼此的關(guān)系和互動如何、部門主管是誰,，對于這些問題,，你必須在心里面有一張清楚的地圖。# F. _4 D' `% d- i% U' S% B
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此外,，你必須了解３種重要關(guān)系人在想些什么：你的上司最重視哪些事情,？他對你的期望有哪些？你有沒有哪些權(quán)限可以自己做決定,？你希望你多久和他溝通一次,？他最討厭的事情是什么？哪些人是他的朋友,，哪些人又是他的敵人,？- O( k# Z% `/ O7 l
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對于顧客，你必須知道他們真正的期望是什么,。不要以為你已經(jīng)知道他們要什么,，你必須和他們談?wù)劊艜宄私�,。此外,，和部屬個別談一談,，誠懇地問問他們,，最大的期望和關(guān)切是什么，他們希望看到哪些改變,。
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3 E/ w9 Y; Z; Q& K 管理大師杜拉克曾說,，６０％的辦公室問題都是因溝通不良產(chǎn)生的結(jié)果。要做一個好的主管,，你必須好好加強自己的溝通技巧,。6 S6 ?9 t+ c# ?0 X; `
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你和上司溝通的方式，不能用在部屬上,，同樣地,，你對個別部屬談話的方式，也跟你和一群人溝通的方式不同,。不論對誰,，你的態(tài)度都要清楚、開放,、誠實,。溝通最重要的基礎(chǔ)，就是你平常在辦公室的聲譽,、可信賴度,，和你想表達的想法,。如果部屬覺得你另有企圖，或者講話不誠實,，他們不會相信你的話,。
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: T$ d3 @& n$ _$ i8 w7 w ■ 設(shè)定工作的優(yōu)先順序% c) I" K0 W0 B; l* W& {
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作為主管的一個重要工作，就是訂出事情的優(yōu)先順序,。第一線主管最重要的１０件事情是：一,、決定優(yōu)先順序；二,、定好計劃,，分配工作；三,、協(xié)調(diào)工作,；四、觀察,、評估員工的表現(xiàn),；五、根據(jù)部屬的表現(xiàn),，作出精確而誠實的回饋,；六、為員工提供訓(xùn)練,；七,、處理必要的行政和文件作業(yè)；八,、向部屬清楚溝通政策,、流程；九,、立即處理問題和沖突,；十、找出改善工作的方法,。
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先和上司談?wù)�,，他希望你對公司有哪些貢獻，對你的部門又有什么期望,。然后列出完成的時間,，這些就是你的目標(biāo)。訂目標(biāo)的時候,，應(yīng)該要注意ＳＭＡＲＴ原則（ｓｐｅｃｉｆｉｃｍｅａｓｕｒａｂｌｅａｃｈｉｅｖａｂｌｅｒｅｌｅｖａｎｔｔｉｍｅｂｏｕｎｄ ,。也就是說，目標(biāo)要：4 i( R6 r5 @& l$ l. [7 N& ^
0 V+ t T% e+ c 一,、明確,。明確地說出必須完成什么事,。+ `* h* S! E/ W( k. W
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二、可衡量,�,？梢宰屇阕粉欁隽耸裁词拢裁催�沒做,。1 n T: X' ?: L* W
* @5 }; {8 H7 s! m: L& | 三,、可達成。所訂定的目標(biāo)不要不切實際,，免得突然讓部屬覺得沮喪,。
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3 f& r! y5 g; ~6 H 四、相關(guān),。目標(biāo)必須能夠支持公司的使命,、目標(biāo)和策略。, ~0 `5 l! V. I. A& x+ h
! O: R) Z, t5 q 五,、有時間限制,。決定是否該時間內(nèi)完成，或者應(yīng)該每隔一段時間就完成,。
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) q4 }5 K2 R7 D5 q3 C# t 在擬出優(yōu)先順序后,，就要列出你的工作計劃了。首先應(yīng)具體寫出你應(yīng)該做的事,，這些活動應(yīng)該是同時,，還是按順序做。把時間表寫下來,，其中還應(yīng)該包括人,、時間、錢和材料,。此外，寫清楚可能會發(fā)生的問題,，例如機器故障,、材料耽擱等可能讓你無法達成目標(biāo)。找出最可能發(fā)生的問題,，想想該如何預(yù)防減少傷害程度,。8 ` c; h- ?& Y; a8 D8 l5 T
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盡量把你的計劃和上司、部屬,，和任何可能幫助你的人討論,，確保他們了解自己扮演的角色。當(dāng)計劃改變時,，也要立刻讓他們知道,。8 J R" P. V( Z+ E
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■ 學(xué)習(xí)授權(quán)的藝術(shù)& P1 R% X( n3 I9 k
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想要讓日子過得愉快,，或者未來有機會承擔(dān)更大的責(zé)任，他必須學(xué)會授權(quán),。授權(quán)不是把一大堆你不要做的事情往下丟,，而是應(yīng)該把你很喜歡做的事情分擔(dān)給員工，讓他們有更多挑戰(zhàn),，提高能力,。如果你學(xué)會授權(quán)，還可以讓你把注意力更集中放在那些你無法授權(quán)的事情上,。
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什么時候授權(quán),？當(dāng)你有信心員工準(zhǔn)備好承擔(dān)這些責(zé)任的時候，想一想,，他們對組織目標(biāo)投入嗎,？他們想不想要接受新挑戰(zhàn)？要辦理的事情很急迫嗎,？) H$ W& J6 e6 Y8 M/ B6 T; j" p
+ f0 G! \9 F( [ 把你目前的工作列出一張表來,，決定一下那些工作上司會特別注意，哪些工作還需要教導(dǎo)員工,，把這些工作留著,，其他就是你可以授權(quán)給員工的工作。把哪些表現(xiàn)不錯的員工,，和這些工作連起來,。哪個員工適合哪項任務(wù)？最困難的可能是哪個部份,？怎樣激勵他們?nèi)プ觯?font class="jammer">8 N# w# U: C& H, q" G- |3 y2 \! }
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決定之后,，告訴員工你的想法背后的原因是什么，清楚讓他知道你希望他完成的工作是什么,，以及他有多少權(quán)責(zé),。例如他做每個決定之前都必須和你先討論，或者他可以在什么范圍之內(nèi)做決定,，時間表是什么,。4 Z( ?7 A# t |
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讓員工覺得你對他們很有信心。千萬不要把事情拿回來自己做,。如果有問題,，要了解癥結(jié)是什么。也許是員工信心不足,，也許員工不了解你的期望,，也許你的標(biāo)準(zhǔn)太高。找出原因后，在下次授權(quán)的時候,，就可以做得更好,。! D2 M5 [* B) T! w. s+ a- G
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績效評估的目的不是為了替員工打分數(shù)，而是把他們的工作和公司目標(biāo)結(jié)合在一起,，同時找出員工還沒有被開發(fā)的能力,，給他們支援和鼓勵。1 n8 A# v+ R0 d# V
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進行績效評估時要客觀,，討論的重點有兩方面：員工的工作習(xí)慣和結(jié)果,。工作結(jié)果指的是具體產(chǎn)出，例如拿到多少張訂單,、每小時處理多少份文件,、達到預(yù)定進度多少；習(xí)慣則是員工的行為和公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)有多少差別,，例如員工的操作程序是否不遵守規(guī)定,、不注重安全、常遲到等,。
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評估員工績效時,，要盡量具體，用實際的例子支持你的觀察,。避免說一些抽象話,，例如"請改進你的態(tài)度"、"你要讓客戶能夠信賴,。"但也不要因為一次事件,，就讓你的評估太正面或負面，或讓個人情緒影響判斷,。每個人都不一樣,，表現(xiàn)也可能不一樣。作為主管,，必須認清這個事實,。
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這些看來簡單的基本重點，卻是決定一個主管未來表現(xiàn)最重要的基礎(chǔ),。還記得你最討厭的上司嗎,？他所欠缺的，可能不是什么復(fù)雜的理論或技術(shù),，不過就是這幾個問題而已，溝通不良,、不會授權(quán),、不懂得如何開會，或者績效評估做得不好,。; ] r$ C" |7 d4 w
* f0 b( z7 L+ L4 a 新手上路,，請別忘了這些做主管的基本功課,。+ m& u& o z# S
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樓主: 三皮1680
