|
|
1.品質經理的日記之 赴任8 y6 ^. E! J& k8 f+ i
) J y) ~/ V, N& b9 P) O8 F/ C/ I
在現(xiàn)場一個重要的問題就是5S,。這在很多企業(yè)中都是非常頭疼的問題,我們可以搞一次甚至幾次大清掃的活動,，但活動之后,清潔的現(xiàn)場又重新變臟,。這樣的循環(huán)在每個公司都有。6 s1 W) w+ p/ F: {4 w& x
$ [, J' x: m1 f5 X" d反過來講,，品質上并沒有什么大事情,，就是要員工養(yǎng)成一個好的習慣，這樣的習慣就是5S的范疇,。只要員工能夠按照標準進行作業(yè),，在品質上其他問題都是可控的，做品質經理每天最不踏實的就是員工能不能自己對自己的產品進行保證,。也就是說,，規(guī)定下來的事情能不能認真遵守,。以前，一直在公司負責一些開發(fā)工作,，由于工廠這邊總發(fā)生不良以致于在客戶哪里造成了很大的影響,，如果再不改善，我們可能就要丟掉客戶,，這樣,，AOKU董事長決定派我去協(xié)助工廠解決品質上的問題。在到工廠赴任之前我就聽說工廠里的作業(yè)員不看圖紙,，經常做出一些低級不良,。低級不良都是由于一些不好的習慣造成的，因此,，對這種不良的習慣進行改造,，就成為我第一要解決的問題。說心里話,，這又成為我的一次挑戰(zhàn),。
& U8 j0 i0 l" g' ]+ H. C% K; I& |* G0 O8 T7 c2 @
我們的工廠經歷了幾次搬遷，最終落腳在大連的一個偏遠的縣級市----瓦房店,，經濟危機的時候,，我們大家都沒有工作做，在大連北三市冬天特別冷,，比市內要低很多,，這個冬天是我們最冷的一個冬天，因為我們沒有錢買煤,，根本就沒有取暖，甚至連工資都是千方百計湊的發(fā)給員工的,，這樣大部分員工都流動了,。只剩下十幾個人了。! ~5 _" a4 }4 f5 o* e$ H* g
8 I# _' D1 q7 S! U+ q9 Z
09年8,、9月是個轉折點,，就在大家天天盼訂單的時候，忽然就開始來了,，結果產量也開始日益增多,，結果大量新工人開始上崗，繼而,，不良也就頻頻發(fā)生,。3 s! m" v+ [8 W+ {: g$ _
2 O. q) e5 h* P; A# c以前工廠這邊我很少來，盡管對他們所受到的苦卻全然沒有感受過,，但對他們的一些品質不良的情況有了解,，所以,，我非常有信心把工廠的局面扭轉過來。
" z1 a- B! D. k- E. d& |! \8 F, t4 Q" N. Q
2.品質經理的日記之5S
# Q! G/ i; k& N6 ?5 w3 t0 g
: E4 {. ^. R: E+ K* Q* m8 O在2009年10月的第一個工作日,，我正式來到工廠,，感到從未有過的壓力。全公司都把品質的提高的期望寄托在我的身上啦,。從業(yè)幾十年,，經受過各種各樣的風風雨雨，我還從來沒有感覺到如此的壓力,。5 j& C# d" Q& J
9 n# } U9 u" t- |
當我進入車間時,，我所見到的是到處都是油污，遍地都是落地件的工廠,。這樣的工廠能生產出高品質的產品,？每個人都會懷疑。車間里除了濃重的機械油的味道以外就是刺鼻的廁所味,。當我走進廁所,，幾乎要讓我吐出來。黃呼呼的墻面,，還有從來沒有好像從來都沒有沖水的便池里充滿污穢的黃色的物體,，都高出便池很多，第一反應就要捂住鼻子,。下水管幾乎都被堵死啦,，黃呼呼的水從各種管道中滲透。不僅味道刺鼻,，還有一種感覺很刺激的氣體非常辣眼,，幾分鐘就沒有辦法呆下去。這就是我赴任的工廠,。
/ R; S- O# W' ~; P$ [# i結果我來工廠赴任改善品質的第一件工作就從打掃衛(wèi)生間開始了,。我立即召集各部門負責人來到衛(wèi)生間，出乎意料的是他們居然不知道車間衛(wèi)生間如此骯臟,。原來這些領導平時都是用有專門人員打掃的客用衛(wèi)生間,。盡管我是“欽差大臣”，但我還是忍住憤怒,，拜托技術部門的QIN部長派人修理下水,，并由制造、品證,、技術各部門派出一人,，和我一起打掃。
/ e3 E5 z" ^/ Y5 j7 l
2 `1 s' p2 l0 R. U) V$ \制造派的是一個姓孫的班長,，一邊往衛(wèi)生間走一邊往手上套塑膠手套,。我上前一把拽下：“不行,！不能戴手套刷衛(wèi)生間！”我?guī)缀跏窃诤�,。孫班長怔怔地站在那里,，手咋撒著不知道應該做什么。
$ ?/ T1 y0 I4 Q1 g" P7 A+ P g$ m
, n, ~3 E7 z4 m# E; Q/ }5 R! ?/ J這時我知道了,，他們根本就不知道衛(wèi)生間應該怎樣清掃,，我給他們做示范，接了一大桶水,，把一個個便池的穢物沖洗干凈,，然后用刷子把便池一一刷干凈，用抹布把池子里邊邊角角和地面都搽干凈,。大家得到方法于是就七手八腳地開干了,，用了一個多小時，才把衛(wèi)生間清洗干凈,，前面也白了,，就連便池都是白晃晃的。有人在這時想進來用衛(wèi)生間,，一進門就踩了一個黑腳印,，居然不敢進來。大家從來都沒有想過衛(wèi)生間原來應該是這么干凈的,。
; x1 I9 `% l+ b! w9 Y; j( ~* |3 R
; f2 z9 Q0 T/ Z2 B衛(wèi)生間清掃完了,，我和清掃衛(wèi)生間的人以及各位領導一起開了一個短暫的小會，請參加清掃的人談談感想,。技術部門的劉主任說了一句話：“連衛(wèi)生間都清掃不干凈的話,，那什么都不可能做好�,！边@句話讓我感到一些欣慰,，如果所有員工都有這樣的認識的話，品質的改善還會成問題嗎,？1 ~; t- V1 Z# G9 E% _
& @* x6 Z( S# M3 F# C6 Q
于是，我和各部門領導們商量把清潔工辭退,，由員工自己進行清掃,。這樣，每個部門領導都分了一個衛(wèi)生間,，我負責車間的男衛(wèi)生間,。從這一天開始，我每天帶一個員工進行衛(wèi)生間的清掃,。我計劃帶每個員工進行一次衛(wèi)生間的清掃,，這樣干了3個月,，所有的員工都在我的指導下學會了清掃衛(wèi)生間。
- T" U7 {1 d4 c8 B
# E5 w8 J6 G4 [" k k9 {& H( ^自己動手清掃的效果很快就顯現(xiàn)出來了,，由于員工們都知道了清掃的不易,，所以在使用時就會格外小心，生怕弄臟,。0 b3 g% F3 M) W( j8 K- n! A+ S
* S) y6 i5 ?+ A1 |( v' u
一天有個日本客戶來工廠考察,，一來工廠突然要看衛(wèi)生間，就進入了車間的衛(wèi)生間,。進去后,，一頓照相，然后問我是不是有專門的清潔工人打掃,。我回答是我們的員工自己打掃,。他一連說了幾個好，對我們的衛(wèi)生間大為贊賞,。因為衛(wèi)生間的干凈得到了他的高度信任,，后來成為了我們一個重要的客戶，那都是后話了,。/ t5 P; s; t) _! X W; \1 P$ ~
5 [4 h' e0 N+ t( a3 A我們工廠有個國營企業(yè)出身的高管,，有一次在其朋友聚會中被問到工廠情況時，居然是這樣回答的：“我們工廠不用說別的,，就是廁所都比你家廚房干凈,！”' X2 d0 e. C" Z2 ^( \/ ~
* i% o4 \/ Z j! r* `, k' I0 S$ w
衛(wèi)生間干凈了，我的5S也就從這開始了,。我對作業(yè)員們講：“過去,，衛(wèi)生間是全公司最臟的地方，現(xiàn)在是最干凈的地方了,，那么現(xiàn)在哪里是最臟的,？”大家講了，清洗間最臟,。我說：“好吧,，那么我們再把清洗間變成最干凈的地方！”這樣,，清洗間由成為最干凈的地方,，一點點磨刀室、屑庫……都干凈了,，設備也干凈了,。在不知不覺之中工廠變得很干凈，玻璃都是一塵不染。
0 u! N+ _1 W1 _( K
C% j, V1 U1 D. L) ^& G3.品質經理的日記之5WHY+ o+ ?$ O" a& b" d9 X1 ?
' K$ l5 r) I* u& L' y
品質部門的負責人是個女人,，姓張,，56-57歲，但看起來卻卻象45-46歲,，愛唱歌,、愛說、愛笑,。是一個很活潑的人,。我向她要了近期的客戶不良對策表，發(fā)現(xiàn)不良大致有三種：異機種混入,、孔尺寸小,、長度不良。原因都是員工沒有按照要求做,、而對策一律都是加強對員工的教育,。我問她：“沒有按什么規(guī)定做？”她回答：“就是公司定的規(guī)定啊,�,！�
8 U$ K1 [, }4 P2 i( ^3 g& D* j' I: y+ o) P/ h
我繼續(xù)問：“公司都定了什么規(guī)定？”4 ]. q# Z8 s. I$ n- l
; g' F4 r4 H5 {% m6 {) ~9 D. Q# M$ M“認真進行自己的作業(yè)啊,�,！�
9 _! `' ?8 g6 D3 Q u3 F& O! j4 m/ I& \; {# K4 z' k2 M5 \
我有些忍不住了：“怎樣做才是認真工作？”! r! p5 \7 y: O' _- b7 G
6 j( l |9 ^! k7 V( N; v W' B+ U“就是要仔細檢查,�,！�6 z5 N M: s& ]# i
}" i% Y K: n9 `" i7 T/ s s0 _1 {我實在無法繼續(xù)進行這樣的交談了，就帶著她進入車間現(xiàn)場,，問員工：‘你要檢查那些項目?’
& J# d/ D" |& \* Q" v3 i3 o5 K# e' W
有的員工回答了5項,，有的回答了7項。到底應該是幾項,？
6 F9 I0 s4 b1 D, {* y2 V {& y' d- b9 O# A4 q) o
我繼續(xù)問員工：“作業(yè)指導書上可是有二十多個檢查項目,，那些需要檢查5-6個項目是在那里規(guī)定的?”: P! ^! b5 j3 H$ }1 @2 s8 \
1 X7 W8 P4 ~+ ~% |+ i5 _3 q員工回答：“是張課長告訴的�,！�0 x3 Y9 q8 X5 e' V E, |1 c
* R, l; O/ [. A c% s3 X- O2 ?
我實在無語,。當品質上出現(xiàn)了問題的時候，管理者通常都說員工不好,。員工則會說設備不好,。反正沒有說自己不好的。事實上,，員工所犯的錯誤都是管理者的原因。如果員工都不犯錯誤，那要管理者干什么,？
4 T h" Y1 L: o% U1 q
" w! P7 Z6 w: n) G! @那個張課長每天都在潛心于那些空洞的對策之中,，忙的不可開交，每一天都有至少一件客戶投訴信息,，每天都需要安排人返檢,、挑選，要對工廠在庫,、客戶在庫全部對應,，每次返檢都是幾十萬件。
( r' E! T: @& I* ^, m4 s, s
4 N9 v1 A6 d D; w, u" f! M我問：“為什么不能認真調查原因,？” j2 s5 \1 d2 B/ Q1 C7 q0 u
) z) a! l& A4 d7 w; |# C
她回答：“沒有時間,。”/ E# T- A; s2 |) C/ f. @
& ~# t7 Z3 Y6 X" Z6 t3 |8 s沒有時間調查不良原因,，難道有時間生產不良品,？我很疑慮。
; N( }( e' C/ C) \1 K: N* I9 D
/ k7 C3 @- B5 T; \/ K4 `8 X" P9 v7 e, x我問：“品證能不能保證不良品不流到顧客那里,？”# [! S4 Q+ ^/ j: [2 Q
- w9 i2 u2 h/ [
她說：“不能,！”5 A) e9 r* u+ g. p q4 K# e$ v
" @4 }) D& V3 H3 u“為什么不能？”' C( k! c7 l- B9 e i( H
. P$ [, H& j+ r# V
“加工必然會出現(xiàn)不良,，而品證只是抽檢,，不可能沒有不良流出�,！�0 V: u: a9 x0 B; P! U3 w. w
" s3 _% S& o( S) R+ R7 `* q. O回答的好像很正確,，但就是在這樣的想法支配之下，不良永遠都不能止住,。我十分生氣,，猛地就怕起桌子，感覺幾乎全公司的人都被我這一拍嚇了一跳,。! D& @) o! U% ?+ {$ u- {9 l
8 o \" m4 [& h' O3 j- j) a; }2 ~. E
我大聲吼到：“不能把不良止住,，就不配做品證�,！�
7 a$ o% I5 l n/ V: @8 Y8 ^
) V8 \$ d1 V$ ?0 ]8 ]張課長的脖頸筋漲的鼓鼓的,，反駁到：“制造做出的不良，該品證什么事,？” f+ V J) { O* R
9 q9 u4 ~ @! i/ Q我已經不耐煩和她說什么了,，品證就是品質保證，不能保證還叫什么品證,。出現(xiàn)問題,，如果連根源都不去追究的話,，那么即使出多少氣力去檢查，不良永遠都會出現(xiàn),，永遠都會忙不過來,。那張課長每天起早貪黑地工作，很賣力氣,，但結果是不良越來越多,。
# [: ^. ~6 d4 w" c f' @4 `, D, Q5 k, S- u) _% E& R. @# f3 d
她對我的批評很委屈，提出要辭職,，我沒有一點猶豫就在辭職表上蓋了印章,，給人的感覺生怕她反悔似的。2 ~9 S$ N! P) S1 [( @5 T$ x4 x
9 G$ a, a5 g' H, n* @7 q
董事長給我打電話問我,，能不能給她安排個其他位置,，她可是公司的元老啊。
. V* y& u# M$ l- @ X; H
9 N( z. i) k% H% f& B我沒有答應,，她畢竟已經過了退休的年齡,，就回去安度晚年吧。我是這樣想的,。
0 j+ n+ q! b* m3 L# W4 K$ \
6 j8 s* L3 m3 y4 O3 \& G: R她走的那天,，我?guī)е局魅我陨系母刹吭谕叻康曜罡邫n的酒樓為她送行。最后的時候,，她找我敬酒,，說了這樣一句耐人尋味的話：“我老了，不能適應新要求啦,�,！� M( [) `9 a* P$ k" X
2 Z# e* J1 D0 C5 g1 _好像是這樣，盡管她外表年輕很多,，其實內心卻可能比實際年齡老很多,。( P2 f+ J) t& c7 Y2 @ e6 {
8 R- S9 Q5 g6 N$ h" y6 D4.品質經理的日記之5WAY續(xù)
& N1 U1 z4 b' n: M9 i% w/ `9 B$ P p' o0 j$ e! ~0 G9 {3 ]7 a
我們幾乎在每天都會接到客戶那里的不良信息，一段時間,，外線電話響了,，都沒有人愿意接。越害怕出不良就越出,，客戶那里又出現(xiàn)不良了,，有20萬產品被退回，需要進行挑選,。一時間車間都堆滿了,，連辦公室都堆上了產品。全公司所有人都來對應挑選,，財務人員也上陣了,。這樣干了2個星期才完成,。這個期間我們都住在工廠不僅各級管理人員，就連董事長都是一天也沒有回家,，實在很累,。很多人都是第一次接觸產品檢查工作，連千分尺都不知道怎么用的人都參與了挑選,，結果是可以想象的。董事長說：“我們比比看誰選的準確,，每個人都把名字寫到現(xiàn)品票上,。”處理兩個星期的產品送出去了,，結果第二天就接到信息,，又出現(xiàn)不良，不僅有原有的不良,，甚至還增加了機種混入的不良,。打開一看居然是董事長的簽名。大家感到十分詛喪,，這20萬產品反復地進行挑選,，居然到最后往返了13次才最終處理完。
/ ^/ a/ F1 Z2 o2 s: }# |; Y1 t3 N* `+ v3 i8 X- \' `" g7 L
其實,，工廠每天反復出現(xiàn)的主要不良不過是3種,，就是這3種不良每天都在折磨大家。最多的不良就是混入,。由于我們做的產品外形差別非常小,，用目視無法準確判斷，即使尺寸也只有個別部位有一點點的出別,。如果通過檢查將它們區(qū)分出來完全是不可能確保沒有混入的,。通常來講每個工廠的80-90%不良的發(fā)生原因都是5S方面的原因，也就是說如果能夠把5S搞好的話,，那么我們就可以立即將不良減少80-90%,。因此，首先要進行的就是5S,。我們不缺乏做法,，針對這些不良過去都做過很多對策，但是始終沒有成效,。
7 q8 ?- K% b) ?* ]* L% B; @
9 @/ t) k7 Q- A( [+ o Y8 U我把各部門的管理人員召集起來,，用一塊白板，把問題點寫上去,，我們首先要解決的是混入的問題,。由大家開始想問題,，先提出第一個層次的問題，每個人都有一本即時貼,，不論誰都可以把自己的想法粘到白板上,。然后大家再針對第一個層次的問題發(fā)生原因進行分析，這樣一直地進行,，直至第5個層次上,。這是白板上已經花花綠綠貼滿各種各樣的標簽了。做到這里,，大家忽然發(fā)現(xiàn)做法已經很清楚了,，很容易就可以采取對策了。這樣我們就整理出大約12條做法,，把這些做法分配給每個人,，按照期限去完成。1 g. g# p/ M% f6 S
8 e" I; T9 T, }, q) ^一個星期的時間,，大家分擔的任務都完成了,，我們將生產過程中各個交叉環(huán)節(jié)全部都整理成平行流動的方式，結果混入不良立即就沒了,。我每天拿著我們自己定的改善對策的一覽表在現(xiàn)場確認,，連續(xù)2個星期沒有出現(xiàn)混入了，客戶的投訴立即減少了一半,。
. P: u# c$ c0 g
# k4 D& j6 ^7 P) z0 z! S. i但忽然有一天又在客戶那里出現(xiàn)了混入,，是什么原因？我再次從頭帶領大家可是確認,，并沒有發(fā)現(xiàn)什么異常,，每個種類的產品都在各自的作業(yè)臺上進行作業(yè)，然后包裝,，似乎都很正常,。那問題出現(xiàn)在哪里？讓人覺得十分詭秘,，因為我們已經做成的對策是不可能出現(xiàn)混入問題的,，如果出現(xiàn)就會是人為造成的。進一步確認發(fā)現(xiàn)夜班人員作業(yè)由于作業(yè)速度不一樣,，有人在下班的時候還沒有做完,，其他完成工作的人就幫忙進行作業(yè)，這樣就沒有按照要求在各自的作業(yè)臺進行產品的作業(yè),，從而造成混入的重新發(fā)生,。
/ E3 g" _) S6 T7 ?9 B我把所有的作業(yè)人員召集起來，向大家說明在客戶那里的不良狀況,，然后問大家：“大家都愿意出不良嗎,？”大家都說不原意,。“那么怎么才能不出,？”作業(yè)員們七嘴八舌地說起來，但我發(fā)現(xiàn),，大家并沒有全部理解我們所做的針對不良的改善對策,。
L7 F' J+ T& L; q( f1 D4 f3 k* E9 N- b6 b% x0 ]2 V/ {
這件事讓我知道了兩點十分重要的內容被我們忽略了：其一就是我們做的改善對策能不能讓全體員工理解,，其二就是有沒有作成標準化的文件讓大家理解,。
7 T( l" Y; U5 {3 O) R5 B& U! _9 D% e& F( g% z/ }; ?: q
于是，我立即對全體員工進行了有關12點做法的解釋,，并作成了像看圖說話那樣的文件揭示出來,，讓大家充分理解,。再對大家進行確認的時候,，每個人都知道要求了,。) {+ C9 a, j4 O6 f
9 f, w( r6 E8 s, T; C當然，在這個期間還發(fā)生了幾次反復,，但我們對每次的反復都進行了5個為什么的追究，到后來混入不良就徹底解決了,。 x% U/ ~4 S2 y
通過這件事,，讓我更加理解5S對質量的影響,，大多不良都是由于沒有做好整理整頓的原因造成,，就是做好了整理整頓由于大家不能很好遵守又會出現(xiàn)反復,，這又是修養(yǎng)的問題。因此,，圍繞5S開展工作是搞好質量的根本,。如果僅僅把5S理解成清掃，那么對于5S的巨大作用的發(fā)揮就會受到局限,。- E {+ l3 L _& R3 B
( h5 e$ V1 u3 `8 A2 x6 N V
5.品質經理的日記之5WHY續(xù)2 . J6 M" |6 f9 N/ P# F
. {& A5 J8 ^5 F0 \
工廠的品質目標是13000dppm,，我第一次見到時還以為是看錯了，我問相關人員：“這個目標有沒有錯,？”同事們告訴我確實是這樣的,。好高的不良，通常機械加工常規(guī)的水準應該是在4000dppm以下,。我告訴大家：“品質不良的目標必須是零!”大家對這樣的目標沒有說什么,，但我知道他們肯定不相信。作為品質人員,，如果制定了某個數(shù)值以下的不良目標的話,，他們就會安于現(xiàn)狀，會認為目標以下的不良是應該發(fā)生的,，就不會去想方設法地改善,。因而，品質不會徹底改善。品質人員必須對不良時零容忍的態(tài)度,，即使3.4dppm也不容許出現(xiàn),，只有這樣才能徹底鏟除不良存在的合理性。在消除了混入不良后,，品質方面就輕松了很多,，大半的不良已經沒有了。剩下的就是孔不良,。我們公司加工的是一些精度要求很高的精密部件,，內徑的公差只有0.004-0.006mm。因為要求高,，所以需要全數(shù)檢查,。5 b' k3 j3 l+ m8 ?( R' L" ^+ K6 T
" ~7 B% b$ \! d& |即使這樣，每個月都會有5-8次的客戶不良信息反饋,。也是工廠不良廢棄金額中的最大項目,。我在現(xiàn)場確認中發(fā)現(xiàn)，作業(yè)人員都是使用通止規(guī)檢查內徑,，于是就做了10個接近下差的不良品讓大家確認,，結果10個人中有9個將其判斷為合格。即使那一個判斷正確的人再重新進行第二次試驗時,，也把不良品判斷為合格。我發(fā)現(xiàn)他們在使用通止規(guī)時的力氣特別大,，小于下限0.0015的產品都會判斷為合格品,。于是，我要求大家用通止規(guī)的自重力進行檢測,，大家都覺得別扭,。也許真是這樣，也許是不習慣,。我站在椅子上向大家說明通止規(guī)的使用方法,，讓大家仔細去看，然后讓每位作業(yè)人員站在椅子上進行演示,，大家對演示者進行評判,，就這樣每個人都掌握了通止規(guī)的使用方法，內徑不良就這樣一下子消除大半,。7 A% z( Z" `/ |5 B0 a# T
9 K/ k: y1 B1 X
運用通止規(guī)進行檢查無法知道產品的中心,，可能設備調整在規(guī)格上限或下限附近，這樣就會使加工過程中形成偏差,，另外,，剛剛從機床出來的產品帶有溫度，偶爾會出現(xiàn)個別的不良品,。要達成零不良的目標就必須進一步進行分析,。為了確保加工產品的測量準確,，我要求采用下限增加0.001mm的止規(guī)，這樣即使有溫度影響也不會出現(xiàn)不良,。
9 W, M- A2 [/ l7 T C8 P1 G7 C% W2 r2 X
不良又有下降,，總不良率這時已經降低到6000dppm以內了，大家都感覺歡欣鼓舞,。有些人認為不良已經消除了,，老員工經常回憶過去的情景,，對現(xiàn)狀感到高興,。特別有一天，送貨的司機吳師傅對大家說了這樣的一句話：“過去我不但要送貨,，還要送人去客戶處理不良,，現(xiàn)在好了，我只送貨,，不用送人了,。”是啊,，連送貨的師傅都感受到了品質上的改善效果了,。但是，我不是這樣想,，我把每個月的公司不良品廢棄金額的推移圖給大家看,，不良確實下降了，但是最高的不良項目還是孔小,。
+ I% K' ^) }( }# W+ r& Z3 P& V: [, L4 L D# q( G% _
我召開公司領導層開會,，對現(xiàn)狀進行了分析。我告訴大家：“不良必須是零,！”說心里話,，提出這樣的目標，純粹在跟自己過不去,，無形中給自己增加很多壓力,。與會者似乎根本不相信零不良的說法，全部都悶不出聲,。沒有響應是很無奈的,，我必須要向大家說明清楚，我們能夠達到這個目標,。我把設備分析的數(shù)據(jù)給大家看,，我們用來生產這個精密的設備有33臺，按照0.005mm的公差計算只有24臺能夠達到cp1.67。也就是說,，有9臺設備根本不可能保證能夠100%生產合格品,。但是加工精度不高產品的設備，卻又有11臺能夠達到要求,。我們只要將設備調換一下,，不良又可以降低。還有,，作業(yè)人員根本就不知道什么時候應該調整設備,，每個人都按照不同的基準進行處理，這樣又使得偏差的加大,。其實只要能夠讓大家理解了這些問題,，對應改善的做法就很簡單了，結果不良又進一步降低,。( Q' M$ i$ r& m5 Y: b
) ?+ Z1 Z9 X$ k# v' F6.品質經理的日記之挑戰(zhàn)不良為零1
$ o$ j2 Z* V! j6 V6 M3 C/ u" s) ~3 K4 \- Q2 V' Q4 x
張課長離開以后,，就提拔了一位姓韓女生來替代她的位子。張課長之所以離開,，并不是她不勤懇,，也不是業(yè)務不行,。她的失敗就在于沒有跳出品證的圈子,，只是關注于出荷檢查,。而品證部門核心的工作應該是防止不良的發(fā)生,。她可以對檢查方面做出很好的安排,，但這遠遠不夠,。品質部門的責任者或擔當如果要想能夠做好，首先要有一個不良為零的目標,。這是通過檢查所不能達到的,，必須是檢查+5WHY,。如果沒有這樣的做法,，不良就會天天出現(xiàn),。品質部門的擔當如果有出了不良都是別人的原因造成的這樣的心態(tài)的話,，那早晚就是死路一條,。張課長的離開我只能替她惋惜,。我過去和AOKU董事長在一家500強企業(yè)做事17-8年,，期間人來人往見了很多。我也不會因為某個人的離開而如何,。我所要求的品證必須是在出現(xiàn)了問題時,，一定要刨根問底找到真實原因并推動相關部門進行改善的品證。我把這樣的要求向韓提出,，出乎意料是她居然說干不了,。在17-8年的職業(yè)生涯中，我?guī)缀鯖]有聽說過不能的話,，因為在過去的公司,，“不能”被列入7大禁語，那時我們最常講的話是：“CHALLENGE!”和“加油,！”沒有人敢講“不能”,。, R' l/ h0 H, q( }9 b$ v7 O! c
* v( I0 {" _! H0 Q: ?7 o
我告訴她：“我?guī)椭阃七M，只要你認為需要我做什么,，你就盡管吩咐,，我保證全力幫你�,！彼�是說不能做到,。差哪兒?我也感到疑惑。她說：“其他部門的領導的職位都比我高,，我怕推不動,！”我告訴她：“你去推一下試一下,，學習一下怎么推動�,！边�是膽怯或者還有其他什么原因,，反正她自始自終沒有行動。我把制造部門的王課長和技術部秦部長找到韓的面前,，問他們：“小韓如果找你們確認不良原因,，你們會不會配合?”他們都異口同聲說：“我們肯定幫助她!”O(jiān)K，大家都這樣支持她,，她還會說什么,？她也就答應了。在這里,，我考慮還不僅是她能不能推進相關部門的事情,，我有感覺到她是想提為課長。原先張在的時候是課長,，而接替她的也應該是課長吧,。常理上好像是這樣的，但是,，如果沒有做出課長的工作目標怎么會提拔到課長呢?首先是要做到課長的工作,，之后才能被任命，而不是先任命課長,，而后你再做到,。這應該是職場的通常規(guī)律。9 H) M8 C7 ]+ f% R
4 `( z: D6 ^- v+ {0 V7 u8 E4 P2 k+ o韓在我的推動下,，開始做一些推進其他部門的改善工作了,，但水平畢竟有限，和期望有些遠,，做的時候總讓人覺得浮皮潦草,。但我還是鼓勵她去做。我每次都要問她：“為什么?”通常她只能回答一個,。當無法繼續(xù)回答的時候,，我就要她繼續(xù)調查。我其實在心里每個問題的調查都是給她7天時間,，只要一天弄出一個為什么,，那么我就OK了。但她壓了很多沒有解決的問題,，越來越多,。我?guī)еガF(xiàn)場確認，告訴她每天只要在現(xiàn)場行走7000步什么問題都可以解決,。但是我發(fā)現(xiàn)她總是在辦公室打電腦,。我有一天真的生氣了：“每天在辦公室能消滅不良嗎?”她回答：“不能�,！薄安荒転槭裁催�坐在辦公室?”她畢竟是我來以后第一個提起來的人,，我不想讓她半途而廢。通常我的習慣是：當我覺得某人有培養(yǎng)價值的時候,，我會經常對他進行批評的,。她有些委屈，眼淚都要掉出來了,。這時我看見她坐的椅子是有扶手的靠背椅,。這種椅子在我過去公司都是部長才能有資格坐的，我一時憤怒就把椅子踢開了,。這時她的眼淚掉了下來,。
& Z$ p" E; [5 k# n6 U5 M
+ i3 K; }3 }. m第二天，她向我提出辭職,，告訴我一個月后離開,。我盡力挽留她，但始終沒有答應,，只好答應了,。但是，在我沒有其他人選的時候,，我希望她能夠繼續(xù)擔當工作,，她也同意了。& T G6 ?: a3 g& |6 L7 [: F4 y+ B
5 p& `) P" S$ u/ K1 j
但是,，后來發(fā)生了一些事情使得她提前離開了,，在月底需要向客戶提交一些報告，有些內容在她的電腦里,，于是擔當者向韓要的時候,，她卻說沒有了。當我去要的時候,，她說：“資料已經沒有了,。”我告訴她：“資料是公司的,，你必須交給擔當者,，不然會受到法律制裁的�,！闭f完我就離去了,，結果沒出20分鐘，擔當者告訴我資料找到了,。, q* }: P7 ]& X/ _( l
1 c( s7 } h! y因為這事,，我決定還是讓她提前離開了,，她的辭職是我很不開心的一件事情,。' F( J! Y7 S" j" @, i5 U
7.品質經理的日記之挑戰(zhàn)不良為零20 ]2 C5 d" E" n( v+ _& R
$ _7 z! n$ M3 ~4 }5 t' Y
轉眼我來公司任職已經一個月了,，大家要給我開歡迎會,。說心里話都一個月了,，開不開也覺得沒有什么,。不過,，轉念想一下,，也許是大家開始認可我了,，所以才要開這個歡迎會的,。本來我以為張課長的歡送會就算歡迎會了,，但大家不干，非要專門開一個,。好吧,，也不好拒絕美意。
& G. `8 d) w8 c) \" A/ l1 @0 C$ y- o3 Y. j
免不了要大口地喝酒,，這是北方的習慣,，要一杯杯地干。我那天喝了很多,，也很興奮,，將我對于公司的理想統(tǒng)統(tǒng)向大家說了出來。我告訴大家,，我們要做到將來直接將產品送到客戶的組裝線上,，要讓客戶的進貨檢查部門失業(yè)，可謂雄心勃勃,。大家都一個勁地說好,，但我感覺他們都把這個話作為酒后狂言聽的，但其實我很清醒,，這些話是我一直想對大家說的,，只是沒有合適的機會。今天,，我借酒會就講出來了,。
% y; b- E! I' D9 T1 E$ b
1 e& u0 M U7 G4 ]/ Q; d這樣的目標對于大家來講是第一次聽說，很多人都會感覺是胡說八道,，但并沒有誰說什么,，都應聲附和說好。關于工廠的未來,，我說：“我們將來的工廠是一個一流的工廠,，是沒有不良的工廠。”那就是一個零不良的工廠,�,？渴裁矗课艺f：“是智慧,！我們要建立的是一個智慧的工廠,。”我是這樣認為的,，如果我們沒有創(chuàng)新的話，我們的工廠就會永遠是一個忙得不可開交的工廠,，是一個和在馬路邊上挖溝一樣的工廠,。工廠的價值就在于不斷創(chuàng)新，不斷打破現(xiàn)狀,，從而使我們的工廠成為一個有技術含量的工廠,。, b4 n* |1 k5 S4 J' R. V
如何做？當然大家都不理解,。我說：“我們每日的工作都分為2個部分,，一部分是維持現(xiàn)狀的工作，一部分是創(chuàng)新的工作,。在維持現(xiàn)狀的部分工作,，人是最不可靠的，很容易發(fā)生失誤,，因此也很容易出現(xiàn)不良,。我們要把維持現(xiàn)狀的工作交給機器做，把創(chuàng)新的工作交給人來做,！”
7 p' \! J4 h) b
' o& S* I( X- }1 N V, t2 t其實只有這樣,，才能使加工業(yè)擺脫微利的經營模式。但大家都習慣于酒桌上的胡吹亂炮,，也把我的話當成酒話聽了,，不過他們還是覺得聽的挺過癮的。. K7 Z6 U5 U* r: r6 X
; y' @, N2 s% {
在最后,，大家都來向我敬酒,，我問每個敬酒的人：“能不能達到零不良？”如果說不能我不會喝他敬的酒,，如果他回答的聲音不夠響亮我也不會喝,。大家好像是為了給我面子，都是大聲地喊：“能…….!”于是我喝了很多酒,。
C: r9 ]0 {! P* z! ~ P& D; r6 m
- g4 n% \0 |: S0 h A( v' _' j這時,，技術部門的劉主任來敬酒，我也同樣問：“能不能達到零不良？”他決然回答：“不能,！”我又問了一句：“能不能,？”他大聲喊：“不能！”“能不能,？”這時他猛力把杯子砸在桌子上,，杯子都碎了，酒濺到四出,，甚至都濺到我的臉上,。仍然在喊：“不能！”這是我當天晚上唯一沒有接受的敬酒,，我沒有喝這一杯酒,。! c: T. D. S1 R, \- e0 a% ?
) {' I; ]3 B, m! `+ a2 ?因為我在刷衛(wèi)生間時就注意到了他，那天我們向骯臟的衛(wèi)生間開戰(zhàn)的時候,，盡管開始他不得要領,，但在我示范之后，能夠很認真地把衛(wèi)生間的邊邊角角刷的干干凈凈,，給我留下了很深的印象,。特別是有一天，因為工作忙,，我一直到晚上12：00才離開工廠,，在我離開的時候，我發(fā)現(xiàn)他還沒有下班,，還在車間忙碌著,。但當我早上一進車間，我發(fā)現(xiàn)他還在那里忙,，他居然加了一夜的班,。并沒有人安排，只是因為他擔當?shù)墓ぷ饕恢睕]有完成,。我在日本公司工作了很多年,，這樣的做法過去司空見慣，但在這里我確是第一次見到,。. i& u1 [' ]. n9 F) c
/ f: l; z/ p4 N M
酒會的第二天,，我來到現(xiàn)場看見了他，就拍拍他的肩膀,，問：“怎樣,，想明白沒有，能不能達到零不良,？”他有些不好意思,，搓著雙手，臉紅著說：“不好意思，讓你見笑了,，我昨天喝多了,。”呵呵,，我笑了：“沒有關系,，你說不能肯定有你的道理。說說看,�,！彼艺f起很多工廠不足的問題，這些問題大家司空見慣誰都不肯動手解決,，只是互相推諉,，都不愿承擔責任。我知道,，為了一些不良的改善，沒有誰安排,，他總是力所能及地對設備進行各種改造來解決各種各樣的問題,，經常是為了解決一些困難的問題連家都不回。, |9 u# J- k# [: H
) H/ P. ~' E- \* r; |我想,，歡迎會那天,，大家都是為了迎合我把口號喊得震天響，但實際并沒有人認真去想些什么,，而只有他,，劉主任卻實實在在地進行了思考，我認為,，這是一個可貴的人才,，所以，我決定由他來頂替離去的品證主管,。這樣,，他就成為我來工廠的第三任品證主管。我告訴他,，也是在激勵他：“給你3個月時間,，讓你來熟悉品證的業(yè)務，如果擔當不下,，你就離開公司,。”他答應了,，但完了說：“這個月不算,，從下個月開始好嗎？”我答應了。
) S1 }* I' _/ H- _$ `5 C
) F& C7 K0 P) r8.品質經理的日記之挑戰(zhàn)不良為零３ e$ z/ h- D: l& _9 w L
% J; [- g+ }, C1 g" @- _5 v. G6 z
提出零不良的目標很多人持反對意見,，但是,，零不良絕不是不能實現(xiàn)的，絕非僅僅是一種理想,。關于不良的產生方面,，所有的不良幾乎都是由于整理整頓不足造成的。這一點可以從環(huán)境衛(wèi)生方面看到一些共同的規(guī)律,。當我們行走在街面上時,，我們會看到有很多垃圾。個別一些城市比較干凈,，但干凈的背后確實成千上萬的環(huán)境工人辛勤打掃的結果,。他們起早貪黑地清掃，才使得城市變的干凈,，但是經過一夜環(huán)境又會變得很骯臟,。大連就是這樣的一個城市，因此,，每年節(jié)假日市長都要去慰問這些辛苦的環(huán)衛(wèi)工人,。但是，一個城市如果要徹底清潔,，僅僅靠清掃是做不到的,。必須是所有市民都加入清掃的行列。首先需要保證每個市民不隨處扔垃圾,，并有相應的垃圾處置手段,。另外，對于不遵守規(guī)章的人必須采取懲罰的手段,。( b: w) y; F/ e: b0 u0 K
0 H: p' ?9 B" \6 r6 Z# K6 J在同樣的中國人的地盤,，香港、臺灣,、新加坡就要好很多,，幾乎在街面上看不到垃圾。差距是相當大的,。差在哪里,？我認為首先是體制上的問題，我們沒有建立一個清潔的體制,，而這種體制就是一種整理和整頓,。整理、整頓的概念就是將好與壞的作法進行區(qū)分,，剔除壞的作法而保留好的作法,。 \6 }1 a3 g/ @
' U$ V$ W- @2 s i: T& ]" D% t品質上也是同樣,。我對過去發(fā)生的不良進行了調查發(fā)現(xiàn)有3大不良占總不良86%，分別是：異機種混入,、內徑不良,、總長不良。表面看起來都是技術上的原因,，但根本上都是因為我們無法區(qū)分正確狀態(tài)和異常狀態(tài)造成的,。作業(yè)員只關心產量，根本對自己做出的產品不進行任何檢查,，即使設備,、材料等發(fā)生了異常還在繼續(xù)生產，所有的產品都要經過QA人員的檢查挑選以后才能出廠送交客戶,。這和清掃垃圾的作法是一樣的,。品質人員在這樣的體制之下的作用就是一個垃圾分揀工，他的工作就是從垃圾中跳出需要的產品,。除了浪費人工以外,，更致命的問題是，送給顧客的產品我們無法保證沒有不良,。這樣的體制就和產生垃圾的環(huán)境體制一樣,，是一個產生不良的體制。所以,，要向不良為零挑戰(zhàn),，首先需要向這樣的體制進行開戰(zhàn),。也就是說,，我們需要向不良開戰(zhàn)，而不是向不良品開戰(zhàn),。向不良開戰(zhàn)的意義在于在不良品還沒有形成,，出現(xiàn)有不良的狀態(tài)的時候，我們就要開始采取行動,，從而避免形成不良的結果,。- ?5 `" X1 g2 D* M2 K/ T6 l
: N4 }0 [/ w2 c5 ^
在現(xiàn)場確認時，我發(fā)現(xiàn)一個有一臺機器車刀打了,。當作業(yè)員發(fā)現(xiàn)這個問題時,，只是把車刀更換了就完事，而在以前時間內生產出的不良品只是任其往下工序流動,，在最后再由QA人員將不合格品檢出來,。這是一個及其錯誤的作法，作業(yè)員的錯誤其實并不是作業(yè)員本身的錯誤,，作業(yè)員的錯誤都是管理上錯誤造成的結果,，從根本上講是管理者的錯誤造成的,。
0 y; h& z+ v7 E$ i9 b5 N. {% @# Q5 c$ E$ Q3 Y
我詢問作業(yè)者：“出現(xiàn)不良是誰的責任？”作業(yè)者回答：“如果在開始的時候出現(xiàn)不良品的話,，是技術調機造成的,，如果中間出現(xiàn)不良品的話，是QA沒有檢出的原因,�,！边@樣的回答就不難想像為什么會出現(xiàn)不良品，因為從指導思想上作業(yè)者就犯了錯誤,，但作業(yè)員的錯誤不是作業(yè)員本身原因造成,，更深一層的原因是建立作業(yè)員這樣思想的體制，因此,，這樣的體制就是我們需要開戰(zhàn)的不良,。
( K+ M9 P3 J. n% b. \+ w* y4 g( D
那么向不良的體制開戰(zhàn)的戰(zhàn)斗也就打響了，在第一個階段中,，首先建立了這樣的作法,，就是一旦出現(xiàn)不良就立即停機，對以前生產出來的不良隔離在設備上專設的隔離區(qū)域,，作業(yè)者在設備調整完了并的到確認OK以后再重新開機并對這些產品進行全數(shù)檢查,。而QA對所有產品只是進行抽檢確認，如果發(fā)現(xiàn)有不合格品,，就退回作業(yè)員進行返檢,。在退回去返檢的同時要向不良的責任者發(fā)行5WHY報告書讓他一天完成一個為什么的回答，每天早會時是做不良的作業(yè)員最難受的時刻,，他們要在班組的全體成員面前說出為什么產生不良,，說出了一個，我就會接著問后邊的為什么,。
, s. a6 Q- |0 T8 s Y0 s- b5 C- k5 [
當作業(yè)員自己無法調查出為什么時候,，他就要和班組成員進行商量與技術部門進行溝通，這個過程做起來要很辛苦,，但一旦做好他們就會明白了什么是不良,，就再也不會重復出現(xiàn)，另外班組成員也會因為他的調查受到教育,，也會對同樣的問題發(fā)生警覺,，不僅避免當事人再發(fā)，也會避免其他人再發(fā)同樣錯誤,。8 Q* x2 _* w* j3 B7 r' Y5 h# A3 Q3 u% h
6 I) i8 N$ u: T- r8 K$ d r' E1 r2 v' [
當中有人對于這樣的作法很傷腦筋,，不愿意進行這樣的思考。有一天居然有個作業(yè)員找我說：“別再讓我說為什么了,，不如罰我錢吧,�,！蔽覉猿植涣P錢的作法，每個人都要對自己的錯誤進行5WHY的思考,，這樣就會讓其明白只有不出現(xiàn)不良才能不出現(xiàn)不良品的道理,。
$ R4 r9 Q* D+ j7 L8 e/ n
0 T: C6 y2 y2 C" a$ L) Y9.品質經理的日記之挑戰(zhàn)不良為零４
7 g5 H: k- I8 f7 Z. Z- A! e7 q+ |& a* A1 ?* L4 {/ d2 k. }
通常我們都認為3.4ppm是質量上的最高水平，但是,，客戶要求的是零不良,，他不管你是多么低的不良率，即使你達到3．4ppm,。我們的產品每個月要有500多萬件,，如果按照3．4ppm要求的化，至少會有17件不良,，但17件不良就會使我們每天都忙于客戶的不良調查和客戶工程的再檢查之中,。如果每個工序都出現(xiàn)3．4ppm不良的化，那么30道工序出現(xiàn)不良的機會就是102ppm,。這是什么含義,？就是說，我們送給顧客的產品會有510件不良,。也就是說,，每個人如果做了99．9999萬次正確的作業(yè)，只有一次錯誤作法的話,，那么我們每個月就會有510件不良流到客戶工程,。所以，我反對6sigma的作法,，我反對認為不良不可能沒有的想法,。我們要的是無論如何做都不會出現(xiàn)不良的作法。 \/ z& Y! k" N- k% K+ S. G
7 A/ _& ?( @1 _, \不出現(xiàn)不良是不會很容易達到的,，要確保作業(yè)人員在500萬次的作業(yè)中沒有一次錯誤,，這絕不是你提出要求員工就可以執(zhí)行的作法,，也就是說喊口號是無法達成目標的,，必須要有實質的行動，首先需要的是不能放過任何不良,。出現(xiàn)不良并不可怕,，而可怕的是出現(xiàn)不良后，能不能把不良作為一個改善的機會,。也就是說我們要把不良的出現(xiàn)作為一個學習的機會,，從不良中得到學習和提高，讓不良損失的花費是值得的,。從這個角度講,，我們要有一種感激不良的想法,。因此，出現(xiàn)任何不良都要讓全體人員從中懂得怎樣做才是正確的,，這樣的作法是十分重要的,。2 W) ^; v7 a) B0 ?: W( E2 _9 {% X0 T
# W3 @' |. p9 s+ Y% B# ^
在出現(xiàn)客戶投訴對應的方面，公司過去的作法是聘用一個專人長期駐在客戶那里,，一出現(xiàn)不良立即去對應挑選,，這樣做的結果是對應的速度上去了，但生產現(xiàn)場的人卻對客戶那里出現(xiàn)了什么問題,，給客戶和我們自己公司帶來多大的麻煩感觸不深,，不論出現(xiàn)什么樣的問題，因為現(xiàn)場有人對應,，所以,，大家的正常秩序都沒有被打亂，給人的感覺是自己的工作都沒有什么異常,。因此,，我取消了駐在人員，讓作業(yè)人員去客戶進行不良的對應工作,，誰出現(xiàn)了不良,，那誰就去客戶那里進行挑選。1 j. m0 V( h- D3 k' ~
1 w6 Q6 n# M7 v, E' L" h! p( _某一天,，客戶來電話我們的產品出現(xiàn)加工不良問題,，結果小王就成為了在取消駐在人員后第一個派到客戶進行挑選的作業(yè)員，一大早就坐早班車出發(fā)了,，在客戶那里他每天從清晨開始一直工作到夜里十一點才能滿足客戶的進度,，這樣玩命地干了兩天將問題批量的產品處理完�,；貋砗�,，我問他感想。他說：“無論如何也不能出現(xiàn)不良品,，太折磨了,。”這就是作業(yè)人員親自去客戶處理不良的效果,。挑選回來后,，我要求他將自己的感想及發(fā)生的原因和改善作法用出差報告形式提交給公司，并對所有的作業(yè)人員進行教育,。而且所有的被教育人員都要在報告上簽字,。這樣以來，不僅發(fā)生不良的人受到教育,，其他人員也會同時受到教育,。這也就是說,，我們要把不良出的值。
8 J& R! j& v# m" ^8 f2 b6 ?+ ? |( }' \% |: J& Y; a
不出不良需要自我保證,，作業(yè)人員不能依賴檢查人員,，必須是自己進行產品質量的保證。不僅作業(yè)人員需要有這樣的想法,，更重要的是管理人員特別是高級管理人員更需要這樣的想法,。
8 j3 F! F! E! q6 t& A
1 [% C A( E+ U% g1 h4 w6 h: Y) L一次，我接到了來自客戶的產品數(shù)量不足的報告,，因為在現(xiàn)場生產過程中會出現(xiàn)零頭產品,，這些零頭在現(xiàn)場如果能夠當班湊整的話，就在現(xiàn)場湊整,，如果不能就送到倉庫,，倉庫再將入庫的零頭湊整。這次問題就是湊整的部分出現(xiàn)的,。這個問題在過去對策了很多次,，始終再發(fā)。我確認了所有可能出現(xiàn)不良的過程,，在制造現(xiàn)場已經針對這個問題進行了幾次整頓,，要出現(xiàn)這樣的問題的概率應該是相當?shù)偷模绻皇怯腥斯室馄茐牡脑�,，是不容易出現(xiàn)問題的,。讓我非常不安的是倉庫，那里并沒有按照制造的作法進行整理,。但是,，倉庫的管理人員卻始終不承認是自己做的不良，拒絕進行同樣的整理,。這個人也算是一名特殊員工了,。! Y9 Z' p( n2 V& |
9 f2 d$ v4 i( Y% A: i
沒有辦法，我只好把倉庫湊整的工作取消,，由現(xiàn)場來做,。之后，又有合包發(fā)生錯誤的問題,，一個機種中有整包的其他機種產品,。我又取消了倉庫合包的作業(yè),。到后來又出現(xiàn)了箱票貼錯的問題,，多次出現(xiàn)問題，讓制造現(xiàn)場作了幾次大的改善,，仍然沒有效果�,，F(xiàn)場人員為了知道是不是自己做錯,，在現(xiàn)品票的背面作了標識，如果出現(xiàn)箱票錯誤的話,，看背面有沒有標識,，就可以知道是不是制造現(xiàn)場的問題。結果不久就又出現(xiàn)了箱票錯誤的問題,，一查果然現(xiàn)品票的背面沒有標識,，我們立即就知道是倉庫的錯誤。這回倉庫不得不承認工作環(huán)節(jié)有誤差,，立即接受制造現(xiàn)場相同的作法,。
/ r! ~6 s5 a6 s3 G; u
( s2 S5 ~) K( \# l在月度的品質會議上我要求生產部門進行說明，生產部長一個十分會討人喜歡的女人在總結了生產部的問題點后,，還沒有等我們對其發(fā)表的改善效果進行評價時,，就氣勢洶洶地質問品證部門為什么沒有確認發(fā)現(xiàn)這樣的問題。! z6 z0 {2 J( @# N' T G& J
, y; U6 F Q4 W6 v. Y
我十分生氣：“品質保證不是品質部門的保證,，是每個人的保證,，我們每個人的工作需要每個人保證，這樣才能確保不出現(xiàn)不良,，如果靠別人確認的話永遠都不能保證,。倉庫出現(xiàn)過數(shù)量不足、合包錯誤,、箱票貼錯的問題,，因為每次都不能及時反省，所以問題反復出現(xiàn),�,！彼颖┨缋祝瑳_我嚷：“品證為什么沒有確認發(fā)現(xiàn),？”簡直不可理喻,，現(xiàn)在制造部門已經被改造過來了，在出現(xiàn)問題時是不會把責任推卸到品證部門的,�,？墒巧a部門卻還在理直氣壯地這樣認為。我更加憤怒：“出現(xiàn)數(shù)量不足的問題時,，我把倉庫湊整的工作拿到制造做了,，出現(xiàn)合包錯誤，把合包工作拿出去了,，現(xiàn)在只剩下合箱的工作仍然出現(xiàn)錯誤,，而且不進行反省，這樣的話，倉庫的工作也不要做了,，由制造部門做吧,！”她還要嚷，我氣憤透頂,，恨不得立即將她趕出會場,。品質會議的結果是不歡而散。 U/ j, v1 {) t) X
9 G, S3 q9 ~9 k
會后大約一刻鐘的時間,，她給我發(fā)來短信說已經反省了,，知道自己錯了。我并沒有回答,，既然反省了為什么不當面說出來,，還要通過短信？我沒有理睬,。
$ ~9 |* P0 x4 z% z' G7 h
/ [. i8 \- {2 o0 F" \通過這件事情,，讓我認識到，雖然我們作了很多作業(yè)員的品質意識的提高的工作,，但管理層的意識并沒有顯著提高,，這是品質提高的一個巨大的障礙，如果管理層沒有針對不良的自我反省的行為,，出現(xiàn)問題只會推卸責任,，結果只能將問題隱藏起來，要做到零不良,，首先需要做的是將問題點徹底暴露,。這在中國的文化背景下是一個很難的事情。
6 v) l6 h) f8 g# P) D# j. `8 w+ e6 j
品質經理的日記之5WHY
+ o$ m) r' \- X8 x
2 J+ x6 z! D2 a S* w( y0 K3 }5 A/ \品質部門的負責人是個女人,，姓張,，56-57歲，但看起來卻卻象45-46歲,，愛唱歌,、愛說、愛笑,。是一個很活潑的人,。我向她要了近期的客戶不良對策表，發(fā)現(xiàn)不良大致有三種：異機種混入,、孔尺寸小,、長度不良。原因都是員工沒有按照要求做,、而對策一律都是加強對員工的教育,。我問她：“沒有按什么規(guī)定做,？”她回答：“就是公司定的規(guī)定啊�,！�
: p' z; g7 z* O7 S- s n
. [+ D$ `% h9 w我繼續(xù)問：“公司都定了什么規(guī)定,？”( N& g# s, d' T5 V1 L, j1 M A
4 o2 U, N! a# x; b, K: y4 W
“認真進行自己的作業(yè)啊,�,！�. G' |. d$ k4 H
- X8 n1 ~$ l1 v# {4 S
我有些忍不住了：“怎樣做才是認真工作？”
1 h/ G+ q9 V, V7 m
2 M$ R7 ?1 n2 E( p, U* [" p“就是要仔細檢查,�,！�/ C: `3 o/ C) g& ~
% J. `# ^3 \6 b) F4 g% {3 Z
我實在無法繼續(xù)進行這樣的交談了，就帶著她進入車間現(xiàn)場,，問員工：‘你要檢查那些項目?’
( m, @7 k+ |. F4 k0 E" X7 U/ ]& f8 L$ o) k5 i
有的員工回答了5項,，有的回答了7項。到底應該是幾項,？
+ I0 V1 z9 |' m9 }- g8 B0 J" ]+ V7 }
我繼續(xù)問員工：“作業(yè)指導書上可是有二十多個檢查項目,，那些需要檢查5-6個項目是在那里規(guī)定的?”( S5 I1 Z& K5 l2 _5 F+ T
$ Y: v$ ]0 R% ^1 o# [
員工回答：“是張課長告訴的�,！�
. V: p' X3 Q" J! G8 G& R0 d& H( K, l: H* a2 i. @; }0 b
我實在無語。當品質上出現(xiàn)了問題的時候,，管理者通常都說員工不好,。員工則會說設備不好。反正沒有說自己不好的,。事實上,，員工所犯的錯誤都是管理者的原因。如果員工都不犯錯誤,，那要管理者干什么,？2 h0 p! l6 y0 o. s/ ]9 {+ @ Z" g$ ~
2 J- R/ v- ~8 i, Q$ Q那個張課長每天都在潛心于那些空洞的對策之中，忙的不可開交,，每一天都有至少一件客戶投訴信息,，每天都需要安排人返檢、挑選,，要對工廠在庫、客戶在庫全部對應,，每次返檢都是幾十萬件。
" k. d' n# F7 A# j4 x4 {$ L
; s% j8 H A$ r {9 U我問：“為什么不能認真調查原因,？”5 _/ U4 {. h1 K
$ B/ F1 x2 p# c) O
她回答：“沒有時間�,！�( p3 e. q, N1 k" k
- D, I* F( s- P6 v
沒有時間調查不良原因，難道有時間生產不良品,？我很疑慮,。
z4 w: Y1 c% [) k X0 d, V( S* r6 D6 { O `
我問：“品證能不能保證不良品不流到顧客那里？”
/ V5 Z4 G# s. Y( `: w% m" u
" x. l7 J* Z# N( d3 i她說：“不能,！”' G. I8 {7 k2 g( O5 w# ?
* ~7 z6 B N- G! z0 t4 {“為什么不能？”
. h9 T3 P' |2 h( d
- f a' r, p. G2 Q1 j“加工必然會出現(xiàn)不良,，而品證只是抽檢,，不可能沒有不良流出�,！�; _* g5 O" d$ ?9 Y6 C
9 b+ |6 c8 n4 n/ X1 i, V回答的好像很正確,，但就是在這樣的想法支配之下，不良永遠都不能止住,。我十分生氣,，猛地就怕起桌子，感覺幾乎全公司的人都被我這一拍嚇了一跳,。7 }- e0 p3 e$ e
6 T: M7 t/ ~ M
我大聲吼到：“不能把不良止住,，就不配做品證�,！�
1 [, K4 r3 J: m8 {6 k" |: K
3 u0 \/ R: s' v. J' {* e張課長的脖頸筋漲的鼓鼓的,，反駁到：“制造做出的不良，該品證什么事,？”
9 ^9 {% i: p {) g$ {
: f! [* K" G. [- W m我已經不耐煩和她說什么了,，品證就是品質保證，不能保證還叫什么品證,。出現(xiàn)問題,，如果連根源都不去追究的話，那么即使出多少氣力去檢查,，不良永遠都會出現(xiàn),，永遠都會忙不過來。那張課長每天起早貪黑地工作,，很賣力氣,，但結果是不良越來越多。) Y8 r& q# Q# V7 |6 v2 W8 ?( }8 w+ f
, ]/ v6 ^$ V- a$ S( I) G4 m2 W她對我的批評很委屈,，提出要辭職,，我沒有一點猶豫就在辭職表上蓋了印章,，給人的感覺生怕她反悔似的。( g; ~ |/ z# B+ I9 h& o; _% j
0 E% N& }/ ~) M; @, v董事長給我打電話問我,，能不能給她安排個其他位置,，她可是公司的元老啊。* |/ l- t1 z! e1 p
6 l8 X" m* K* s
我沒有答應,，她畢竟已經過了退休的年齡,，就回去安度晚年吧。我是這樣想的,。
) ?/ ]' N) }" q" t- \! r+ W8 q( s- t' `/ r2 R
她走的那天,，我?guī)е局魅我陨系母刹吭谕叻康曜罡邫n的酒樓為她送行,。最后的時候,，她找我敬酒，說了這樣一句耐人尋味的話：“我老了,，不能適應新要求啦,。”" i) Q$ w* S. s/ y- C) R& k
) e, y( |! ]7 q* Z, Y P
好像是這樣,，盡管她外表年輕很多,，其實內心卻可能比實際年齡老很多。
/ C9 k& d% t b; S |
評分
-
查看全部評分
|
發(fā)表于 2015-2-2 10:06:37
QQ好友和群
收藏
淘帖
問題專業(yè),，描述清楚
伸手黨/灌水/看不懂
