從扁鵲的三個(gè)故事論質(zhì)量人的生存與選擇

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我是莫名其妙地踏入質(zhì)量管理行業(yè)的,，這在數(shù)年前寫的《黑暗傳說》中有述，經(jīng)歷了這么多年,，有一次我突然發(fā)現(xiàn)，所有的質(zhì)量管理專家最終的關(guān)懷目標(biāo)，都不約而同地指向了社會(huì)和哲學(xué),，或者說,，更深層次地在研究人,，和關(guān)注人。
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: K& g$ k# T' S& Z+ i6 O1 L% b  t 所謂的“人,、機(jī),、料、法,、環(huán),、測(cè)”之類的概念，只不過是拘泥于操作層面,，對(duì)于質(zhì)量管理真正深層次的思考,，只有人，還是人,。

我們經(jīng)常能發(fā)現(xiàn),，同樣的一件事情，戴明教我們這樣看,，朱蘭教我們那樣看,，最后領(lǐng)導(dǎo)關(guān)照你這樣干，毫無疑問,，絕大多數(shù)情況下你只能選擇聽你領(lǐng)導(dǎo)的,，讓戴明和朱蘭找費(fèi)根堡姆玩三國(guó)殺去吧。

當(dāng)明白這一點(diǎn)之后,，我便不在拘泥于質(zhì)量管理本身的那些五花八門的理念以及種類繁多的工具——事實(shí)上,，以現(xiàn)有質(zhì)量管理的資料和文獻(xiàn)的數(shù)量，很可能究我一生都未能學(xué)成一二,。
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于是我便能從單純的質(zhì)量視角中脫離去來,，去真心誠(chéng)意地關(guān)心身邊的人和發(fā)生的事。
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* ~, {) e. E3 t9 M 于是在某些問題上我不再像以前那樣頑固地堅(jiān)持所謂的質(zhì)量立場(chǎng)。
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于是最后我選擇了從質(zhì)量主管的位置上離開,，選擇了研發(fā),、技術(shù)、工藝類別的職位,。但在骨子里我非常地清楚,，我還是一個(gè)質(zhì)量工程師，這是我的驕傲,。
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  U3 ~6 ]9 C' `7 @0 X 我開始廣泛地關(guān)注所有領(lǐng)域,，譬如生產(chǎn)、制造,、組織,、管理方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
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我開始變得愈來愈關(guān)心歷史和政治,。

) s# s+ c; Y0 k. \. D: A( v  j 對(duì)我們民族的傳統(tǒng)和歷史了解得愈深,，我便愈是體會(huì)到了我們現(xiàn)在對(duì)祖先所堅(jiān)守過的那些道，背叛得有多么得厲害,。

每一次東西方文化的碰撞,，都能讓我覺得深有受益，但卻在祖先面前羞愧難當(dāng),。
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然后,，我開始更關(guān)心現(xiàn)在的社會(huì)——所有人的歡笑與榮耀，恨與愛,，傷與痛,。

' \" C/ a" }+ `( U+ ]9 G 當(dāng)我聽聞某些從事醫(yī)藥行業(yè)的朋友不曾知道希波克拉底誓言時(shí)，便不禁暗自嗟嘆世風(fēng)日下,，人心不古,；然而我自己竟又是這樣糾結(jié)和矛盾的存在——當(dāng)聽聞那些朋友對(duì)知曉希波克拉底誓言而不知我國(guó)中醫(yī)之淵源的時(shí)候，又不禁黯然神傷,。

0 w" [- x# n* u0 e5 O" ^& w  g 這時(shí)候我就會(huì)想起一個(gè)人,。
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' E  X* i" q2 n" m% N" a扁鵲。
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% L! a% ~# \9 t3 S# K+ g8 x 第一次認(rèn)識(shí)這位傳說中的名醫(yī),，是在小學(xué)還是初中的課本上,，其中那篇《扁鵲見蔡桓公》至今還在腦海里有很深的印象,，重新覓來一讀的時(shí)候,，竟覺得此文大有深意，朗朗上口,。
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但是,，扁鵲給我留下最深的沖擊，是這篇《扁鵲見魏文侯》，篇幅不長(zhǎng),，抄錄如下：

魏文侯問扁鵲曰：“子昆弟三人其孰最善為醫(yī),？”扁鵲曰：“長(zhǎng)兄最善，中兄次之,，扁鵲最為下,。”魏文侯曰：“可得聞邪,？”扁鵲曰：“長(zhǎng)兄於病視神,，未有形而除之，故名不出於家,。中兄治病,，其在毫毛，故名不出於閭,。若扁鵲者,，鑱血脈，投毒藥,，副肌膚,，閑而名出聞於諸侯�,！蔽何暮钤唬骸吧�,。”

3 Q; }5 p& S) ]1 F+ ^  |  v  W3 q 這難道不是現(xiàn)在質(zhì)量行業(yè)的真實(shí)寫照嗎,？
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& y% s1 }3 K, V! ?6 z 質(zhì)量管理首重前期和預(yù)防,，然而，越是能把質(zhì)量問題消弭于無形之中的大師,，反而越是不被人所了解,。

# f7 u& K0 z% Z1 @% Z7 v 我所憂慮的，是現(xiàn)在某些質(zhì)量人員所推崇的工作模式,，就喜歡如同扁鵲那樣,，將質(zhì)量事故搞得聲勢(shì)浩大，調(diào)查得非常詳盡,，原因?qū)ふ业梅浅Ｇ宄�——更別提某些有特別想法的質(zhì)量從業(yè)人員,，故意布局以此讓老板重視質(zhì)量問題，讓生產(chǎn)等其他部門出丑了,。（呃,，我必須承認(rèn)，我曾經(jīng)干過此類事情,，而且樂在其中,，當(dāng)然現(xiàn)在就飽受良心折磨啦,。）
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當(dāng)然我不否認(rèn)，這種做法在某些時(shí)候是有益的,，但肯定不是一個(gè)企業(yè)最想得到的,。
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醫(yī)者仁心，質(zhì)量人亦然,。

質(zhì)量人所代表的,，是我們?nèi)祟愖蠲篮檬挛镒钫鎿吹南蛲�。質(zhì)量人的不幸就在于,，這個(gè)行業(yè)的工作模式和內(nèi)涵,，不是那么容易被大眾直接理解的。

) t; X9 ], [/ P: w4 L9 x; D 所以理想和現(xiàn)實(shí)肯定是會(huì)碰撞出激烈的火花,，我們質(zhì)量人一切的痛苦根源于此,。
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無招勝有招的奧妙并不是每個(gè)大俠都懂。

我覺得現(xiàn)在所謂的醫(yī)患矛盾很深從原則上來說,，和我們不重視質(zhì)量是一樣的,。

1 C1 k2 `6 s5 M 然后，我們需要引用扁鵲的另外一個(gè)事跡《扁鵲見秦武王》,，抄錄如下：
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+ a* X  m/ e, b: U) f* {' X& d 醫(yī)扁鵲見秦武王,，武王示之病，扁鵲請(qǐng)除,。左右曰：“君之病,，在耳之前，目之下,，除之未必已也,，將使耳不聰，目不明,�,！薄【�以告扁鵲。扁鵲怒而投其石曰：“君與知之者謀之,，而與不知者敗之,。使此知秦國(guó)之政也，則君一舉而亡國(guó)矣,！”
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這是一個(gè)政治故事,，同時(shí)也是一個(gè)管理故事。

* n6 Z/ c: A: u- {; t 有一說是這樣解讀的（或許也是作者原意）：治國(guó)和治病是一樣的原理,，必須聽取專家的意見,，正所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”,。與其凡事親力親為,，不如將專業(yè)的事情交給專家去辦，領(lǐng)導(dǎo)只要作好判斷并且承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任就好了,。領(lǐng)導(dǎo)喜歡亂聽意見,，政令和管理就容易混亂了。
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& H& r6 Y. q& S9 ?# w# f: w) J$ \' M 管理企業(yè)就和看病一樣有風(fēng)險(xiǎn),，任何一個(gè)決策都可能帶來問題,，甚至是致命的問題。我們和老板的不同點(diǎn)在于,，我們類似是在拿小白鼠做試驗(yàn)的,，而老板不幸就是小白鼠本人了。不過這個(gè)小白鼠除卻擁有對(duì)自己身體的所有權(quán)和管理權(quán)（這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)模,。┲���,，還有選擇為他看病的人是誰(shuí)的權(quán)力。（這也是老板的人權(quán)問題吧,？）
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然而我們的質(zhì)量管理人員遇上這類事情通常是以下兩種反應(yīng)模式：
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一,、扁鵲的反應(yīng)
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% W% ^/ K) y- p( i 二、秦武王左右人員的反應(yīng)

這里我必須先指出一點(diǎn)：根據(jù)歷史記載,，扁鵲很可能是死在秦國(guó)的，死亡的原因是因?yàn)榍貒?guó)的太醫(yī)李醯自覺技不如人，派刺客把他干掉了,，我想稍歷世故的人精們可以從原文中就略見端倪了,。

; \2 \4 q, Q) I. G7 h; \7 E' N6 { 順帶說說秦武王是怎樣的一個(gè)人，據(jù)說此人膀大腰圓,，耗勇斗狠,，力能舉鼎,，估計(jì)就算比不上項(xiàng)羽,，也差之不遠(yuǎn)。

  `! K' i& X' D1 k 他寵愛的大臣都是聞名的大力士,，據(jù)說他們商量國(guó)事商量得煩惱的時(shí)候就會(huì)下殿輪流舉下鼎玩玩,，堪稱上古時(shí)期重視腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的互動(dòng)以及倡導(dǎo)勞逸結(jié)合的典范。

武王同志的一生是奮斗的一生,，光榮的一生,，不幸逝世的原因是因?yàn)槟硞�(gè)大力士臣子舉起了他一開始舉不起的鼎，最后他老人家（享年23歲,，呃,，不整）奮力一舉，最后鼎掉下來砸斷了自己的雙腿,，雙目也因?yàn)橛昧�過渡流血,，因工傷當(dāng)晚去世。

0 Z- ?: o' R) O( Z. a' z 然后他的臣子就把那些大力士都?xì)⒘私o他陪葬,，順帶追究責(zé)任,。

7 N, f- ]  i+ I) O 武王的事姑且不提,，我們回過頭來看看扁鵲的問題,。

; C' p4 n  @/ O; ^. }' P8 L 扁鵲在這里犯的第一個(gè)錯(cuò)誤，就在于和不專業(yè)的人談?wù)搶�業(yè)的事,，而且絲毫沒有掩飾自己對(duì)不專業(yè)的人的鄙視。

2 n# _  b4 C$ H* n# g) _- {. o8 p 扁鵲在這里犯的第二個(gè)錯(cuò)誤,，就在于跑到了別人的領(lǐng)域去指手畫腳,。（雖然我覺得他說的也是對(duì)的，可有的時(shí)候,，對(duì)錯(cuò)還真不重要,。）

當(dāng)明白這個(gè)道理的時(shí)候，我回顧自己過去的質(zhì)量管理生涯,，我汗流浹背,。
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; Q. e$ a; C; p5 E+ U: b 你想想我們有多少同仁是本著“顧客就是上帝”,、“質(zhì)量第一”的理念做烈士的呵,！

0 `! J" U# j8 N3 W/ p 這個(gè)故事以現(xiàn)在的我來看，還有一個(gè)解讀——我不認(rèn)為秦武王左右的意見是錯(cuò)誤的,。秦武王的左右只是站在他們的立場(chǎng)上講出了符合秦武王心意的意見而已,。倘若從君主國(guó)家的角度出發(fā)，如果是因?yàn)槠っ�類的小毛病的風(fēng)險(xiǎn),，影響到年不過23歲的秦武王的視力和聽力（這個(gè)尚須專業(yè)人士判斷）,，無疑是得不償失的，換成我,，大約也是要選擇保守治療的,。然而以傳統(tǒng)看法以及此文作者原意來看，秦武王左右在這里扮演的角色多多少少是有點(diǎn)奸佞的味道的,。
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4 c: |  h' D3 \7 T: q正所謂,，對(duì)的不一定是最合適的。
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4 a5 A1 ]( s" l* T/ l 質(zhì)量行業(yè)是個(gè)風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),，知道最終目標(biāo)在哪里并不重要,，更重要的是知道現(xiàn)在企業(yè)最需要什么,，最適合什么。

1 U. k$ n0 ?7 R$ H! M1 R 現(xiàn)在我們來看看扁鵲的最后一個(gè)故事《扁鵲見蔡桓公》：

2 M# b3 V' y( I * 扁鵲見蔡桓公,，立有間,，扁鵲曰：“君有疾在腠理，不治將恐深,�,！被负钤唬骸肮讶藷o疾,�,！北怡o出，桓侯曰：“醫(yī)之好治不病以為功,！”
　 居十日,，扁鵲復(fù)見，曰：“君之病在肌膚,，不治將益深,。”桓侯不應(yīng),。扁鵲出,，桓侯又不悅。
　 居十日,，扁鵲復(fù)見,，曰：“君之病在腸胃，不治將益深,�,！被负钣植粦�(yīng)。扁鵲出,，桓侯又不悅,。
. y  y2 v1 l) ^% t0 c4 B 　 居十日，扁鵲望桓侯而還走,�,；负罟适谷藛栔�，扁鵲曰：“疾在腠理,，湯熨之所及也,；在肌膚，針石之所及也,；在腸胃,，火齊之所及也；在骨髓,，司命之所屬,，無奈何也,。今在骨髓，臣是以無請(qǐng)也,�,！�
　 居五日，桓侯體痛,，使人索扁鵲,，已逃秦矣�,；负钏焖�,。*

這篇文章大家上學(xué)時(shí)應(yīng)該都學(xué)過，現(xiàn)在以質(zhì)量人的角度來看,，這里也是很有問題的,。

蔡桓公之死固然也有其諱疾忌醫(yī)的一面；另一面,，同時(shí)也暴露了扁鵲不擅長(zhǎng)用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話的問題,。
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+ V: F, M9 c) q7 B5 C; u 倘若這個(gè)事例是由他人講給扁鵲后來的患者聽的，這會(huì)是個(gè)好事例,。而對(duì)于蔡桓公和扁鵲本人來說,，這是個(gè)典型的失敗溝通案例。

扁鵲在此例中唯一值得稱贊的是見機(jī)果斷,，早早溜了,，沒有落到最后在秦國(guó)的下場(chǎng)。放到現(xiàn)在,，就是某質(zhì)量人員跳槽了,，原公司因?yàn)橘|(zhì)量問題跨了——這當(dāng)然也不是我們要的結(jié)局，順帶一提,，這個(gè)跨的歷時(shí)時(shí)間可能數(shù)年,，可能數(shù)十年，也可能數(shù)百年,。
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- r% c' [9 L+ c  W6 c' e 而我們的質(zhì)量人員傳遞給老板及同事的信息往往是“不這樣你明天就會(huì)死”,。

8 t5 e* s$ h# B+ U 然而我們知道天才都是驕傲而且寂寞的，他必會(huì)貫徹他的道直至他的終結(jié),。倘若你最終也是選擇了這條道路,，那么必須明白他的艱難，與所須承擔(dān)的責(zé)任,，以及所需要付出的代價(jià),。

$ @- k' a2 S9 K9 t% \2 P9 t; F 最后我們回到第一個(gè)故事，再說說魏文侯。此人課本上作是魏文王的,，據(jù)有心人士考證,，應(yīng)該是是語(yǔ)文課本作者的歷史老師死的早。有魏一國(guó),，于惠王時(shí)方才稱王,，之前雖為一國(guó)，只不過稱侯稱子而已,。

1 [" K& ]5 p% V& @$ M$ `% ~) ` 魏文王（侯）這個(gè)人我們其實(shí)是非常熟悉的,，來源也是小學(xué)課本，有個(gè)叫西門豹的大官就是他的屬下,，西門豹治鄴的故事——那個(gè)請(qǐng)巫婆本人稟告河神的故事,，其實(shí)是非常成功的企業(yè)管理案例。細(xì)節(jié)之處諸位可用質(zhì)量人員的眼光細(xì)細(xì)推敲,。
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& h' {1 G) Q' K% w' p 我觀魏文侯有下屬得力至此,，可見其本人多半也不是一個(gè)拘泥成法,，不尊重客觀事實(shí)之人,。一問百度大神，果然如此,。史載此人樂善好施,，禮賢下士，辦事干練,，為政清明,，如果放到現(xiàn)在絕對(duì)是個(gè)十大杰出青年或者是明星政治家。
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/ C4 d9 j1 P; b! i9 F' ^ 為此,，我等質(zhì)量人應(yīng)當(dāng)清楚了,。當(dāng)今質(zhì)量行業(yè)的出路，在于選對(duì)人,，看對(duì)人,。以前是唯利是圖的年代，劣幣可以驅(qū)逐良幣,。
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然而這畢竟是暫時(shí)的,，經(jīng)過這么多年的發(fā)展和沉淀，環(huán)境已經(jīng)不同了,，人口紅利和薄利多銷的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束,，中國(guó)制造唯有升級(jí)換代才有未來。
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( E  y1 P/ O) J: H' K 質(zhì)量人的光明,，就在前方,。

我們要做的，就是規(guī)勸或者離開蔡桓公、秦武王,，選擇魏文侯,。

但魏文侯此等人杰，必定不是隨便選擇下屬的,。

2 V$ S1 Z+ ^1 Z 機(jī)會(huì)來了,，你準(zhǔn)備好了么？（轉(zhuǎn)）

把刀用好

質(zhì)量是做出來的不是管出來的。所以,，碰上沒有質(zhì)量意識(shí)的,，你后面跟一個(gè)QC也只能統(tǒng)計(jì)下做了多少?gòu)U品而已。

icegoods

看兩行看不下去了,，扯這么多做啥,，不務(wù)實(shí)

wangqing1

    管理總結(jié)就一句話 '防患于未然'    落實(shí)到實(shí)際總結(jié)就是，發(fā)現(xiàn),，分析,，解決，總結(jié)問題,，  道理誰(shuí)都懂,，從李克強(qiáng)總理到販夫走卒都清楚咱制造業(yè)的問題，關(guān)鍵是誰(shuí)來做,？怎么做,，怎么改變？

成形極限

武王同志就是羋月傳里的那個(gè),，哈哈

不愛韓雪的歌

成形極限 發(fā)表于 2016-5-19 14:23
武王同志就是羋月傳里的那個(gè),，哈哈

  Y$ V7 ]; l* g' T, o武王同志死的比較悲催,，舉鼎舉死了！

桂花暗香

天要下雨,，而要佳釀,，由他去吧！一個(gè)扁鵲在國(guó)君面前就是個(gè)屁,！

sbfcu3

下了,，very good，十分精彩的管理資料

JXTTTTT

你要笑死我,。,。