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華為創(chuàng)始人任正非又與華為員工座談,，這次座談的對(duì)象是華為公司日本代表處,、日本研究所員工,。任正非回答了員工提出的15個(gè)問題。 ) |& M& y! |# c
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2016-12-3 15:07 上傳
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任正非：這次來(lái)看望大家,，感謝大家這些年的努力,，不系統(tǒng)性地講什么，因?yàn)槲覀冇写罅康奈募�,，如果大家�?duì)文件有什么不理解的,，我來(lái)回答，不限制任何問題,，也不怕大家問題尖銳,。
4 a" Z: t" b% u* U中國(guó)社會(huì)正在從一個(gè)假貨橫行的泡沫社會(huì)回歸理性 問：我是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全的細(xì)井，加入公司已經(jīng)四年了,，之前我拜讀了您2001年發(fā)表的《北國(guó)之春》,，當(dāng)時(shí)您對(duì)日本的印象非常好，現(xiàn)在離文章的發(fā)表已有十多年了,，您對(duì)日本的變化有什么感覺,？是覺得變好了還是變壞了呢,？
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任正非：你這個(gè)考試把我考倒了,，應(yīng)該承認(rèn)整個(gè)世界都已變好了，我們的生活質(zhì)量也比以前更好了,，整個(gè)社會(huì)都在同步進(jìn)步,。日本非常重視質(zhì)量,，這是未來(lái)勝利最根本的基礎(chǔ)。日本經(jīng)過(guò)這100年的脫胎換骨,，成了世界高質(zhì)量代名詞,，我相信中國(guó)通過(guò)多年努力，經(jīng)歷多次陣痛后也會(huì)成為新的代名詞,。
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中國(guó)老百姓把全世界的奶粉都搶光了,，為什么，他們不讓他們的孩子吃假貨,。所以,，中國(guó)社會(huì)正在發(fā)生一個(gè)巨大的轉(zhuǎn)型，從一個(gè)假貨橫行的泡沫社會(huì)回歸理性,。所以我認(rèn)為中國(guó)社會(huì)和日本社會(huì)都在共同進(jìn)步,。日本20年來(lái)遭遇到巨大經(jīng)濟(jì)危機(jī)，但是泡沫破了后日本都是真貨,，包括豐田,、松下……呀，這些真貨支撐著日本挺過(guò)了困難時(shí)期,。我希望中國(guó)泡沫破滅之后剩下的都是好產(chǎn)品,，如果剩下的豆腐都是酸的話，那我們會(huì)遇到非常嚴(yán)重的問題,。
) s6 r3 A& Y; i5 y不要這么多方法論,，認(rèn)認(rèn)真真地把豆腐磨好就有人買
& Y( I. Q; g/ R9 M# g. Z9 F* }) D9 a問：我是整合營(yíng)銷傳播的張鵬，今天上午我們?nèi)ヒ娏艘粋�(gè)ICT（信息,、通信和技術(shù)）的教授,，他是這個(gè)行業(yè)的業(yè)界領(lǐng)袖，他說(shuō)日本現(xiàn)在ICT行業(yè)集體在衰弱,，但華為在大踏步進(jìn)步,，他希望華為承擔(dān)更多的責(zé)任，用華為公司全球化的經(jīng)驗(yàn)帶給日本ICT行業(yè)和ICT公司,，我的問題是,，在日本這個(gè)政冷經(jīng)冷的大背景下，我們以往市場(chǎng)營(yíng)銷工作都聚焦在點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地對(duì)客戶營(yíng)銷,，而不是聚焦在整個(gè)行業(yè)上的傳播,，不知道任總有什么看法？ ' _5 ~ }/ V* [8 X2 {) ]) A/ u
任正非：首先我們是一個(gè)商業(yè)公司,，我們不應(yīng)該過(guò)問政治,。我們認(rèn)為還是要踏踏實(shí)實(shí)地為客戶做好服務(wù)，這樣我們就會(huì)贏得我們的成功,。沒有什么復(fù)雜的道理,，我們就是正正經(jīng)經(jīng)地為客戶服務(wù),，我們眼睛就是看到客戶口袋里面的錢。你能不能給我點(diǎn)錢,？你能不能再給我點(diǎn)錢,？你能不能多給我點(diǎn)錢？你看都不給我錢,，就說(shuō)明你們?nèi)毡敬硖帉?duì)客戶不夠好,。所以我們真心為客戶服務(wù)，客戶就把口袋里面的錢掏出來(lái)給我們,。我們沒有什么復(fù)雜的價(jià)值觀,，特別是小公司，不要這么多方法論,，認(rèn)認(rèn)真真地把豆腐磨好就有人買,。我昨天中午還排了很長(zhǎng)的隊(duì)去吃面條，人家反復(fù)給我介紹這面條來(lái)自中國(guó),，怎么中國(guó)人面條沒有做好,，讓日本人把面條做得那么好呢？這個(gè)就需要反思了,。所以任何一件事,，不要把方法論說(shuō)的那么復(fù)雜，消耗了我們的精力,，其實(shí)我們就是一句話,，你真真心心地對(duì)客戶，終有一天客戶會(huì)把口袋里的錢掏到你的口袋里,，客戶還心甘情愿,。
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在設(shè)計(jì)早期階段就考慮質(zhì)量控制問題 7 A: V9 i* ^% ]5 I
問：我是來(lái)自測(cè)試中心的小室伊作，主要負(fù)責(zé)測(cè)試設(shè)計(jì)與質(zhì)量改善,。以前我是在東芝和大和總研負(fù)責(zé)質(zhì)量改善,，前年加入公司的，去年一年我是在機(jī)關(guān)研究如何把好的質(zhì)量方法引入固網(wǎng)IPD開發(fā)過(guò)程中,，提升產(chǎn)品質(zhì)量,，因?yàn)槲覀冾I(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，如果把日本,、德國(guó)這些先進(jìn)的方法融合到華為的技術(shù)里面,，華為就會(huì)成為一個(gè)強(qiáng)大的公司。但這一年的工作中,，我遇到了很多文化和組織上的障礙,，我想問下任總，關(guān)于如何克服文化上的障礙，任總有什么樣的建議,？ 任正非：我認(rèn)為沒有什么文化上的障礙，我們是一個(gè)技術(shù)性的商業(yè)公司,，為什么要有文化上的障礙呢,？如果要說(shuō)文化上的障礙，就是中國(guó)人要改變馬馬虎虎的習(xí)慣,。如果中國(guó)人不馬馬虎虎,，何必要在日本、德國(guó),、中國(guó)建立大質(zhì)量體系呢,？隨著我們產(chǎn)品容量越來(lái)越大，速度越來(lái)越快,，其實(shí)我們的風(fēng)險(xiǎn)是越來(lái)越大,，而不是越來(lái)越小，任何一個(gè)小問題都可以爆炸成一個(gè)大問題,。 # b* ^2 o1 m6 Y; {. }1 k0 }
為了使這些產(chǎn)品質(zhì)量更具有可靠性,，我們就利用德國(guó)人、日本人高度認(rèn)真的精神,，和中國(guó)的設(shè)計(jì)人員來(lái)共同提高產(chǎn)品質(zhì)量,。我至少相信德國(guó)人和日本人不會(huì)說(shuō)假話，但我們中國(guó)人說(shuō)假話的很多,。所以我們?cè)诟淖冏约�,，使我們具有真�?shí)性、開放性,、可批評(píng)性,。 ; |1 W9 R) E1 T: V( B( u
那誰(shuí)來(lái)拿著鞭子來(lái)批評(píng)我們呢？我們希望是日本人和德國(guó)人,，這樣我們研發(fā)系統(tǒng)就得到了很好地驗(yàn)證,，我們的產(chǎn)品質(zhì)量就飛躍地提升了。大家知道我們現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)狀況非常好,，非常好是來(lái)自我們產(chǎn)品的維護(hù)成本大幅度地降低了,。我們其中有個(gè)產(chǎn)品，客戶拒絕和我們簽維護(hù)合同,，因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品也跟日本的家用電器一樣不壞了,。如果我們所有商品都做到不再維護(hù)了，我們不知道還有多大的利潤(rùn)空間,。我們要做到終端產(chǎn)品不維護(hù)了,。如果我們終端產(chǎn)品賣出去再也不用管了，那我們遍地都有賣火柴的小姑娘、小伙子,，我們就擁抱世界了,。
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關(guān)鍵是我們手機(jī)賣出去還是有問題，好賴我們的伙伴蘋果也有問題,，要不然我們就活不下來(lái)了,。所以我們爭(zhēng)取我們的產(chǎn)品將來(lái)要比蘋果還好，那我們還要加強(qiáng),。所以我覺得我們的測(cè)試是功不可沒的,，測(cè)試不能按照標(biāo)準(zhǔn)程序測(cè)試，研發(fā)人員可能按照標(biāo)準(zhǔn)程序去測(cè)試,，但實(shí)際現(xiàn)實(shí)中可能不是這樣使用的,。因此在測(cè)試中你要搗亂，你要變出花樣來(lái)折騰這個(gè)東西,，看它還有沒有問題,。發(fā)現(xiàn)問題就要發(fā)個(gè)大獎(jiǎng)狀，獎(jiǎng)狀發(fā)多了就說(shuō)明你的產(chǎn)品不需要維修了,。 * w* c B# d0 t& D. V6 P, A- h
有文化沖突是正常的,，就是有你們看到這些文化沖突，才有日本,、德國(guó)的TDC存在的價(jià)值,，如果沒有這些沖突，就不能促成我們來(lái)日本,、德國(guó)建立TDC,。但是在沖突的過(guò)程中，我希望你們?nèi)ネ湍銈儾煌牟糠�,，而不是反過(guò)來(lái)被他們同化,。如果是你們被他們同化了，那我們?cè)谌毡揪桶淄顿Y了,。 7 P- R" F- O% Y- t
我再補(bǔ)充一個(gè)實(shí)際的例子,，在日本通常的做法是在設(shè)計(jì)的早期階段就開始考慮質(zhì)量問題，進(jìn)行質(zhì)量管控,，這樣我們就可以控制成本,。但華為的做法先是把東西做出來(lái)，再考慮降成本的事情,，希望今后可以在設(shè)計(jì)早期階段就考慮質(zhì)量控制問題,。 ; I" w! d8 I d) u: V* U! ]8 d
如果華為的產(chǎn)品用不壞，那就不得了了 0 A% }' J2 K9 j) I) D
問：任總剛才從文化層面給我們對(duì)質(zhì)量做了解讀,，任總?cè)ツ?月份也提到要在公司建立大質(zhì)量體系,，在中國(guó),、德國(guó)、日本建立大質(zhì)量體系的能力中心,，我想問下日本的能力中心具體怎么落地,？
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任正非：最近一個(gè)姑娘跟我講她想給爸媽換一個(gè)新的洗衣機(jī)，他們那原來(lái)的洗衣機(jī)就是日本的,，用了十幾年老不壞,，但還想換個(gè)新的，怎么辦呢,？父母又不舍得丟,，就后來(lái)把日本那個(gè)洗衣機(jī)專門用來(lái)洗被子呀什么的,，又換了個(gè)新洗衣機(jī),。她“恨”日本的質(zhì)量怎么老用不壞呢。
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我十多年前,，也買了個(gè)日本松下的洗衣機(jī),，松下愛妻牌，80年代買的,，我都換過(guò)兩三次房子了,，這東西還不壞，如果華為的產(chǎn)品也是這樣的話,，我們就不得了了,。所以大質(zhì)量體系的建設(shè)實(shí)際上已經(jīng)開始了，從思想上,、哲學(xué)上各方面都開始了,。你們剛才問的問題就是大質(zhì)量體系的一部分，我們手機(jī)起步最晚,，跑到了第三,，不就是你們研究所的大質(zhì)量體系嗎？難道大質(zhì)量體系還是我們一個(gè)看得見摸得著的東西嗎,？不就是你們?cè)诟愕氖裁磾z像頭呀,，光圈呀，你們所有的東西不都是大質(zhì)量體系嗎,？ & C7 X9 p) \$ Z+ O2 `4 r
將來(lái)你們的屏幕用納米材料涂過(guò)一次,，永遠(yuǎn)都沒有手印，你看多光彩呀,，你說(shuō)姑娘們?yōu)槭裁匆烈徊量匆豢�,，她以為這上面的指印是她臉上的疤呀，沒有這個(gè)疤,，姑娘們買的不就多了嗎,？這就是大質(zhì)量體系,。你們天天做的就是大質(zhì)量體系。 0 M& d6 o! @) ^! X: z) W, \
日本的手機(jī)廠家為什么會(huì)跨掉
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問：任總剛才說(shuō)了日本是高端,、高價(jià)值的市場(chǎng),，但由于其島國(guó)性質(zhì)，其在ICT產(chǎn)業(yè)鏈中具有孤島特征,，所以在很多規(guī)范,、式樣、協(xié)議,，甚至手機(jī)硬件,、軟件的規(guī)格定義都是跟全球化不同的。過(guò)去十年,，日本在產(chǎn)品路標(biāo),、開發(fā)投入上得到了公司的支持，取得了一些發(fā)展,。全球大戰(zhàn)略前提下,，面對(duì)日本本土市場(chǎng)這種特殊性上，公司打算如何發(fā)展日本市場(chǎng),？ 任正非：首先,，我想問蘋果是不是全球化的公司？日本流行的終端主要是哪個(gè)廠家的,？蘋果能做到,，你為什么做不到呢？前面有老大哥,，為什么我們不能跟著老大哥前進(jìn)呢,？我們終端在日本的策略也就是和蘋果差不多，所以說(shuō)蘋果在日本有些個(gè)性化,，也不完全是,。
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當(dāng)你賣不動(dòng)的時(shí)候，你就少投點(diǎn)人,，不要投那么多人,。世界上哪個(gè)國(guó)家賣得動(dòng)，你們就到哪個(gè)國(guó)家去,，為什么要占有全世界呢,？世界有幾個(gè)國(guó)家賣得動(dòng)就不錯(cuò)了,我們不會(huì)再走過(guò)去那種路，比如單獨(dú)為日本市場(chǎng)設(shè)計(jì)1款或幾款產(chǎn)品,，但是我們會(huì)用全球的產(chǎn)品來(lái)覆蓋日本,，就像蘋果。 . R& q, S* a, o4 X
首先說(shuō)日本的手機(jī)廠家為什么會(huì)跨掉,，如果是賣功能手機(jī),，幾十年不變,，可能是世界第一。日本就是因?yàn)椴荒芸焖俚剡m應(yīng)客戶需求,，而失去了市場(chǎng),。第二個(gè)，就是客戶的需求碎片化了,，讓日本的手機(jī)廠家不適應(yīng)而跨掉,。我們首先有個(gè)大的公共平臺(tái)，在公共平臺(tái)上我們理解日本的一些個(gè)性化需求,。明年再往前走一步,，日本的個(gè)性化需求又把公共平臺(tái)覆蓋了，那么個(gè)性需求又少一點(diǎn),，那么又可以增加一些個(gè)性化需求,，我們是在大平臺(tái)上適當(dāng)滿足一些個(gè)性化需求，而不是為一個(gè)國(guó)家定制幾款手機(jī),，將來(lái)就沒有辦法升級(jí)了,，反思日本本地廠商做的手機(jī)不能面向全球,，最后導(dǎo)致規(guī)�,；鸩粊�(lái)。 7 i! T% k: g* W/ ^
蘋果的發(fā)展,，成就了華為時(shí)代 5 A. P/ W& Z; B' a$ v7 g
問：前段時(shí)間看到一個(gè)數(shù)據(jù),，說(shuō)蘋果今年的銷售收入是2000多億美金，研發(fā)投入是90多億美金,，華為去年的銷售收入是600多億美金,，研發(fā)投入是90多億美金，從絕對(duì)數(shù)量上和投資比例來(lái)看,，都比它要高,，這個(gè)問題有幾個(gè)解釋，一方面可以說(shuō)華為看得比較長(zhǎng)遠(yuǎn),，蘋果會(huì)短視一點(diǎn),，但另一種解釋是華為研發(fā)投資收益比更低，不知道您怎么來(lái)看這個(gè)問題,？ - }* c* q. b, A* J
任正非：在你看來(lái),，哪個(gè)公司更有希望一點(diǎn)呢？你都覺得華為與蘋果距離在不斷短縮小,，那就說(shuō)明我們的努力有效果呀,。蘋果有40多年的歷史，大家不要只看到蘋果手機(jī),，世界第一臺(tái)PC機(jī)是蘋果發(fā)明的,。IBM在蘋果發(fā)明以后用5000多人抄了蘋果的后路才做了PC機(jī),。IBM做了PC機(jī)之后發(fā)現(xiàn)PC機(jī)不賺錢，就發(fā)明了兼容機(jī)（X86）,，從而開創(chuàng)了一個(gè)電腦的時(shí)代,。所以電腦時(shí)代要感謝蘋果率先發(fā)明了電腦，包括鼠標(biāo),。第二個(gè)時(shí)代是蘋果發(fā)明了動(dòng)漫,，圖像處理技術(shù)。第三個(gè)時(shí)代就是iTouch,，那個(gè)時(shí)候我就想這個(gè)東西加個(gè)手機(jī)功能不就很厲害了嗎,？果不然，過(guò)不了兩年,，他們就發(fā)出了第一代蘋果手機(jī),。蘋果改變了世界，我們要感謝蘋果,。 8 l1 G& i; _9 M- b3 C* V
蘋果發(fā)明了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之后,，就把這個(gè)管道撐粗了,。撐粗了，誰(shuí)發(fā)財(cái)？我們發(fā)財(cái)了,。我們就可以多賣網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,。如果沒有這個(gè)時(shí)代,，我們就會(huì)滑下來(lái)了,，華為就可能不在了，領(lǐng)導(dǎo)人都不在了,，這個(gè)產(chǎn)業(yè)還會(huì)有嗎,？我們從后面追上來(lái)，終端才追這么一兩年,，明確說(shuō)是去年下半年才發(fā)展的,，上半年我們的組織結(jié)構(gòu)還是煙囪式的結(jié)構(gòu)。我去看了路由器的開發(fā)體系之后,，我給余承東打電話,，讓他去查鈞那看看模塊化的開發(fā)模式，剛好余承東從北京下飛機(jī),，他也就去看了,，看完之后下半年才改組織結(jié)構(gòu)，改成了平臺(tái)式,、模塊化的結(jié)構(gòu),，才使華為的手機(jī)走起來(lái)了，能夠賣兩百億美金就夠瘋的了,，實(shí)際上他的話呢,，你不要聽,，他真正給我講的比你們想象中的還大。因?yàn)樗腋抑v真話,，不敢給別人講真話,，給別人講真話，別人要卡他預(yù)算呀,，要錢,，要指標(biāo)，我說(shuō)我啥也不要,，我們正在前進(jìn)的路上,，我們?yōu)槭裁匆@么簡(jiǎn)單地去看財(cái)務(wù)比？ + R: y _9 D1 p, y
中國(guó)制造業(yè),，可以更多點(diǎn)華為精神,！
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