本人從事8年工藝,,將近4年質(zhì)量管理,,對兩個職位的區(qū)別深有體會,。8 J5 `2 D2 `/ d% J) Q
工藝技術(shù)負責的是能做,質(zhì)量負責的是要做好,。
/ {5 O w4 D/ Z2 K5 h) ?- L/ l6 T一套工藝好不好,,質(zhì)量通過產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)來評定。6 u2 A" [' m" ]5 {& ?
質(zhì)量系統(tǒng)我個人認為分為大,、中、小三個范圍:
" N2 z& h D' r/ U$ [% [2 e大質(zhì)量比較虛,,像企業(yè)的長期規(guī)劃,、戰(zhàn)略方向、企業(yè)文化等等,,在我們普通人看來好像非常虛無縹緲的東西,,但一個企業(yè)5年10年甚至百年的發(fā)展,往往就是由這些我們看來虛無的東西來決定的,。
+ _1 `9 t% p) d5 X* q3 y3 B中質(zhì)量就是樓上有人提到的,,像ISO質(zhì)量體系,汽車行業(yè)用TS,,有人覺得一樣很虛,,但這些其實真的是靠實實在在的流程梳理來改善的,比如客戶投訴如何處理,,三包要走那些手續(xù),,供應商索賠如何發(fā)起,生產(chǎn)訂單如何執(zhí)行等等等等,,這些流程并不是開始就有的,,也不會是一成不變的,隨著企業(yè)業(yè)務的增多,,規(guī)模的擴大,,一些流程勢必會出現(xiàn)不必要的浪費甚至漏洞,體系工程師應該通過日常數(shù)據(jù)的收集,,確定哪些流程需要建立,、哪些流程需要改善,進而組織流程相關(guān)人員共同研究改善方案,,從而達到節(jié)約成本和客戶滿意的最終目標,。流程的改善絕對是減少企業(yè)浪費的最有效手段之一,而這些浪費又往往是我們這些普通員工平時看都看不到的,;8 I, x7 F3 h7 b# ?
小質(zhì)量就是那些來料檢驗,、過程檢驗等等,而從成本角度來說,,任何檢驗都是生產(chǎn)過程中的浪費,,所以最重要的就是如何做到既能少檢驗,,又不放過任何缺陷產(chǎn)品,過度檢驗絕對是任何人都不愿意看到的,。
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* @% Q: K2 [( _4 h, j從國內(nèi)質(zhì)量來看,,絕大多數(shù)都停留在了小質(zhì)量范圍內(nèi),原因我想一方面是老板并沒有看到質(zhì)量帶來的切實效益,,也就是并沒有看到壞的質(zhì)量狀況帶來的損失,;另一方面很多質(zhì)量人員自己也是懵懵懂懂,根本不知道應該如何做質(zhì)量,,好像目標就是檢查產(chǎn)品和通過體系認證,。) B. V) P4 F1 m; ]5 b
' c% G/ |" Q7 y I8 R當然這種狀況在將來的幾年里我想會有一定的改觀,一方面當前大環(huán)境已經(jīng)越來越不能容忍質(zhì)量差的產(chǎn)品的出現(xiàn),,以前質(zhì)量不好可能用戶投訴無門,,企業(yè)在其中也并沒有什么切實的損失,現(xiàn)在質(zhì)量方面的立法更加嚴格,,社會輿論也日趨嚴苛,,從而倒逼企業(yè)不得不改善質(zhì)量,進而讓老板們也真切的感受到質(zhì)量改善的好處,。另一方面老板重視了,,質(zhì)量人員的壓力自然會大增,素質(zhì)差的就會被淘汰,。* i: m! }, |7 ^# g. l
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總之企業(yè)在今后競爭中要站穩(wěn)腳跟,,質(zhì)量絕對是不可或缺的一個方面,尤其在人們?nèi)遮呑非蟾咂焚|(zhì)生活的當今社會,,希望越來越多的老板能一是到這一點,,而不是真的等到被環(huán)境倒逼,到那時候可能真的已經(jīng)是一個企業(yè)面臨倒閉的絕境了,。
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( m# Q4 E) e2 A$ g/ @另外在我剛轉(zhuǎn)入質(zhì)量時,,一直認為純正的質(zhì)量是不摻雜一點技術(shù)成分的,完全拿數(shù)據(jù)說話,。但這會造成一個問題,,就是時效性差。就像一般的數(shù)據(jù)收集,,做一個基本的CPK運算就需要32組數(shù)據(jù),,DOE里的因子分析,每增加一個因子,,數(shù)據(jù)都要冪級增長,,所以一個改善3個月完成都是快的。但如果是現(xiàn)場經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員解決,,如果能第一時間發(fā)現(xiàn)根本原因,,很可能當天就能解決,。所以如何將現(xiàn)場經(jīng)驗和數(shù)據(jù)收集有效的結(jié)合起來,達到精,、快,、準的解決問題,一直是我在思考的一個方向,。* S K. u" g6 z
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