你給你員工吃草,,你將迎來一群羊,!你給你員工吃肉,你將迎來一群狼,!老板讓員工吃虧,員工就讓客戶吃虧,,客戶就讓老板吃虧,。為何工資最高的時候成本最低!�,�,!老板的第一要義就是復制出像自己一樣操心的人! # n" N$ F, @# h" v
杰克·韋爾奇說,,工資最高的時候成本最低,。為什么這么說呢?因為我們只考慮到會計成本,,沒有考慮到機會成本,,沒有考慮到人的成本。
& b7 y+ W' o. b) u% q X
企業(yè)基層員工最大的問題是什么,?流動性大,,總是處在找工作狀態(tài),很難把心靜在企業(yè)上,。
) R* z- `1 F+ t$ |- p
中高層最大的問題是什么,?不太操心,沒有把企業(yè)當做自己的事情,。不安心,,帶團隊沒有感覺。
5 ?1 ]4 l1 l2 ?/ I4 E0 s: c, q3 E
為什么企業(yè)高中基層都有這樣的問題,? & C9 n- z r" ?& u8 L$ H
我給大家舉一個例子——河南胖東來,,看看他是怎么做的。
: L; Y" V5 O) N; P2 b, m5 \/ W6 j) U
“胖東來”:從許昌到新鄉(xiāng) : Y# M: e' f7 S ^
胖東來在河南許昌,,為什么要講他呢,?因為這個老板和我們一樣,起點差不多,,一個農(nóng)村來的孩子,,16歲走向社會,,做民工、蓋房子,,后來做小買賣,,跟著他哥哥打工。從93年開始,,從別人手里接下一個40平米的煙酒店,,到今天,年銷售額50億以上,。
u% I. B5 j9 e2 C
! C0 Q7 v' O4 O# A. \% ~% ?
這個人就是于東來,,他年齡跟我們也差不多,也沒有什么特殊資源,、背景,,就靠自己做出來的。他能做到50億,,這是其次,。 $ r, L2 ]* l6 W, J
關(guān)鍵是2008年,中國零售業(yè)有一個數(shù)據(jù)顯示,,他的企業(yè)人效,、評效在中國民營商業(yè)企業(yè)排名第一名,也就是按人算的平均銷售額或利潤,、按面積算的平均銷售額或利潤,,在中國第一名,在中國所有商業(yè)企業(yè)也在前十名之列,,包括我們所知的世界知名品牌:沃爾瑪,、家樂福、卜蜂蓮花,。胖東來在中國知名度極高,。
+ M6 x. G; ~2 e% ?: h+ a! V8 r
上海連鎖經(jīng)營研究所所長顧國建,中國連鎖協(xié)會會長郭戈平參觀完胖東來,,說:“這絕對是中國最好的店,。”這句話說在上海,,再正常不過,。關(guān)鍵許昌是個什么城市?在河南只能排到第5名,,鄭州,、洛陽、開封,前面還有個新鄉(xiāng),,還有南陽這樣的重鎮(zhèn),,以及信陽這樣的城市,在河南這樣一個不到100萬人口的小小的許昌,,就有這樣一個企業(yè),,可見一斑。 `+ j( L6 s8 U. a. v6 r, a# O
而且,,他在當?shù)刈錾庾龅绞裁闯潭�,,他做哪一行,其他人就很艱難,。他賣手機,,其他賣手機的都沒法做;他賣珠寶,,其他做珠寶的都在壓縮,;賣家電,,國美,、蘇寧都做不下去。 7 S7 {+ x& P* E. ?! E" m; _, ~
有人說,,咋回事呢,?是不是有高人、職業(yè)經(jīng)理人,、空降兵呢,?沒有,他不像其他企業(yè),,大量聘用國外空降兵,。他的8個高管,幾乎都是他的下崗同事,,只有一個人上過高中,,其他全部是初中小學水平,于東來本人也是小學三年級文化水平,。 0 D# D& T7 Q9 D- q
有人說他是不是在當?shù)厥�,,對,他在當�(shù)厥斓绞裁闯潭�,?他賣什么,,老百姓就認什么。我這樣說,,很多人不相信,,從義烏、福建、廣西,,幾十人去河南看,,回來后跟我說,真棒,,比你講的還棒,。
- E" {" p/ q& A) m8 P' W5 [2 [# d7 Z
后來,胖東來去新鄉(xiāng)發(fā)展,。當時我想,,他在許昌熟,到外地不一定行吧,。新鄉(xiāng)也是一個不大的城市,,當時已經(jīng)有一個臺灣企業(yè)叫丹尼斯,在河南商業(yè)第一名,,銷售額在百億以上,。還有一個世紀聯(lián)華,在中國商業(yè)企業(yè)也是龍頭老大,,還有一個沃爾瑪在籌備,。于東來看中的位置就夾在這三者中間,簡直就是十面埋伏,。所有看過這個位置的人,,都建議于東來槍斃,連停車位都沒有,,是不是腦子里進水了,。于東來力排眾議,開業(yè)了,。
( h8 p* t7 ~+ G
一年不到,,市場發(fā)生巨變。河南第一品牌丹尼斯關(guān)門,,搬到另一個位置,,后來一個好朋友告訴我,過年前,,進了丹尼斯,,幾乎沒什么客人,客人跟營業(yè)員差不多,,進了胖東來,,門都進不去,好像胖東來東西不要錢一樣,。當時我就想,,誰要是在丹尼斯買東西誰腦子里進水了,誰要是在胖東來不買東西誰腦子里進水了。
- C' @" k: g* b& A( J3 G& c: A
后來,,又有人告訴我,,世紀聯(lián)華新鄉(xiāng)店直接關(guān)門,賣給胖東來,,改名胖東來百貨,。沃爾瑪籌備6年,到現(xiàn)在都沒開業(yè),。
2 \/ ~% X0 G% M7 z9 W9 i9 }1 S1 \9 P
一個小小的草根企業(yè)家,,一個小小的河南民營企業(yè)家,這么牛,,是不是吹的,? 4 j. S( U4 r9 @! }) }
后來又有一個大企業(yè) --- 大連大商來了,接連開了兩家店,,結(jié)果半死不活,。 + o( [; i! a% {6 ~* t/ }, x# Q
2008年中旬,大連大商總裁在鄭州改革開放30周年商業(yè)企業(yè)高峰論壇上說,,今天我不想講大連大商,,就想講講胖東來現(xiàn)象。
8 ~# N) F5 g$ Y+ Z) b( e
這么多年來,,我沒有見過像胖東來這么好的生意,,你見過人排隊嗎,?見過汽車排隊嗎,?見過電動車排隊嗎?烈日炎炎下,,婦女頂著太陽,,打著遮陽傘,推著電動車排15分鐘,,前面出去一輛,,這邊才能進去一輛,方圓一公里之內(nèi)都沒有商店,,人家就在這一棵樹上吊死,。汽車也是這樣,一到周末整個街都封路,,不管是許昌,,還是新鄉(xiāng)。前幾年如此,,現(xiàn)在還是如此,,不服不行! ! n3 r) a+ |2 |- \; ~/ b8 _8 F
胖東來企業(yè)文化
0 S# w+ Q4 E4 N1 h1 c, G
進入胖東來,你看到的營業(yè)員在全國各地都很少見,,全部喜笑顏開,,發(fā)自內(nèi)心,跟你說話沒有不喊哥不喊姐的,,你只要抱著孩子,,提著東西,上下樓梯,,馬上有人幫著你,。在生鮮區(qū)賣水果很臟的地方,我看到兩個阿姨,,一個跪在地板上拿著毛巾擦地,,一個拿著扇子扇干,兩個人說說笑笑,、高高興興,。
& {6 w. b4 R4 d6 N6 h 4 O# l9 r. z; w' v' N
我就問是老板要求你們跪在地板上擦地的嗎?他們回答說不是,。那是為什么呢,?他們說這樣擦得干凈�,;卮鸬锰匀涣�,。
8 ?2 L: @, G, v3 ^( @
我在我們企業(yè)也要求員工這樣做,可我們的員工是咬著牙干的,。請問什么人會跪在地板上擦地板,?家里人,只有擦自己家地板才這樣啊,。 : `. q& `& ~2 Q6 p) }
我在全國做了一個實驗,,問保安購物券在哪里買,好一點的告訴我在8樓,,差一點的說問總臺,,最差的說不知道。
. g! ^0 T. Z0 C2 L" b6 M% N' @
看看胖東來的保安怎么說,,胖東來保安說:哥,,你要買購物券嗎,說完拉著我就走,,一直拉到8樓總臺,。姐,他要買購物券,。我本來就是問一問,,被人家的服務熱情所打動,,實在是不好意思,最后買了500塊的購物券,。
9 t$ T& Y g! }
什么人會像胖東來保安一樣,?自己家里人。
9 C7 B1 J* l* h9 Q
所以說,,老板的第一要義就是復制出像自己一樣操心的人,。人為什么會操心,因為這件事和他有關(guān)系,。 ( d7 S3 J' t- A' {# V! S% z
胖東來為什么這樣做呢,?大連大商總裁也不理解。我就問大連大商總經(jīng)理年薪多少錢,,他說28萬,,一年最高收入不到50萬。我就說你猜胖東來店長年薪多少,?
1 ?, ~8 u# \, K Y2 d3 ^
100萬,!再看看其他人,副總,、總監(jiān)級別——50~80萬,;處長,生鮮處,、百貨處,、采購處等——30~50萬;課長,,主管5~20個人——10~30萬,,換一句話說,胖東來有幾十個拿著像大連大商總經(jīng)理工資一樣的人在操心,。 * ~) i1 E% {: l; g6 M- q
你知道胖東來保安和打掃衛(wèi)生的女工一個月工資多少錢嗎,?2200元,,三險一金,。這個工資在上海估計是毛毛雨,在河南可是不得了,。河南打掃衛(wèi)生女工工資普遍在600~800元,,最高檔小區(qū)保衛(wèi)月薪1100元,工作12小時,。 0 P$ J1 l0 A) ]3 ?2 ~5 N$ X
一個女工兩年前拿到2000塊錢,,她心里會怎么想,她一定想,,我要好好干,,千萬別把工作丟了,。員工什么時候不走?他在這里干的時候,,多少人排著隊要進公司的時候,。胖東來招50個女工,報名5000個,,人家怎么就沒有用工荒,。 1 o, Q* X, E" c! l; d
胖東來中高層干部會想什么,他們會跟其他人一樣也去創(chuàng)業(yè)嗎,?一個高管十年就是一個千萬富翁,。胖東來待遇是一人一輛車,一人一棟別墅,。你說他還想什么,,大樹底下好乘涼,跟著于東來走吧,。底下處長,、課長,兩年三年就是百萬富翁,,處長助理以上全部配有汽車,。你就知道,工資是怎么發(fā)的,。
( g( ], o- {) q
我總結(jié)了一個工資操作核心如下:
3 T4 g9 ~0 q1 A) U& K) y
滿足基層員工的基本物質(zhì)需求,,免去他們的后顧之憂,讓他們能夠體面生活,,他們就不再把心思放在找工作上了,,就會安心,這就是安心機制,; 讓一部分先富起來,,把核心層變成小老板,其他人舍不得走,,他們就不再把心思放在找工作上了,,放在創(chuàng)業(yè)上了,就會安心,,操心,,這就是操心機制。 + h5 q2 p- h4 [6 x2 L3 [6 @7 l- G% o3 r" N4 Z
2 [# i) ?' J6 N0 g$ E
胖東來規(guī)定所有中高層干部,,每周只許工作40小時,,相當于每天工作8小時,商業(yè)企業(yè)最忙是晚上和周末,,還有節(jié)假日,,他偏偏反其道而行之,。 ) a6 X) f2 G Q, c" s# P z/ w
他又規(guī)定,下班6點必須離開企業(yè),,誰要是出現(xiàn),,抓住一次罰款5000元,在此期間必須關(guān)閉手機,,接通一次,,罰款200元。而我們的企業(yè)規(guī)定只要手機24小時不開,,無法接通,,一次罰款50元。 : a4 L/ N+ _, B( ] x8 X x7 o, A
他還規(guī)定,,每周必須跟父母吃一次飯,,每月必須帶著家人出去旅游一次,每年強制休假20天,。老板能做到這樣嗎,?簡直比老板還老板。
: I1 N6 F/ `* N
所以說,,工資就是這樣發(fā)的,。把員工變成小老板,這就是一個核心點,。
" ]1 M* n. @+ r) ]9 Y- D6 F
工資最高的時候成本最低
7 }0 [- t5 a+ l* @! @% s& d$ |( L
有人說這個道理我也懂,,重賞之下必有勇夫,可惜我開不起這個錢,,我要像胖東來一樣有錢,,早就開了,可我一開就賠,。
9 F$ q, h& g$ w: i$ D
! M( B0 P7 w5 F/ s: k
我以前也這么認為,,胖東來高工資高成本風險太大,適合他,,不適合別人,。胖東來新鄉(xiāng)店開業(yè),我就說,,這下東來一定死得很難看,,結(jié)果開業(yè)第一年4個億、7個億,、12個億、17個億,,生意越來越好,,把我的臉都打腫了,,我真是百思不得其解。 v' O k3 k/ S, [) s7 W+ Q
河南洛陽,、南陽,、信陽有三家企業(yè)和胖東來形成中國零售業(yè)四業(yè)連鎖組織,這三家企業(yè)老板也想跟于東來學習,,就是不敢跟他的工資制度接軌,,都害怕賠錢。結(jié)果后來差距越來越大,,這幾個老板沉不住氣,,就跟于東來商量說,你得幫幫我,。
( `+ J% b3 E: D/ H# m: f
東來說,,幫忙可以,必須答應我兩個條件:
( v2 Y" c1 ]* t
我給你們每一個企業(yè)代管一年,,我要當董事長兼總經(jīng)理,,你們?nèi)纪宋唬抑贫ǖ娜魏喂芾硪?guī)章制度都不許改,; 如果這一年出現(xiàn)虧損,,虧多少錢,我賠多少錢,。
" _# f' [( o) n' l1 Z
2 I+ C* o7 m" [& X; q6 |, m5 g
大家一聽,,堅決同意。于東來就上任了,,第一站,,到了河南南陽王獻忠的萬德隆。王獻忠有20家店,,銷售額1.5-2億,,利潤800萬。很多老板處在這個瓶頸上,,不發(fā)展等死,,往上走找死。
: `. F f: m) ~; d5 ?
于東來來了,,先是轟走王獻忠,,然后召開中高層會議,大家充滿期盼,,不想于東來穿著大褲衩,、大汗衫來了,第一句話就是,,你們老王讓我給大家漲工資來了,。大家看看怎么漲的: ( r8 N- u2 t+ l. Y1 m
理貨員:700-1200,,漲幅70%; 中層干部:2000-5000,,漲幅150%,; 20個店長:5000-年薪20萬,漲幅200%,。
- ]$ A0 |3 }7 { Y! L( O
另外,,于東來自己帶著一張200萬支票,給20個店長一人買了一輛車,。規(guī)定: 1 w' h' I/ {8 r x/ h( q
第一,,只要干過6年,6年以后走人可以把車帶走,,6年以內(nèi)走人,,車留下; 第二,,取消萬德隆所有罰款制度,。最后宣布散會。
5 k1 t4 p. V$ ]* Q, d
員工聽了這個結(jié)果什么感覺,,那是相當興奮,,員工都瘋了,結(jié)果有兩個人真瘋了,,王獻忠的妹妹財務總監(jiān),,她當時就懵了,說真埋怨東來,,你們這樣做顯得很有愛心,,也得先跟我們經(jīng)營班子商量商量,我大概算了算,,今年得虧1000萬,。
9 K; d/ U& M% P9 C$ q/ g0 n
王獻忠聽說也瘋了,幾分鐘說不出話來,,突然想起于東來說的,,虧多少,賠多少,,反正他有錢,,讓他去折騰吧。
8 j& L0 ?2 \/ H) s/ X, O1 C/ F. A
結(jié)果企業(yè)當月銷售提升40%,,你能想象員工中蘊藏多大力量,,那一年下來,不僅沒有虧1000萬,反而掙了1000萬,,這個1000萬比去年800萬,,不止增加200萬,,一正一負將近2000萬,,誰也沒有想到這個結(jié)果。
& m; |4 t+ h- v/ H2 ]3 x
去年8月,,中國零售業(yè)民營企業(yè)總裁研討會在廣西召開,,王獻忠在會上發(fā)言,我現(xiàn)在有23個店,,銷售額8個億,,他說我以前對漲工資也信,但是半信半疑,,我也想漲但就怕賠,,我想慢慢來,如果一步接上于東來,,說不定瞬間賠錢,,這一次完全時被漲工資,于東來一來,,沒打招呼,,突然把工資漲上去了,沒想到,,就這么好效果�,,F(xiàn)在回頭看怎么漲怎么賠,向前看就不會賠,。 & s7 t' A& W* M' [& W8 H
杰克·韋爾奇說,,工資最高的時候成本最低。為什么這么說呢,?因為我們只考慮到會計成本,,沒有考慮到機會成本,沒有考慮到人的成本,。
( J' L3 c! P- @; z! [
3 V3 g0 l# n+ T7 E- \1 E; f |