本帖最后由 Insigne 于 2017-8-17 17:18 編輯 0 h2 O) q7 N" ^1 [. S& B# {% {
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1、人際溝通也需要刻意練習(xí)嗎,？ 2 e' ]- s& K2 e/ z
一位教人溝通技巧的老師在課上展示了自己多年前的筆記： “周四到小趙師傅家，最近聽(tīng)說(shuō)戒煙了,，值得鼓勵(lì),；他有了新女友，母親好像住院了,，都要關(guān)心一下……” “昨天跟陳姐聊了她兒子的事,，最近好像數(shù)學(xué)成績(jī)不太好，家里有本講如何做錯(cuò)題集的書,，回家找找看……” - m U( r8 ]5 f9 b/ v
還有一些是溝通語(yǔ)言的草稿,，都有反復(fù)修改的痕跡： “張經(jīng)理，您看,，我好不容易有個(gè)這個(gè)機(jī)會(huì),。我知道您很忙，所以特意請(qǐng)小張查了一下,，周三下午,，您有兩個(gè)小時(shí)的空檔。這個(gè)活兒,，要我一天都搞不來(lái),，可您來(lái)的話,，一個(gè)小時(shí)就可以搞定了，您看,，我到時(shí)候能不能用您兩個(gè)小時(shí)的寶貴時(shí)間,，拜托您了，我會(huì)給您打下手的……” ( r' e D" `6 F: \0 o0 M! a: D! i
這其實(shí)就是近幾年影響力很大的“刻意練習(xí)”的理念,，在人際關(guān)系領(lǐng)域的運(yùn)用案例：走出“你好,、請(qǐng)、謝謝,、不客氣”的正常對(duì)話的“舒適區(qū)”,，針對(duì)一些常用的溝通場(chǎng)景，設(shè)計(jì)話術(shù),，反復(fù)進(jìn)行“學(xué)習(xí)區(qū)”的練習(xí),，最后達(dá)到渾然天成的自然效果。
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學(xué)生問(wèn)他,，這么做,，累不累？他反問(wèn)學(xué)生一個(gè)問(wèn)題： “你有沒(méi)有遇到過(guò)這種情況：老板拍拍你的肩膀,，說(shuō)這筆單子做得不錯(cuò)嘛,，而你竟然頭腦一片空白，等想起來(lái)該說(shuō)什么時(shí),，老板早不知道哪里去了,。你覺(jué)得相比而言，哪一種更累呢,？” 0 S7 }; ~8 Q. @
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4 _2 y) [% N4 B+ \* U# E2,、只有運(yùn)動(dòng)、音樂(lè)才需要刻意練習(xí),？ % x5 _9 D- l8 [( s
自從“刻意練習(xí)”,、尤其“從新手到大師只要一萬(wàn)小時(shí)"的理論出現(xiàn)后，很多以前的天才就被拉下神壇,。比如莫扎特傳記的作者就認(rèn)為：莫扎特不是天才,，他的神童名聲，都是他父親的營(yíng)銷包裝,；他20歲之前的作品,，都是很平常的模仿之作。
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他的“音樂(lè)天才”,，其實(shí)源于父親從3歲開(kāi)始的長(zhǎng)達(dá)十幾年的科學(xué)而嚴(yán)格的訓(xùn)練,。這段“刻意練習(xí)”的時(shí)間，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了一萬(wàn)小時(shí),，也超過(guò)了史上任何一位音樂(lè)家,。
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有人說(shuō),，莫扎特的例子我信，但你前面的這個(gè)溝通技巧的案例完全沒(méi)有代表性,，我認(rèn)識(shí)的那些擅長(zhǎng)交際的人,，天生就是反應(yīng)快，談吐風(fēng)趣,，自帶段子手氣質(zhì),，根本沒(méi)有什么“刻意練習(xí)”。 ' @) J' O! O- f( C# `
這話好像一定道理,。翻翻那些講“刻意練習(xí)”的書,，舉的例子都是運(yùn)動(dòng)、音樂(lè)等競(jìng)技領(lǐng)域,，100次練習(xí)才會(huì)有一次表演,。你什么時(shí)候見(jiàn)過(guò)那些擅長(zhǎng)交際的人，隨身帶著一個(gè)小本本,，到處去找人去練習(xí)了,？ T p0 {2 U) S5 r* \
所有很多人懷疑“刻意練習(xí)”只在部分領(lǐng)域有效。比如萬(wàn)維綱在一篇文章里說(shuō)：“在有嚴(yán)格固定規(guī)則的領(lǐng)域,，練習(xí)的作用最大,，比如國(guó)際象棋；沒(méi)有嚴(yán)格規(guī)則的領(lǐng)域,，練習(xí)的作用則非常有限,，如編程、航空飛行,、廣告創(chuàng)意,。”
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就連廣告人自己也這么認(rèn)為：創(chuàng)意靠天賦,，靠靈感，多看看書,、多喝喝咖啡,，多聊聊天，想法自然來(lái)了,，根本不需要“創(chuàng)意練習(xí)”,。 但事實(shí)果真如此嗎？廣告不是藝術(shù)創(chuàng)作,，那些跨國(guó)公司怎么放心把自己的品牌,，交給一群沒(méi)有規(guī)則、不受控制的人身上呢,？ & z! q* O% Y$ I; K2 ]
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3 q1 U% ?2 J3 }; _3,、“刻意練習(xí)”是為了形成思維習(xí)慣
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有一次,，劉謙做魔術(shù)表演前的彩排，做到某個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)突然停下來(lái),，問(wèn)坐在臺(tái)下的經(jīng)紀(jì)人：“昨天演到這里,，觀眾為什么會(huì)笑？”經(jīng)紀(jì)人被問(wèn)住了,，他前一天就在臺(tái)下,，根本沒(méi)有感覺(jué)到啊。 ' b3 ~8 r1 t9 K, b( b1 J$ C
對(duì)于一個(gè)魔術(shù)師而言,，要施展“障眼法”,，他必須清楚地知道觀眾在哪里會(huì)屏住呼吸，在哪里會(huì)瞪大眼睛,；在哪里爆發(fā)出掌聲,。這個(gè)過(guò)程經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次練習(xí)和表演，任何細(xì)微的意料外反應(yīng),，都應(yīng)該敏感地察覺(jué)到,。
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在踢球、彈琴一類活動(dòng)中,，練習(xí)和比賽的內(nèi)容完全一樣,，刻意練習(xí)目的，是把原本需要時(shí)間去反應(yīng)的動(dòng)作,，變成下意識(shí)的動(dòng)作,。但在大部分的規(guī)則不明顯、結(jié)果不可控的工作中,，“刻意練習(xí)”并不直接形成新技能,，而是在某些環(huán)節(jié)，讓你形成某種思維習(xí)慣,。
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比如初次見(jiàn)面,，人家問(wèn)你的職業(yè)，你的下意識(shí)反應(yīng)一定是這句話：我是做XXX的,。 然后……,，就沒(méi)有然后了。 T- s0 K, v3 O$ s+ h6 a
但溝通專家告訴我們,，如果你希望自己更有社交魅力,，你應(yīng)該回答得更有故事化、情景化,、細(xì)節(jié)化,，比如： “噢，我是軟件工程師,，現(xiàn)在正在研究一個(gè)項(xiàng)目,，如何安排一個(gè)電影院內(nèi)一天的觀影計(jì)劃,。”這個(gè)回答,，效果是不是好很多,？ 看上去好有道理的樣子，可接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么呢,？ ( q3 b% H: t4 z4 M$ C( D! g/ J
你覺(jué)得自己也許下一次可以試一試,。結(jié)果呢？下一次別人再問(wèn)你這個(gè)問(wèn)題,，等你想到一個(gè)有趣的答案時(shí),，對(duì)方早就跟旁邊的姑娘聊上了。 ' O* S$ B- N2 `! J% M
然后你就覺(jué)得,，快速反應(yīng)的社交能力是天生的,，最后你就發(fā)出了那個(gè)經(jīng)典的感嘆： “聽(tīng)過(guò)很多道理，卻依然過(guò)不好這一生,�,！� 好道理、好辦法之所以好,，就是因?yàn)橛玫娜颂貏e少,；為什么用的人少？就在于它違反常規(guī),、違背天性,、不在你的“舒適區(qū)”內(nèi)。 所以,，接下來(lái)你應(yīng)該開(kāi)始“刻意練習(xí)”,，不需要多，只要形成思維習(xí)慣,，能夠產(chǎn)生條件反射,，之后你就可以在日常生活中“實(shí)戰(zhàn)練習(xí)”，也就是從顯性的刻意練習(xí),，進(jìn)入隱性的刻意練習(xí)了—— 7 K3 {$ A/ |, Q( ?" J0 T% f
以前你看段子時(shí)的反應(yīng)是：“哈哈哈哈哈哈,。” 現(xiàn)在你的反應(yīng)是：“哈哈哈哈哈哈,，這個(gè)說(shuō)法有趣,，我要記下來(lái),，想想怎么變成 我的東西,。” ! m, V; K4 b6 X" Z
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你把“職業(yè)”這個(gè)話題變成故事后,，得到了積極的反饋,。緊接著,，你把溝通專家列舉的初次見(jiàn)面的常用問(wèn)題，全部設(shè)計(jì)成3句以內(nèi)的故事化,、細(xì)節(jié)化的表達(dá)——并不需要專門練習(xí),，只要平時(shí)養(yǎng)成積累素材的習(xí)慣。
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你的興趣,、呆過(guò)的公司…… 最近的情況,、周末打算…… 你的戀愛(ài)史、奇特經(jīng)歷,、糗事…… 你的老家,、幼兒園、小學(xué),、中學(xué),、大學(xué)…… 你現(xiàn)在的城市、小區(qū)…… 你最喜歡的電影,、小說(shuō),、音樂(lè)…… 你同事、朋友,、親戚,、家人、寵物…… …… 4 _' Q9 v- r, q; k# Y/ ~
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所以千萬(wàn)不要再說(shuō)“擅長(zhǎng)交際的人天生反應(yīng)快”這樣的話了,，人家不過(guò)是把你喝咖啡的時(shí)間,，用來(lái)研究咖啡是怎么做出來(lái)的。
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不過(guò),，人際溝通畢竟不是打球彈琴,，不是所有的技能都通過(guò)訓(xùn)練獲得。在音樂(lè),、運(yùn)動(dòng)等少數(shù)領(lǐng)域,，“刻意練習(xí)”是最基本的練習(xí)方法；但在大部分工作中,，“刻意練習(xí)”只是學(xué)習(xí)的一部分,，分解出這一部分，才是第一步,。 2 S- ~6 d6 l* A1 k8 e3 w2 q$ C+ S
下面就進(jìn)入干貨環(huán)節(jié),，用一個(gè)微軟的案例，看一看“刻意練習(xí)”的三個(gè)重要步驟,。
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4,、為什么微軟要做掃雷游戲？
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“刻意練習(xí)”的第一步是“定義任務(wù)、分解技能”,。 8 I( J6 T) M }1 j+ |2 R" @
微軟第一次推出windows系統(tǒng)后,，習(xí)慣了DOS系統(tǒng)“命令行”操作的消費(fèi)者，對(duì)windows系統(tǒng)的圖形界面很不適應(yīng),，尤其對(duì)鼠標(biāo)這個(gè)新設(shè)備,，表示“太多余了”，“不知道擺哪兒”,。
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微軟的工作人員拆解了消費(fèi)者的感受——“圖形界面不適應(yīng)”是一個(gè)認(rèn)知習(xí)慣問(wèn)題,，“不會(huì)控制鼠標(biāo)”是一個(gè)使用習(xí)慣問(wèn)題。顯然,，后者需要一定程度的訓(xùn)練,。
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這就是“定義任務(wù)”——拆解出那些需要熟練操作的任務(wù)。 6 H8 y; i8 H$ |2 W3 g
針對(duì)這個(gè)任務(wù),，工程師進(jìn)一步定義了鼠標(biāo)在使用中出現(xiàn)的5個(gè)常用動(dòng)作：移動(dòng),、左擊、右擊,、雙擊,、拖曳。 這就是“分解技能”,。
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可接下來(lái)干什么昵,？難道要像以前的電腦培訓(xùn)那樣手把手的教？這是完全不可想像的成本支出,。所以,，一個(gè)天才的想法出現(xiàn)了，這就是首次亮相于windows3.1版的兩款經(jīng)典游戲——掃雷和紙牌,。
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由于這兩款游戲需要大量地使用“移動(dòng),、左擊、右擊,、雙擊,、拖曳”這五個(gè)基本鼠標(biāo)動(dòng)作，我記得當(dāng)時(shí)身邊很多上了年紀(jì)的人都是通過(guò)玩游戲來(lái)習(xí)慣鼠標(biāo)操作的,。
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這就刻意練習(xí)的第二步是“設(shè)定目標(biāo),、設(shè)計(jì)訓(xùn)練”。
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還記得嗎,？掃雷游戲是從9*9,、16*16、16*30逐步升級(jí),，通過(guò)得分,，提供技能提升的反饋,，確保游戲難度與使用者技能水平同步提升，讓你對(duì)鼠標(biāo)的便利性,，越來(lái)越有信心。
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這就是刻意練習(xí)的最后一步是“不斷反饋,、不斷實(shí)踐”,。
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利用游戲形式進(jìn)行“刻意練習(xí)”的訓(xùn)練，可不僅僅是幼兒園的把戲,，事實(shí)上,，很多公司已經(jīng)開(kāi)始嘗試“工作游戲化”，利用排行榜,、分級(jí)和績(jī)效指標(biāo)開(kāi)發(fā)游戲化策略,，將枯燥的工作變成更有趣的競(jìng)爭(zhēng)。 這就是刻意練習(xí)的三個(gè)步驟,，如果大家感興趣,，我會(huì)寫成一個(gè)新的系列，引入更多的案例,，看看在工作中具體應(yīng)該如何“定義任務(wù),、分解技能、設(shè)計(jì)目標(biāo),、設(shè)計(jì)訓(xùn)練,、不斷反饋、不斷實(shí)踐”,。
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5,、刻意練習(xí)是科學(xué)方法，而非意志力 - ?% L+ c1 d+ ^& W- y, x
昨天,，為了寫這篇文章,，我找到一個(gè)案例，一位高爾夫愛(ài)好者立志通過(guò)“1萬(wàn)小時(shí)訓(xùn)練”進(jìn)入職業(yè)選手的行列,，而他的結(jié)果卻是——水平停滯,、背部受傷，中途放棄,。
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1萬(wàn)小時(shí)理論沒(méi)錯(cuò),，但這得靠科學(xué)的方法，而不是比拼意志力,。千萬(wàn)不要用1個(gè)小時(shí)學(xué)習(xí)了一個(gè)錯(cuò)誤的東西,，再999個(gè)小時(shí)養(yǎng)成不良習(xí)慣，最后用9000個(gè)小時(shí)去糾正它,。 微信公眾號(hào) 人神共奮
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發(fā)表于 2017-8-17 17:13:51
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