本帖最后由 Insigne 于 2017-8-17 17:18 編輯
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5 O* _7 h7 j+ [( M# y1,、人際溝通也需要刻意練習(xí)嗎？ ^! t7 {6 |& F8 O- c
一位教人溝通技巧的老師在課上展示了自己多年前的筆記： “周四到小趙師傅家,，最近聽說(shuō)戒煙了,，值得鼓勵(lì)；他有了新女友,，母親好像住院了,，都要關(guān)心一下……” “昨天跟陳姐聊了她兒子的事，最近好像數(shù)學(xué)成績(jī)不太好,，家里有本講如何做錯(cuò)題集的書，回家找找看……”
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還有一些是溝通語(yǔ)言的草稿,，都有反復(fù)修改的痕跡： “張經(jīng)理,，您看，我好不容易有個(gè)這個(gè)機(jī)會(huì),。我知道您很忙,，所以特意請(qǐng)小張查了一下，周三下午,，您有兩個(gè)小時(shí)的空檔,。這個(gè)活兒,，要我一天都搞不來(lái)，可您來(lái)的話,，一個(gè)小時(shí)就可以搞定了,，您看，我到時(shí)候能不能用您兩個(gè)小時(shí)的寶貴時(shí)間,，拜托您了,，我會(huì)給您打下手的……” . X2 q B' A5 k5 A0 N
這其實(shí)就是近幾年影響力很大的“刻意練習(xí)”的理念，在人際關(guān)系領(lǐng)域的運(yùn)用案例：走出“你好,、請(qǐng),、謝謝、不客氣”的正常對(duì)話的“舒適區(qū)”,，針對(duì)一些常用的溝通場(chǎng)景,，設(shè)計(jì)話術(shù)，反復(fù)進(jìn)行“學(xué)習(xí)區(qū)”的練習(xí),，最后達(dá)到渾然天成的自然效果,。
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學(xué)生問他，這么做,，累不累,？他反問學(xué)生一個(gè)問題： “你有沒有遇到過(guò)這種情況：老板拍拍你的肩膀，說(shuō)這筆單子做得不錯(cuò)嘛,，而你竟然頭腦一片空白,，等想起來(lái)該說(shuō)什么時(shí)，老板早不知道哪里去了,。你覺得相比而言,，哪一種更累呢？”
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2,、只有運(yùn)動(dòng),、音樂才需要刻意練習(xí)？ : `0 _8 G( X' y; J% l% \9 @. ?9 G
自從“刻意練習(xí)”,、尤其“從新手到大師只要一萬(wàn)小時(shí)"的理論出現(xiàn)后,，很多以前的天才就被拉下神壇。比如莫扎特傳記的作者就認(rèn)為：莫扎特不是天才,，他的神童名聲,，都是他父親的營(yíng)銷包裝；他20歲之前的作品,，都是很平常的模仿之作,。
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他的“音樂天才”，其實(shí)源于父親從3歲開始的長(zhǎng)達(dá)十幾年的科學(xué)而嚴(yán)格的訓(xùn)練,。這段“刻意練習(xí)”的時(shí)間,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了一萬(wàn)小時(shí),，也超過(guò)了史上任何一位音樂家。 - i; o T, w3 C1 A4 @1 ]0 y
有人說(shuō),，莫扎特的例子我信,，但你前面的這個(gè)溝通技巧的案例完全沒有代表性，我認(rèn)識(shí)的那些擅長(zhǎng)交際的人,，天生就是反應(yīng)快,，談吐風(fēng)趣，自帶段子手氣質(zhì),，根本沒有什么“刻意練習(xí)”,。 1 G! y# `5 c1 f& [; r: ^! V, A
這話好像一定道理。翻翻那些講“刻意練習(xí)”的書,，舉的例子都是運(yùn)動(dòng),、音樂等競(jìng)技領(lǐng)域，100次練習(xí)才會(huì)有一次表演,。你什么時(shí)候見過(guò)那些擅長(zhǎng)交際的人,，隨身帶著一個(gè)小本本，到處去找人去練習(xí)了,？
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所有很多人懷疑“刻意練習(xí)”只在部分領(lǐng)域有效,。比如萬(wàn)維綱在一篇文章里說(shuō)：“在有嚴(yán)格固定規(guī)則的領(lǐng)域，練習(xí)的作用最大,，比如國(guó)際象棋,；沒有嚴(yán)格規(guī)則的領(lǐng)域，練習(xí)的作用則非常有限,，如編程,、航空飛行、廣告創(chuàng)意,�,！� 1 x' I4 t( Y* I, g
就連廣告人自己也這么認(rèn)為：創(chuàng)意靠天賦，靠靈感,，多看看書,、多喝喝咖啡，多聊聊天,，想法自然來(lái)了,，根本不需要“創(chuàng)意練習(xí)”。 但事實(shí)果真如此嗎,？廣告不是藝術(shù)創(chuàng)作，那些跨國(guó)公司怎么放心把自己的品牌,，交給一群沒有規(guī)則,、不受控制的人身上呢,？ - ~+ A; \$ O0 s3 T# K
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0 [, ?; I. @$ c7 ]# a( i3、“刻意練習(xí)”是為了形成思維習(xí)慣
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有一次,，劉謙做魔術(shù)表演前的彩排,，做到某個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)突然停下來(lái)，問坐在臺(tái)下的經(jīng)紀(jì)人：“昨天演到這里,，觀眾為什么會(huì)笑,？”經(jīng)紀(jì)人被問住了，他前一天就在臺(tái)下,，根本沒有感覺到啊,。
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對(duì)于一個(gè)魔術(shù)師而言，要施展“障眼法”,，他必須清楚地知道觀眾在哪里會(huì)屏住呼吸,，在哪里會(huì)瞪大眼睛；在哪里爆發(fā)出掌聲,。這個(gè)過(guò)程經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次練習(xí)和表演,，任何細(xì)微的意料外反應(yīng)，都應(yīng)該敏感地察覺到,。
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在踢球,、彈琴一類活動(dòng)中，練習(xí)和比賽的內(nèi)容完全一樣,，刻意練習(xí)目的,，是把原本需要時(shí)間去反應(yīng)的動(dòng)作，變成下意識(shí)的動(dòng)作,。但在大部分的規(guī)則不明顯,、結(jié)果不可控的工作中，“刻意練習(xí)”并不直接形成新技能,，而是在某些環(huán)節(jié),，讓你形成某種思維習(xí)慣。 . m6 t9 L" a4 `* w# H. g- U
比如初次見面,，人家問你的職業(yè),，你的下意識(shí)反應(yīng)一定是這句話：我是做XXX的。 然后……,，就沒有然后了,。 & r; F: R: y) z G( [* N
但溝通專家告訴我們，如果你希望自己更有社交魅力,，你應(yīng)該回答得更有故事化,、情景化、細(xì)節(jié)化，比如： “噢,，我是軟件工程師，現(xiàn)在正在研究一個(gè)項(xiàng)目,，如何安排一個(gè)電影院內(nèi)一天的觀影計(jì)劃,。”這個(gè)回答,，效果是不是好很多,？ 看上去好有道理的樣子，可接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么呢,？ 6 q& q( S5 v$ L! r, K5 @
你覺得自己也許下一次可以試一試,。結(jié)果呢？下一次別人再問你這個(gè)問題,，等你想到一個(gè)有趣的答案時(shí),，對(duì)方早就跟旁邊的姑娘聊上了。
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然后你就覺得,，快速反應(yīng)的社交能力是天生的,，最后你就發(fā)出了那個(gè)經(jīng)典的感嘆： “聽過(guò)很多道理，卻依然過(guò)不好這一生,�,！� 好道理、好辦法之所以好,，就是因?yàn)橛玫娜颂貏e少,；為什么用的人少,？就在于它違反常規(guī),、違背天性,、不在你的“舒適區(qū)”內(nèi),。 所以,，接下來(lái)你應(yīng)該開始“刻意練習(xí)”，不需要多,，只要形成思維習(xí)慣，能夠產(chǎn)生條件反射,，之后你就可以在日常生活中“實(shí)戰(zhàn)練習(xí)”,，也就是從顯性的刻意練習(xí)，進(jìn)入隱性的刻意練習(xí)了—— 5 b# ]! t, q: l0 Z3 X2 j+ @; {
以前你看段子時(shí)的反應(yīng)是：“哈哈哈哈哈哈�,！� 現(xiàn)在你的反應(yīng)是：“哈哈哈哈哈哈,，這個(gè)說(shuō)法有趣,，我要記下來(lái)，想想怎么變成 我的東西,�,！� / P% ^4 P. J! a% G7 i0 g
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. T( m. [1 R C4 @你把“職業(yè)”這個(gè)話題變成故事后，得到了積極的反饋,。緊接著,，你把溝通專家列舉的初次見面的常用問題，全部設(shè)計(jì)成3句以內(nèi)的故事化,、細(xì)節(jié)化的表達(dá)——并不需要專門練習(xí),，只要平時(shí)養(yǎng)成積累素材的習(xí)慣。 1 a; ]- A! g! D8 u b
所以千萬(wàn)不要再說(shuō)“擅長(zhǎng)交際的人天生反應(yīng)快”這樣的話了,，人家不過(guò)是把你喝咖啡的時(shí)間,，用來(lái)研究咖啡是怎么做出來(lái)的。
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不過(guò),，人際溝通畢竟不是打球彈琴,，不是所有的技能都通過(guò)訓(xùn)練獲得。在音樂,、運(yùn)動(dòng)等少數(shù)領(lǐng)域,，“刻意練習(xí)”是最基本的練習(xí)方法；但在大部分工作中，“刻意練習(xí)”只是學(xué)習(xí)的一部分,，分解出這一部分,，才是第一步。
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下面就進(jìn)入干貨環(huán)節(jié),，用一個(gè)微軟的案例,，看一看“刻意練習(xí)”的三個(gè)重要步驟。
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4,、為什么微軟要做掃雷游戲,？ % ?" C/ d( H/ P' [- a5 b/ M# P/ {5 F
“刻意練習(xí)”的第一步是“定義任務(wù)、分解技能”,。
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微軟第一次推出windows系統(tǒng)后,，習(xí)慣了DOS系統(tǒng)“命令行”操作的消費(fèi)者，對(duì)windows系統(tǒng)的圖形界面很不適應(yīng),，尤其對(duì)鼠標(biāo)這個(gè)新設(shè)備,，表示“太多余了”，“不知道擺哪兒”,。 5 }) b7 F' n- u( `/ ^! s
微軟的工作人員拆解了消費(fèi)者的感受——“圖形界面不適應(yīng)”是一個(gè)認(rèn)知習(xí)慣問題,，“不會(huì)控制鼠標(biāo)”是一個(gè)使用習(xí)慣問題。顯然,，后者需要一定程度的訓(xùn)練,。
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這就是“定義任務(wù)”——拆解出那些需要熟練操作的任務(wù)。 4 g) O# e3 _- }: I/ W5 C
針對(duì)這個(gè)任務(wù),，工程師進(jìn)一步定義了鼠標(biāo)在使用中出現(xiàn)的5個(gè)常用動(dòng)作：移動(dòng),、左擊、右擊,、雙擊,、拖曳。 這就是“分解技能”,。
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可接下來(lái)干什么昵,？難道要像以前的電腦培訓(xùn)那樣手把手的教？這是完全不可想像的成本支出,。所以,，一個(gè)天才的想法出現(xiàn)了，這就是首次亮相于windows3.1版的兩款經(jīng)典游戲——掃雷和紙牌,。 6 f" x) S' t6 C3 L# d
由于這兩款游戲需要大量地使用“移動(dòng),、左擊、右擊,、雙擊,、拖曳”這五個(gè)基本鼠標(biāo)動(dòng)作，我記得當(dāng)時(shí)身邊很多上了年紀(jì)的人都是通過(guò)玩游戲來(lái)習(xí)慣鼠標(biāo)操作的,。 % x, x3 B& d2 X! x. ~( H5 M$ @
這就刻意練習(xí)的第二步是“設(shè)定目標(biāo),、設(shè)計(jì)訓(xùn)練”。 ' G/ L$ R+ E5 p
還記得嗎,？掃雷游戲是從9*9,、16*16、16*30逐步升級(jí),，通過(guò)得分,，提供技能提升的反饋，確保游戲難度與使用者技能水平同步提升,，讓你對(duì)鼠標(biāo)的便利性，越來(lái)越有信心,。 + J( o, o7 v$ B+ n1 B
這就是刻意練習(xí)的最后一步是“不斷反饋,、不斷實(shí)踐”。 8 E! b* l3 P1 X; G6 B4 F, U; I
利用游戲形式進(jìn)行“刻意練習(xí)”的訓(xùn)練,，可不僅僅是幼兒園的把戲,，事實(shí)上，很多公司已經(jīng)開始嘗試“工作游戲化”,，利用排行榜,、分級(jí)和績(jī)效指標(biāo)開發(fā)游戲化策略，將枯燥的工作變成更有趣的競(jìng)爭(zhēng),。 這就是刻意練習(xí)的三個(gè)步驟,，如果大家感興趣，我會(huì)寫成一個(gè)新的系列,，引入更多的案例,，看看在工作中具體應(yīng)該如何“定義任務(wù)、分解技能,、設(shè)計(jì)目標(biāo),、設(shè)計(jì)訓(xùn)練、不斷反饋,、不斷實(shí)踐”,。 c/ Q6 e7 o& f
5、刻意練習(xí)是科學(xué)方法,，而非意志力 . }- F+ K* C7 o" a
昨天,，為了寫這篇文章，我找到一個(gè)案例,，一位高爾夫愛好者立志通過(guò)“1萬(wàn)小時(shí)訓(xùn)練”進(jìn)入職業(yè)選手的行列,，而他的結(jié)果卻是——水平停滯,、背部受傷，中途放棄,。 ' Q& k7 b0 e! k. s6 O
1萬(wàn)小時(shí)理論沒錯(cuò),，但這得靠科學(xué)的方法，而不是比拼意志力,。千萬(wàn)不要用1個(gè)小時(shí)學(xué)習(xí)了一個(gè)錯(cuò)誤的東西,，再999個(gè)小時(shí)養(yǎng)成不良習(xí)慣，最后用9000個(gè)小時(shí)去糾正它,。 微信公眾號(hào) 人神共奮 " s' n% m5 H6 r4 M4 f1 P$ Y) g
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