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這篇文章對(duì)于想創(chuàng)業(yè)的人或許有一定的價(jià)值和啟發(fā),。 7 n5 r7 R8 d, [3 t0 |. D) [
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劃重點(diǎn) 1從第一天起,，劉強(qiáng)東就定下了一個(gè)準(zhǔn)則,，只和著名品牌合作。 : r8 b' }9 x$ P( | A, V
2劉強(qiáng)東稱做自營最看重質(zhì)量,，而且自營體系需要很長時(shí)間構(gòu)建,，然后向第三方賣家開放，這也是京東模式,。
$ d' M3 a$ H2 E' [" X" E3分拆京東金融,，既有提供更多金融服務(wù)的準(zhǔn)備，也有單獨(dú)上市的考慮,。
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騰訊科技訊 從創(chuàng)業(yè)伊始,，劉強(qiáng)東就定下了一個(gè)準(zhǔn)則：只和著名品牌合作,。正是對(duì)質(zhì)量和品質(zhì)的要求，促使京東選擇了這樣的模式：構(gòu)建一個(gè)可控的體系,，控制整個(gè)供應(yīng)鏈,，保證了高質(zhì)量的用戶體驗(yàn)。然后在嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)控制下,，將這個(gè)平臺(tái)開放給第三方,。 在劉強(qiáng)東的字典里，“分享”是一個(gè)很重要的詞,。父親,、祖父乃至祖輩的故事教會(huì)他如何做生意,，如何取得合作伙伴信任，而其中最有價(jià)值的就是：分享所創(chuàng)造的財(cái)富,。與合作伙伴的良好關(guān)系,，也給京東帶來許多新客源。 近日,，劉強(qiáng)東全程英語接受美國CNBC專訪與記者Christine深入交流：京東花了多久贏得國內(nèi)消費(fèi)者的信任,？與合作伙伴如何合作？物流平臺(tái)是如何節(jié)省開支的,？經(jīng)商的天賦又是從何而來,？ 以下為劉強(qiáng)東與Christine對(duì)話節(jié)選： Christine：歡迎來到亞洲經(jīng)營者，我是 Christine Tan,。在這個(gè)全球最大的電商角逐場,，京東稱得上最強(qiáng)者之一，本周我們來到北京,，見識(shí)了這個(gè)線上零售商背后的億萬富翁,，劉強(qiáng)東。 京東市值已經(jīng)達(dá)到600億美元左右,，而43歲的京東CEO腳步愈加堅(jiān)定,。大膽，充滿干勁和活力的劉強(qiáng)東,，希望成為無可爭議的中國電商第一人,，不僅是在線上，還有線下,。 劉強(qiáng)東：除了電商業(yè)務(wù)之外,，我們還有多種業(yè)務(wù),，具備多種服務(wù)能力,。我們將利用最新技術(shù)，確保在各個(gè)方面都能滿足我們的消費(fèi)者,。 Christine：這位身價(jià)百億的京東創(chuàng)始人是一個(gè)出身平凡的天才,，從小在江蘇省長大。他是一位貨船主的兒子,，大學(xué)里學(xué)習(xí)寫代碼,。 劉強(qiáng)東年輕時(shí)也是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，經(jīng)營餐廳,，賣光盤,，直到2004年才開始涉足網(wǎng)絡(luò)。 劉強(qiáng)東：從第一天起,，我就定下了一個(gè)準(zhǔn)則,，那就是只和著名品牌合作,，因?yàn)橹袊闹挟a(chǎn)階級(jí)正迅速發(fā)展龐大，我覺得我的選擇是對(duì)的,。 Christine：你希望獲得信任,，值得依賴。 劉強(qiáng)東：沒錯(cuò) Christine：京東已經(jīng)登上了國際舞臺(tái),，按營收計(jì)算,，它是世界上第三大網(wǎng)絡(luò)公司，躋身世界500強(qiáng),，擁有世界上最智能化的物流網(wǎng)絡(luò)�,，F(xiàn)在，它已經(jīng)與馬云的阿里巴巴展開了一場殘酷的廝殺,。 你從一開始就要與阿里巴巴這個(gè)統(tǒng)治者競爭,，包括它的淘寶平臺(tái)。不同于阿里給商家提供交易平臺(tái),，你是自營,，直接賣商品給消費(fèi)者，有自己的庫存,，并自行負(fù)責(zé)物流配送,。為什么你要開展這種不同的業(yè)務(wù)模式呢？ 劉強(qiáng)東：因?yàn)槲易羁粗刭|(zhì)量,。而且,，我們需要很長時(shí)間構(gòu)建一個(gè)體系，比如干線系統(tǒng),，售后服務(wù),，交易體系，配送服務(wù),。我需要花時(shí)間去建成這樣一個(gè)體系,，然后向第三方賣家開放。這就是我們的模式,。 Christine：管控質(zhì)量,，控制整個(gè)供應(yīng)鏈。 劉強(qiáng)東：是的 Christine：你花了多久贏得國內(nèi)消費(fèi)者的信任呢,？ 劉強(qiáng)東：從2004年到2010年,，用了六年。當(dāng)我們建立了良好的聲譽(yù),，贏得品牌和消費(fèi)者的信任之后,，我們就開始向第三方商家開放這個(gè)平臺(tái)，并建立了非常嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),。 Christine：2014年上市之前,，騰訊購入了15%的股份,，這讓你接觸到來自微信和手機(jī)QQ平臺(tái)上的9億用戶。這些年你們?nèi)〉昧巳绱搜该偷陌l(fā)展,，你覺得這在多大程度上依賴于你們和騰訊的關(guān)系呢,？ 劉強(qiáng)東：我覺得騰訊對(duì)于我們來說，是一個(gè)無限的資源,，就像一個(gè)倉庫,，比如今天的微信。我想說我們看到的還只是冰山一角,，不到10%,，還有90%等待我們挖掘。騰訊可以給我們帶來更多客戶,，通過微信,，我們可以觸及更多中國消費(fèi)者。 Christine：你們成為一個(gè)頂級(jí)公司,，多大程度上得歸功于騰訊呢,？ 劉強(qiáng)東：今天，24%的新顧客來自于手機(jī)QQ和微信,。它們可以幫助我們吸引更多的新顧客,。 Christine：你們最近與沃爾瑪關(guān)系的發(fā)展也幫助了你們提高銷量，吸引新顧客,。為了京東商城的發(fā)展,，你還將發(fā)展哪些伙伴關(guān)系呢？ 劉強(qiáng)東：我們有很多合作,，比如京東與騰訊的合作,，京東與今日頭條，百度的合作,。我覺得很快,，在這個(gè)月末，京東與奇虎360也會(huì)合作項(xiàng)目（京東已與奇虎360達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議）,。奇虎360,，百度,，騰訊,，今日頭條，都擁有龐大的資源,，這會(huì)給我們帶來新的客源,。 Christine：構(gòu)建龐大物流網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略幫助你縮小了與阿里巴巴在中國的差距，但是這很燒錢,，甚至讓你處于虧損狀態(tài),。這個(gè)情況會(huì)很快發(fā)生改變嗎,？ 劉強(qiáng)東：這是一種誤解。我們自己的物流網(wǎng)絡(luò)不僅沒有增加成本,，反而更加省錢,，因?yàn)槲覀兊奈锪骶W(wǎng)絡(luò)相當(dāng)高效，比起第三方物流公司,，我們的成本更低,。所以我們會(huì)繼續(xù)加大對(duì)物流的投資，確保未來的效率越來越高,，成本越來越低,。 Christine：你覺得你的物流平臺(tái)是如何節(jié)省開支的呢？ 劉強(qiáng)東：我覺得還是效率問題,。給你舉個(gè)在北京的例子吧,。我們的配送員一天可以配送150個(gè)包裹，但是5年之前,，這個(gè)數(shù)字是60,。我相信，在未來五年,，他們一天將配送450個(gè)包裹,。第二點(diǎn)是，我們建立了自己的倉庫,。今天,，我們?cè)谌珖鴵碛?35個(gè)大型倉庫，在未來3年內(nèi),，我們將建立500個(gè),。這樣一來，我們的產(chǎn)品距離顧客就越來越近,，配送成本也會(huì)大大降低,。 Christine：你在講經(jīng)濟(jì)手段，這會(huì)讓一切順利起來,。 劉強(qiáng)東：是的,，過去我們的物流服務(wù)總是占據(jù)最多的成本，但是今后它將是我們盈利的關(guān)鍵,。 Christine：今年早些時(shí)候,，京東宣布分拆京東金融，這樣是為了讓京東金融提供更多金融服務(wù)嗎,？還是為了讓京東金融上市呢,？ 劉強(qiáng)東：我認(rèn)為兩者都有。因?yàn)榫拖裰袊镜氐墓荆趪鴥?nèi)更容易拿到金融牌照,。其次,，在中國，如果你利用好了金融業(yè)務(wù)模式,，那將會(huì)促進(jìn)你和顧客之間的溝通,。 Christine：京東可提供哪些金融服務(wù)呢？ 劉強(qiáng)東：很多,。我們有線上支付產(chǎn)品,、消費(fèi)金融產(chǎn)品、供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品等,，以后,，我們會(huì)給合作伙伴和顧客提供更多的服務(wù)。 Christine：你會(huì)在什么時(shí)候讓京東金融上市呢,？ 劉強(qiáng)東：我們目前沒有具體時(shí)間表,。 Christine：京東領(lǐng)先于阿里巴巴在納斯達(dá)克上市，京東金融也計(jì)劃領(lǐng)先于螞蟻金服上市嗎,？ 劉強(qiáng)東：上市不是一種競爭,。 Christine：不是嗎？ 劉強(qiáng)東：上市只是大公司公開透明財(cái)務(wù)的一種方式,，對(duì)我們的合作伙伴有益處,。對(duì)于京東金融，我認(rèn)為上市從來就不是一種競爭,。 Christine：你最近投資了英國的電商網(wǎng)站---Farfetch,，這對(duì)于進(jìn)軍奢侈品市場有多重要呢？ 劉強(qiáng)東：我們對(duì)未來中國奢侈品市場有自己的預(yù)判,。首先,，越來越多的中國人熱衷于奢侈品牌，很多Farfetch上的奢侈品在中國都找不到,，不管是線上還是線下,。因此，這對(duì)中國顧客來說意義很大,。 Christine：考慮到中國有很多的假貨,，說服奢侈品牌在京東上賣產(chǎn)品是不是很難？ 劉強(qiáng)東：是的,，確實(shí)是個(gè)挑戰(zhàn),，因?yàn)檫^去100年里，奢侈品只做線下生意,，但好消息是,，今天所有的奢侈品牌都意識(shí)到他們需要進(jìn)軍電商平臺(tái)。我覺得應(yīng)該還需要些時(shí)間,，但我確信,，我們會(huì)與所有的奢侈品牌合作。 Christine：他們也知道中國市場巨大,，他們不會(huì)忽視的,。 劉強(qiáng)東：是的，特別是在中國,，線上將會(huì)成為主要的渠道,，不像在歐洲或者美國。電商在中國的發(fā)展將會(huì)比在其他任何國家發(fā)展得更好,。 Christine：經(jīng)過十年的發(fā)展,，京東和阿里巴巴之間的斗爭愈發(fā)激烈。京東正在獲得市場份額,，縮小與阿里巴巴的差距,。你怎么看阿里巴巴接下來5年的發(fā)展，你會(huì)盡全力取代阿里巴巴嗎,？ 劉強(qiáng)東：我相信,，5年之內(nèi)我們將超過天貓，成為中國最大的B2C平臺(tái),。因?yàn)槲覀円恢币詠矶急人麄儼l(fā)展得快,，另外，還有一個(gè)原因,，那就是我們的用戶體驗(yàn)比中國其他任何一個(gè)競爭者都要好,。 Christine：所以你很有信心趕超？ 劉強(qiáng)東：我從不懷疑這一點(diǎn),。 Christine：100%確定,？ 劉強(qiáng)東：是的，100%確定,。 Christine：所以馬云得小心你了,？ 劉強(qiáng)東：這我不知道，你得問他本人,。 Christine：你說在中國市場5年內(nèi)趕超阿里（天貓）,，有可能更快嗎？ 劉強(qiáng)東：當(dāng)然,，我們有能力做到這一點(diǎn),。 Christine（獨(dú)白）：別走開，稍后我們繼續(xù)關(guān)注京東集團(tuán)創(chuàng)始人和CEO,。 劉強(qiáng)東：當(dāng)我們決定走出中國,，我們從不給自己設(shè)定底線。我們將繼續(xù)投資，沒有限制,。 Christine：亞洲經(jīng)營者,，馬上回來。 劉強(qiáng)東：我認(rèn)為,，接下來幾年,，整個(gè)零售市場，不僅是線上零售,，也包括線下零售,，將發(fā)生巨變，因?yàn)榧夹g(shù)將改變一切,。比如,，在線下商店，你不會(huì)看到員工,，而在像京東這樣的線上零售商,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的倉庫和配送站中沒有任何人，甚至沒有配送員,。我們將使用機(jī)器人為顧客送貨,。那將是一場激動(dòng)人心的變革，我們稱之為“終極版”,。那將意味著這個(gè)行業(yè)將不會(huì)再升級(jí)了,。因?yàn)樵谶^去幾千年里，這是我們第一次將整個(gè)供應(yīng)鏈的效率提升到最高,，將成本降至最低,。用戶體驗(yàn)將是完美的。 Christine：京東宣布拓展海外市場,，進(jìn)軍東南亞國家,，比如印尼，你認(rèn)為能成功嗎,？你覺得京東的電商模式在海外也能復(fù)制國內(nèi)的成功嗎,？ 劉強(qiáng)東：如果不能，我就不會(huì)這么干了,，不是嗎,？所以我覺得肯定可以，我們對(duì)于在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)開展業(yè)務(wù)非常有經(jīng)驗(yàn),。我們會(huì)將國內(nèi)的商業(yè)模式復(fù)制到印尼,。我們同樣會(huì)搭建物流基礎(chǔ)設(shè)施，組建配送團(tuán)隊(duì)�,，F(xiàn)在起到今后5-10年內(nèi),，最重要的就是基礎(chǔ)設(shè)施,，它與GMV、收入或者凈利潤概念不同,。一旦我們擁有最好的用戶體驗(yàn),，我們就能吸引越來越多的客戶。 Christine：你打算怎樣投資呢,？你打算在海外投資多少錢呢,？ 劉強(qiáng)東：我們從不設(shè)置底線,。如果我們覺得是對(duì)的,，就會(huì)投資。我們會(huì)不停地投資,，不會(huì)設(shè)限,。 Christine：你父親以前駛船做買賣？ 劉強(qiáng)東：是的,。 Christine：我知道你成長于中國江蘇的最貧困地區(qū),。 劉強(qiáng)東：對(duì)。 Christine：你創(chuàng)立了京東,，并在納斯達(dá)克上市,，成了億萬富翁，是中國最富有的幾個(gè)人之一,。你的創(chuàng)業(yè)天賦是從哪兒來的呢,？ 劉強(qiáng)東：我認(rèn)為是家族遺傳。我們家就是做生意的,。多年前,，他們駛船做買賣，就像今天京東的物流業(yè)務(wù),。我能從父親,，祖父，曾祖父那兒聽到很多故事,。是他們教會(huì)我如何做生意,，如何取得合作伙伴信任。 Christine：你從你父親和爺爺那兒學(xué)到的關(guān)于做生意最有價(jià)值的東西是什么呢,？ 劉強(qiáng)東：非常簡單,。如果你賺了1塊錢，別全部拿走,，只拿70%,，留下30%給合作伙伴或者員工。這樣,，你會(huì)有更多的機(jī)會(huì),，并且能長期掙錢,。 Christine：就是說，分享你創(chuàng)造的財(cái)富,。 劉強(qiáng)東：對(duì),，說得好。 Christine：你的動(dòng)力是什么呢,？你想到達(dá)什么位置,？ 劉強(qiáng)東：我喜歡... Christine：你喜歡挑戰(zhàn)？ 劉強(qiáng)東：是的,，可以這樣說,，我還喜歡努力工作。對(duì)我來說,，努力工作很有趣,，我很享受。 Christine：你是個(gè)工作狂嗎,？你每天工作很久嗎,？ 劉強(qiáng)東：我覺得是的，我每天工作16個(gè)小時(shí),。 Christine：你喜歡自己做的事嗎,？ 劉強(qiáng)東：喜歡，非常喜歡,。我覺得,，如果哪天我沒啥可做的了，只能躺在沙發(fā)上曬太陽,，那... Christine：很無聊,？ 劉強(qiáng)東：是，不僅無聊,，還很痛苦,。 Christine：很痛苦？ 劉強(qiáng)東：是的,，兩三天還可以接受,，如果持續(xù)一個(gè)月甚至一整年，那就太可怕了 Christine：你成功的秘訣是什么呢,？你能給我們什么建議嗎,？怎樣在中國成功地開展線上業(yè)務(wù)？ 劉強(qiáng)東：我個(gè)人認(rèn)為,，應(yīng)該保持不斷且積極的學(xué)習(xí),，努力工作。站在我的公司角度而言,，只有一點(diǎn)---用戶體驗(yàn),。 Christine：你處在創(chuàng)新的新時(shí)代,，你會(huì)怎樣描述你的領(lǐng)導(dǎo)力和管理藝術(shù)呢？你是一個(gè)什么樣的老板呢,？ 劉強(qiáng)東：我覺得最重要的,，我最想帶給中國的就是正道成功。因?yàn)樵谶^去,，中國法律環(huán)境還不太好,，很多企業(yè)家都是通過一些灰色渠道甚至是違法方式掙錢。但對(duì)我而言,，我非常年輕,，所以我通過合法手段掙錢。 Christine：也就是建立一個(gè)好的名聲和信譽(yù),。 劉強(qiáng)東：這會(huì)鼓勵(lì)更多的年輕人參與創(chuàng)業(yè),。他們會(huì)想,，劉強(qiáng)東也可以這么成功,，那我也可以通過合法手段獲得成功。所以,，現(xiàn)在跟過去不一樣了,，過去其他人開公司的時(shí)候，腦子里想著怎么去欺騙顧客,，怎么偷稅,，反正盡是些違法手段。 Christine：你想掙干凈的錢,？ 劉強(qiáng)東：是的,，干凈的錢。 Christine：你是什么樣的老板呢,？你的管理風(fēng)格是怎樣的,？劉強(qiáng)東是個(gè)什么樣的人呢？ 劉強(qiáng)東：我想讓一切都簡單點(diǎn),，我是個(gè)簡單的上司,。 Christine：你要求嚴(yán)格嗎？ 劉強(qiáng)東：很嚴(yán)格,，大多數(shù)時(shí)候,，簡單也是一種嚴(yán)格。 Christine：你希望你的員工怎么做呢,？ 劉強(qiáng)東：你總是希望用戶體驗(yàn)是最棒的,，所以你必須對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)都異常嚴(yán)格，對(duì)公司里的每個(gè)人都非常嚴(yán)格,。否則,，就無法提供完美的用戶體驗(yàn),。 Christine：所以你在工作方面很嚴(yán)格？ 劉強(qiáng)東：是的,，我對(duì)工作十分嚴(yán)格,。 Christine：每年的六月是你們公司周年慶典月，你都會(huì)做貨車司機(jī),。 劉強(qiáng)東：不是貨車司機(jī),，是配送員。 Christine：為什么這么做呢,？ 劉強(qiáng)東：我想了解一下顧客的感受,。如果他們看到我穿著京東配送員的衣服，他們會(huì)對(duì)我微笑,，他們很高興,，我也會(huì)很開心。如果他們看到京東配送員,，一臉不高興,，我就會(huì)擔(dān)心，那說明我們的配送團(tuán)隊(duì)有問題,。反過來,，如果他們很高興，那說明他們喜歡我們,。 Christine：你當(dāng)配送員的那天,，顧客們高興嗎？他們認(rèn)出你了嗎,？ 劉強(qiáng)東：是的,，很開心。 Christine：我想知道他們跟你說了什么,？ 劉強(qiáng)東：他們通常給我送水,。如果是早上，他們會(huì)請(qǐng)我進(jìn)屋一起吃早飯,。 （專訪結(jié)束）
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發(fā)表于 2017-9-4 18:57:57
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