質(zhì)量管理概論名詞

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質(zhì)量管理概論名詞

1,、質(zhì)量——一組固有特性滿足規(guī)定要求的程度,。
2、質(zhì)量的內(nèi)涵——由一組固有的特性組成,，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他要求的能力加以表征,。
3、質(zhì)量的廣義性——在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi),，組織的相關(guān)方對組織的產(chǎn)品,、過程和體系都可能提出要求,。
4、質(zhì)量的時效性——由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織的產(chǎn)品,、過程和體系的需求和期望是不斷變化的,，組織應(yīng)不斷調(diào)整對質(zhì)量的要求，
5,、質(zhì)量的相對性——組織的顧客和其他相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能提不同的需求,，也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求。
6,、質(zhì)量特性——產(chǎn)品,、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。通常將質(zhì)量特性劃分為：關(guān)鍵,、重要和次要三類,。
7、顧客——接受產(chǎn)品的組織和個人,，有外部顧客和內(nèi)部顧客,。
8、顧客的四種類型：內(nèi)部顧客,、中間顧客,、外部顧客和競爭顧客。
9,、顧客滿意的特征：主觀性,、層次性、針對性和階段性,。
10,、質(zhì)量管理——在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。
11,、質(zhì)量管理的內(nèi)容：質(zhì)量策劃,、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn),。
12,、質(zhì)量管理的主要職能：制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),；確定質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限,；建立質(zhì)量管理體系并使其有效運(yùn)行。
13,、全面質(zhì)量管理（TQM）——以質(zhì)量為中心,，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者,、員工,、供方,、合作伙伴和社會等相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。
質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段,；統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段,；全面質(zhì)量管理階段。
14,、方針目標(biāo)管理——是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標(biāo),，充分調(diào)動職工積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào),，以實(shí)現(xiàn)共同成就的一種科學(xué)管理方法,。
15、方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理,；強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理,；注重措施管理；注重自我管理,。
16,、目標(biāo)管理的基本原理：就是運(yùn)用行為科學(xué)的激勵理論來激發(fā)、調(diào)動人的積極性,，對企業(yè)實(shí)行系統(tǒng)管理,。
方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是：行為科學(xué)和系統(tǒng)理論。
17,、方針目標(biāo)管理的作用：是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的,、落實(shí)經(jīng)營決策的根本途徑；是調(diào)動職工參加管理積極性的重要手段,；是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施,。
18、 企業(yè)方針目標(biāo)管理包括：制定,、展開,、執(zhí)行和考評四個環(huán)節(jié)。
19,、方針目標(biāo)指定的依據(jù)：國家法令法規(guī)與政策,；市場需求和顧客要求；行業(yè)競爭對手情況,；社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展動向和有關(guān)部門宏觀管理要求,；企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營目標(biāo)；企業(yè)及質(zhì)量方針,；上一年度未實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)及存在的問題,。
20、方針目標(biāo)制定程序：宣傳教育,；搜索資料,；起草建議草案,；組織評議；審議通過,。
21,、方針目標(biāo)制定要求：企業(yè)方針目標(biāo)是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的整體,；企業(yè)方針目標(biāo)的內(nèi)容較多,，可以歸結(jié)為質(zhì)量品種、利潤效益,、成本消耗,、產(chǎn)量產(chǎn)值、技術(shù)進(jìn)步,、安全環(huán)保,、職工福利、管理改善等項(xiàng)目,，但每一年度的方針目標(biāo)不必把企業(yè)項(xiàng)目全部列入,，而是根據(jù)實(shí)際情況選擇重點(diǎn)、關(guān)鍵項(xiàng)目作為目標(biāo),；目標(biāo)和目標(biāo)值應(yīng)有挑戰(zhàn)性,；指導(dǎo)思想上要體現(xiàn)以下原則：長遠(yuǎn)目標(biāo)和當(dāng)前目標(biāo)并重，社會效益和企業(yè)效益并重,，發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重,。
22、方針目標(biāo)展開的程序：1,、橫向展開（矩陣圖）,；2、縱向展開（系統(tǒng)圖）,；3,、開展協(xié)調(diào)活動；4,、定方針目標(biāo)實(shí)施情況的經(jīng)濟(jì)考核辦法,；5舉行簽字儀式；
23,、方針目標(biāo)展開的要求：搞好方針,、目標(biāo)和措施三個層次的銜接和對應(yīng)，上一級的措施就是下一級的目標(biāo),，即用目標(biāo)來保證方針,，用措施來保證目標(biāo)；縱向按管理層次展開,；堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說話,，目標(biāo)值應(yīng)盡量數(shù)量化；一般方針展開到企業(yè),、部門（車間）這兩級,，目標(biāo)和措施展開到考核層為止；每一個部門要結(jié)合本部的問題點(diǎn)展開,，立足改革而非維持,。
24、方針目標(biāo)管理考核的對象：企業(yè)的基層單位,，職能部門,，單位和個人。
25,、方針目標(biāo)管理考核的內(nèi)容：一是根據(jù)目標(biāo)展開的要求,，對目標(biāo)的措施所規(guī)定的進(jìn)度的實(shí)現(xiàn)程度及其工作態(tài)度，協(xié)作精神的考核,；二是根據(jù)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而建立的規(guī)范和規(guī)章制度,，對其執(zhí)行情況的考核。
26,、方針目標(biāo)評價(jià)的主要內(nèi)容：對方針及執(zhí)行情況的評價(jià),；對目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)情況的評價(jià)；對措施及實(shí)施情況的評價(jià),；對問題點(diǎn)的評價(jià),；對各職能部門和人員協(xié)調(diào)工作的評價(jià)；對方針目標(biāo)管理主觀部門工作的評價(jià),；對整個方針目標(biāo)管理工作的評價(jià),。
27、人力資源開發(fā)與管理——組織為有效的挖掘,、合理地使用,、積極地提高全體員工的智慧和技能而開展的一系列活動的總稱。
28,、人力資源開發(fā)的途徑：
1,、關(guān)鍵在于提高領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)；
2,、建立機(jī)制,，在充分發(fā)揮現(xiàn)有人才的基礎(chǔ)上適當(dāng)引進(jìn)人才；
3,、創(chuàng)造條件,，正確激勵，使?jié)撊瞬琶摲f而出；
4,、終生教育,，全員培訓(xùn)，提高員工素質(zhì),；
5,、動態(tài)組合，職位交換,，建立團(tuán)對結(jié)構(gòu),。
29、團(tuán)對文化包括：顧客至上,、授權(quán)參與,、平等合作、作風(fēng)民主,，目標(biāo)導(dǎo)向,，關(guān)心信任，創(chuàng)新學(xué)習(xí),，反饋改進(jìn)等八個要素,。
30、團(tuán)對精神——指在為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)并爭取共同利益的過程中,，團(tuán)對成員所表現(xiàn)出來的忠誠獻(xiàn)身的組織意志,，互信共融的關(guān)系準(zhǔn)則，敬業(yè)求實(shí)的工作作風(fēng)以及追求卓越的進(jìn)取愿望的總和,。
31,、質(zhì)量管理培訓(xùn)的內(nèi)容：質(zhì)量意識教育；質(zhì)量知識培訓(xùn),；技能培訓(xùn),。
32、培訓(xùn)過程由：識別培訓(xùn)需求,、提供培訓(xùn)和評價(jià)培訓(xùn)有效性三個階段組成,。
33、評價(jià)培訓(xùn)有效性的方式有：受訓(xùn)者的自我評價(jià),；培訓(xùn)者的訓(xùn)后評價(jià),；管理者對受訓(xùn)者的跟蹤評價(jià)。
34,、團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵：人數(shù)不多（一般不超過10人）,；技能互補(bǔ)；為了共同的目的和業(yè)績目標(biāo),；使用共同的方法,。
35、團(tuán)對精神包括：集體精神、合作精神,、敬業(yè)精神,、進(jìn)取精神。
36,、質(zhì)量成本——為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無形的損失,。
    質(zhì)量成本按存在形式分：顯見質(zhì)量成本和隱含質(zhì)量成本,。
37,、質(zhì)量成本按成本性質(zhì)分：1、內(nèi)部運(yùn)行成本（預(yù)防,、鑒定和故障成本）,；2、外部活動成本（外部質(zhì)量保證費(fèi)用）,。
38,、質(zhì)量成本按活動過程分：1、符合性成本（在現(xiàn)行過程無故障情況下完成所有明確的和隱含的顧客要求所支付的費(fèi)用）,；2,、非符合性成本（由于現(xiàn)行過程的故障造成的損失）。
39,、預(yù)防成本包括：質(zhì)量規(guī)劃費(fèi),、過程控制費(fèi)、顧客調(diào)查費(fèi),、質(zhì)量培訓(xùn)及提高工作能力費(fèi),、產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)/生產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi)、質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi),、供應(yīng)商評價(jià)費(fèi)等,。
40、鑒定成本包括：外購材料的實(shí)驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi),、實(shí)驗(yàn)室收實(shí)驗(yàn)費(fèi),、實(shí)驗(yàn)室或其他計(jì)量服務(wù)費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi),、實(shí)驗(yàn)費(fèi),、核對工作費(fèi)、實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)裝置調(diào)整費(fèi),、實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)材料與小型質(zhì)量設(shè)備費(fèi),、質(zhì)量審核費(fèi)、外部擔(dān)保費(fèi),、顧客滿意調(diào)查費(fèi),、產(chǎn)品工程和裝運(yùn)發(fā)貨審查費(fèi)、現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)費(fèi)。
41,、內(nèi)部故障成本：廢品損失,、返工和返修損失、材料采購方面的損失,；內(nèi)審?fù)鈱彽募m正措施費(fèi)等,。
42、外部故障成本：保范圍內(nèi)的投訴費(fèi),、保單以外的投訴費(fèi),、產(chǎn)品售后服務(wù)費(fèi)、,、產(chǎn)品責(zé)任費(fèi),、產(chǎn)品保修費(fèi)等。
43,、國家標(biāo)準(zhǔn)——由國家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)或國家授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn),、發(fā)布，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一或適用的標(biāo)準(zhǔn),。國標(biāo)的編號由國標(biāo)代號,、國標(biāo)發(fā)布的順序號和國標(biāo)發(fā)布的年號三部分組成。
44,、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——全國性的個行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),。國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門已發(fā)布了58個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號。如JB,。
45,、地方標(biāo)準(zhǔn)——由漢語拼音DB加省、自治區(qū),、直轄市行政區(qū)代碼前兩位數(shù),、再加斜線、順序號和年號共四部分組成,。
46,、國家標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)性文件——出臺國家標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)性文件，是為仍處于技術(shù)發(fā)展過程中的標(biāo)準(zhǔn)化工作提供指南或信息,，拱科研,、設(shè)計(jì)、生產(chǎn),、使用和管理等有關(guān)人員參考使用,。符合下列兩種情況之一的項(xiàng)目，可制定指導(dǎo)性文件：第一,，技術(shù)尚在發(fā)展中,，需要有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)文件引導(dǎo)其發(fā)展或具有標(biāo)準(zhǔn)化價(jià)值,，尚不能制定為標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。第二,，采用國標(biāo)準(zhǔn)化組織,，國際電工委員會及其他國際組織（包括區(qū)域性國際組織）的技術(shù)報(bào)告項(xiàng)目。
國際標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)性文件的代號有大寫的漢語拼音字母GB/Z構(gòu)成,。其編號由指導(dǎo)性技術(shù)文件的代號,、順序號和年號組成。
47,、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)——具有法律屬性,，在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制性手段加以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn),。
48,、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的范圍：
1,、藥品標(biāo)準(zhǔn),、食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，獸藥標(biāo)準(zhǔn),；
2,、產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)、貯運(yùn)和使用中的安全,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，勞動安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)輸安全

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