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所謂“福不雙至,,禍不單行”基本就是講昨天我單位里的事情了。. c( s( Q; ?* E8 ~. ^8 t) a- Q+ b% e
首先,一臺(tái)儀表車床電機(jī)故障,,緊接著一臺(tái)CNC車床刀架故障,然后連單晶爐提拉系統(tǒng)也出現(xiàn)問題了,。儀表車和單晶爐都是老設(shè)備了,,只好立即組織人力進(jìn)行搶修;數(shù)控才買兩三個(gè)月,,立即打電話通知廠家,。; H }) ^# D3 P+ V9 s
即便是這樣,整個(gè)生產(chǎn)線基本還是癱瘓了,,前道設(shè)備停機(jī)沒有產(chǎn)品出來,,后道設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)卻沒有活干。
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于是我在思考,,怎樣的設(shè)備才是用戶最滿意的設(shè)備,。這其中關(guān)系到技術(shù)、質(zhì)量和服務(wù)三者的平衡,。
& r4 L% m! }8 B. A 像我們這樣的小型企業(yè),,對設(shè)備價(jià)格接受能力是很有限的,但是在這樣的一個(gè)價(jià)位上,,還是有不少生產(chǎn)廠家在競爭的,。但據(jù)我觀察,一般他們普遍的觀點(diǎn)是:技術(shù)>服務(wù)>質(zhì)量,。) ~0 {5 Z: C4 [* z8 x2 q7 B" a1 F
可惜的是,,技術(shù)現(xiàn)在基本是各個(gè)廠家之間最透明、最不能保密的東西,,因此在技術(shù)方面,,投入和回報(bào)是很不成比例的。于是剩下服務(wù)和質(zhì)量,�,?墒瞧芏嗥髽I(yè)想不開,寧可花很多人力在攻關(guān)上,、出了問題盯在你屁股后面,。就算你解決了麻煩,下次又出問題怎么辦,?
3 F0 I2 n3 X( P+ _% G 所以讓我說的話,,我就會(huì)要求他們:質(zhì)量>服務(wù)>技術(shù),。如果你真正為用戶考慮,就應(yīng)該把設(shè)備停機(jī)時(shí)間壓縮到最低限度,。 |
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