張瑞敏的十三個(gè)觀點(diǎn)

雨城茂

觀點(diǎn)之一 —— 有缺陷的產(chǎn)品就是廢品
0 ?( I" v* M% @. v. R1985年,，張瑞敏剛到海爾（時(shí)稱青島電冰箱總廠）,。一天,，一位朋友要買一臺(tái)冰箱,，結(jié)果挑了很多臺(tái)都有毛病,，最后勉強(qiáng)拉走一臺(tái),。朋友走后,，張瑞敏派人把庫(kù)房里的400多臺(tái)冰箱全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)共有76臺(tái)存在各種各樣的缺陷,。張瑞敏把職工們叫到車間,，問大家怎么辦？多數(shù)人提出,，也不影響使用,，便宜點(diǎn)處理給職工算了。當(dāng)時(shí)一臺(tái)冰箱的價(jià)格800多元,，相當(dāng)于一職工兩年的收入,。張瑞敏說：“我要是允許把這76臺(tái)冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺(tái)這樣的冰箱,�,！彼�宣布，這些冰箱要全部砸掉,，誰(shuí)干的誰(shuí)來砸,，并掄起大錘親手砸了第一錘！很多職工砸冰箱時(shí)留下了眼淚,。然后,，張瑞敏告訴大家——有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。三年以后,，海爾人捧回了我國(guó)冰箱行業(yè)的第一塊國(guó)家質(zhì)量金獎(jiǎng),。

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: K3 s; @7 p# j* q觀點(diǎn)之二 —— 東方亮了再亮西方
. b& w6 k" U; M4 U# L“東方不亮西方亮�,！边@是國(guó)內(nèi)不少企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)的美好初衷,。從1984年到1991年,，張瑞敏把這7年叫做海爾的“名牌戰(zhàn)略階段”。7年時(shí)間里,，海爾只做了冰箱一個(gè)產(chǎn)品,。到1991年，海爾冰箱產(chǎn)量突破30萬臺(tái),，產(chǎn)值突破5個(gè)億,；全國(guó)100多家冰箱企業(yè)，海爾唯一產(chǎn)品無積壓,，銷售無降價(jià),，企業(yè)無三角債；海爾商標(biāo)在全國(guó)家電行業(yè)唯一入選“中國(guó)十大馳名商標(biāo)”,。1992年起,，海爾開始“多元化發(fā)展階段”。如今,，海爾產(chǎn)品有58個(gè)系列,，92000多種，既有白色家電,，又有黑色家電和米色家電,。其中，冰箱,、冷柜,、洗衣機(jī)、空調(diào)器等的市場(chǎng)轉(zhuǎn)占有率在全國(guó)名列前茅,。張瑞敏把海爾的這種多元化戰(zhàn)略概括為“東方亮了再亮西方”,。


& F) j* g0 ^: B6 N, l3 h( @* H觀點(diǎn)之三 —— 要盤活資產(chǎn)先盤活人
0 r# t) Z: @7 `( h! \6 K在海爾兼并的18家企業(yè)中，有一家1997年12月近來的4000人在國(guó)營(yíng)黃山電視機(jī)廠,。1998年6月2日,，該廠部分員工罷工上了街，原因是接受不了海爾的管理,，把海爾派去的孫部長(zhǎng)也打了,。張瑞敏一看鬧到這種地步，“不是你愿不干的問題,，而是我讓不讓你干的問題”,，下令不限期停產(chǎn)整頓。也沒有無限期,，兩天,，大家都想明白了：海爾不這么做，企業(yè)在市場(chǎng)上就站不住腳；企業(yè)站不住,，員工也就沒地方開工資了,。孫部長(zhǎng)正給職工代表開會(huì)，宣布“明天可以復(fù)工了”,，手機(jī)突然響了——老婆要來合肥把“賣力不討好”的丈夫接回去,。孫部長(zhǎng)氣道：“看你們把事情鬧的！”這時(shí),，一位職工代表喊了三句口號(hào)——“孫部長(zhǎng)不能走,！”“海爾不能走�,�,！”“海爾精神不能走！�,�,！”到1999年，該廠一個(gè)月電視機(jī)的產(chǎn)量相當(dāng)于過去一年半的產(chǎn)量,。
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觀點(diǎn)之四 —— 只有淡季的思想,，沒有淡季的市場(chǎng)
一般來講，每年的6至8月是洗衣機(jī)銷售的淡季,。沒到這段時(shí)間,，很多廠家就把商場(chǎng)里的促銷員撤回去了。張瑞敏挺納悶兒：難道天氣越熱出汗越多老百姓越不洗衣服,？調(diào)查發(fā)現(xiàn),，不是老百姓不洗衣裳，而是夏天里5公斤的洗衣機(jī)不實(shí)用,，既浪費(fèi)水又浪費(fèi)電,。于是，海爾的科研人員很快設(shè)計(jì)出一種洗衣量只有1.5公斤的洗衣機(jī)——小小神童,。小小神童投產(chǎn)后先在上海試銷,，因?yàn)閺埲鹈粽J(rèn)為上海人消費(fèi)水平高又愛挑剔。結(jié)果,，上海人馬上認(rèn)可了這種世界上最小的洗衣機(jī),。上海熱銷之后，很快又風(fēng)靡全國(guó),。到如今兩年時(shí)間里,，海爾的小小神童在全國(guó)賣了100多萬臺(tái)，并出口到日本和韓國(guó),。張瑞敏告誡員工說：“只有淡季的思想,，沒有淡季的市場(chǎng)�,！�
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觀點(diǎn)之五 —— 用戶的難題就是我們的課題
) Q- q0 `3 s9 N- w& g6 z0 Q1997年10月份,，張瑞敏到四川出差,。有用戶跟他抱怨說，海爾的洗衣機(jī)不好,，下水管老堵,。一了解，原來是有些農(nóng)民朋友用洗衣機(jī)來洗地瓜（北方叫紅薯）,，有時(shí)泥沙堵塞了下水管,。回來后,，張瑞敏把這件事講給大家聽,。一些人覺得像是笑話，說：“重要的問題是教育農(nóng)民怎么使用洗衣機(jī),�,！钡珡埲鹈舨贿@么看，他說：“用戶的難題就是我們的課題,�,！焙髞恚�骸�枌ｉT開發(fā)出一種下水管加粗的可以用來洗地瓜的“大地瓜”洗衣機(jī),。這事見諸報(bào)端后,，有人不以為然，說我們的農(nóng)民富裕到用洗衣機(jī)洗地瓜嗎,？張瑞敏的想法是,，既然用戶有需求，我們就該去滿足,�,！斑@塊蛋糕也許不大，但卻是我自己享用,�,！�1998年底，在一次經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上,，江澤民總書記還提到了海爾“大地瓜”洗衣機(jī)的事,。

9 j7 V) O" r5 s* j+ \' ]% K3 B* f觀點(diǎn)之六 —— 下道工序就是用戶
一件電器產(chǎn)品，從設(shè)計(jì),、生產(chǎn)到銷售,，要經(jīng)過若干道工序最終到達(dá)用戶的手里。但張瑞敏告訴每一道工序：“你的下道工序就是用戶,！”什么意思,？就是說什么問題都得在你這兒解決好，留給后邊人家不饒你。為此,，海爾提出：人人都有一個(gè)市場(chǎng),，人人都是一個(gè)市場(chǎng)——下道工序是你的市場(chǎng)，你又是上道工序的市場(chǎng),。如果你為上道工序遺留的問題付出了勞動(dòng),，你有權(quán)利向他索酬；同樣,，如果你把問題留給了下道工序,，人家也有權(quán)利向你索賠。張瑞敏把這叫做“市場(chǎng)鏈”,，就是一道一道工序像鎖鏈一樣的咬合在一起,，誰(shuí)那兒“掉鏈子”，誰(shuí)就得從兜兒里掏錢,。此招一出,，各種問題立馬大幅減少，企業(yè)效益大幅提高,。這事被一位叫菲希耳的外國(guó)教授（中歐國(guó)際工商學(xué)院前教務(wù)長(zhǎng)）知道了，到海爾跟張瑞敏談了8個(gè)小時(shí),，拿回去做了個(gè)MBA的教學(xué)案例,。
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觀點(diǎn)之七 —— 企業(yè)就像斜坡上的球
/ z: O( z( h7 {  C, f張瑞敏有一個(gè)著名的“斜坡球體論”，是說企業(yè)好比斜坡上的球體,，向下滑落是它的本性,；要想使它往上移動(dòng)，需要兩個(gè)作用力——一個(gè)是止動(dòng)力,，保證它不向下滑,，這好比企業(yè)的基礎(chǔ)工作；一個(gè)是拉動(dòng)力,，促使它往上移動(dòng),，這好比企業(yè)的創(chuàng)新能力。且這兩個(gè)力缺一不可,。就海爾而言,，其15年來平均81.6%的快速增長(zhǎng)，首先得益于創(chuàng)業(yè)初期長(zhǎng)達(dá)7年的一門心思就造一個(gè)冰箱,，拿一個(gè)冰箱奠基企業(yè)的基礎(chǔ)工作,，鍛煉一支隊(duì)伍，建立一種機(jī)制,，培養(yǎng)一種文化,。其“止動(dòng)力”如“日事日畢，日清日高”，“拉動(dòng)力”如“在市場(chǎng)否定你之前先自己否定自己”,，已被證明是非常行之有效的管理方法,。

4 R+ ]2 j* M+ V& H/ a% \觀點(diǎn)之八 —— 賽馬不相馬
! e- f, x( s3 x人才缺乏，是國(guó)內(nèi)企業(yè)的共同呼聲,。但張瑞敏認(rèn)為,，我們最缺乏的不是人才，而是出人才的機(jī)制,。海爾在人力資源方面的一個(gè)基本做法是“賽馬”而非傳統(tǒng)的“相馬”,。海爾“賽馬不相馬”的人才機(jī)制就是給海爾的每一位員工創(chuàng)造一個(gè)發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)和公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，從而使企業(yè)整體充滿活力,。海爾的“賽馬不相馬”應(yīng)用于下至普通員工,，上至集團(tuán)副總裁。1999年9月,，在海爾全球市場(chǎng)產(chǎn)品交易會(huì)上,，記者們通過嘉賓介紹得知海爾新任命了兩位“見習(xí)副總裁”，頗覺新鮮,。會(huì)后,，有記者問張瑞敏“見習(xí)”副總裁是怎么回事？張瑞敏道：所謂“見習(xí)副總裁”就是把他們放在副總裁的位置上干干看行不行,。今年記者再到海爾,，得知二人已被正式任命為副總裁。賽馬賽到這份兒上,，什么馬見了不得奮蹄,？據(jù)說，海爾的管理人員平均年齡只有26歲,。
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雨城茂

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- S9 f# g+ S+ }/ P6 ~  R+ d觀點(diǎn)之九 —— 企業(yè)要長(zhǎng)第三只眼睛
按照張瑞敏的說法——計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下,，企業(yè)長(zhǎng)一眼盯住領(lǐng)導(dǎo)就夠了。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下,，企業(yè)要長(zhǎng)兩只眼,，一只盯住員工，達(dá)到員工滿意度的最大化,；一只盯住用戶,，達(dá)到用戶滿意度的最大化。但在由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過渡時(shí)期,，企業(yè)還要再長(zhǎng)第三只眼,，用來盯住國(guó)家政策,。張瑞敏舉了三個(gè)海爾的例子——一個(gè)是1992年小平同志南巡談話后，海爾抓住機(jī)遇搞了海爾工業(yè)園,；一個(gè)是1997年利用國(guó)家優(yōu)惠政策,，一下子兼并了18家企業(yè)；再一個(gè)是國(guó)際方面的,，就是在東南亞金融危機(jī),，連自己設(shè)在那邊的生產(chǎn)廠的產(chǎn)量也在收縮的時(shí)候，在那里大做廣告,，其廣告價(jià)格是危機(jī)前的1/3,，結(jié)果危機(jī)一過，現(xiàn)在海爾的產(chǎn)品在東南亞銷量大增,。

# B, L8 D* J& u# ?+ l1 g$ g' ~觀點(diǎn)之十 —— 先有市場(chǎng),，再建工廠
4 l4 A3 b" @; W& F2 f這是一種典型的以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思路，其不僅適用于進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng),，也適用于開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng),。這里的“建”字，既包括自己建設(shè),，當(dāng)然也包括兼并,、參股等多種形式。海爾在這方面的事例,，如把滾筒式洗衣機(jī)的40萬臺(tái)項(xiàng)目拆成兩期建設(shè),；如在海爾品牌具有相當(dāng)輻射力的時(shí)候兼并“黃山電子”進(jìn)入彩電行業(yè)；如出口美國(guó)的冰箱超過當(dāng)?shù)厣�產(chǎn)30萬臺(tái)的盈虧平衡點(diǎn)后才在當(dāng)?shù)亟�立工廠,。反思我們很多企業(yè)，不就是因?yàn)檫^于樂觀地估計(jì)了市場(chǎng),、過于樂觀地估計(jì)了自己,，然后盲目建廠，導(dǎo)致設(shè)備閑置或生產(chǎn)線開工不足而被拖垮的嗎,？甚至不是還有世界級(jí)的家電企業(yè)在中國(guó)拿自己開工不足的生產(chǎn)線給國(guó)內(nèi)企業(yè)“OEM”的嗎,？我想，這肯定不是他們不遠(yuǎn)萬里來到中國(guó)的初衷,！
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/ w# D( W) P- y  ?觀點(diǎn)之十一 —— 出口創(chuàng)牌,，不僅僅是創(chuàng)匯
8 [/ [  Y. T+ x$ s0 M2 d3 _' W( E10年前海爾按照“先難后易”的原則，要把自己的冰箱送到“師傅”那兒賣時(shí),，堅(jiān)持要掛自己的牌子——此前,，光各種認(rèn)證就折騰了一年半。二十幾個(gè)德國(guó)經(jīng)銷商都不相信剛學(xué)會(huì)造冰箱沒幾年的中國(guó),，產(chǎn)品能進(jìn)入德國(guó)市場(chǎng),。沒辦法,，海爾就把運(yùn)過去的4臺(tái)冰箱跟德國(guó)冰箱放在一起，然后都把商標(biāo)揭掉,，讓經(jīng)銷商認(rèn)哪是海爾的,，哪是德國(guó)的。結(jié)果,，沒發(fā)現(xiàn)任何問題的,，大都是海爾的。一下子,，德國(guó)人服氣了,，紛紛訂貨。不久,，又碰上德國(guó)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)市場(chǎng)上的冰箱進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè),，海爾5個(gè)項(xiàng)目共拿了8個(gè)加號(hào)，排在第一位�,，F(xiàn)在,，據(jù)德國(guó)海關(guān)統(tǒng)計(jì)，他們從中國(guó)進(jìn)口的冰箱,，海爾占了98%,。另外，在美國(guó)市場(chǎng),，海爾占中國(guó)出口白色家電的53%,。所有產(chǎn)品，打的都是海爾自己的牌子,。
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觀點(diǎn)之十二 —— 國(guó)際化就是本土化
$ n+ l6 R/ |4 e7 `$ s3 u7 |' V面對(duì)WTO和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來,，國(guó)內(nèi)企業(yè)的國(guó)際化成為一個(gè)現(xiàn)實(shí)的課題。什么是企業(yè)的國(guó)際化,？張瑞敏認(rèn)為,，國(guó)際化就是本土化。本土化可以相對(duì)緩解國(guó)內(nèi)企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的三個(gè)難題——一是消費(fèi)者對(duì)外來品牌的抵觸心理,；二是進(jìn)入國(guó)的非關(guān)稅貿(mào)易壁壘,；三是我們國(guó)際商務(wù)人才的極度匱乏。作為中國(guó)企業(yè)國(guó)際化的先行者,，海爾“國(guó)際化即本土化”的做法是,，當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)、當(dāng)?shù)刂圃�,、�?dāng)?shù)劁N售,，以及當(dāng)?shù)厝谫Y、當(dāng)?shù)厝谥�,。比如在美�?guó),，海爾在洛杉磯建立了設(shè)計(jì)中心,，在南卡州建立了生產(chǎn)工廠，在紐約建立了營(yíng)銷公司,，三位一體,，以形成本土化的海爾，其雇員也主要是美國(guó)人,。張瑞敏說,，什么時(shí)候，美國(guó)人不再認(rèn)為海爾是中國(guó)的海爾,，而是美國(guó)的海爾,，海爾在美國(guó)就算成功了。
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+ v9 K2 V# h0 i5 }觀點(diǎn)之十三 —— 現(xiàn)金流比利潤(rùn)更重要
  ^6 `8 K* I* e3 x: B8 ?* {# q企業(yè)以贏利為目的,，是盡人皆知的道理,。但張瑞敏說：“現(xiàn)金流比利潤(rùn)更重要�,！边@是張瑞敏總結(jié)了近年來國(guó)內(nèi)一些聲明顯赫的企業(yè)為什么突然死亡的原因后得出的結(jié)論,。1999年上海“財(cái)富論壇”上張瑞敏提出這個(gè)觀點(diǎn),，臺(tái)下有人問跟張對(duì)話的寶潔公司的老總：“您是否同意張先生的觀點(diǎn),？”寶潔公司的老總說：“張先生的觀點(diǎn)是對(duì)的。過去人們看到利潤(rùn),，現(xiàn)在人們看到現(xiàn)金流量�,，F(xiàn)金流之于企業(yè)，猶如氧氣之于人體一樣,�,！睆埲鹈粽f，現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，不是說資不抵債才叫破產(chǎn),，你失去了現(xiàn)金支付能力，就叫破產(chǎn),！同時(shí)，張瑞敏對(duì)有可能收不回錢的“賒銷”不以為然,，“企業(yè)帳面上看到的利潤(rùn),，但實(shí)際上沒有支付能力”。張瑞敏認(rèn)為,，只有讓用戶喜歡你的產(chǎn)品,，像戴爾那樣能夠滿足用戶的個(gè)性化需求，才能把實(shí)物變回貨幣,，形成資金的良性流動(dòng),。

李海飛

又長(zhǎng)見識(shí)了,。多謝。社區(qū)真是個(gè)讓人流連忘返的地方,。

杭州學(xué)徒

該給主要領(lǐng)導(dǎo)看看,，我的收藏夾滿了，直接把連接貼到我的QQ空間里了,。

楊曉好

說的都企業(yè)所重視的問題,受教了!

張春曉

張瑞敏的意識(shí)是超前的,，而且令人敬佩的還是正確的！

潘玉洪42

下載了,，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),。謝謝你！

yst1982

學(xué)習(xí)了!!!!漲見實(shí)!!!!!!

582611440

多謝樓主,。真是受教育了,！

sherleyque

這么好的資料，看了很受啟發(fā),，我看我們企業(yè)主要看看,，人家的觀點(diǎn)，
' J8 B5 K/ D% H$ ?' E* w高,，實(shí)在是高,。