張瑞敏的十三個(gè)觀點(diǎn)

雨城茂

觀點(diǎn)之一 —— 有缺陷的產(chǎn)品就是廢品
" A7 J( p: e3 E( W! I1985年,，張瑞敏剛到海爾（時(shí)稱青島電冰箱總廠）,。一天,，一位朋友要買一臺冰箱，結(jié)果挑了很多臺都有毛病,，最后勉強(qiáng)拉走一臺,。朋友走后，張瑞敏派人把庫房里的400多臺冰箱全部檢查了一遍,，發(fā)現(xiàn)共有76臺存在各種各樣的缺陷,。張瑞敏把職工們叫到車間，問大家怎么辦,？多數(shù)人提出,，也不影響使用，便宜點(diǎn)處理給職工算了,。當(dāng)時(shí)一臺冰箱的價(jià)格800多元,，相當(dāng)于一職工兩年的收入。張瑞敏說：“我要是允許把這76臺冰箱賣了,，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺這樣的冰箱,。”他宣布,，這些冰箱要全部砸掉,，誰干的誰來砸，并掄起大錘親手砸了第一錘,！很多職工砸冰箱時(shí)留下了眼淚,。然后，張瑞敏告訴大家——有缺陷的產(chǎn)品就是廢品,。三年以后,，海爾人捧回了我國冰箱行業(yè)的第一塊國家質(zhì)量金獎(jiǎng),。

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# W5 Q5 d1 @; {& o觀點(diǎn)之二 —— 東方亮了再亮西方
“東方不亮西方亮�,！边@是國內(nèi)不少企業(yè)多元化經(jīng)營的美好初衷。從1984年到1991年,，張瑞敏把這7年叫做海爾的“名牌戰(zhàn)略階段”,。7年時(shí)間里，海爾只做了冰箱一個(gè)產(chǎn)品,。到1991年,，海爾冰箱產(chǎn)量突破30萬臺，產(chǎn)值突破5個(gè)億,；全國100多家冰箱企業(yè),，海爾唯一產(chǎn)品無積壓，銷售無降價(jià),，企業(yè)無三角債,；海爾商標(biāo)在全國家電行業(yè)唯一入選“中國十大馳名商標(biāo)”。1992年起,，海爾開始“多元化發(fā)展階段”,。如今，海爾產(chǎn)品有58個(gè)系列,，92000多種,，既有白色家電，又有黑色家電和米色家電,。其中,，冰箱、冷柜,、洗衣機(jī),、空調(diào)器等的市場轉(zhuǎn)占有率在全國名列前茅。張瑞敏把海爾的這種多元化戰(zhàn)略概括為“東方亮了再亮西方”,。


3 K% Q& `& i5 S+ Y5 U觀點(diǎn)之三 —— 要盤活資產(chǎn)先盤活人
在海爾兼并的18家企業(yè)中,，有一家1997年12月近來的4000人在國營黃山電視機(jī)廠。1998年6月2日,，該廠部分員工罷工上了街,，原因是接受不了海爾的管理，把海爾派去的孫部長也打了,。張瑞敏一看鬧到這種地步,，“不是你愿不干的問題，而是我讓不讓你干的問題”,，下令不限期停產(chǎn)整頓,。也沒有無限期,，兩天，大家都想明白了：海爾不這么做,，企業(yè)在市場上就站不住腳,；企業(yè)站不住，員工也就沒地方開工資了,。孫部長正給職工代表開會,，宣布“明天可以復(fù)工了”，手機(jī)突然響了——老婆要來合肥把“賣力不討好”的丈夫接回去,。孫部長氣道：“看你們把事情鬧的,！”這時(shí)，一位職工代表喊了三句口號——“孫部長不能走,！”“海爾不能走�,。　薄昂　柧�神不能走�,。,。　钡�1999年,，該廠一個(gè)月電視機(jī)的產(chǎn)量相當(dāng)于過去一年半的產(chǎn)量,。
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觀點(diǎn)之四 —— 只有淡季的思想，沒有淡季的市場
- o, _" q1 |' A$ N5 [% J" R一般來講,，每年的6至8月是洗衣機(jī)銷售的淡季,。沒到這段時(shí)間，很多廠家就把商場里的促銷員撤回去了,。張瑞敏挺納悶兒：難道天氣越熱出汗越多老百姓越不洗衣服,？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不是老百姓不洗衣裳,，而是夏天里5公斤的洗衣機(jī)不實(shí)用,，既浪費(fèi)水又浪費(fèi)電。于是,，海爾的科研人員很快設(shè)計(jì)出一種洗衣量只有1.5公斤的洗衣機(jī)——小小神童,。小小神童投產(chǎn)后先在上海試銷，因?yàn)閺埲鹈粽J(rèn)為上海人消費(fèi)水平高又愛挑剔,。結(jié)果,，上海人馬上認(rèn)可了這種世界上最小的洗衣機(jī)。上海熱銷之后,，很快又風(fēng)靡全國,。到如今兩年時(shí)間里，海爾的小小神童在全國賣了100多萬臺,，并出口到日本和韓國,。張瑞敏告誡員工說：“只有淡季的思想,，沒有淡季的市場�,！�
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( I7 a, s  B/ |5 a* X6 f- U$ N觀點(diǎn)之五 —— 用戶的難題就是我們的課題
1997年10月份,，張瑞敏到四川出差。有用戶跟他抱怨說,，海爾的洗衣機(jī)不好,，下水管老堵。一了解,，原來是有些農(nóng)民朋友用洗衣機(jī)來洗地瓜（北方叫紅薯），有時(shí)泥沙堵塞了下水管,�,；貋砗螅瑥埲鹈舭堰@件事講給大家聽,。一些人覺得像是笑話,，說：“重要的問題是教育農(nóng)民怎么使用洗衣機(jī)�,！钡珡埲鹈舨贿@么看,，他說：“用戶的難題就是我們的課題�,！焙髞�,，海爾專門開發(fā)出一種下水管加粗的可以用來洗地瓜的“大地瓜”洗衣機(jī)。這事見諸報(bào)端后,，有人不以為然,，說我們的農(nóng)民富裕到用洗衣機(jī)洗地瓜嗎？張瑞敏的想法是,，既然用戶有需求,，我們就該去滿足�,！斑@塊蛋糕也許不大,，但卻是我自己享用�,！�1998年底,，在一次經(jīng)濟(jì)工作會議上，江澤民總書記還提到了海爾“大地瓜”洗衣機(jī)的事,。

觀點(diǎn)之六 —— 下道工序就是用戶
6 n' I6 L, M  Y9 i一件電器產(chǎn)品,，從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷售,，要經(jīng)過若干道工序最終到達(dá)用戶的手里,。但張瑞敏告訴每一道工序：“你的下道工序就是用戶,！”什么意思？就是說什么問題都得在你這兒解決好,，留給后邊人家不饒你,。為此，海爾提出：人人都有一個(gè)市場,，人人都是一個(gè)市場——下道工序是你的市場,，你又是上道工序的市場。如果你為上道工序遺留的問題付出了勞動(dòng),，你有權(quán)利向他索酬,；同樣，如果你把問題留給了下道工序,，人家也有權(quán)利向你索賠,。張瑞敏把這叫做“市場鏈”，就是一道一道工序像鎖鏈一樣的咬合在一起,，誰那兒“掉鏈子”,，誰就得從兜兒里掏錢。此招一出,，各種問題立馬大幅減少,，企業(yè)效益大幅提高。這事被一位叫菲希耳的外國教授（中歐國際工商學(xué)院前教務(wù)長）知道了,，到海爾跟張瑞敏談了8個(gè)小時(shí),，拿回去做了個(gè)MBA的教學(xué)案例。
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觀點(diǎn)之七 —— 企業(yè)就像斜坡上的球
張瑞敏有一個(gè)著名的“斜坡球體論”,，是說企業(yè)好比斜坡上的球體,，向下滑落是它的本性；要想使它往上移動(dòng),，需要兩個(gè)作用力——一個(gè)是止動(dòng)力,，保證它不向下滑，這好比企業(yè)的基礎(chǔ)工作,；一個(gè)是拉動(dòng)力,，促使它往上移動(dòng)，這好比企業(yè)的創(chuàng)新能力,。且這兩個(gè)力缺一不可,。就海爾而言，其15年來平均81.6%的快速增長,，首先得益于創(chuàng)業(yè)初期長達(dá)7年的一門心思就造一個(gè)冰箱,，拿一個(gè)冰箱奠基企業(yè)的基礎(chǔ)工作，鍛煉一支隊(duì)伍，建立一種機(jī)制,，培養(yǎng)一種文化,。其“止動(dòng)力”如“日事日畢，日清日高”,，“拉動(dòng)力”如“在市場否定你之前先自己否定自己”,，已被證明是非常行之有效的管理方法。

觀點(diǎn)之八 —— 賽馬不相馬
' \7 d0 S" A& I0 b2 y7 j( ~  D% A人才缺乏,，是國內(nèi)企業(yè)的共同呼聲,。但張瑞敏認(rèn)為，我們最缺乏的不是人才,，而是出人才的機(jī)制,。海爾在人力資源方面的一個(gè)基本做法是“賽馬”而非傳統(tǒng)的“相馬”。海爾“賽馬不相馬”的人才機(jī)制就是給海爾的每一位員工創(chuàng)造一個(gè)發(fā)揮才能的機(jī)會和公平競爭的環(huán)境,，從而使企業(yè)整體充滿活力,。海爾的“賽馬不相馬”應(yīng)用于下至普通員工，上至集團(tuán)副總裁,。1999年9月,，在海爾全球市場產(chǎn)品交易會上,，記者們通過嘉賓介紹得知海爾新任命了兩位“見習(xí)副總裁”,，頗覺新鮮。會后,，有記者問張瑞敏“見習(xí)”副總裁是怎么回事,？張瑞敏道：所謂“見習(xí)副總裁”就是把他們放在副總裁的位置上干干看行不行。今年記者再到海爾,，得知二人已被正式任命為副總裁,。賽馬賽到這份兒上，什么馬見了不得奮蹄,？據(jù)說,，海爾的管理人員平均年齡只有26歲。
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雨城茂

0 I1 D6 m7 `! A; \3 k8 s- w' i4 ^觀點(diǎn)之九 —— 企業(yè)要長第三只眼睛
. f/ h1 A+ Q3 p. a按照張瑞敏的說法——計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下,，企業(yè)長一眼盯住領(lǐng)導(dǎo)就夠了,。市場經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)要長兩只眼,，一只盯住員工,，達(dá)到員工滿意度的最大化；一只盯住用戶，達(dá)到用戶滿意度的最大化,。但在由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)過渡時(shí)期,，企業(yè)還要再長第三只眼，用來盯住國家政策,。張瑞敏舉了三個(gè)海爾的例子——一個(gè)是1992年小平同志南巡談話后,，海爾抓住機(jī)遇搞了海爾工業(yè)園；一個(gè)是1997年利用國家優(yōu)惠政策,，一下子兼并了18家企業(yè),；再一個(gè)是國際方面的，就是在東南亞金融危機(jī),，連自己設(shè)在那邊的生產(chǎn)廠的產(chǎn)量也在收縮的時(shí)候,，在那里大做廣告，其廣告價(jià)格是危機(jī)前的1/3,，結(jié)果危機(jī)一過,，現(xiàn)在海爾的產(chǎn)品在東南亞銷量大增。
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觀點(diǎn)之十 —— 先有市場,，再建工廠
. Y4 C- v- ^9 h1 e7 \1 k7 w+ f這是一種典型的以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營思路,，其不僅適用于進(jìn)入國際市場，也適用于開拓國內(nèi)市場,。這里的“建”字,，既包括自己建設(shè)，當(dāng)然也包括兼并,、參股等多種形式,。海爾在這方面的事例，如把滾筒式洗衣機(jī)的40萬臺項(xiàng)目拆成兩期建設(shè),；如在海爾品牌具有相當(dāng)輻射力的時(shí)候兼并“黃山電子”進(jìn)入彩電行業(yè),；如出口美國的冰箱超過當(dāng)?shù)厣�產(chǎn)30萬臺的盈虧平衡點(diǎn)后才在當(dāng)?shù)亟�立工廠。反思我們很多企業(yè),，不就是因?yàn)檫^于樂觀地估計(jì)了市場,、過于樂觀地估計(jì)了自己，然后盲目建廠,，導(dǎo)致設(shè)備閑置或生產(chǎn)線開工不足而被拖垮的嗎,？甚至不是還有世界級的家電企業(yè)在中國拿自己開工不足的生產(chǎn)線給國內(nèi)企業(yè)“OEM”的嗎？我想,，這肯定不是他們不遠(yuǎn)萬里來到中國的初衷,！
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" R/ D* M6 u; d# d* G8 L觀點(diǎn)之十一 —— 出口創(chuàng)牌，不僅僅是創(chuàng)匯
10年前海爾按照“先難后易”的原則,，要把自己的冰箱送到“師傅”那兒賣時(shí),，堅(jiān)持要掛自己的牌子——此前，光各種認(rèn)證就折騰了一年半。二十幾個(gè)德國經(jīng)銷商都不相信剛學(xué)會造冰箱沒幾年的中國,，產(chǎn)品能進(jìn)入德國市場,。沒辦法，海爾就把運(yùn)過去的4臺冰箱跟德國冰箱放在一起,，然后都把商標(biāo)揭掉,，讓經(jīng)銷商認(rèn)哪是海爾的，哪是德國的,。結(jié)果,，沒發(fā)現(xiàn)任何問題的，大都是海爾的,。一下子,，德國人服氣了，紛紛訂貨,。不久,，又碰上德國檢測機(jī)構(gòu)對市場上的冰箱進(jìn)行質(zhì)量檢測，海爾5個(gè)項(xiàng)目共拿了8個(gè)加號,，排在第一位�,，F(xiàn)在，據(jù)德國海關(guān)統(tǒng)計(jì),，他們從中國進(jìn)口的冰箱,，海爾占了98%。另外,，在美國市場,，海爾占中國出口白色家電的53%,。所有產(chǎn)品,，打的都是海爾自己的牌子。
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( p8 d1 N/ S2 J' [/ I# P/ v9 T觀點(diǎn)之十二 —— 國際化就是本土化
1 r! ?. C6 i! m, E, c面對WTO和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來,，國內(nèi)企業(yè)的國際化成為一個(gè)現(xiàn)實(shí)的課題,。什么是企業(yè)的國際化？張瑞敏認(rèn)為,，國際化就是本土化,。本土化可以相對緩解國內(nèi)企業(yè)進(jìn)入國際市場的三個(gè)難題——一是消費(fèi)者對外來品牌的抵觸心理；二是進(jìn)入國的非關(guān)稅貿(mào)易壁壘,；三是我們國際商務(wù)人才的極度匱乏,。作為中國企業(yè)國際化的先行者，海爾“國際化即本土化”的做法是,，當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì),、當(dāng)?shù)刂圃臁��?dāng)?shù)劁N售，以及當(dāng)?shù)厝谫Y,、當(dāng)?shù)厝谥�,。比如在美國，海爾在洛杉磯建立了設(shè)計(jì)中心,，在南卡州建立了生產(chǎn)工廠,，在紐約建立了營銷公司，三位一體,，以形成本土化的海爾,，其雇員也主要是美國人。張瑞敏說,，什么時(shí)候,，美國人不再認(rèn)為海爾是中國的海爾，而是美國的海爾,，海爾在美國就算成功了,。
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/ H1 i; H( ^* k' r( b觀點(diǎn)之十三 —— 現(xiàn)金流比利潤更重要
7 N7 A+ @5 R. S  Y! o( [1 M企業(yè)以贏利為目的，是盡人皆知的道理,。但張瑞敏說：“現(xiàn)金流比利潤更重要,。”這是張瑞敏總結(jié)了近年來國內(nèi)一些聲明顯赫的企業(yè)為什么突然死亡的原因后得出的結(jié)論,。1999年上�,！柏�(cái)富論壇”上張瑞敏提出這個(gè)觀點(diǎn)，臺下有人問跟張對話的寶潔公司的老總：“您是否同意張先生的觀點(diǎn),？”寶潔公司的老總說：“張先生的觀點(diǎn)是對的,。過去人們看到利潤，現(xiàn)在人們看到現(xiàn)金流量�,，F(xiàn)金流之于企業(yè),，猶如氧氣之于人體一樣�,！睆埲鹈粽f,，現(xiàn)在的市場競爭，不是說資不抵債才叫破產(chǎn),，你失去了現(xiàn)金支付能力,，就叫破產(chǎn)！同時(shí),，張瑞敏對有可能收不回錢的“賒銷”不以為然,，“企業(yè)帳面上看到的利潤，但實(shí)際上沒有支付能力”,。張瑞敏認(rèn)為,，只有讓用戶喜歡你的產(chǎn)品,，像戴爾那樣能夠滿足用戶的個(gè)性化需求，才能把實(shí)物變回貨幣,，形成資金的良性流動(dòng),。
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李海飛

又長見識了。多謝,。社區(qū)真是個(gè)讓人流連忘返的地方,。

杭州學(xué)徒

該給主要領(lǐng)導(dǎo)看看，我的收藏夾滿了,，直接把連接貼到我的QQ空間里了,。

楊曉好

說的都企業(yè)所重視的問題,受教了!

張春曉

張瑞敏的意識是超前的，而且令人敬佩的還是正確的,！

潘玉洪42

下載了,，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。謝謝你,！

yst1982

學(xué)習(xí)了!!!!漲見實(shí)!!!!!!

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多謝樓主,。真是受教育了！

sherleyque

這么好的資料,，看了很受啟發(fā),，我看我們企業(yè)主要看看，人家的觀點(diǎn),，
& _+ O) `$ u/ _* b1 e高,，實(shí)在是高。