在實(shí)際工作中,，象我們這樣的技術(shù)人員，光了解,、精通技術(shù)是不行的,，無論在工廠發(fā)展還是將來創(chuàng)業(yè)，本人認(rèn)為還是應(yīng)該具備各方面的知識(shí),，無論是技術(shù),、生產(chǎn)、營銷還是最終的管理都要涉獵,，做一個(gè)復(fù)合型的人才,。下面是講營銷的，我會(huì)陸續(xù)傳一些這方面的文章,，和各位同仁共同學(xué)習(xí)溝通�,。�,！
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如何做一名合格的營銷總監(jiān) , _2 p* [' M2 V
8 v' {. A7 p& x. c$ [! p8 |4 V# t如果你多接觸企業(yè),，特別是民營企業(yè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)幾種很普遍的現(xiàn)狀,，一是很多企業(yè)經(jīng)營了十多年,，但是，銷售額才千把萬,，幾千萬,，企業(yè)老是長不大；二是營銷管理者（有的是總經(jīng)理,，有的不是總經(jīng)理）特別忙和累,，業(yè)務(wù)離開他就不行；三是有的認(rèn)為只有自己行,，自己是個(gè)大英雄,，不相信下屬或業(yè)務(wù)員能把訂單拿回來；四是有些管理者總是覺得自己學(xué)歷低,、沒文化,，自己不行。由于營銷業(yè)績的好壞決定了企業(yè)的生死與發(fā)展,，因此,，可以說，我們營銷管理者們的工作方式、行為方式以及決策方式對(duì)在企業(yè)發(fā)展起著關(guān)鍵性作用,。而工作方式,、行為方式及決策方式又取決于管理者對(duì)自身角色的認(rèn)識(shí)與把握。* P7 h- T& o+ N+ w* k/ \3 f
. ]* z- \ n+ D( \ 營銷管理者必須認(rèn)清自己的角色�,，F(xiàn)代營銷管理者具有以下三大角色,。. r t* I9 f! o2 Z; U
一、不是自己做,，而是組織大家做$ K9 F( ^0 \( E2 I% @# R5 b
東莞某機(jī)電有限公司是一家專門生產(chǎn)和銷售高低壓配電控制設(shè)備的專業(yè)化公司,，成立于90年代中期，公司現(xiàn)有人員30余人,，3位銷售人員,，市場區(qū)域主要是在泛珠三角，客戶主要是房地產(chǎn),、新廠房,、安裝公司、水電公司及供電公司等,，銷售方式是利用老總的關(guān)系和業(yè)務(wù)員的推銷,，公司從未對(duì)營銷人員進(jìn)行過培訓(xùn)，2003年年銷售額1500萬元,。
9 k. `6 r5 u) i1 Q& S2 | 惠州某企業(yè)是90年代中期成立的專業(yè)生產(chǎn)和銷售舞臺(tái)燈光的企業(yè),，以外銷為主，多年來公司一直致力于國內(nèi)市場的銷售,。國內(nèi)市場有一名營銷副總,，另加2名文員，公司的主要業(yè)務(wù)由總經(jīng)理和營銷副總2個(gè)實(shí)現(xiàn),，總經(jīng)理和營銷副總都是做業(yè)務(wù)的一把好手,，但迄今為止，國內(nèi)市場的銷售額僅幾百萬元,。! x# h/ |2 G- J- L9 Y8 A
北京某高科技公司是一家高速公路,、電信等收費(fèi)系統(tǒng)的供應(yīng)商，該公司的營銷副總每次與筆者交流都說十分忙和累,。筆者問他為什么,，他說他每年個(gè)人業(yè)績過億元，由于自身素質(zhì)好,，文化層次高,，所以客戶大部分是由他把定單拿回，他說客戶都想見他,，愿意與他溝通交流,。他說由于該行業(yè)所接觸的都是局長,、處長，老總,，客戶層次級(jí)別特別高，其它人員去了他搞不定,。我又問他,，公司業(yè)績是否還可以做得更好，他說完全可以,，但苦于他時(shí)間不夠,，精力有限，只能如此,。
6 A" ]4 S% p" g+ f 由以上三個(gè)案例,，我們看到營銷管理者們（總經(jīng)理）非常努力，也很善于利用關(guān)系,，公司也主要是靠他們個(gè)人的業(yè)績?cè)谥�,，但是，遺憾地是前兩個(gè)企業(yè)苦苦經(jīng)營多年所取得的業(yè)績實(shí)不敢恭維,，十來年,，幾百萬元，高的一千多萬元,；第三個(gè)企業(yè)的業(yè)績量是否還可以做的更大,？他們存在的共性問題是：營銷管理者把自己的角色都是定位在大業(yè)務(wù)員上，他們更多地是奔赴一線,，直面客戶,，自己把定單拿回來，親力親為,�,？梢哉f，企業(yè)之所以長不大,，難以規(guī)�,；a(chǎn)業(yè)化，一個(gè)很重要的原因就是這幾個(gè)管理者犯了一個(gè)致命的錯(cuò)誤,，即有組織而不利用組織,，站在組織者的位置上而不組織，一直是在利用個(gè)人的力量,，而不是利用組織的力量,。" S6 X" G) Q; ]
我們?cè)跒檫@些管理者個(gè)人因能給企業(yè)帶來巨大的業(yè)務(wù)而鼓掌的同時(shí)，確實(shí)發(fā)現(xiàn)他們也耽誤了公司,，可能制約和影響了公司的發(fā)展,，成為企業(yè)的罪人,。因?yàn)槭袌鍪菬o限的，而他們的時(shí)間,，精力及能力是有限的,，致使公司的表現(xiàn)和業(yè)績也只能停留在管理者個(gè)人時(shí)間、精力以及能力有限的范圍內(nèi),。在這里做個(gè)設(shè)想,，假如這幾個(gè)管理者們真正組織、指揮,、帶領(lǐng)一批人去做業(yè)務(wù),，即使這一批人沒有他優(yōu)秀，但是一批人在做市場,，那結(jié)果會(huì)如何,？過去是1人做，現(xiàn)在是500人在做,，以500人對(duì)1人,，其業(yè)績完全可能呈幾何級(jí)數(shù)增長。 W" |& J# B) i/ R& E( k$ f
所以現(xiàn)代營銷管理者的角色之一就是不是自己做,，而是組織大家做,，招聘、培訓(xùn),、管理,、指揮，通過一個(gè)團(tuán)隊(duì)取得市場更大成功,。$ ?& H9 D) `0 s4 Q0 x9 x
組織大家并利用組織的力量,，是做大市場，做大企業(yè)的必由之路,！1 M* ` ?9 F. U9 s1 d' p1 E
二,、不僅自己會(huì)做，更應(yīng)該指導(dǎo)大家做1 ~5 l8 p* t1 I$ s. x
深圳有一企業(yè)的營銷總監(jiān)管理的業(yè)務(wù)員有二百七十多人,，其中分管各市場的銷售部長有九位,。有一天，這位營銷總監(jiān)對(duì)筆者說他有個(gè)非�,？鄲赖膯栴},，那就是部下很少給他打電話。由于要對(duì)市場狀況了解掌握,，感覺踏實(shí),，他很希望部下多請(qǐng)示匯報(bào)介紹情況。剛開始的時(shí)候,，他經(jīng)常給部下打電話詢問情況,，他打的多部下打的少,，開始還行，到后來覺得老是這樣就沒面子,，心里不舒服,；又特別希望部下多打電話，但又不好直說甚至命令,。這位總監(jiān)說這些職業(yè)經(jīng)理人一點(diǎn)都不職業(yè),，不知該如何辦？筆者問這位總監(jiān)部下是知道應(yīng)該給你打電話而故意不打,，還是不知道應(yīng)該給你打電話,？有沒有這種可能：其實(shí),，部下也是很愿意與上級(jí)保持良好溝通的,，但是，他們并不知道你有恐懼感,，擔(dān)心對(duì)市場工作的進(jìn)展和發(fā)生的事情不了解,，部下不知道應(yīng)該多請(qǐng)示匯報(bào)。筆者說由于中國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷程不長,，中國職業(yè)經(jīng)理人并未形成,，或者說，我們現(xiàn)在所說的職業(yè)經(jīng)理人并不完全清楚一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的言行應(yīng)該是什么樣子的,。在筆者的建議下這位總監(jiān)組織了一場職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),，后來這位總監(jiān)非常感激地告訴筆者部下完全變了樣，原來并不是部下不職業(yè),，而是他們不知道應(yīng)該怎么做,。
% o. |+ o/ {3 F, K5 I 瑞德豐是一家專業(yè)化的復(fù)配農(nóng)藥供應(yīng)商，過去對(duì)業(yè)務(wù)人員下市場的管理非常粗放粗獷,，后來,，公司制定了《營銷人員拜訪客戶工作執(zhí)行細(xì)則80條》，在《80條》中,，對(duì)業(yè)務(wù)人員找店,、進(jìn)店、離店,、客戶拜訪,、送貨上柜、店頭宣傳,、信息反饋及日常工作制定了明確規(guī)定,，要求業(yè)務(wù)人員按照《80條》來規(guī)范言行和開展工作。比如,，進(jìn)店10件事：首先打招呼,；二是自我介紹,，送名片，送小禮品,；三是尋找話題與對(duì)方溝通,；四是參觀零售店，了解其店規(guī)模,；五是推薦新品種,；六是……，自2000年開始,，每年僅珠三角市場就實(shí)現(xiàn)銷售幾千萬元,，使瑞德豐位居行業(yè)之首。1 e' `! k9 J5 o1 I9 U- L$ S5 w! H, w/ X4 `
依波表三年前在手表行業(yè)排名第十,，近兩年依波表推行顧問式營銷,，即在顧客購買產(chǎn)品時(shí)，引導(dǎo)顧客消費(fèi),，詳細(xì)介紹公司和其它競品的優(yōu)劣勢,，幫助顧客理清需求，使顧客在全方位了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上做出自己的選擇,，徹底改變了過去以推銷為主的銷售模式和方式,。但是，面對(duì)五百余人的營銷隊(duì)伍怎么辦,？自2002年開始,，依波表與營銷專家一起制定了《光大依波專銷員工作手冊(cè)》，從專銷員的工作態(tài)度,、技能,、知識(shí)、儀容服飾,、肢體語言,、文明用語以及心理素質(zhì)等一一明確，并分期分批對(duì)專銷人員進(jìn)行演練培訓(xùn),，直至很好掌握,，致使依波表成為了行業(yè)領(lǐng)頭羊。
+ @$ N* Q: v0 N6 P- }7 C$ y 說起華為公司,，眾所周知,，但是說起華為1999年就制定的《優(yōu)秀客戶經(jīng)理模型》，恐怕非華為員工知道的并不多,。翻開《優(yōu)秀客戶經(jīng)理模型》,，認(rèn)真讀一遍，一下子就會(huì)明白了作為一名業(yè)務(wù)員,，在華為應(yīng)該怎么做,，怎么做才能成為華為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。該模型從銷售人員使命、市場部文化,、角色與工作,、考核與評(píng)價(jià)、做人,、素質(zhì),、必備知識(shí)、行為規(guī)范與職業(yè)道德,、技能與績效,、職業(yè)通道、發(fā)展與創(chuàng)新做了全面系統(tǒng)的詮釋,。一位業(yè)務(wù)員有了《優(yōu)秀客戶經(jīng)理模型》,，就有了方向，有了標(biāo)桿,，就會(huì)按照模型去做,，就會(huì)少走彎路,，不再去“摸著石頭過河”,，企業(yè)也避免了因太多人員由茫然探索而增加的時(shí)間成本，機(jī)會(huì)成本,，企業(yè)也不再依賴個(gè)人素質(zhì)的優(yōu)劣發(fā)揮而去取得無保障的業(yè)績,。7 R9 D8 v; a) ?' f( X# S
看看身邊的企業(yè)，有一種共性的現(xiàn)狀是太多的企業(yè)在招聘業(yè)務(wù)員后僅舉行了產(chǎn)品知識(shí)和入職方面的簡單培訓(xùn),，有的什么培訓(xùn)都沒有,，就將業(yè)務(wù)員派往市場一線。 有的業(yè)務(wù)員跟著老業(yè)務(wù)員學(xué),，有的靠自身摸索,，結(jié)果自身素質(zhì)高的業(yè)務(wù)員市場表現(xiàn)和業(yè)績還不錯(cuò)，大部分不盡人意,，有的很快就被淘汰,，有的發(fā)現(xiàn)“自己不行、不合適”而選擇了離開,。常常營銷管理者們以為業(yè)務(wù)人員知道該怎么做,，而事實(shí)上，業(yè)務(wù)員并不是不想做,、不想做好,，而的確是不知道怎么做，這就是現(xiàn)狀,！
2 H2 b9 @( h% O k 不少營銷管理者花了太多的時(shí)間玩一種游戲：招人——讓你做——看你做——發(fā)現(xiàn)你不會(huì)做——不讓你做——再招新人——再讓新人做……,，一直玩下去,。
& `# T/ S9 K! A, V; K 筆者18年來的感慨就是：對(duì)我最感激的人是那些認(rèn)為跟著我學(xué)到東西獲得成長的人——原來我們的部下是那么渴望我們的指導(dǎo)和幫助！
F3 G$ }/ m( D1 t" I/ } 在中國,，要想成為一個(gè)優(yōu)秀營銷管理者的前提條件是：成為一名合格的,、優(yōu)秀的導(dǎo)師！
; Y# u& N; R0 I指導(dǎo)成就銷售,！! G/ J) e- U+ r! }
三,、不是做大英雄，而是做系統(tǒng)的構(gòu)建者* X5 X1 _( [( {
廣東某企業(yè)從事貼面板的生產(chǎn)和銷售有10余年,，開始與外資企業(yè)合作,，掌握該類產(chǎn)品生產(chǎn)的各種技術(shù)，后又與外資分開,，前些年同行不多,，企業(yè)賺了不少錢。這家企業(yè)總經(jīng)理是位女性,，學(xué)歷高中未畢業(yè),。近些年隨著市場競爭加劇，企業(yè)外聘了總經(jīng)理,，大家認(rèn)為該總經(jīng)理能力較強(qiáng),，但是與中高管理層的溝通方式不為接受認(rèn)可，工作不到一年時(shí)間就離開了企業(yè),。 2000,、2001年年銷售額過億元，2002,、2003年連續(xù)兩年銷售額下降且利潤大幅度滑坡不賺錢,。營銷人員8名，其中有2位經(jīng)理在公司工作5年以上且業(yè)績好,，其他人員流動(dòng)性大,，不穩(wěn)定。業(yè)務(wù)員基本工資低,，主要靠提成,，費(fèi)用基本包含在提成中，企業(yè)很少開展培訓(xùn),。業(yè)務(wù)員很少拜訪客戶,，主要是在家里跟單，公司業(yè)務(wù)主要是過去的老客戶,。這位總經(jīng)理在與筆者多次接觸中一直認(rèn)為主要是自己學(xué)歷低,，不懂管理，個(gè)人雖然也參加過一些培訓(xùn)，還是認(rèn)為企業(yè)干不了,，希望找一位職業(yè)總經(jīng)理管理企業(yè),。
& b3 O* U& V8 p! \ 這位總經(jīng)理開的是寶馬車，住的是別墅,，身價(jià)過千萬元,，為什么開口閉口就是“我不行”？難道是這位總經(jīng)理故作謙虛,？筆者發(fā)現(xiàn)這一現(xiàn)象非常普遍,。
" ]/ [4 {; X1 _, b/ \ 為什么會(huì)這樣？
% x& G& r# v7 e1 ^ 在中國改革開放之初,，市場是在非競爭條件下,，大部分個(gè)人和企業(yè)是靠關(guān)系或機(jī)會(huì)賺錢，營銷管理者的主要職責(zé)是尋找關(guān)系或機(jī)會(huì),；. ^9 Z1 \4 p6 T: T* Q' t
隨著中國WTO的加入和市場競爭程度的加劇,，很多行業(yè)已處于完全競爭條件下，企業(yè)已是靠系統(tǒng)賺錢,，營銷管理者的主要職責(zé)是構(gòu)建系統(tǒng),。管理者所構(gòu)建的這個(gè)系統(tǒng)必須是有穩(wěn)定業(yè)務(wù)來源的，這個(gè)系統(tǒng)是賺錢的,，這個(gè)系統(tǒng)是能夠使企業(yè)如流水線一樣自動(dòng)化運(yùn)轉(zhuǎn)的,，這個(gè)系統(tǒng)能保持企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展平衡的。& J: I7 M# {2 X- Y8 q* g1 d) I
之所以很多管理者說“我不行”,，其實(shí)他們并沒有明白不是其個(gè)人不行,，而是其構(gòu)建的系統(tǒng)不行,，或者說系統(tǒng)根本沒有構(gòu)建起來,。當(dāng)企業(yè)系統(tǒng)沒有構(gòu)建起來的時(shí)候，管理者就會(huì)發(fā)現(xiàn)到處是問題,。我們一定要深刻地認(rèn)識(shí)到企業(yè)不是靠一個(gè)人去支撐的,，而是靠整個(gè)系統(tǒng)去支撐的。當(dāng)系統(tǒng)未建起來時(shí),，管理者就會(huì)顯得時(shí)間,、精力以及能力嚴(yán)重不足，甚至特別累——心苦（內(nèi)心很苦）,。我們不難發(fā)現(xiàn),，上面這家廣東企業(yè)的系統(tǒng)就沒有構(gòu)建起來，針對(duì)大客戶銷售,，企業(yè)沒有建立清晰的業(yè)務(wù)模式,，尚未形成自我開拓市場的能力和造血功能；營銷隊(duì)伍的能力,、培訓(xùn),、薪酬,、激勵(lì)、目標(biāo)管理以及考核等支離破碎,，不成體系,。面對(duì)業(yè)績和利潤下滑，面對(duì)強(qiáng)大的市場競爭壓力,，這位總經(jīng)理使出渾身解術(shù),，發(fā)現(xiàn)無濟(jì)于事，最后找到了一個(gè)答案：“我不行”,。
- b J3 m2 w7 ~" b3 H g 作為管理者,，我們必須清晰地認(rèn)識(shí)到，企業(yè)優(yōu)秀不是管理者個(gè)人優(yōu)秀,，而是其構(gòu)建的系統(tǒng)優(yōu)秀,；也正是因?yàn)楣芾碚邩?gòu)建的系統(tǒng)優(yōu)秀，我們才說管理者個(gè)人是優(yōu)秀的,。我們說任正非,、張瑞敏、柳傳志很卓越,，其背后更深的含義是說他們構(gòu)建的系統(tǒng)很卓越,。
& a6 C; S' U9 K& S6 d9 \' T 在完全競爭條件下，企業(yè)的競爭歸根到底是企業(yè)系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的競爭,，作為一名營銷管理者的重要角色就是構(gòu)建系統(tǒng),，系統(tǒng)制勝！ |
發(fā)表于 2008-2-13 13:23:22
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