業(yè)務(wù)流程改進(jìn)pdf

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業(yè)務(wù)流程改進(jìn)》-（美）哈林頓 著,，于增彪等 譯作　　者： （美）哈林頓 著,，于增彪等 譯
出 版 社： 中國財(cái)經(jīng)出版社
; h" ?3 E  A0 k5 y' O6 w( }" Q4 g  L
: G! m  `; c! D; J& D0 L7 Q& j出版時(shí)間： 2002-12-1
. n, t7 D+ X/ Q3 j9 h字　　數(shù)： 266000
; C7 t* z( f. S3 g版　　次： 1
頁　　數(shù)： 234
印刷時(shí)間： 2002/12/01

+ r$ ]2 o7 H. p% E3 _6 H1 U8 e/ o內(nèi)容簡介
本書是哈林頓博士為美國企業(yè)而作，目的十分明確,，那就是振興美國制造業(yè)，保持美國經(jīng)濟(jì)的霸主地位。眾所周知,，到上世紀(jì)60年代后期，日本和西歐各國的制造業(yè)已經(jīng)從二次世界大戰(zhàn)的創(chuàng)傷中恢復(fù)過來,，開始進(jìn)軍世界市場,，并逐步占領(lǐng)了原來由美國占絕對(duì)優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)。上世紀(jì)70年代以來依靠制造業(yè)發(fā)展起來的亞洲新興工業(yè)國家的地區(qū)擠進(jìn)世界市場,，使美國的制造業(yè)表現(xiàn)出頹勢,。20世紀(jì)80年代盡管經(jīng)歷了里根時(shí)代的繁榮，但跨入20世紀(jì)90年代的門檻時(shí)日本在經(jīng)濟(jì)實(shí)力上幾乎趕上美國,。

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; G6 y3 k2 ?" @: h# ?: W作者簡介H·詹姆斯·哈林頓博士（Dr.H.James Harring-ton)是國際范圍內(nèi)績效改進(jìn)的大牌專家之一,，擁有45年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。他參與了歐洲,、南美,、北美以及亞洲的管理改進(jìn)系統(tǒng)的開發(fā)，現(xiàn)為安永國際會(huì)計(jì)公司的質(zhì)量顧問和主要負(fù)責(zé)人,。他同時(shí)還是新興技術(shù)有限公司——一個(gè)高科技軟件和硬件的制造商和開發(fā)商——的董事會(huì)主席,。
在中入安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所之前，他是哈林頓/呈德/瑞克爾咨詢公司的董事長,，微軟的高級(jí)工程師和項(xiàng)目經(jīng)理,，在質(zhì)量管理部門工作了將近40年。他是著名的國際質(zhì)量學(xué)院和美國質(zhì)量控制協(xié)會(huì)的總裁和董事長,。他發(fā)表了一系列關(guān)于ISO9000和QS-900的錄像節(jié)目和光盤,，并編寫了基準(zhǔn)標(biāo)定管理的計(jì)算機(jī)軟件以及與此配套的績效改進(jìn)的學(xué)術(shù)報(bào)告,。
哈林頓/石川獎(jiǎng)?wù)乱运�的名字命名，以肯定他�?duì)發(fā)展中國家實(shí)施質(zhì)量管理制度的支持,。哈林頓/尼祿獎(jiǎng)?wù)乱彩撬�的名字命��,，以肯定他為加拿大質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)所做的貢獻(xiàn)。中國授予他名譽(yù)質(zhì)量顧問稱號(hào),，新加坡將他選入生產(chǎn)力名人堂,。他被七個(gè)專業(yè)質(zhì)量協(xié)會(huì)選會(huì)選為名譽(yù)質(zhì)量顧問稱號(hào)，新加坡將他選入生產(chǎn)力名人堂,。他被七個(gè)專業(yè)質(zhì)量協(xié)會(huì)選為譽(yù)會(huì)員,，并且因工作成績卓著獲得大量的獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)?wù)隆?
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' a" @' ~4 q8 e" }7 d& R目錄前言
特致總裁先生們
致謝
作者簡介
% G! d" d% l' G2 a" w第一章 為何關(guān)注業(yè)務(wù)流程
引言
我們的信譽(yù)消失在何處？
現(xiàn)代顧客
% l. N* f9 k& K2 s9 ^) ^怎樣才能提供令人驚吧的好產(chǎn)品,？
莫以利泣最大化為目標(biāo)
5 }0 l: X2 H. B! j/ D2 N( f/ _$ w如何啟動(dòng)改革,？
哈林頓改革流程圖
何謂流程？
流程與縱向組織
管理自己的業(yè)務(wù)流程
為何關(guān)注業(yè)務(wù)流程
業(yè)務(wù)流程的歷史
業(yè)務(wù)流程的謬論
我們的業(yè)務(wù)流程發(fā)生了何種變化,？
業(yè)務(wù)流程改進(jìn)是否適合于你,？
* \; x2 Z: J; P6 y: i% B何謂業(yè)務(wù)流程改進(jìn)？
業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段
- f6 T  M' k' H7 ]小結(jié)
5 F* f$ }/ Q! V3 A6 A' q8 r第二章 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的階段
引言
啟動(dòng)
成立改進(jìn)執(zhí)行小組
指定業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的支持人員
$ B% U# L% N" D2 F+ c4 H9 A+ |了解流程層級(jí)
培訓(xùn)改進(jìn)執(zhí)行小組
6 b9 Y) n' f2 E: w  E以身作則
改進(jìn)執(zhí)行小組的經(jīng)常性作業(yè)
7 M4 I. t3 s' N建立業(yè)務(wù)流程改進(jìn)模型
確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程
挑選需要改進(jìn)的流程
初步目標(biāo)
: A% T/ I( Q! ?* }運(yùn)作假設(shè)
業(yè)務(wù)流程改進(jìn)管理中的溝通
挑選流程負(fù)責(zé)人
- @- x- u7 ]7 K( `2 m$ V5 i& i# ^對(duì)流程協(xié)調(diào)員的考慮
; u& H1 @3 ^* g8 K# t+ G& ^7 ^對(duì)流程改進(jìn)支持者的考慮
向流程負(fù)責(zé)人和流程改進(jìn)小組成員提供工作描述
( \- X  [3 _0 W4 y; \! c7 j. A管理才的一般性職責(zé)
3 Z0 z1 `; s% t! v9 |4 z- b小結(jié)
補(bǔ)充讀物
- l6 Q$ A7 ?9 k  H第三章 流程改進(jìn)的組織
0 w4 P9 B, n; R# ^引言
流程負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)
( X, J( x) l' `- \9 @8 i流程改進(jìn)小組的初始計(jì)劃
1 `% W+ m, b, L. ~# |$ P6 X初始流程的邊界
繪制流程的框圖
更新動(dòng)作假設(shè)
團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)
流程改進(jìn)小組成員的選拔
9 ?- g. X( H2 g2 ?/ B9 j; j流程改進(jìn)小組啟動(dòng)引導(dǎo)
: c; E% j& |) x6 [4 A7 b團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練
4 ?3 V4 R! f6 |8 ]4 ~! N- D了解任務(wù)
! k# Q4 x8 [1 J! l" X" T流程的最終邊界
流程概述
1 V( O& M/ B! Y4 o# G8 s流程的顧客
效率,、效果和適應(yīng)性的測評(píng)與目標(biāo)
測評(píng)的原因
流程改進(jìn)小組的目標(biāo)和時(shí)間安排
注冊(cè)流程改進(jìn)小組
小結(jié)
補(bǔ)充讀物
; S2 r% `5 y, n第四章 流程圖的繪制
, F0 C/ g0 h( Z* T& O8 _  o# Z第五章 理解流程的特點(diǎn)
第六章 流程精簡
4 i7 e1 B$ k; \* R$ I第七章 測評(píng),、反饋和實(shí)施
& Z3 \4 c* N9 {! x+ R( Z第八章 流程資格認(rèn)證
9 Y: f% s: \" Y1 h" D1 ^, J第九章 標(biāo)桿管理流程
第十章 新的起點(diǎn)

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