中國式質(zhì)量管理

lujinchu

ＩＳＯ9000的評審人員在對某公司進行評審時發(fā)現(xiàn)：這家公司的制度非常完善，工作程序也完全符合ＩＳＯ9000年版標準的要求,，程序文件所規(guī)定的表單記錄的填寫非常完整。這家公司因此獲得了ＩＳＯ體系的認證,。半年后進行追蹤時發(fā)現(xiàn),，報表記錄依然填寫得非常完整，符合程度相當(dāng)高,。

  又過了半年,，當(dāng)評審小組再次來到這家工廠進行考察時，公司老板卻要求將評審稍微延期,，因為他們要完成的數(shù)據(jù)報表實在太多,，還沒有填完。在后來的交談過程中,，老板抱怨報表太多,，認為實施ＩＳＯ體系沒有什么真正的實際意義。在沒有實施ＩＳＯ之前,，公司的流程非常順暢,，每天吃完早飯就在工廠里面到處走走，憑著多年的經(jīng)驗就能發(fā)現(xiàn)公司存在的問題,；自從實施ＩＳＯ后,，他的時間變得越來越少，由于要填寫大量的報表,，公司的管理人員從原來的5人增加到了15人,。老板每天起床后，來不及吃早飯就匆匆忙忙地簽報表,，到工廠里轉(zhuǎn)一圈,，發(fā)現(xiàn)工廠里的人也都在忙著寫報表。由于整天都忙于制作報表,，根本沒有時間去了解公司究竟發(fā)生了什么事情,。

  ISO9000一方面在我國發(fā)展得如火如荼，一方面卻遭受到綿綿不絕地謾罵聲,，有時候連企業(yè)自己也搞不清楚,，企業(yè)實施9000的真正目的是什么？是證書？還是規(guī)范基礎(chǔ)管理,？還是先是證書,，再希望規(guī)范管理，其實無論是哪一種目的,，9000只是一種基本工具,，工具使用的好壞，全在于企業(yè)本身,，與9000實在沒有多大關(guān)系,。
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6 O* X5 w: e$ R/ V  其實ISO好不好？拋開談?wù)摋l條款款,。ISO是什么,？質(zhì)量管理體系。那么什么樣的質(zhì)量管理好呢,？合理的質(zhì)量管理就是好,。關(guān)鍵是合理。在美國車靠右行駛,，就是合理,，到了英國，車靠左行使,，合理,。我們能不能說車靠哪一邊算是合理呢？不一定,。美國有美國的合理,，日本由日本的合理，中國又有中國的合理,。

, n. s7 V4 q" q* Y: H為什么質(zhì)量管理標準,，在國外推行的那么好,，而到了中國就會產(chǎn)生各種各樣的問題,？因為，有些西方的東西并不適合中國：這樣你才了解,，你跟美國人打交道是一套,，跟中國人打交道是一套。你跟美國人討價還價,，全世界的人都在討價還價,，不僅僅是中國人討價還價。那是錯誤的觀念,，全世界都在討價還價,，.你跟美國人討價還價，他拿計算機出來算,，如果他告訴你這樣我不夠成本,，我不能賣給你,，他的結(jié)論就是“我不賣給你”。中國人不是,，中國人你跟他討價還價,，他拿計算機算了半天，嘴巴上講“這樣我不行,，這樣我不夠成本,，我沒有辦法賣給你�,！卑延嬎銠C一收,，結(jié)論是什么？“賣給你算了”,。中國人不是口是心非,，他有另外一套思維方法。這套方法,，你沒有搞清楚你沒有辦法跟中國人打交道,。一個美國小姐，她100塊美金買個東西回來,，你問她多少錢買的,？她馬上告訴你“100塊美金買的，100 dollars”,，這是美國人,。中國人你看，我們這里小姐,、女士很多,，你花800塊人民幣去買個東西回來，你這樣問“你多少錢買的,？”你會說800塊錢買的嗎,？不會的。你只有一個答案：“你猜猜看”,。
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現(xiàn)在問大家一個問題,，有沒有中國式ISO9000質(zhì)量管理體系？
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中國人如果觀點和領(lǐng)導(dǎo)不一致,，做法與美國人和日本人是不一樣的,，美國人會怎么樣，我們經(jīng)�,？疵绹�的一些電��,，美國人爭論時，兩個人各說各的，看誰說得快,，突然一下,，都不說話了，一個人說,，SORRY,，爭論結(jié)束，達成一致意見,，如果還沒有取得共識,，繼續(xù)說，想盡辦法說,，而日本人如果觀念不一致,，日本人會一而再，再而三的把觀點說出來,，中國人呢,？中國人觀點不一致，不吭氣,，然后把領(lǐng)導(dǎo)活活氣死,，日本領(lǐng)導(dǎo)和美國領(lǐng)導(dǎo)都是累死的，而中國呢,？是把領(lǐng)導(dǎo)氣死,。據(jù)個例子：

有一笑話，說某航空公司,，規(guī)范服務(wù)用語,，航空小姐在送餐時問一顧客“請問您要雞肉面還是牛肉飯？”,，顧客答“牛肉飯”,，答曰“對不起，牛肉飯沒有了”,。顧客十分不悅,，要了一分雞肉面；接著,，航空小姐問下一位顧客“請問您要雞肉面還是牛肉飯”,？顧客“牛肉飯”,，答曰“對不起,，牛肉飯沒有了”，此顧客大怒“沒有了你還問什么”答曰“這是我們9000的要求”,。

: y) ~5 f3 O+ q/ f7 x5 q7 |/ w你說我們的空中小姐,，氣不氣人，你說她智商高不高，每天在天上,，肯定高,，為什么會這樣呢？就是要氣領(lǐng)導(dǎo),。為什么要起領(lǐng)導(dǎo)呢,？因為她不服氣？為什么不服氣,？因為她討厭那么多規(guī)章制度,，條條款款，你讓我按規(guī)章,，好,，我就按規(guī)章，看看會怎么樣,。
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! D; p5 g& t1 B6 ^1 l% c因此說,，實施ISO在美國容易，在歐洲容易,，在中國就比較難,。美國人頭腦很簡單的，都是按規(guī)章辦事,，只要有了法律,，規(guī)定，我按規(guī)章按法律辦就行了,，錯了是法律規(guī)章的事,，因此，在西方有惡法勝于無法,。中國人會不會接受這一觀點,，我們在座的各位會不會接受這一觀點。西方人會說,，這個法律雖然不好,，總比沒有法律要好。中國人呢,？不好,，不好就要改嘛。中國人更厲害的是只做規(guī)章制度沒有制定的,，一旦你制定了,，他就再做新的規(guī)章制度所沒有制定的，上有政策,，下有對策嘛,。

是西方人研究管理,，研究來研究去，最后成了權(quán)變理論,，不同的情況要采取不同的管理方式,，權(quán)變到了中國可謂如魚得水。同樣一句話,，在中國10個人解釋就有10種不同的說法,，公說公有理，婆說婆有理,。你說不能遲到,，中國人馬上會解釋，當(dāng)然不能遲到,，只不過我有特殊原因,，權(quán)變理論嘛，不能遲到是一般情況,，不適合于特殊情況,。中國人是世界上最會找理由的人，可謂理由專家,。最后實在找不到理由,，哎呀，不好意思,，我忘記了,。不好意思，在中國也應(yīng)該是使用的最多的詞語之一了,。只要中國人不服,，就會找各種各樣的理由。

事實上我們知道,，ISO9000：2000版是相當(dāng)靈活的,，我們也已經(jīng)講過從94版的20個要素變?yōu)楝F(xiàn)在的8項原則。然而為什么會搞出那么多事,，老板會忙得不可開交呢,？道理很簡單，不是老板忙得不可開交,，而是氣得不可開交,，就像我們前面所舉的空中小姐的例子，員工并沒有真正接受ISO,，因此會找出各種方法來氣你,，你說我不對，我按規(guī)章辦事,，條款上怎么寫,，我就怎么做,，你該怎么辦,。規(guī)章制度永遠都不可能所處所有情況的,，例如空中小姐那例，我們可以寫新的要求：如果沒有牛肉飯,，那就只問顧客要不要雞肉飯,。那下一次配餐中心配出排骨飯來，空中小姐會怎么問,？
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我們考慮一下我們的規(guī)章制度會不會讓人接受,，我們再試舉一例，中國人不看規(guī)章制度,。如果你問一人,，規(guī)章制度重不重要，他一定會說,，規(guī)章制度當(dāng)然很重要,。那你為什么不看呢？那還用看,，我一想就明白了,，合理就是合法。如果你告訴他,，合理不一定合法,，他會反問，合理不一定合法嗎,？如果合理卻不合規(guī)章制度,，那么表示這個規(guī)章制度根本不合理，那不合理的規(guī)章制度你還讓我遵守嗎,？更厲害的是,，他會告訴你，規(guī)章制度每天在變,，看的規(guī)章制度也是過時的規(guī)章制度,，過時的規(guī)章制度當(dāng)然不需要看了。為什么過時,？因為不合理,。過時了也就不符合現(xiàn)在的制度？既不合理有不合法,，看它又有何用,。

. u" I# z9 A( E" d# j  c任何東西到中國來都會變，ISO也不例外,，中國的文化最有包容性,，佛教在國外跟其他較大的不可開交,，到了中國變了，拂教和中國的道教,，融洽的很好,，許多和尚和道士關(guān)系很好，例如：金庸的書中就經(jīng)常寫到少林的和尚與武當(dāng)?shù)牡朗筷P(guān)系甚佳,。

    ISO9000作為西方傳來之物,，到中國一定會變得，到底會變成什么樣,，我也不知道,，但是只要變得合理就行。

天氣

拜讀了,，經(jīng)典,。。,。制度是死的,，人是活的

憨老馬

80年代末90年代初,管理學(xué)術(shù)界已經(jīng)有人在討論:21世紀,是什么樣的管理模式?當(dāng)時就已經(jīng)有:21世紀是中國式管理的實際的論點。經(jīng)過近十多年來的觀察,，當(dāng)時的論據(jù)確實是有道理,。
( F4 A  ~& I% f其實這都是中國幾千年思想精華的所在。

永失我愛

有些貶低國人的看法,。
+ n. }4 P- |/ N8 b$ M+ w! q  q1. 員工的錯誤永遠是領(lǐng)導(dǎo)的錯誤造成的,；
2. 變通不等于不遵守，度的把握是個很深的話題,，中國人思考了很久,；
3. 眾口難調(diào)，基礎(chǔ)最重要,。

楊曉好

樓上的朋友對此問題的理解可能我不認同,貶低國人的想法其實不然!
/ `' k) L* l, y3 k) I; a1 c做為國人的你是否能夠做到呢?

mythgolf

樓主的文章寫的經(jīng)典,！
本人認為樓主切實的說出了目前ISO的問題與實際結(jié)合應(yīng)用中的分歧。

7 Y) O( {! V: y# U3 V請讀者不必安號就坐,。

學(xué)習(xí)他人的有點,，改進自己的不足。這樣才能變得優(yōu)秀,！

627658318

對,，ISO管量有些程序是不適合中國管理的。一些小企只有剛開始重視,，到拿到證后就淡了,。

lxcwhbj

學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點,，改進自己的不足。這樣才能變得優(yōu)秀,！

和色

正需要中,

jake840612

學(xué)習(xí),！
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