純制造業(yè)的時代過去了

老鷹

馬云前幾天在浙商大會上演講，里面講了不少制造業(yè)的事情,。他這一段話強調(diào)了服務(wù)和制造的結(jié)合。我覺得現(xiàn)在多數(shù)制造企業(yè)都忽視了服務(wù)。我今天試著給兩家自行車企業(yè)打客服咨詢，一個是捷安特,，一個是永久。結(jié)果是什么,？永久自行車的400電話9點10分也無人接聽,，而捷安特就有人給你講得很詳細。

大家身在制造業(yè)里,，有多少服務(wù)意識,，你所在的企業(yè)有服務(wù)嗎，服務(wù)做得怎么樣,，有通過服務(wù)賺錢嗎,？我感覺中國的制造業(yè)客戶好像也不大愿意為服務(wù)買單，買產(chǎn)品買硬貨則愿意花錢,。


以下是馬云所說

【未來的制造業(yè)一定是服務(wù)業(yè),，而未來的服務(wù)業(yè)一定是制造業(yè)。大家記住,，純制造業(yè)的時代可能過去了,，純服務(wù)業(yè)的時代也過去了，更何況很多人都沒分清楚什么叫制造業(yè),。

我有時候開玩笑,，大家說海底撈是服務(wù)業(yè)還是制造業(yè)？海底撈實際上是一個制造業(yè),，只是端到桌子上那一刻是服務(wù)員幫你端上來而已,，它后面的采購、生產(chǎn),、材料整個就是一個制造業(yè)的過程,。】

所羅門_x

后續(xù)服務(wù)跟不上將決定企業(yè)的成敗,。
以前的海爾售后服務(wù)很好,，很到位，現(xiàn)在也都敷衍了事,。自己改革,，各項承包下放，各各見利忘本,，只有自己的一畝三分地掙錢了哪還管你集團的榮譽得失,？之前買了熱水器要移機，打400接上了,，問維修還是其他服務(wù),？我說移機，目明奇妙斷線了,，再打一次,，態(tài)度明顯變樣，然后給了個座機號碼,，讓和他聯(lián)系,，打了2天那個號碼一直無人接聽！

chen3326663

制造業(yè)與服務(wù)業(yè)本來就是密不可分的,，服務(wù)以制造為中心展開，制造為服務(wù)提供了平臺,。從價值鏈的視角來看,，以前價值增值多產(chǎn)生于生產(chǎn)制造過程，而現(xiàn)在價值增值主要來自研發(fā)設(shè)計,、解決方案等由高級服務(wù)才能夠創(chuàng)造的環(huán)節(jié)

韓寒11

購買機床的客戶對廠家的要求越來越高,，一般都是希望廠家服務(wù)到位—-——交鑰匙，就是客戶提出要生產(chǎn)這種零件,，你們廠家要推薦合適的機床,，合理的工藝，然后加工成產(chǎn)品,，并培訓(xùn)客戶員工,，

困困尼

都是相輔相成,，最終的結(jié)果都是誰也離不開誰吧，馬云爸爸說出大家都有想到但不能脫口而出的東西

江雪寒橋

成本

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現(xiàn)在買設(shè)備  都是選 售后服務(wù)好的老公司   

一朵嬌粉嫩的花

今天打電話給華為投訴瀏覽器自動關(guān)聯(lián)啟動 馬爸爸的APP,，感覺服務(wù)態(tài)度不錯

曉昀

機器制造業(yè)從來就沒有脫離開服務(wù),，從機器銷售出去之前的售前技術(shù)支持到機器賣給客戶之后的售后服務(wù)，都是機器銷售中的重要組成部分,，尤其對那些技術(shù)含量比較高的機器來說,，售前售后服務(wù)是機器能夠正確使用和正常運行的重要保證。

但是,！

有很多公司不太重視售后服務(wù),，一旦將機器移交給客戶之后，把部分貨款已經(jīng)回籠,，然后就怠慢客戶,，服務(wù)意識比較差,，也可能是現(xiàn)在人的心態(tài)變差了。

ruanmingqin0220

我們工廠除了春節(jié)，其他節(jié)日都不發(fā)購物卡或者物品了,。有時覺得有點惡性循環(huán),，不少設(shè)備都快20年了（雖然都是進口的，但以前疏于保養(yǎng),，現(xiàn)在時不時壞個配件）,，老板有點那個，你們懂的香港人