想問一下各位，機械行業(yè)的售后管理是怎么做的

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大家好
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1 {% b% j) B/ t7 J  Q我是一家做現(xiàn)場服務(wù)管理管理軟件（今修）的BD,，剛剛初入行業(yè),，比較好奇機械行業(yè)的現(xiàn)場服務(wù)管理是怎么怎么運作的，或者說管理的,。
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" @. h' j4 ^1 ~* q: r6 M% y實話說我確實想要在論壇上看看有沒有需求或者商機,，但是也想要看看各位行業(yè)從業(yè)人員對于現(xiàn)場服務(wù)都有什么需求，或者苦難點,，是可以通過系統(tǒng)化的管理解決的,，我這邊可以學(xué)習(xí)一下，準(zhǔn)備一下

4 V* C& w+ a  y* j; P到時候跑客戶的時候也能有一個準(zhǔn)備
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謝謝大家了

曉昀

我們是用辦公系統(tǒng)里的文件控制，文件是系統(tǒng)里的固定格式,，內(nèi)容包括報修單位名稱,，聯(lián)系人電話，設(shè)備所處地點,，報修故障及問題,，需要到場或進行修理的時間。文員在系統(tǒng)里發(fā)起這個文件,，提交后,，文件到達售后服務(wù)經(jīng)理處，經(jīng)理了解情況后,，簽署”同意”,，事件進入下一步同時到達技術(shù)，采購,，生產(chǎn)和銷售部門的負(fù)責(zé)人處,，然后，各部門負(fù)責(zé)人按照售后服務(wù)部門提交的故障描述,，陳述自己的處理意見,。最后售后服務(wù)經(jīng)理根據(jù)各部門意見組織開會或派人去現(xiàn)場處理。

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準(zhǔn)備一些固定表格,，準(zhǔn)備一些固定回復(fù)原則,，固定好流程和分工，做好記錄以便跟蹤和追溯,。做到用戶滿意,，公司不虧，中間尺度自己把握

魍者歸來

各家的流程區(qū)別很大,，基本上要走【私人定制】的路線了