在世界上,，歷史最悠久的商業(yè)活動之一,，大概就是現(xiàn)金交易的大大小小的店鋪了,。但是在很長的歷史階段里,，世界各地的店主們卻無法解決兩個頗為傷腦筋的事情,。一是統(tǒng)計和計劃,。就是繁雜量大的庫存無法經(jīng)常清查盤點,，結(jié)果也就無法有一個合理的進貨計劃。二是現(xiàn)金收入的記載,。略具規(guī)模的店鋪都雇有店員,，他們天天時時和現(xiàn)金打交道。甚至每一個店鋪都經(jīng)常遇到這樣的情況,，就是錢箱里的零錢不夠了,，雇員掏出自己的錢包，先墊出一些零錢,，然后再從錢箱里取回來,。當一個雇員從錢箱向自己的錢包里取回錢的時候，誰也不否認,，他面對的真是一個巨大的誘惑,。
這真可謂是一個“世界性”的問題。但是,，除了在偷竊被捉拿后由法律制裁以外,，在如何預(yù)防的問題上，各種文化背景所產(chǎn)生的思路是不一樣的,。
除了互相監(jiān)督,、突擊檢查、鼓勵檢舉等等,，還有很普遍采用的一種方法,，就是提倡從思想教育入手。這確實是一種思維方法,。這種思維方法認定從技術(shù)上的監(jiān)督,，只是一種治標的方式，而很難從根本上解決問題,。真正要杜絕這種現(xiàn)象,，還是必須從改造人的思想品質(zhì)，從根子上去解決,。因此,，在加強法律制裁的同時，更要加強思想工作,，加強教育和學(xué)習,。毫無疑問,，這種方法肯定是基于對解決一個實際問題的更深層次的哲學(xué)思考，這種思考也肯定有它的積極意義,。
我想告訴你的是，美國人通常是怎么考慮和解決這一類問題的呢,？我們發(fā)現(xiàn),，在這類問題上他們的思維習慣往往是直直地從實際走向?qū)嶋H，而不做進一步的理論探討,。他們不習慣,，大概也認為沒有必要去進行更深的哲學(xué)思考。
他們想得很簡單,，既然放在眼前唾手可得的現(xiàn)金是一個巨大的誘惑,，那么，常常有意志薄弱的人抵擋不住這樣的誘惑也是非常自然的事情,。對于美國人來說,，他們只是在承認眼前看到的一個事實，就是,，人是有弱點的,，人是不可靠的。
這樣的理解自然地把他們引向了另一條思路,。他們會一心一意地從發(fā)明一個什么機制這樣的角度入手,。期待以一種機制解決人的不可靠性。他們認為關(guān)心人的“靈魂”這樣的“重大課題”,，是教師和牧師的事兒,，而普通人只能解決實際問題。
美國的小店主們也毫不例外,，他們也經(jīng)歷了久久的“小問題帶來的大困擾”,。終于，在一百多年前,，他們以自己的方式解決了這個問題,。
大概在南北戰(zhàn)爭以后不久，俄亥俄州一位雜貨店老板的兒子在自己開咖啡館時,，深為上述困擾所苦,，在輪船上記錄螺旋槳轉(zhuǎn)動的一個機器的啟發(fā)下，設(shè)計了一架能夠把每一筆交易結(jié)果顯示出來的機器,，伙計和顧客都能看到顯示結(jié)果,。這樣一顯示，店員原有的小偷小摸的沖動就給打消不少,。所以這種機器曾被叫做“廉潔出納員”,。經(jīng)過改進,，這機器功能迅速加強，不僅能夠計算每筆交易的總金額,，計算找頭,，還能把每天的每一筆賬都記錄下來。之后,，詹姆斯賣掉了他的發(fā)明,。
然后，新的專利擁有者,，又使收銀機有了一次關(guān)鍵性的改進,。在收銀機上設(shè)計了一個附有自動鎖的放現(xiàn)金的抽屜，還有一個鈴,�,；镉嫲衙繕�?xùn)|西的價格和數(shù)量打進去，機器自動相加得出總數(shù),，再把顧客遞上的現(xiàn)金打入,，機器自動計算找頭，整個過程都顯示出來,。雙方無異,，一按鍵，隨著一聲脆鈴,，現(xiàn)金抽屜就自動彈了出來,。如果你沒按規(guī)矩做，那么現(xiàn)金抽屜是想打也打不開的,。機器把每筆交易的全過程都記錄在紙帶上,，在收銀機的機制、顧客監(jiān)督以及店主復(fù)查的三重管理下,，你還怎么可能小偷小摸而不當天就被發(fā)現(xiàn)呢,？
所以美國的顧客也很相信機器，幾乎不對收銀機算出來的結(jié)果質(zhì)疑,，更何況收銀機印出來的收據(jù)有你的購物一覽表,，你回家后慢慢核對不遲。到美國后,，從來沒有看到顧客和售貨員為價錢而有爭執(zhí)的,。有收銀機呢，爭什么呀,！
【轉(zhuǎn)自林達的書《近距離看美國之二：總統(tǒng)是不可靠的》】 |
發(fā)表于 2019-5-12 16:31:19
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