德國人為什么不喜歡網購?

Insigne

據國外媒體報道,，德國人在接受網絡購物方面,，普遍要慢于其他歐洲國家,，而且相關數據顯示，他們在“退貨率”方面高居首位,，達到了50%,，緊隨其后則是荷蘭,、西班牙、意大利等國家,，此外,，德國還擁有歐洲最高的發(fā)票交易率，這意味著,，他們有更輕松的退貨流程,。基于此背景,，亞馬遜,、Otto Versand等在線零售商都陷入了尷尬，大量退貨,，不僅會直接影響到銷售額,，還會對品牌形象造成沖擊，更實際的問題在于:持續(xù)飆高的物流和包裝費用,，況且,，類似亞馬遜之類的大型跨國企業(yè)，每月的預算和財報整理都是一項巨大的工程,，如今退貨率高居不下,，會讓這項工作的復雜度加倍，簡直就是一團亂麻,。

面對如此錯綜復雜的退貨狀況,，意志力稍弱的企業(yè)估計就干脆直接放棄德國市場，轉而去澳大利亞,、美國等地,，但優(yōu)秀的企業(yè)之所以能發(fā)展壯大，正在于管理者能在“混亂”中尋找到機會,。德國人網絡購物退貨率50%,，企業(yè)就想方設法地了解用戶需求，如增加AR功能,，推出試用裝等等,，有的企業(yè)甚至把“退貨流程”變成營銷資產，讓德國人“買得愉快,，退得輕松,，總之，在德國或者整個歐洲,，越是能挑剔的人,，越可能成為真正的上帝。

愜意生活,，德國人為什么不喜歡網購,？

德國人不喜歡網購,，背后有很多重因素，零售是一個國計民生項目,，涉及到經濟,、科技、制度和人性,，或許只需要對比那些酷愛網購的國家,，就能得到一些答案,，甚至會引發(fā)一番非常廣泛的討論,。

眾所周知，過去十年,，網絡購物在中國發(fā)展非常迅速,，特別是移動互聯(lián)網風靡之后，女性朋友們可以隨時隨地購物：家里的沙發(fā),、公交車,，還有單位的廁所里，都能下單購買一桶零食或者一輛自行車,，毫無疑問,，移動互聯(lián)網、智能手機以及阿里巴巴,、京東,、聚美優(yōu)品等一大批電商崛起，給中國消費者提供了硬件基礎,，而時下中國社會正處于高速發(fā)展時期,，人們把幾乎全部的精力都投入到工作中，能愜意逛街的日子越來越少,，如此的社會背景,，則促成了中國消費者網購的主觀意識，況且,，相比于實體店的商品,，網購在價格上一向非常具有競爭力，或許,，這是很多中國消費者“迷戀”網購的最重要的原因,。

相比之下，德國消費者的生活狀態(tài),，則是另外一番天地,。首先，他們沒有便宜的智能手機品牌,，沒有華為,、小米,、Vivo和OPPO，中國的手機又不能賣到那里去,，基礎的網絡建設未必就真比中國要好,，更重要的則是，他們早就經歷過“拼命工作”的狀態(tài),，整個國家都處于一種“高福利”的滋養(yǎng)中,，依舊能找到很多時間來享受購物的的樂趣，而且,，他們向來嚴謹,，不會接受有瑕疵的商品，導致德國網絡商品的價格也不占優(yōu)勢,。

與其說德國人不喜歡網絡購物,，倒不如說，他們的社會狀態(tài)不太需要網絡購物,，我們對比中國,、德國消費者之于網絡購物不同的態(tài)度，更多地是在討論社會的發(fā)展階段:

十年前,，有一部電視劇《蝸居》,，主人公海藻的經典臺詞：網絡購物永運也取代不了實體購物，因為逛街是女人的天性,，即便是干逛不花線,。在一次中國年度經濟人物頒獎典禮上，王健林和馬云對賭10億:如果電商經濟的份額能達到整個零售經濟的50%,，他輸給馬云10億,。彼時的中國首富是王健林，而阿里巴巴還在優(yōu)化支付流程和物流配送,，籌劃著在納斯達克上市,。十年之后，海萍的預言表面上看,似乎并沒有錯,，城市中依舊充斥著高檔商場,，一家接著一家，但這些商場除了提供免費空調之外,，更多地是充當“線上購物”的試衣間：消費者都是在實體店試穿之后,，然后在網絡上購買同款；另外,，王健林雖然沒有真正地輸給馬云10億元,，但首富的位置自此搖搖晃晃，馬云則成為中國最具有影響力,、最勵志,、最具審美性的企業(yè)家,，這一切的改變均來自中國消費者“迷戀網購”的生活習慣。

可以說,，中國的網絡購物是來自于一段特殊的歷史,，既趕上了智能硬件大爆發(fā)的時期，又恰逢社會的深度變革,。相比之下,，德國則沒什么類似的物質條件，甚至因國人的愜意生活,，德國的經濟持續(xù)低迷,，失業(yè)率攀升。不同的背景下,，很難說孰對孰錯,，但要接受新事物,，努力,、勤奮地工作，總是沒有錯,，況且,，電商們也從來沒想放棄德國。

德國網購：越挑剔的人,，越會成為上帝,？

雖然德國人不喜歡網購，而且退貨率高達50%,，有一些奇葩的用戶,，本來只需要一件裙子，但會下單三件,，不同的顏色和款式,，這樣她們就能在家輕松地試穿，但這些都沒有讓排名前幾名的電商有絲毫的退縮,，他們堅信吞下德國市場這塊難啃的骨頭,，不僅有利于提升品牌知名度，而且也能升級自己的服務體系,，從另一個角度看,，越挑剔的消費者，往往會提出更高標準的體驗要求,，幫助企業(yè)提升服務質量,，同時，自己也會變成真正的上帝,。

事實上,，為了應對德國消費者的“電商嫌棄癥”和高居不下的退貨率,，各家企業(yè)可謂各顯神通，如時裝零售商Zalando正在嘗試通過發(fā)布模特服飾視頻以及采用machine learning技術,，來為消費者匹配合適的尺碼,，以降低退貨量；電商巨頭亞馬遜則引入了增強現(xiàn)實技術,，如果消費者想購買一款家具,，完全可以利用AR技術獲得商品的全息投影，真真切切地感受“家具擺在客廳里”的效果,。當然,，因為德國退貨率高居不下，一些企業(yè)干脆打造最完善的退貨系統(tǒng),，讓消費者“買得愉快,，退得輕松”，甚至把“優(yōu)秀的退貨流程”作為營銷資產,，用來吸引更多的消費者,，雖然如此做法治標不治本，但也不失為一種“電商競爭”的即戰(zhàn)力,，更有激進者,，在消費者選擇退貨之后，派出專業(yè)的市場調研小組,，以充分收集相關消費者的信息以及了解其心理狀態(tài),，從而更好的調整經營策略。

全球各地文化,、制度是多樣化的,，不同地區(qū)的經濟發(fā)展水平也不太相同，或許,，只有真正多元地理解世界,，才會給企業(yè)的發(fā)展制定出“合理”的策略，不至于固步自封,。

科技新發(fā)現(xiàn)/康斯坦丁

東北制造

主要地方小,，沒有網購需求！

韓寒11

只是消費習慣沒有轉變而已,，時間會解決一切問題的

遠祥

德國人的心思我懂,，害怕網上買到假貨，求穩(wěn)求正的心太，才會不喜歡網購,，其實和我的心思一樣,，貴重的東西是絕不網購！

大毒童

重點是德國人大把時間逛街,，錢也不少,。
說實在的國內的網購充斥著大量假貨，有的質量真的差得離譜�,。,。�