從用戶的角度看,，對(duì)設(shè)備廠商都有哪些不滿和期待？

zhulongxin1986

我們公司是自己給自己做設(shè)備,，設(shè)備開發(fā)科給各車間分公司做設(shè)備,，我們是單獨(dú)的部門，其他工廠需要設(shè)備都得寫申請(qǐng),，公司高管批準(zhǔn)后才可以做,。

前些年我們用的都是smc，misumi等比較好點(diǎn)的零部件,，而現(xiàn)在公司要求我們盡量用便宜的,，這樣一來，設(shè)備的質(zhì)量就不如以前了,，但是關(guān)鍵部件我們還是會(huì)把握好的,，該怎么樣還得怎么樣,。

還有一點(diǎn)，我們公司只用cad做非標(biāo)設(shè)計(jì),，設(shè)計(jì)人員水平又不是非常厲害,，多是工作5年以下的，設(shè)計(jì)出來的東西多少有些問題,。造成浪費(fèi)的比較多,。還好，設(shè)備出問題了在自己廠,，設(shè)計(jì)人員可以立馬去解決,。

作為用戶方面來說，我個(gè)人見解是：

1,、一臺(tái)設(shè)備首先要滿足使用要求,，工作性能穩(wěn)定，比如說我們廠有臺(tái)使用了十年的設(shè)備,，現(xiàn)在還沒有明顯的零部件磨損嚴(yán)重的現(xiàn)象,，而去年我們仿造的一臺(tái)不到一年就出國大大小小的各種問題了。當(dāng)然為了節(jié)約成本,，仿造的時(shí)候改動(dòng)了不少地方,。

2、交貨期要準(zhǔn)時(shí),，有時(shí)用戶就是想拿這臺(tái)設(shè)備來應(yīng)急的,，你準(zhǔn)時(shí)了，就像幫了他一個(gè)大忙,，以后什么貨款都不是問題了,。

SSSLLLBBB

我們公司是做鉆探設(shè)備的，作為技術(shù)人員,，也經(jīng)常到施工現(xiàn)場,，對(duì)現(xiàn)場情況有一定了解。鉆探施工多在偏遠(yuǎn)的地方,，交通不便,，甚至沒有道路，一旦出現(xiàn)問題,，如果因?yàn)槿奔�而無法維修,，那真叫急死人。有的客戶甚至不惜驅(qū)車上千里,，就為取一個(gè)配件,，更有甚者采用空運(yùn)。

所以，我們?cè)谠O(shè)計(jì)和制造時(shí)必須保證高標(biāo)準(zhǔn)和高品質(zhì),，從原材料選用到熱處理及加工精度都要做到精益求精,，做到對(duì)用戶負(fù)責(zé)，也是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé),。我們公司雖然不是老企業(yè),，也沒有多做廣告宣傳，但經(jīng)過客戶口口相傳,，生意一年比一年紅火,，在其他企業(yè)無訂單的情況下，我們公司的訂單近年來一直是訂單做不完,，規(guī)模每年翻一番,。

老鷹

SSSLLLBBB 發(fā)表于 2012-2-6 20:54
我們公司是做鉆探設(shè)備的,，作為技術(shù)人員,，也經(jīng)常到施工現(xiàn)場，對(duì)現(xiàn)場情況有一定了解,。鉆探施工多在偏遠(yuǎn)的地方 ...

呵呵,，你們做鉆探設(shè)備的啊,，請(qǐng)幫忙回答個(gè)問題：
http://bbs.cmiw.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=246343

孤星紫雨

我認(rèn)為客戶第一要求的就是質(zhì)量,，你把你的機(jī)器說的在好，到了真用的時(shí)候趴窩了也不行,。
其次是外觀,，客戶到你廠驗(yàn)收機(jī)器，第一眼的印象很重要,。
然后是售后服務(wù),，可以給客戶一種放心的感覺。
至于交貨期,，能滿足是最好的,，實(shí)在滿足不了跟客戶好好協(xié)商應(yīng)該能很好的解決。

四少爺

我覺得，售前服務(wù)是很重要的,。廠家在簽訂合同之前,，應(yīng)該向客戶詳細(xì)介紹設(shè)備的特點(diǎn)，更要幫助客戶分析該設(shè)備是不是適合客戶的需要,，因?yàn)槟闶巧�產(chǎn)廠家,，對(duì)自己的產(chǎn)品了解的最透徹，這就可以避免很多售后的麻煩,。而許多廠家往往是以賣出產(chǎn)品為目的,，有些甚至欺騙客戶。一些矛盾產(chǎn)生的根本原因不是質(zhì)量問題,，而是設(shè)備選型就不對(duì),。面對(duì)這種情況，產(chǎn)品質(zhì)量再好,，售后服務(wù)再及時(shí),，也是無濟(jì)于事。

木然

     我公司主要是做零配件加工的,，使用的主要是機(jī)械加工設(shè)備,，如機(jī)床，鑄造設(shè)備,、熱處理設(shè)備等,。根據(jù)多年看到的情況，我對(duì)設(shè)備廠商的期待是：首先要保證質(zhì)量,，其次是售后,，再其次才是價(jià)格。
    設(shè)備首先要保證應(yīng)有的使用性能,，要耐用,，故障頻繁的設(shè)備，售后再好,，價(jià)格再便宜,，也難抵因故障停產(chǎn)給用戶造成的損失。希望設(shè)備廠家千萬不要為了取得價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)而偷工減料,，那樣會(huì)得不償失,。
     還有個(gè)別的設(shè)備廠家，產(chǎn)品質(zhì)量比較好,，可能是因?yàn)榛实鄣呐�人不愁嫁的緣��,，售后跟不上，�?duì)用戶不熱情,，零配件壞了買備件很不容易,，有時(shí)要等倆仨月時(shí)間，嚴(yán)重影響了用戶的生產(chǎn)。
     不過,，現(xiàn)在最讓我欣慰的是,，現(xiàn)在絕大多數(shù)設(shè)備廠家售后服務(wù)做的都很好，反應(yīng)很迅速,。

晨光~!

不滿與期待：

買設(shè)備時(shí)期待買到好的質(zhì)量穩(wěn)定的設(shè)備,，一般選擇名牌。

選高端設(shè)備時(shí)肯定選擇進(jìn)口設(shè)備,。

買國內(nèi)名牌還好些,，就是有時(shí)要排隊(duì)。

買國外的名牌不滿在售后,，但是沒有辦法人家的規(guī)定只能按他的做,。

比如數(shù)控等離子買的德國梅塞爾公司，美國福祿公司水刀,，一般要換件維修只能等他的工程師來修,，所有費(fèi)用從上路的時(shí)間算起，包含路費(fèi)由乙方支付,。

還有就是�,？怂箍档娜�坐��(biāo)，每年的精度驗(yàn)收都是有償?shù)姆��?wù),。

這些不是用戶能夠左右得了的事,，這些設(shè)備買國內(nèi)的又不放心。

期待國產(chǎn)設(shè)備能早日趕上,。
沒有時(shí)間,，就談這些，
謝謝

虞富樂

我們廠去年下半年訂購了一條電池生產(chǎn)線，可是到了交貨期,，跑過去一看,，才做了生產(chǎn)線的基座，然后在那里蹲點(diǎn),。跑過去的第一天，才出告示告訴員工開始全力加工我們的生產(chǎn)線,。在那里蹲點(diǎn),，感覺誰看你都不順眼，那里的老板還催我們?cè)琰c(diǎn)回去，我們的老板催我們讓他們趕緊做,，讓我感覺自己里外不是人,。所以我自己認(rèn)為設(shè)備廠商最重要的是交貨要準(zhǔn)時(shí)。

思瑞達(dá)王曉

       看到這個(gè)問題時(shí),，我倍感親切,，因?yàn)樽约阂彩菣C(jī)械廠家的，主要負(fù)責(zé)銷售過膠機(jī),，淋膜機(jī)等,，所以對(duì)客戶的要求，抱怨有著深刻的理解,。
       客戶常見問題：價(jià)錢,，質(zhì)量，售后,。有痛快客戶,，問好價(jià)錢后，直接就下單,，但這種客戶可是少之又少啊,。每次遇到這類客戶，我都會(huì)感動(dòng)的要哭,，呵呵,。
      常見的就是對(duì)價(jià)位砍了砍砍，我的報(bào)價(jià)在同行里已經(jīng)算是最低的了,，但客戶還是不滿足,，一個(gè)勁的讓降價(jià)。大家知道,，一分錢一分貨,，如果再降價(jià)不是不可以，但我可保證不了質(zhì)量和售后了,，我們?cè)谫I東西時(shí),，也是經(jīng)過再三比較才確定的，價(jià)位高點(diǎn)的確實(shí)值,，憑優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量和誠懇的售后服務(wù),，就對(duì)得起這個(gè)價(jià)位了。真不明白客戶,，為什么只認(rèn)準(zhǔn)低價(jià)位,，哎，遇到這類客戶,，我只能費(fèi)盡唾沫勸說客戶,，也不能一口拒絕,，畢竟客戶是上帝嘛。
       換位思考,，將心比心,，用自己的真心服務(wù)去感動(dòng)客戶，畢竟廠家生存是要靠誠信的,。

模具小俠

模具行業(yè)早目前來說應(yīng)該是溝內(nèi)應(yīng)用先進(jìn)設(shè)備很廣泛的行業(yè),。設(shè)備的選型及供應(yīng)商的確認(rèn)應(yīng)該是模具行業(yè)極為重要的環(huán)節(jié)。因?yàn)槟＞咝袠I(yè)的投資主要就是固定資產(chǎn)的投資,。設(shè)備的選購及后續(xù)服務(wù)過程可以看到國外品牌廠家與國內(nèi)（主要是國企）設(shè)備商家的很大的差異,。

歐美及日本廠家以質(zhì)量及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)在國內(nèi)的模具行業(yè)占據(jù)了很大的高端市場，但是,，其售后服務(wù)的價(jià)格往往極高,，以至于在很多的模具廠家的選購過程中其服務(wù)及配件價(jià)格的過高成為模具廠家轉(zhuǎn)而另作打算的很重要的原因。臺(tái)灣的設(shè)備因其價(jià)格和較好的銷售服務(wù)在大陸特別是珠三角地區(qū)贏得了很大的份額,。但是,，其真實(shí)的產(chǎn)品質(zhì)量在經(jīng)歷了時(shí)間的考驗(yàn)后，目前在珠三角以及美元沒有什么很好的口碑,。主體的高端模具廠家仍然以歐美主要是德國和日本的加工設(shè)備占據(jù)主題,。但是，歐美的設(shè)備由于維修的價(jià)格實(shí)在是很高,，據(jù)我所知,，有很多的模具廠的高端設(shè)備往往由于設(shè)備維修的費(fèi)用太高而使設(shè)備閑置。

國內(nèi)的設(shè)備（特別是國企）其實(shí)其內(nèi)在的質(zhì)量由于承受蘇聯(lián)的理念,，還是不錯(cuò)的,，特別是機(jī)床的穩(wěn)定性上不錯(cuò)。但是,，國企的市場意識(shí)太差,，售后服務(wù)落后于市場需求。說實(shí)在話,，我是今生不會(huì)再買北一的機(jī)床了,！那個(gè)服務(wù)幾乎等于零！所以目前,，在選購設(shè)備時(shí)候是對(duì)歐美及日本設(shè)備是又愛又怕,！很多模具廠的五軸高速加工中心因?yàn)榫幊倘藛T設(shè)計(jì)的錯(cuò)誤而導(dǎo)致撞刀從而使得主軸變形。精度降低,，而更換主軸的費(fèi)用高的驚人,。這樣的現(xiàn)象應(yīng)該在國內(nèi)不少！所以對(duì)于設(shè)備的考慮應(yīng)該從其加工精度,，加工綜合成本,，加工收益,，服務(wù)質(zhì)量等個(gè)方面進(jìn)行考量,。特別在目前市場波動(dòng)較大的時(shí)候,，在設(shè)備投資的時(shí)候更大的關(guān)注在其投資成本和投資效益上！