蘋果產(chǎn)品理念：設(shè)計(jì)與優(yōu)美的外觀無關(guān)

掃街

設(shè)計(jì)就在每個(gè)人的心中,，這幾乎是一條咒語。當(dāng)你看到一種新產(chǎn)品,，比如一輛汽車,、一個(gè)iPad,，或是一種最新款式的手機(jī),。大多數(shù)人只在設(shè)計(jì)很糟糕的時(shí)候才會(huì)有所察覺，而真正的好設(shè)計(jì)對(duì)于使用者來說,，應(yīng)該是“確實(shí)有用”的,。

　　想象你手里正拿著一個(gè)iPod，把iTunes去掉,，去掉包裝,，拿掉廣告，刪除蘋果的logo標(biāo)志,，當(dāng)這些都不存在的時(shí)候,，你是否還擁有一個(gè)iPod？精良的設(shè)計(jì)對(duì)客戶定義和維持良好體驗(yàn)至關(guān)重要,。那么,，你能像蘋果一樣成為至關(guān)重要的存在？

　　如何做到以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向

　　當(dāng)你觀察那些擅長設(shè)計(jì)并以此作為導(dǎo)向的公司時(shí),，你會(huì)看到,，從一開始，這些公司就已經(jīng)考慮過體驗(yàn)設(shè)計(jì)的可能性,，他們只是在尋找合適的契機(jī),。只要找到契機(jī)，他們就開始對(duì)其進(jìn)行設(shè)計(jì),。在策劃階段,，對(duì)于工程師而言，設(shè)計(jì)實(shí)體和情感因素都很重要,。情感因素不能因?yàn)槌杀驹�因而隨意刪減,，你需要想辦法把事情做好。

　　在制造階段也是一樣的,。高品質(zhì)原料的選擇以及如何將部件整合在一起,，如怎樣安裝和加工,，也必須作為設(shè)計(jì)固有的一部分來考慮。

　　公司不能因?yàn)椤班�,，我們�(yōu)榇硕嗷��?50美分”而選擇放棄,。你必須考慮如何去做，然后才是銷售產(chǎn)品,。

　　以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向的公司是以設(shè)計(jì)指導(dǎo)制造,，而不是以制造指導(dǎo)設(shè)計(jì)。在蘋果,，當(dāng)公司設(shè)計(jì)了某種東西,，它并不會(huì)把它強(qiáng)加于現(xiàn)有的生產(chǎn)線，然后等著看看能生產(chǎn)出什么,。當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要采用純凈塑料(9175,-185.00,-1.98%)時(shí),，公司確實(shí)更改了生產(chǎn)設(shè)備，還讓每個(gè)人都戴上了手套,。公司基于“必須保持部件品質(zhì)”的現(xiàn)實(shí)去建立其生產(chǎn)線，為了做到這一點(diǎn),，蘋果不惜花費(fèi)很多資金,。其他公司也許只會(huì)說，“讓我們把這個(gè)東西丟到這條生產(chǎn)線上去再說吧”,，然后是,，“噢，這樣我們會(huì)有很多次品,。這太貴了,，我們不能做這個(gè)，廢品率太高了”,。

　　設(shè)計(jì)必須融入加工的每一個(gè)過程,，當(dāng)然了，也要滲透到推銷和市場營銷之中,。這就是以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向的理念,。這是一個(gè)過程，不是一個(gè)稍縱即逝的事件,。明白自己的公司如何才能轉(zhuǎn)變?yōu)橐栽O(shè)計(jì)為導(dǎo)向是十分重要的,。

　　當(dāng)你想要成為以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向的公司時(shí)，你需要做到以下幾點(diǎn)：

　　建立一個(gè)以大眾體驗(yàn)為中心的開發(fā)過程,；鼓勵(lì)每個(gè)人成為這一過程中的一分子,；建立一個(gè)市場營銷程序，以便向大眾彰顯并傳達(dá)這些設(shè)計(jì)理念,；除此之外,，你還需要建立一個(gè)工程系統(tǒng),，還得明白大眾推動(dòng)的設(shè)計(jì)，其敏感度和價(jià)值是市場營銷,、工程設(shè)計(jì),、生產(chǎn)制造和產(chǎn)品推廣等眾多因素中的一部分。

　　設(shè)計(jì)是個(gè)整體概念,。你不能只強(qiáng)迫一個(gè)內(nèi)部設(shè)計(jì)部門達(dá)到某個(gè)程度,，你必須管理整個(gè)過程中所有組成部分和利益相關(guān)者之間的關(guān)系。如果你是一位設(shè)計(jì)師,，你可以完美地設(shè)計(jì)一個(gè)物品,，但或許將此物品制造上百萬個(gè)則是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。如果沒有具備聰明才智的工程制造團(tuán)隊(duì)支持,，你是不能實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的,。你必須建立這一關(guān)系，并保證大家都明白你的作品為何值得花費(fèi)那么多的時(shí)間和金錢,。

　　這之后,，你必須尊重與你合作的專業(yè)技術(shù)人員并幫助他們制造產(chǎn)品。你也必須監(jiān)督與制造商的往來,，并了解產(chǎn)品是如何送到客戶手上的,。看著客戶拆開產(chǎn)品包裝時(shí),，你能了解到很多,。他們是否覺得高興？你是否能制造良好的第一印象,？你必須對(duì)此有所了解,。我們這是在討論如何管理整個(gè)客戶體驗(yàn)供應(yīng)鏈的問題。

　　這不是撥動(dòng)一個(gè)按鈕就能一夜之間成就的事情,，你必須假以時(shí)日,，而且，這個(gè)過程通常并不是一帆風(fēng)順的,。

　　一開始,，蘋果也并不像今天這樣以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向。只是當(dāng)蘋果關(guān)注客戶體驗(yàn)多于其他事后,，它才得以成為以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向的公司,。設(shè)計(jì)，確實(shí)是塑造和設(shè)計(jì)你與客戶之間關(guān)系的方法,。設(shè)計(jì)意味著你開誠布公地在創(chuàng)造,、開發(fā)和制造樣品，并在生產(chǎn)中考慮客戶情感,，而不是對(duì)其發(fā)展聽之任之,。大多數(shù)公司做生意都是在閉門造車,，以隨意的方式炮制一種體驗(yàn)，這是行不通的,，我們需要先解決這個(gè)問題,，然后才能有所提升。盡管他們可能也在逐步地改善產(chǎn)品,，但是他們并不明白“自己要走向何處”,。

　　不斷重新認(rèn)識(shí)客戶

　　維珍航空的理查德·布蘭森說：“我創(chuàng)立航空公司的原因在于乘坐其他航空公司的飛機(jī)旅行簡直是一種折磨。

　　”在許多公司創(chuàng)始之初,，推動(dòng)設(shè)計(jì)理念的驅(qū)動(dòng)力都與客戶體驗(yàn)有關(guān),。埃德溫·蘭德正是在他女兒問過“為什么我們不能馬上看到照片”的問題之后，發(fā)明了寶麗來照相機(jī),，在當(dāng)時(shí)這確實(shí)是個(gè)好主意,。對(duì)于一個(gè)以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向的公司來說，了解體驗(yàn)的重要性,，并將此銘記于心,，對(duì)經(jīng)營至關(guān)重要。

　　當(dāng)公眾將產(chǎn)品或服務(wù)分為最好,、最差和最討厭等幾大類時(shí),，你當(dāng)然知道自己希望公司產(chǎn)品能夠歸入哪一類，但如何能保證自己的產(chǎn)品成為最好的,？任何個(gè)人或公司都不能保持無可挑剔的全勝紀(jì)錄。最行之有效的方法莫過于堅(jiān)持從客戶的角度出發(fā),，將客戶體驗(yàn)推動(dòng)產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)作為始終堅(jiān)持的目標(biāo),。

　　一款產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)就是客戶體驗(yàn)的門戶。如果你坐在一個(gè)窄小的座位上,，膝蓋幾乎貼著臉,，而航班服務(wù)人員卻神情冷漠，毫不體貼,；如果你到晚了,，錯(cuò)過了轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間，必須經(jīng)歷一場激烈爭吵才能改乘下一趟航班,，而客戶服務(wù)卻表現(xiàn)出一副事不關(guān)己的嘴臉,，你會(huì)感到滿意么。

　　公平地說,，在當(dāng)前的環(huán)境下要成為一家聲譽(yù)可靠的航空公司是非常具有挑戰(zhàn)性的,。任何一家航空公司都有可能犯錯(cuò)，比如在天氣驟變或機(jī)場加強(qiáng)安全檢查時(shí),。但是,，他們?nèi)绾翁幚磉@一切并讓你臉上繼續(xù)保持微笑呢,？

　　所有的一切，歸根結(jié)底還是取決于他們的航班是否仍是通向良好體驗(yàn)的門戶,，抑或已經(jīng)開始讓你痛苦和失望了,。一切又回到了這樣一個(gè)問題，“他們是否以客戶的感受為出發(fā)點(diǎn),？”你可以聘請(qǐng)全球最優(yōu)秀的設(shè)計(jì)公司為你提供服務(wù),，但是，如果所做的改進(jìn)不過是在飛機(jī)改型中更換一枚螺絲,，這就好像在式樣陳舊的機(jī)型上換了最新的頭頂行李架,，只不過是讓痛苦經(jīng)歷看起來更冠冕堂皇罷了。

　　他們是否設(shè)計(jì)了客戶體驗(yàn)供應(yīng)鏈,，讓你避免碰上一位脾氣暴躁的空中乘務(wù)員,，光是這一點(diǎn)就需要航空公司將員工同樣視為乘客，因?yàn)楹桨鄼C(jī)組人員的需求即是廣大乘客的需求,，他們都需要一種良好體驗(yàn),，或是避免坐在以犧牲你直立行走能力為代價(jià)的“人體工程學(xué)”座椅上？

　　他們是否能調(diào)控所有可控的因素,，使之成為你旅行體驗(yàn)中的一個(gè)積極要素,？是否每個(gè)人都訓(xùn)練有素，讓你的航空旅行完美無缺,？此外,，如果由于某些原因或突發(fā)事件而使情況變?cè)悖�他們是否已做好�?zhǔn)備,，能夠正確,、快速、貼心地解決問題,？對(duì)于某些航空公司而言,，這不一定，但是對(duì)另外一些航空公司而言卻是肯定的,。

　　你必須了解你的客戶,，喬布斯就對(duì)他的客戶了如指掌，并且一直對(duì)此非常重視,。蘋果的客戶群很小,，但都是有抱負(fù)有雄心壯志的人。這就是為什么  iPhone能夠風(fēng)靡全球,，即便是老一代人也對(duì)它愛不釋手的原因,。

　　但即便是喬布斯也應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，要不斷去重新認(rèn)識(shí)、應(yīng)用和體驗(yàn)客戶的世界,，否則好產(chǎn)品也將會(huì)降級(jí),。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，這是一個(gè)永恒的生存之道,。如果你確實(shí)能夠做得到,，無論你是不是首席執(zhí)行官，僅憑一個(gè)人的力量也會(huì)帶來改變,。

　　管理設(shè)計(jì)中的風(fēng)險(xiǎn)

　　風(fēng)險(xiǎn)是成就創(chuàng)新的必要組成部分,，在蘋果，這種觀念由來已久,，并且已經(jīng)成為了公司的文化精髓,。如果你想不斷進(jìn)步，就必須接受失敗,。

　　蘋果一直在關(guān)注,，到底什么才是最好的產(chǎn)品，在蘋果看來,，不應(yīng)該因?yàn)槟硞�(gè)創(chuàng)意沒有實(shí)現(xiàn)的第一代產(chǎn)品銷量不太樂觀,，就輕易放棄。即便只能售出10萬臺(tái),，我們也能從中發(fā)現(xiàn)利弊,，從而看到自身潛力，全力以赴,。

　　但是,，如果你時(shí)常失敗，則會(huì)被冠以笨蛋的稱號(hào),。在探尋創(chuàng)新的路上,，尋求風(fēng)險(xiǎn)與研究之間的平衡點(diǎn)并非易事。許多公司采用管理學(xué)技術(shù)來管理每一個(gè)項(xiàng)目,，通常以支出和進(jìn)度為參照，建立界定條件和技術(shù)條件,。但是如果開發(fā)團(tuán)隊(duì)將此看作障礙,，就會(huì)引起麻煩。

　　在蘋果,，我們經(jīng)常告訴工作團(tuán)隊(duì)：“你可以涉足這個(gè)領(lǐng)域,，如果你越界，我們會(huì)發(fā)出警告,，你只需明白警告的提示含義即可,。”這并不意味著不能越界，你需要了解的,，是自己已經(jīng)越界的事實(shí),。因此，與其說是緩解風(fēng)險(xiǎn),，不如說你需要關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)支持的計(jì)劃,。如果你的公司準(zhǔn)備以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向，創(chuàng)造新穎的產(chǎn)品和服務(wù),，最喜歡的信條應(yīng)該是“風(fēng)險(xiǎn)并不只是個(gè)單純的字眼”,。

　　我們要考慮的是，為風(fēng)險(xiǎn)提供支持而不是緩解風(fēng)險(xiǎn),。如果繼續(xù)推出新產(chǎn)品,，就需要發(fā)現(xiàn)阻礙設(shè)計(jì)并會(huì)破壞設(shè)計(jì)的界限在哪，這需要一系列的軟技巧,，與其說是科學(xué),，不如說更像藝術(shù)。當(dāng)然,，這會(huì)讓大多數(shù)理性的商人們精神緊張,。

　　我們必須給予設(shè)計(jì)人員自由，至少開始的時(shí)候應(yīng)該如此,，以便他逐漸了解界定條件,，并使用設(shè)計(jì)和具有創(chuàng)意的想法來實(shí)現(xiàn)此事。如果將設(shè)計(jì)過程看做一個(gè)瓶頸,，那么,，越接近解決方案，你的路就會(huì)越窄,。開始的時(shí)候,，可能選擇很多，我們可以保持寬廣而開放的心態(tài),，接著就需要將設(shè)計(jì)具體化,，從而鎖定我們的關(guān)注點(diǎn)。

　　實(shí)際上,，現(xiàn)在真正的挑戰(zhàn)是,，在世界各地，企業(yè)想要發(fā)展就必須壓縮時(shí)間成本,。如果只有一個(gè)星期進(jìn)行創(chuàng)造,，那你就只能在時(shí)間和空間的限制下，根據(jù)所掌握的知識(shí),，做好力所能及的工作,，而不是尋求突破,。如果有這樣一個(gè)市場契機(jī)，要求你必須在9個(gè)月內(nèi)推出成品,，但你卻需要8個(gè)月來進(jìn)行工程和模具設(shè)計(jì),，因此基本上你只能留給設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)一個(gè)月的時(shí)間。這種情況時(shí)常發(fā)生,，該怎么辦呢,？

　　你也必須按部就班，在設(shè)計(jì)過程中花費(fèi)一定的時(shí)間進(jìn)行研究和開發(fā),，此外別無他選,。培養(yǎng)大家的探究精神，鼓勵(lì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)做出嘗試,，去犯錯(cuò),。這是以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向的文化所具備的一種重要特質(zhì)，接受犯錯(cuò),、失敗,，并從中吸取經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)前進(jìn),，這也是項(xiàng)目或計(jì)劃的一部分,。

　　許多公司黯然退出市場的原因，還在于他們不能做到不斷完善更新他們的設(shè)計(jì),。在商業(yè)領(lǐng)域,，重復(fù)并不意味著自我模仿，我們要做的,，應(yīng)該是采用不同的方式,，將同樣的事情再做一遍。

　　iPhone為什么能在推出6個(gè)月就成長為名列第二的智能手機(jī),？蘋果沒有采取與iPod相同的設(shè)計(jì)途徑,，只是采用了相同的設(shè)計(jì)手法，那就是關(guān)注客戶體驗(yàn),。如果一項(xiàng)產(chǎn)品建立起了自己的市場,，就會(huì)繼續(xù)向前發(fā)展。就如iPhone和iPod一樣,，唯一不同之處在于,，手機(jī)市場是蘋果在另一領(lǐng)域開辟的戰(zhàn)場，但這兩款產(chǎn)品都得益于蘋果的設(shè)計(jì)文化,。

　　因?yàn)樵O(shè)計(jì)過程能夠不斷重復(fù)，當(dāng)另一群公司猛拍額頭,，嚷嚷著“為什么我沒想到,？”然后匆忙向市場推出各類相似的產(chǎn)品，或者幾乎一模一樣的復(fù)制品時(shí)，完整的創(chuàng)意和不斷推陳出新的產(chǎn)品讓蘋果與“跟風(fēng)”的競爭對(duì)手拉開距離,，并保持創(chuàng)意永不落伍,，不斷向前發(fā)展。

korla

mark一下,，得閑再看,。

mfwhyy

學(xué)習(xí)了。,。

wuwei309

樓主是原創(chuàng)的嗎,？寫得不錯(cuò)

zjnyxhlove

坑爹的字體，這看起來不累嗎,？

老屈

是否為轉(zhuǎn)發(fā)的,？