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作者：索尼公司前常務(wù)董事,、作家天外伺朗
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2006年索尼公司迎來了創(chuàng)業(yè)60年,。過去它像鉆石一樣晶瑩璀璨，而今卻變得滿身污垢,、暗淡無光,。因筆記本電腦鋰電池著火事故，世界上使用索尼產(chǎn)鋰電池的約960萬臺(tái)筆記本電腦被召回,，估計(jì)更換電池的費(fèi)用將達(dá)510億日元,。 7 l! b6 N7 Q$ | c5 O
PS3游戲機(jī)曾被視為索尼的“救星”，在上市當(dāng)天就銷售一空,。但因?yàn)殛P(guān)鍵部件批量生產(chǎn)的速度跟不上,，索尼被迫控制整機(jī)的生產(chǎn)數(shù)量,。PS3是尖端產(chǎn)品，生產(chǎn)成本也很高,，據(jù)說賣一臺(tái)索尼就虧3.5萬日元,。索尼的銷售部門預(yù)計(jì)，2007年3月進(jìn)行年度結(jié)算時(shí),，游戲機(jī)部門的經(jīng)營虧損將達(dá)2000億日元,。
/ o0 U( B) I8 H( H( Z9 S H+ I 多數(shù)人覺察到索尼不正常恐怕是在2003年春天,。當(dāng)時(shí)據(jù)索尼公布,，一個(gè)季度就出現(xiàn)約1000億日元的虧損。市場上甚至出現(xiàn)了“索尼沖擊”,，索尼公司股票連續(xù)兩天跌停,。坦率地說，作為索尼的舊員工,，我當(dāng)時(shí)也感到震驚,。但回過頭來仔細(xì)想想，從發(fā)生“索尼沖擊”的兩年前開始,，公司內(nèi)的氣氛就已經(jīng)不正常了,。身心疲憊的職工急劇增加�,；叵肫饋�,，索尼是長期內(nèi)不知不覺慢慢地退化的。
) C+ Y2 L$ w3 ^+ t: S6 N “激情集團(tuán)”消失了 ; Z' C# k. h0 j/ |- F2 ]5 q
我是1964年以設(shè)計(jì)人員的身份進(jìn)入索尼的,。因半導(dǎo)體收音機(jī)和錄音機(jī)的普及,，索尼那時(shí)實(shí)現(xiàn)了奇跡般的發(fā)展。當(dāng)時(shí)企業(yè)的規(guī)模還不是很大,，但是“索尼神話”受到了社會(huì)的普遍關(guān)注,。從進(jìn)入公司到2006年離開公司，我在索尼愉快地送走了40年的歲月,。
# o* _. l# T( \& W2 X1 _ 進(jìn)入公司第二年,，奉井深大總經(jīng)理的指示，我到東北大學(xué)進(jìn)修,。其間我提出了把天線小型化的理論并因此獲得了工學(xué)博士學(xué)位,。其后我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目小組，參與了CD技術(shù)以及上市后立即占據(jù)市場頭把交椅的商用電腦的開發(fā)工作,，最近幾年還參加了機(jī)器狗“愛寶”的開發(fā)工作,。 6 u- |" b3 a& e6 q5 n0 c; u
我46歲就當(dāng)上了索尼公司的董事，后來成為常務(wù)董事。因此,，對(duì)索尼近年來發(fā)生的事情,，我感到自己也有很大責(zé)任。偉大的創(chuàng)業(yè)者井深大的影響為什么如今在索尼蕩然無存了呢,？索尼的輝煌時(shí)代與今天有什么區(qū)別呢,？
0 ^+ P- q( N+ m9 d/ _( \9 q' o! D 首先，“激情集團(tuán)”不存在了,。所謂“激情集團(tuán)”,，是指我參與開發(fā)CD技術(shù)時(shí)期，公司中那些不知疲倦,、全身心投入開發(fā)的集體,。在創(chuàng)業(yè)初期，這樣的“激情集團(tuán)”接連不斷地開發(fā)出了具有獨(dú)創(chuàng)性的產(chǎn)品,。我認(rèn)為,，索尼當(dāng)初之所以能做到這一點(diǎn)，是因?yàn)橛芯畹念I(lǐng)導(dǎo),。 6 L$ V* w {4 e/ E* y" a) `# T' X. D
井深最讓人佩服的一點(diǎn)是,，他能點(diǎn)燃技術(shù)開發(fā)人員心中之火，讓他們變成為技術(shù)獻(xiàn)身的“狂人”,。在剛剛進(jìn)入公司時(shí),，我曾和井深進(jìn)行激烈爭論。井深對(duì)新人并不是采取高壓態(tài)度,，他尊重我的意見,。
% D: u0 b" A6 Q* B( A 為了不辜負(fù)他對(duì)我的信任,，我當(dāng)年也同樣潛心于研發(fā)工作,。比我進(jìn)公司更早，也受到井深影響的那些人,，在井深退出第一線后的很長一段時(shí)間,，仍以井深的作風(fēng)影響著全公司。當(dāng)這些人不在了,，索尼也就開始逐漸衰敗,。 ; P9 K" @5 X$ K. M( m( y: a
從事技術(shù)開發(fā)的團(tuán)體進(jìn)入開發(fā)的忘我狀態(tài)時(shí)，就成了“激情集團(tuán)”,。要進(jìn)入這種狀態(tài),，其中最重要的條件就是“基于自發(fā)的動(dòng)機(jī)”的行動(dòng)。比如“想通過自己的努力開發(fā)機(jī)器人”,，就是一種發(fā)自自身的沖動(dòng),。
. w3 ]$ r9 P7 e: } 與此相反就是“外部的動(dòng)機(jī)”，比如想賺錢、升職或出名,，即想得到來自外部回報(bào)的心理狀態(tài),。如果沒有發(fā)自內(nèi)心的熱情，而是出于“想賺錢或升職”的世俗動(dòng)機(jī),，那是無法成為“開發(fā)狂人”的,。
( R. [" O9 L3 J6 @4 H “挑戰(zhàn)精神”消失了 * K" b" z3 ]4 D
今天的索尼職工好像沒有了自發(fā)的動(dòng)機(jī)。為什么呢,？我認(rèn)為是因?yàn)閷?shí)行了績效主義,。績效主義就是：“業(yè)務(wù)成果和金錢報(bào)酬直接掛鉤,，職工是為了拿到更多報(bào)酬而努力工作,。”如果外在的動(dòng)機(jī)增強(qiáng),，那么自發(fā)的動(dòng)機(jī)就會(huì)受到抑制,。
; x( J! D% l8 {- a9 \/ G 如果總是說“你努力干我就給你加工資”，那么以工作為樂趣這種內(nèi)在的意識(shí)就會(huì)受到抑制,。從1995年左右開始,，索尼公司逐漸實(shí)行績效主義，成立了專門機(jī)構(gòu),，制定非常詳細(xì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，并根據(jù)對(duì)每個(gè)人的評(píng)價(jià)確定報(bào)酬。
- y& J8 c% g7 {: l% u5 ~4 Y& ~: H 但是井深的想法與績效主義恰恰相反,，他有一句口頭禪：“工作的報(bào)酬是工作,。”就是說,，如果你干了件受到好評(píng)的工作,，下次你還可以再干更好、更有意思的工作,。在井深的時(shí)代,，許多人都是為追求工作的樂趣而埋頭苦干。
( @. ?6 l5 j, ~+ C. e1 d, H 但是,，因?qū)嵭锌冃е髁x,，職工逐漸失去工作熱情。在這種情況下是無法產(chǎn)生“激情集團(tuán)”的,。為衡量業(yè)績,，首先必須把各種工作要素量化。但是工作是無法簡單量化的,。公司為統(tǒng)計(jì)業(yè)績,，花費(fèi)了大量的精力和時(shí)間,，而在真正的工作上卻敷衍了事，出現(xiàn)了本末倒置的傾向,。
' g. @3 B d5 S c 因?yàn)橐己藰I(yè)績,，幾乎所有人都提出容易實(shí)現(xiàn)的低目標(biāo)，可以說索尼精神的核心即“挑戰(zhàn)精神”消失了,。因?qū)嵭锌冃е髁x,，索尼公司內(nèi)追求眼前利益的風(fēng)氣蔓延。這樣一來,，短期內(nèi)難見效益的工作,，比如產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)以及“老化處理”工序都受到輕視。
" \4 G6 |8 L, E. i+ n4 u “老化處理”是保證電池質(zhì)量的工序之一,。電池制造出來之后不能立刻出廠,，需要放置一段時(shí)間，再通過檢查剔出不合格產(chǎn)品,。這就是“老化處理”,。至于“老化處理”程序上的問題是否是上面提到的鋰電池著火事故的直接原因，現(xiàn)在尚無法下結(jié)論,。但我想指出的是,，不管是什么樣的企業(yè)，只要實(shí)行績效主義,，一些扎實(shí)細(xì)致的工作就容易被忽視,。 + ?+ Z7 A. T. T3 V# }! b; y: }6 x/ s
索尼公司不僅對(duì)每個(gè)人進(jìn)行考核，還對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行經(jīng)濟(jì)考核,，由此決定整個(gè)業(yè)務(wù)部門的報(bào)酬,。最后導(dǎo)致的結(jié)果是，業(yè)務(wù)部門相互拆臺(tái),，都想方設(shè)法從公司的整體利益中為本部門多撈取好處,。
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2004年2月底，我在美國見到了“涌流理論”的代表人物奇凱岑特米哈伊教授,，并聆聽了他的講演,。講演一開始，大屏幕上放映的一段話是我自進(jìn)入索尼公司以來多次讀過的,，只不過被譯成了英文。
0 p+ s! c- _4 | “建立公司的目的：建設(shè)理想的工廠,，在這個(gè)工廠里,，應(yīng)該有自由、豁達(dá),、愉快的氣氛,，讓每個(gè)認(rèn)真工作的技術(shù)人員最大限度地發(fā)揮技能。”這正是索尼公司的創(chuàng)立宗旨,。索尼公司失去活力,，就是因?yàn)閷?shí)行了績效主義。 # v' i' ?$ u' [( J# J
沒有想到,，我是在績效主義的發(fā)源地美國,，聆聽用索尼的創(chuàng)建宗旨來否定績效主義的“涌流理論”。這使我深受觸動(dòng),�,？冃е髁x企圖把人的能力量化，以此做出客觀,、公正的評(píng)價(jià),。但我認(rèn)為事實(shí)上做不到。它的最大弊端是搞壞了公司內(nèi)的氣氛,。上司不把部下當(dāng)有感情的人看待,，而是一切都看指標(biāo)、用“評(píng)價(jià)的目光”審視部下,。
7 k+ C! p) y: v: e4 u) z' x 不久前我在整理藏書時(shí)翻出一封令我感慨不已的信稿,。那是我為開發(fā)天線到東北大學(xué)進(jìn)修時(shí)，給上司寫信打的草稿,。有一次我逃學(xué)跑去滑雪,，剛好趕上索尼公司的部長來學(xué)校視察。我寫那封信是為了向部長道歉,。 7 J) c- u/ }7 o! p' r) h9 u
實(shí)際上,，在我身上不止一次發(fā)生過那類事情，但我從來沒有受到上司的斥責(zé),。雖然這與我取得了研究成果有關(guān),，但我認(rèn)為最根本的是他們信任我。上司相信,，雖然我貪玩,，但對(duì)研究工作非常認(rèn)真。當(dāng)時(shí)我的上司不是用“評(píng)價(jià)的眼光”看我,，而是把我當(dāng)成自己的孩子,。對(duì)企業(yè)員工來說，需要的就是這種溫情和信任,。 ( X0 l; B; H' r3 y+ O" @' G8 }
過去在一些日本企業(yè),，即便部下做得有點(diǎn)出格，上司也不那么苛求,，工作失敗了也敢于為部下承擔(dān)責(zé)任,。另一方面,，盡管部下在喝酒的時(shí)候說上司的壞話，但在實(shí)際工作中仍非常支持上司,。后來強(qiáng)化了管理,，實(shí)行了看上去很合理的評(píng)價(jià)制度。于是大家都極力逃避責(zé)任,。這樣一來就不可能有團(tuán)隊(duì)精神,。
9 |) D& z3 M) |" G; A0 |8 J 創(chuàng)新先鋒淪為落伍者
7 P. ~3 @4 f' j' w. E 不單是索尼，現(xiàn)在許多公司都花費(fèi)大量人力物力引進(jìn)評(píng)價(jià)體制,。但是,，這些企業(yè)的業(yè)績似乎都在下滑。索尼公司是最早引進(jìn)美國式合理主義經(jīng)營理論的企業(yè)之一,。而公司創(chuàng)始人井深的經(jīng)營理念談不上所謂“合理”,。1968年10月上市的單槍三束彩色顯像管電視機(jī)的開發(fā)，就是有代表性的例子,。
' a5 Q8 ^# x$ P. I9 b. q# y' _( ` 當(dāng)時(shí)索尼在電視機(jī)的市場競爭中處于劣勢(shì),，幾乎到了破產(chǎn)的邊緣。即便如此,，井深仍堅(jiān)持獨(dú)自開發(fā)單槍三束彩色顯像管電視機(jī),。這種彩色電視機(jī)畫質(zhì)好，一上市就大受好評(píng),。其后30 年,，這種電視機(jī)的銷售一直是索尼公司的主要收人來源。
/ [ ^, j1 |% {: r4 Z 但是,，“干別人不干的事情”這種追求獨(dú)自開發(fā)的精神,，恐怕不符合今天只看收益的企業(yè)管理理論。索尼當(dāng)時(shí)如果采用和其他公司一樣的技術(shù),，立刻就可以在市場上銷售自己的產(chǎn)品,，當(dāng)初也許就不會(huì)有破產(chǎn)的擔(dān)心了。投人巨額費(fèi)用和很多時(shí)間進(jìn)行的技術(shù)開發(fā)取得成功后,，為了制造產(chǎn)品,，還需要有更大規(guī)模的設(shè)備投資，亦需要招募新員工,。但是,，從長期角度看，索尼公司積累了技術(shù),，培了技術(shù)人員,。此外，人們都認(rèn)為“索尼是追求獨(dú)技術(shù)的公司”,，大大提了索尼的品牌形象,。更重要的是，這種獨(dú)自開發(fā)能給索尼員工帶來榮譽(yù)感,，他們都為自己是“最尖端企業(yè)的一員”而感到驕傲,。單槍三束彩色顯像管電視機(jī)之所以能長期成為索尼公司的收入來源，是因?yàn)榧夹g(shù)開發(fā)人員懷著榮譽(yù)感和極大熱情,，不斷對(duì)技術(shù)進(jìn)行改良,。
' m& W. I0 ]' [2 R9 j% b' G" @ 具有諷刺意味的是，因單槍三束彩色顯像管電視機(jī)獲得成功而沾沾自喜的索尼,，卻在液晶和等離子薄型電視機(jī)的開發(fā)方面落后了,。實(shí)際上，井深曾說過：“我們必須自己開發(fā)出讓單槍三束彩色顯像管成為落伍產(chǎn)品的新技術(shù),�,！卑ㄎ易约涸趦�(nèi)的索尼公司高管沒有銘記井深的話。如今,，索尼采取了極為“合理的”經(jīng)營方針,。不是自己開發(fā)新技術(shù)，而是同三星公司合 * H, T7 T3 |: p& u$ T
作,，建立了液晶顯示屏制造公司,。由這家合資公司提供零部件生產(chǎn)的液晶電視機(jī)“BRAVIA ”非常暢銷，從而使索尼公司暫時(shí)擺脫了困境,。但對(duì)于我這個(gè)熟悉索尼成長史的人來說,，總不免有一種懷舊感，因?yàn)樗髂岈F(xiàn)在在基礎(chǔ)開發(fā)能力方面,，與井深時(shí)代相比存在很大差距,。今天的索尼為避免危機(jī)采取了臨時(shí)抱佛腳的做法。
, j4 g* R1 Z9 u 高層主管是關(guān)鍵 3 E; B" d9 M' z8 h* L
今天的索尼與井深時(shí)代的最大區(qū)別是什么呢,？那就是在“自豪感”方面的差別,。當(dāng)年創(chuàng)始人井深和公司員工都有一種自心：努力爭先，創(chuàng)造歷史,。當(dāng)時(shí)索尼并不在意其他公司在開發(fā)什么產(chǎn)品,。某大家電公司的產(chǎn)品曾被嘲諷為“照貓畫 # s* C* p9 t. ]6 ^. A Q+ O
虎”，今天索尼也開始照貓畫虎了,。一味地左顧右盼,，無法走在時(shí)代的前頭。在我開發(fā)“愛寶’,，機(jī)器狗的時(shí)候,，索尼的實(shí)力已經(jīng)開始衰落了，公司不得不采取冒險(xiǎn)一搏的做法,，但是出現(xiàn)虧損后,，又遭到公司內(nèi)部的批評(píng),，結(jié)果不得不后退。
' D0 {5 y% N' x2 w {% ` 今天的索尼已經(jīng)沒有了向新目標(biāo)挑戰(zhàn)的“體力”,，同時(shí)也失去了把新技術(shù)拿出來讓社會(huì)檢驗(yàn)的膽識(shí),。在導(dǎo)致索尼受挫的幾個(gè)因素中，公司最高領(lǐng)導(dǎo)人的態(tài)度是其中最根本的原因,。在索尼充滿活力,、蓬勃發(fā)展的時(shí)期，公司內(nèi)流行這樣的說法：“如果你真的有了新點(diǎn)子,，來,。”也就是說那就背著上司把它搞出,，與其口頭上說說,，不如拿出真東西來更直接。但是如果上司總是以冷漠的,、“評(píng)價(jià)的眼光”來看自己,，恐怕沒有人愿意背著上司干事情，那是自找麻煩,。如果人們沒有自己受到信任的意識(shí),，也就不會(huì)向新的更高的目標(biāo)發(fā)起挑戰(zhàn)了在過去.有些索尼員工根本不畏懼上司的權(quán)威，上司也欣賞和信任這樣的部下,。所以,，能否讓職工熱情煥發(fā)，關(guān)鍵要看最高領(lǐng)導(dǎo)人的姿態(tài),。索尼當(dāng)年之所以取得被視為“神話”的業(yè)績,，也正是因?yàn)橛芯睢５�,，井深的�?jīng)營理念沒有系統(tǒng)化,，也沒有被繼承下來。也許是因?yàn)榫町?dāng)時(shí)并沒有意識(shí)到自已經(jīng)營理念的重要性,。我嘗試著把井深等前輩的經(jīng)營理念系統(tǒng)化,、文字化，出版了《經(jīng)營革命》一書,。在這本書中,，我把井深等人的經(jīng)營稱為“長老型經(jīng)營”。所謂“長老”是指德高望重的人,。德高望重者為公司的最高領(lǐng)導(dǎo)人,，整個(gè)集團(tuán)會(huì)擰成一股繩，充滿斗志的向目標(biāo)邁進(jìn)。 4 B' X; \' r8 }" p
在今天的日本企業(yè)中,，患抑郁癥等疾病的人越來越多,。這是因?yàn)楣緝?nèi)有不稱職的上司，推行的是不負(fù)責(zé)任的合理主義經(jīng)營方式,，給職工帶來了苦惱,。不論是在什么時(shí)代,，也不論是在哪個(gè)國家,，企業(yè)都應(yīng)該注重員工的主觀能動(dòng)性。這也正
1 i/ p. e! V3 f7 s! p2 g 是索尼在創(chuàng)立公司的宗旨中強(qiáng)調(diào)的“自由,，豁達(dá),，愉快”過去人們都把索尼稱為“21世紀(jì)型企業(yè)”。具有諷刺意味的是,，進(jìn)入21世紀(jì)后,，索尼反而退化成了“20世紀(jì)型企業(yè)” 。我殷切希望索尼能重現(xiàn)往日輝煌,。 ' \ ~; I# W! q4 i9 u
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