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發(fā)表于 2013-3-25 21:28:01
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本帖最后由 子子61961 于 2013-3-26 22:43 編輯 - Z8 a3 ^/ G* H( s# {2 V. C o
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謝謝樓主為大家提出了這個問題,，這種問題可以說是在每個職場都是時常發(fā)生的問題。
) E' w6 G/ o& v就此想到的是：有時候,，溝通,，是一個永恒的主題，生存與一個神秘的環(huán)境中并且難以駕馭,。* `" J) J, e; l: p/ x5 d
" k/ K: w8 g6 a% `4 m! T
讓我們來順著人類的思想來探索一下,，提出一個指正，同時內(nèi)心里的目的是,，希望對方能夠改正,。5 }( X: B) \- t
這個過程，是通過語言來實現(xiàn)的,。然后對方會采取對方的行動,。
/ m5 |8 H- g( R& M5 e$ e' v" {/ B v+ {具體解析這個過程,，用動詞來表述就是，考慮出自己的建議,，然后用語言表達出來,，然后期待對方接受。
; Z( O/ Z/ v5 y' Y7 H C那么讓我們來看看,，如果結(jié)果不盡人意,，那么問題有可能出在哪里，或者說哪里是可以改善的地方,。* ^# }' B8 u+ F8 N4 k
# J8 l; ?$ q& g1 n考慮出,，表達，期待,。唯一一個可以被改善的,，貌似就只有“表達”這個環(huán)節(jié)。
# o) j+ {9 `5 q. C, D2 g8 {提出一個指正,，中心思想是“這個地方不好,，應(yīng)該那樣”。
9 f& V6 y2 }# n1 [3 w但是,，這只是中心思想而已,，是一個被歸納后的中心。而具體的語言的表述,，則會有“若干種變化”來表述之,。 L5 |( U( N2 ?, U; q0 O; J
事實上，如果把這句話直接表述出來,，對方接受的概率,，貌似不算太高。
2 E G3 c- h# d3 X l“因為你是正確的,，所以你直直地說出的看法”,，這個因果關(guān)系，其實在現(xiàn)實中有時候是行不通的,，7 M2 X. v8 R$ t6 H' i7 h+ C
這時候就需要一些委婉,，需要一些柔軟。5 ~+ H' G8 r" h; N
那么,，讓我們來考慮一下還有哪些其他的說法,，
5 }7 u7 C& \1 P3 D' |在英語及日語里，都會有“如果那樣那樣做的話,，或許會更好一些”的說法,。
! J! ]& A) f; m7 U* G. Z' Q拋卻語言的問題，我們也可以考慮其中有沒有可以借鑒的地方,。* c- v9 Y4 X7 T
關(guān)于此事,，一個感覺其實就是: 指正,，需要一種柔軟的方式來表達，既能夠把目的傳遞出去,，又不傷及面子,。
8 t$ Q4 H6 b" @* A$ i6 K" L這樣的話被接受的概率會大很多。' S# y# r, s- c( e j
然后,，讓我們來分析一下被指正者的心態(tài),，有時候往往是：因為被否定后很沒面子，所以要找一些借口來否定之,。
: o8 V& |0 G' `所以,，用一種不傷面子的方式來委婉指出，貌似是一種事半功倍的行為,。
, I. E9 y/ M B, w! C: i! O$ Q# I( I5 e6 ~/ D
從指正方來看,，是上面的問題。但是話題還沒有結(jié)束,，另一方面,，從被指正方來看，也是需要一定努力的,。% x. D3 s. Y4 }, [2 X; z8 ^
在我們周圍的職場中,，有時候，感覺會充斥著一種“愿意去否定”的空氣或者氣氛或者氛圍,。
; b2 ~" t& z' E" O* W指正者所做的,，其實也是一種否定。被指正者,，其實也是愿意去否定的,。
) F8 N2 o4 w' `, j7 H9 K2 Q我們?nèi)祟悾诿空f一句話之前,，都會有一個心態(tài),，
" b, L7 o6 q8 K/ s' Q+ l* s+ \8 {這個心態(tài)有可能是“準(zhǔn)備去聽之接受之”，也有可能是“準(zhǔn)備去抵御去否定之”,。# {% P6 {: A0 F5 r8 l5 v- h1 f, M
這個心態(tài)決定了下一步的做法。同時這個心態(tài),，也是由指正者的表達所決定的,。
! e6 t, }# V+ x/ W! }3 k
% k2 y. W& D' _7 Z然后，我們用矩陣來總結(jié)一下,。
# Z3 S8 n7 w, s [5 m! o- `; z指正者有兩種方式：A委婉柔軟地指出,，或者，B義正言辭不留情面地指出,。
: q' `( W7 x. q! `被指正者有兩種心態(tài)：S準(zhǔn)備聽之接受之,，或者,，T準(zhǔn)備去抵御去否定之。
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, F$ ^9 |$ {* z1 a3 S 主動方 A 主動方 B. O+ \7 e& {7 t6 I
l8 U; t; w6 u) `& ~& d從動 S 40% 5%
0 p5 ]2 A$ |1 }1 N4 B
5 O! R, ]5 _' X6 q! b從動 T 60% 95%# I) L6 f5 Z8 [
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$ f3 |/ z @6 `5 F從圖中可以看出,，+ ?6 K$ U7 e7 s; `% f
1. 主動方采取B的方法,，那么基本就限制了從動方的心態(tài)，這時候即使從動方想有S的心態(tài),，那也是很不自然的,。
9 [& G- R/ i) u: a3 ]2. 主動方采取B的做法,，幾乎可以預(yù)見的是,，從動方將會是T的心態(tài)。. z! _1 R. `9 f7 u7 x* f8 R
3. 主動方只有采取A的做法,，才會“有可能”獲得S的心態(tài),。" x+ C/ Y/ t4 s* Q4 p0 A
4. 只有主動方采取A的做法,，并且從動方有一些S的心態(tài)，這事兒才能辦成,。
0 e8 q+ n: ^5 J所以,，在指正的時候，需要的兩方面的努力,，一個是指正方的委婉柔軟表述,，一個是被指正方有一定的“有接受意愿”的心態(tài)。! X5 O( ^1 s ]& I5 {5 E
* b; _0 j* x) ~同時,，這也不是一個一次性的話題,，" p7 e0 r5 A; U' W$ I0 l b. P
一種常見的做法是：
0 Z3 N. h3 j: ?3 d; K一次提出指正的時候，被指正者聽到話語之后,，預(yù)見到會丟面子,，所以會去找各種借口反駁，至少嘴上不輸,。/ t9 l9 ^8 }2 M" \: t; p
下一次指正提出的時候,，被指正者會根據(jù)上次的經(jīng)驗去繼續(xù)預(yù)見到后果，繼續(xù)反駁的心態(tài),。
6 q* e! R2 X5 n( _& C而解決得好一點點的做法是：
6 {1 i+ g( i# O5 ~5 e% y5 d2 c一次指正提出被委婉地提出之后,，被指正者會嘗試著接受，然后指正者看到了其已經(jīng)接受了就不再死纏爛打,。
! ]4 @! b; k! U3 K } o3 a下一次指正提出的時候,，被指正者會根據(jù)上次的經(jīng)驗，來有一個“接受的心態(tài)”,，這樣溝通得以成立,，事情就好辦多了。
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8 C5 }3 o. u" K（謝謝老鷹斑竹給加分，那么就再舉具體的表達的例子）
5 _* D. \% I6 d% U; h" wY：K工,，關(guān)于你的圖紙,，有這樣一個地方想商量一下。
! V. J8 K/ m4 U4 AK：怎么了,？/ z$ L5 n6 r% G$ G' u8 A
Y：這圖紙大概看了一下,，基本上要求的功能都能很好的實現(xiàn)，只是有一個地方稍微有點關(guān)注,。（觀察K的反應(yīng)）
- ?/ ]9 ?7 g1 T* `% P2 U9 vK：哦,。（心想到底有啥事趕緊說，別在這里廢話）
* A) W$ q+ ?$ bY：這個地方,，直徑70的圓筒帶臺階,，你的意思好像是用鋼管焊接一部分上去，這樣的話估計有可能會導(dǎo)致精度無法保證,。
$ k+ h, N4 y8 J3 e0 W1 p+ ~K：哦,。（心想有點道理，不過你想怎么地,，有啥好招沒）
+ P5 B1 y: b& k3 OY：直徑70的圓筒,，如果用圓鋼直接加工的話，稍微有點浪費材料,，但是其實70的圓鋼也不粗,，加工起來也容易的，好多零件也是這樣做的,，最關(guān)鍵是可以保證精度,。
7 z( |) z" ~. P# wK：哦。（怎么辦,，要不要找點借口,。）
: g4 X! o9 T+ K% ^+ RY：臨時想到這些而已，要不你再考慮考慮看看,，如果能改的話,，咱們看看能不能改一改。% z1 g1 a }: e7 @3 r8 x
K：哦,。（俺考慮考慮）
& J5 m/ [4 ~3 S" GY：那先這么著,，麻煩你了。我也是一時想到的想法,，要不可以再商量商量,。拜托了哦。（輕微地商量地語氣）3 l* b! |4 R- M5 W9 i
K：哦,。我看看。
7 @0 x4 ?* x1 V2 r& F# _" K) w7 T3 n" U* A0 @( W/ |) r) P+ R
也就是說，一種思考方向是：; l- ?* O! i# P, |6 M; L* }
讓我們來評論一下那些不愿意接受建議的設(shè)計者,，然后,，或許停止于對于他們的評論而不會有任何進步。
r0 X9 H& N' ~* ~, P P+ A另一種思考方向是：
) @ Z$ z Q6 f( c讓我們來分析一下,，看看自己的表達方式有沒有什么可以改進的部分,，以達到讓他們接受，或者說達到“讓他們?nèi)菀捉邮堋钡哪康摹?br />
- y/ S3 z; I! v$ U9 b試一試后一種方式,，或許會對改善我們的工作狀態(tài)有一些幫助吧,。
$ I" ^) j8 x6 \3 P
- f$ p8 E5 ]2 y指正的時候，需要的兩方面的努力,，一個是指正方的委婉柔軟表述,，一個是被指正方有一定程度的“有接受意愿”的心態(tài)。) _6 z6 V* ~7 R2 Y
這兩方面的努力,，如果貫穿于我們的職場之中,，這些行為和可能預(yù)見的結(jié)果，會導(dǎo)致溝通的順利成立,，" N: T% a. P, t( g
這些努力和這些心態(tài)的總和,，會形成漂浮在職場中的一種氣氛，而我們,，或許可以將其稱之為一個名詞：企業(yè)文化,。" r4 k) w- U: ?# i$ y; T, w5 R4 Y
- U4 ^1 k/ _& G& p/ m* b' o' ?
隨筆于沈陽。瑣事之余,，雜言而已,。如有不備，還望見諒,。6 L3 e$ F4 {2 ? h* n) E
: R. I! T9 L& K& v
子子 } W# I' H, I+ ~$ z
( u# f* f/ w- B+ ?. ]
# l$ g; y5 e6 e6 t* I$ x; u g- B/ _ J# \: x Y3 f( Y
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