出差感聞（四）——2012年末工事 與 專家講座

子子61961

2012年年底,，我去客戶那里,，出差了一段時(shí)間。其間有一些心得,，在這里也記錄一下,。
以前在論壇里也寫過(guò)出差的感聞，第一部是螞蟻爬樹(shù),，第二部是和SV前輩干活,，第三部是機(jī)場(chǎng)遇銷售，這篇算是第四部,。
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Chapter 1    by子子 cmiw論壇
3 _+ a) b  K, _0 J+ K這次出差的前期任務(wù),，主要是修理液壓系統(tǒng)。
; f5 ~) y( @; Q我,，T,，Y 三個(gè)人在現(xiàn)場(chǎng)修理。工事種出現(xiàn)了三次安全方面的危險(xiǎn)狀況,。
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9 Q5 l( s; z! r+ Q$ K) R7 ?1.  T在下面地坑里作業(yè),，我和Y在上面試驗(yàn)油泵，
7 x0 W0 h4 t$ Z油泵的出油管是通到地坑里的,，而且已經(jīng)把接頭打開(kāi)了,。
地面上,，Y讓電工在控制屏幕上加一個(gè)按鈕，目的是控制油泵,，電工花點(diǎn)時(shí)間給添加了,。
$ B* b) `& r; \9 `) a& S2 \/ D然后Y想試一試新添加的按鈕是否好用，讓我去按按鈕,，
他到機(jī)器后面油泵那里,，去看油泵是否正常動(dòng)作，有沒(méi)有異響
按照Y的指示,，我點(diǎn)擊按鈕,，進(jìn)行inching啟動(dòng)，啟動(dòng)了一下,，馬上停止了,。
- i$ c( d0 I* W- w  c# q3 Y' \. S- o然后我喊話問(wèn)Y，油泵的動(dòng)作是否正常,。
: z( {# d6 G" p) Y2 _/ \結(jié)果,，地坑里就開(kāi)罵了。,。,。。,。,。Y趕緊道歉。
% t* \6 Y4 H( D" v4 a, A! l過(guò)一會(huì)兒,，我被叫到地坑里幫T干活,，進(jìn)去了我還得繼續(xù)道歉，
" `6 V7 S" n1 A+ ^0 C( F而且還不能辯解是Y讓我做的,，如果那樣做的話,，推脫自己責(zé)任，更得挨罵,。
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9 K/ p/ |4 B1 o2. T和Y在機(jī)器左端調(diào)試橫梁上下動(dòng)作,，我在機(jī)器右側(cè)按照他們的指令來(lái)開(kāi)閉空氣閥，
開(kāi)閉空氣閥的時(shí)候,，排氣聲音非常刺耳,，所以我想讓電工加一個(gè)按鈕來(lái)控制之，
電工聽(tīng)了我的要求,，伸手去操作觸摸屏,。
這時(shí)，那邊T注意到了電工的行動(dòng),，對(duì)著我喊,，這邊在干活呢,，你別亂動(dòng)。不然要夾手的,。
我聽(tīng)到了,，趕緊讓電工住手。
電工不知其然,，還問(wèn)我為什么,，我心里郁悶，就說(shuō),，你別添亂了,。

# M( X( H2 M) {; J/ b2 @( \3.   這個(gè)以前在論壇里說(shuō)過(guò)了，在這里先不說(shuō)了,，反正是有點(diǎn)危險(xiǎn)的,。

得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是：跟前輩出來(lái)干活兒，有的時(shí)候也不能太信任他們,，也得自己多注意,，多想想，多去確認(rèn)相關(guān)的東西,。

之后是一個(gè)不應(yīng)該的錯(cuò)誤。
有一個(gè)一米五高的一個(gè)臺(tái)子,，客戶的設(shè)備工程師在上面干活修水管,，我和他聊天。
/ ?; O  n% E$ Q8 s9 C& H* X5 f然后他說(shuō)快完事了,，準(zhǔn)備下來(lái),。我想幫忙，遠(yuǎn)處有個(gè)小梯子,，我給拿過(guò)來(lái)了,。
' I" N# R& Q4 U  s, x/ @/ P  n: H" r) F把梯子搭在臺(tái)子邊上，發(fā)現(xiàn)梯子就是幾根鐵條焊接的,，
: h- l, o9 h5 q8 i3 H: p! E上面沒(méi)有掛住的部分,，下面也沒(méi)有防止滑動(dòng)的部分，很危險(xiǎn),。
我想了想,，還是把梯子搭在了那里，等會(huì)兒他下來(lái)的時(shí)候,，我踩住梯子就好了,。
* l+ f, u6 T& b" }; {6 f0 w1 x然后我到旁邊的QDC小車那里想看看鏈條怎么加油。
0 Q4 K# U5 }- ]: _走開(kāi)剛兩分鐘,，聽(tīng)到那邊咣當(dāng)一聲,，我趕緊跑過(guò)去,，
梯子橫在地上，那哥們?cè)谂赃叾字�,，苦著臉,，揉著胳膊�?font class="jammer">5 ~( h$ v: d& x  r2 x% C3 ~6 Q' i
我趕緊道歉。心想自己太amayi了,，對(duì)于預(yù)知到的危險(xiǎn)也沒(méi)能避免,，失誤。
1 X$ Z, o1 R* w還好和他關(guān)系處的不錯(cuò),，他也沒(méi)怎么追究,，后來(lái)請(qǐng)他吃飯了。

Chapter 2    by子子 cmiw論壇
0 h: ~/ M7 s& J! m8 h! p跟著前輩干活兒,，有時(shí)候需要給他們遞工具,。
. [7 h6 ^6 v! D/ M( A! d- t0 s一點(diǎn)感想就是，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)就像是在下棋,，時(shí)刻需要預(yù)想分析,，推斷一段時(shí)間之后的事兒。
幾分鐘后,，前輩做完這一步了,，下一步該做什么事了，該需要monkey還是wrench,，要多大尺寸的,，給準(zhǔn)備好，遞過(guò)去,。

出差之前,，在公司里進(jìn)行打合會(huì)議，由擔(dān)當(dāng)人員對(duì)工事的目的和內(nèi)容介紹,。
# z8 x! W3 @' L( z當(dāng)時(shí)聽(tīng)完就完了,。結(jié)果到了現(xiàn)場(chǎng)之后，具體做時(shí)才發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題,，只好再電話詢問(wèn),。
如果在出差之前討論時(shí)能夠預(yù)想到這些問(wèn)題，那就更好了,。
比如到現(xiàn)場(chǎng)后,，遇到了臺(tái)面是否需要開(kāi)槽的問(wèn)題，而討論的時(shí)候并沒(méi)有考慮到這一點(diǎn),。
: j( ^8 X! T) [; T5 o% P0 z+ y所以只能是到了開(kāi)槽那一步才打電話去問(wèn),，如果對(duì)方不在或者暫時(shí)不能接電話，那就耽誤時(shí)間了。
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再如,，準(zhǔn)備去客戶那里給液壓站加裝一臺(tái)濾油機(jī),，對(duì)這個(gè)工事進(jìn)行工事前的碰頭會(huì)。
那么就要進(jìn)一步想,，電氣配線怎么辦,，油路配管怎么辦，
' q- E3 L- h0 V: ^, y# v) Y, j配管的話,，接口是多大的口,，取油從哪里取，回油往哪里回,。需要準(zhǔn)備相應(yīng)的接頭和變徑,。
用什么樣的油管，如果用細(xì)鋼管的話需要bender,，如果現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有的話就用軟管比較方便一些,。
  M% j. t! b: Y# S0 w9 W配線從哪里取電，從客戶的電源還是自己設(shè)備的電源取,，取決于電壓是否匹配,，
6 p/ C7 q5 A, e, }+ h0 C8 I如果從自己設(shè)備取電的話，就需要在動(dòng)力柜里加裝breaker,，
這時(shí)就需要攻絲,，要準(zhǔn)備tap帶過(guò)去，事先要查好tap size,。
當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員用電鉆在動(dòng)力柜里面打孔的時(shí)候,，需要把tap給準(zhǔn)備好，
- ?8 ^5 J: F# ]( Z8 B1 S, n然后需要把monkey拿過(guò)來(lái),，準(zhǔn)備攻絲，
然后還要準(zhǔn)備好wrench或者driver,，用來(lái)上螺絲,。
這樣才能加快作業(yè)的進(jìn)度，減少不必要的時(shí)間損耗,。
在日本現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)工程師的嘴里有一句話是“段取七分,，作業(yè)三分”，
! K/ I' W4 ~0 p6 k! t“段取”就是指準(zhǔn)備工作,，有經(jīng)驗(yàn)的人會(huì)對(duì)準(zhǔn)備工作做得多一些到位一些,，工作進(jìn)展就快一些。
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; A& x' C3 X6 W( S做事之前是否能想到“將會(huì)發(fā)生的事情”,，就決定了工事是否會(huì)順利進(jìn)展,。
這就和下棋一樣，只不過(guò)下棋時(shí)的對(duì)手是具體的人；而工事的時(shí)候,，對(duì)手是現(xiàn)實(shí),，是客觀的規(guī)律，
$ c# D7 w7 i* E7 N你需要去了解它,，用“邏輯推理”和“以往的經(jīng)驗(yàn)”和“注意到某事”去預(yù)知下一步,。
分析下一步，才能一步一步戰(zhàn)勝它,，盡量順利地,，完成自己的任務(wù)。

后來(lái)我和一位日本老工程師聊天的時(shí)候也提到了這一點(diǎn),，就是下面第四章里的那位日本專家,。
* l4 o7 L# L# ~$ y. n3 S1 J我說(shuō)干活的時(shí)候，有時(shí)候做到某一步才發(fā)現(xiàn),，需要某些材料或工具,，只能趕忙再去尋找；
或是發(fā)現(xiàn)提前沒(méi)有準(zhǔn)備好人員,，只能臨時(shí)聯(lián)系去確認(rèn)信息,。
這樣就耽誤時(shí)間了，不太好,。
他也提到,，國(guó)內(nèi)客戶的一些現(xiàn)場(chǎng)人員做法是，提前不做準(zhǔn)備,，做完一件事再想下一件事,。
我說(shuō)得到的經(jīng)驗(yàn)是：為了提高效率，工作時(shí)需要經(jīng)�,？紤]到下一步并提前做準(zhǔn)備,，才行。
他說(shuō),，豐田公司的社員,，工作中的一個(gè)指導(dǎo)方針是：“向前考慮五步”。
（關(guān)于這一點(diǎn),，我后來(lái)見(jiàn)到的相關(guān)說(shuō)法是,，問(wèn)五次為什么，不知道是不是同一件事）
. l3 c, k0 o7 n7 [他說(shuō)這東西就像是象棋或者圍棋一樣,，誰(shuí)考慮得多,，誰(shuí)就會(huì)取勝。
我說(shuō),，象棋的話,，可以去看有限的每個(gè)棋子，想象它向走前一步的位置，
而圍棋的話,，下一手可以落子的位置,，有上百種選擇，可以選擇的路,，更是數(shù)不勝數(shù),。
( H2 J0 T& B) H5 t' K后者和工作中的情況更為相似，做一件事情需要考慮的方方面面,，就像圍棋一樣,，
它的下一步是數(shù)不勝數(shù)的，誰(shuí)想到得多,，誰(shuí)的工作就更順利一些,。
而怎么去想到 那么多可能性，一個(gè)是靠經(jīng)驗(yàn)積累,，一個(gè)是靠邏輯推理,，一個(gè)是靠眼力價(jià)。
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這一點(diǎn),，我們大家做得怎么樣呢,，對(duì)工作流程的每一步都有足夠的了解么。
是胸有成竹的時(shí)候多一些,，還是做到某一步時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題臨時(shí)對(duì)應(yīng)的情況多一些呢,。
, E) ~4 y. L* x* H$ Y# f在新的一年里，讓“向前一步去考慮”的習(xí)慣來(lái)指導(dǎo)我們,，去提升我們的工作狀態(tài)吧,。
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Chapter 3    by子子 cmiw論壇
這次工事，協(xié)作公司的人也來(lái)了,，一名銷售,，和一名電氣工程師。以前在第二部里提到過(guò)他們,。
, \" F1 l. ~" I為了調(diào)試設(shè)備,，操作界面里需要添加兩個(gè)按鈕，來(lái)控制泵的起停,，和某個(gè)閥門的開(kāi)閉。
! a" Y3 D. ?. D" K一開(kāi)始他們只是做了兩個(gè)按鈕,，每個(gè)按鈕上寫著電磁閥的字母數(shù)字編號(hào),。
我對(duì)他們說(shuō)，這個(gè)字母數(shù)字的編號(hào),，你在編輯界面的時(shí)候知道是什么意思,，代表那個(gè)泵和那個(gè)電磁閥，
但是，讓我們來(lái)想像一下,，
2 L3 O( P" ^6 z' O0 h5 E5 F+ r換作調(diào)試設(shè)備的別人來(lái)看的時(shí)候,，只看編號(hào)，他能知道是控制泵還是控制閥么,，貌似不太容易,，是吧。
所以,，建議在按鈕旁邊加一個(gè)textbox,，分別寫上泵和閥的文字說(shuō)明，就會(huì)更容易理解一些,。
8 @2 W9 F! z5 k7 z4 C* @他們表示同意了,。

為了方便日本工程師也能看懂，我讓他們寫上英語(yǔ),。
; x1 g5 D2 u* b他們說(shuō)不知道那兩個(gè)單詞的拼寫,，我告訴他們，泵是PUMP,，閥是VALVE,。他們照著輸入了。
因?yàn)槟莾蓚�(gè)按鈕只是調(diào)試時(shí)臨時(shí)使用,，所以晚上干完活兒之后,，就把那兩個(gè)按鈕給刪除了。
. U! G- ^8 E$ c6 Q+ j& t+ E第二天,，到第二臺(tái)機(jī)器時(shí)又需要做同樣的事,，結(jié)果他們又說(shuō)不知道那兩個(gè)單詞怎么寫。
我對(duì)那個(gè)銷售說(shuō),，昨天告訴你的時(shí)候你應(yīng)該記錄在本子上才好的,。
$ g) q  a2 ^* N! J( n( G$ D然后開(kāi)玩笑說(shuō)，讓你看我寫的《俺與業(yè)務(wù)員的閑聊》帖子你看了沒(méi)有,，他說(shuō)看了,。
我說(shuō)那里面我曾說(shuō)過(guò)“去見(jiàn)客戶不帶紙筆是一種失敗”，你咋還沒(méi)帶呢,，他笑了笑,。
- v: j$ h8 M$ F6 h+ n6 c不過(guò)我也知道，即使看過(guò)之后不去行動(dòng)的選手是按一定比例客觀存在的,。
, Q5 X* s2 W: M$ W) ]) t' A# t不知道在論壇里,，看過(guò)那帖子的讀者有多少會(huì)去買個(gè)記事本隨身帶著。
就是這個(gè)家伙,，一個(gè)VALVE記了兩天才記住,。另一個(gè)單詞COUPLING,，第三天我問(wèn)他的時(shí)候他才記住。
memo一下多好呀,，我不要求教過(guò)你你就記住,，人的記憶力有限，但起碼你得記錄下來(lái),，忘了可以容易找到才好,。

$ D. z$ L1 T" z6 b, @# D在第一天在設(shè)備的操作界面上添加按鈕之后，第二天在第二臺(tái)設(shè)備上也需要添加按鈕,，
基本上和第一臺(tái)設(shè)備的修改內(nèi)容一樣,，但是左右?jiàn)A緊器的控制按鈕不需要分開(kāi)。
于是那個(gè)銷售就口頭告訴電氣工程師：按照昨天的做,，夾緊器的控制按鈕不需要分開(kāi),。
1 u# T2 j3 |" ]過(guò)了一會(huì)兒，說(shuō)弄完了,。我過(guò)去一看,，發(fā)現(xiàn)缺了一個(gè)東西沒(méi)有加。
問(wèn)電工,，他說(shuō)昨天加過(guò)那個(gè)東西,，后來(lái)被要求把那個(gè)刪掉了，所以今天就沒(méi)做,。
0 ?8 T' }( L- M; y) U2 r) f于是我拜托他把那個(gè)按鈕給加上,。然后開(kāi)始給旁邊的銷售上課。
0 g" m- I! c3 d) ?" T我說(shuō),，傳達(dá)信息的時(shí)候,，要盡量準(zhǔn)確周全，太簡(jiǎn)單的話容易出問(wèn)題,。
. a/ w4 q- R# |比如昨天的操作,，如果只有一個(gè)操作，那么今天你說(shuō),，按照昨天去做,，一般問(wèn)題不大。
/ O/ Q* p5 h, z1 B. R  o: g但是昨天的操作包括加了四個(gè)東西然后刪除一個(gè)東西,，這么多操作內(nèi)容,，如果不詳細(xì)確認(rèn)就會(huì)出問(wèn)題。

工作中的問(wèn)題,，有一大部分是源于信息傳遞的gap,，至少我遇到過(guò)不少這方面的事兒了，生活中也有,。
信息發(fā)出者,，對(duì)情況是最為了解的，所以容易產(chǎn)生的思想傾向是,，認(rèn)為只說(shuō)出要點(diǎn)就可以了,。
0 e7 V+ L- S5 X% S但是從信息接受者來(lái)看，只聽(tīng)到要點(diǎn),，對(duì)于附帶部分有可能有不同的解讀方式,，就容易出問(wèn)題。
) O+ o* f6 n$ p% D8 U一個(gè)信息,，如果你只描述出80%的要點(diǎn)部分,，那么到對(duì)方那里可能就只有60%是正確的，另外40%有可能出現(xiàn)理解的偏差,。
& r3 d: l( [# G# e: I4 C* k所以從信息發(fā)出者的角度,，要多說(shuō)一些，把相關(guān)的事情,，以及需要注意避免出現(xiàn)的叉頭兒,，都介紹過(guò)去，
1 _3 @( e) k4 `4 l: H6 V0 R你說(shuō)出120%的信息量,，對(duì)方的理解,，才會(huì)有95%以上是正確的。
. E" v5 u2 q) F6 p( e一個(gè)是,，多說(shuō)一些話是有必要的,；另一個(gè)是，說(shuō)完之后要盡量確認(rèn),，讓對(duì)方復(fù)述一遍對(duì)方理解的內(nèi)容,。
這樣才能將出現(xiàn)偏差的概率，盡量降低,。

在現(xiàn)場(chǎng),，工作之余，那個(gè)銷售和客戶的設(shè)備工程師閑聊,。
銷售對(duì)客戶那個(gè)人說(shuō)“你頭上有頭皮屑”,。然后那人摸了摸頭發(fā)，接著就沒(méi)有對(duì)話了,。
我看到這一幕,，有點(diǎn)注意。
之后我把銷售叫到一旁,，對(duì)他說(shuō),，“有這樣一件事情跟你說(shuō)一下，說(shuō)話的時(shí)候如果沒(méi)有總結(jié),，是不好的”,。
“總結(jié)”是指日語(yǔ)里的matomaru,，意思是“講話的最后部分要?dú)w納引導(dǎo)，把話頭兒落到一個(gè)地方,，引申出一個(gè)結(jié)果”,。
8 h2 Z9 A8 ]/ u8 d比如，你對(duì)那人說(shuō)他有頭皮屑,，然后呢,？總結(jié)是什么呢。
如果你什么都不說(shuō),，那么對(duì)方聽(tīng)到你的上文,，就可以理解為你在說(shuō)他個(gè)人衛(wèi)生不好。這樣對(duì)你也沒(méi)啥好處,。
% Y' }1 n7 }$ [. L你應(yīng)該做的是,，或者說(shuō)事先應(yīng)該想好的是，把談話繼續(xù)下去,，提出建議,，
比如把話頭兒接續(xù)下去，你可以這樣說(shuō)：
: z' ]/ h) g0 @" @: ^0 H, S“你頭上好像有一些頭皮屑,，有一些洗發(fā)液是專門去屑的,，如果用那種洗發(fā)液的話，......”
4 T7 L& M' g2 U說(shuō)到這里,，我故意停了一下,，給他做了個(gè)小套兒，讓他接下句兒,，看他怎么說(shuō),，然后再給他指正，以加深印象,。
1 U! o$ P/ P$ n  L果然,，他接著說(shuō)“那就會(huì)治好了�,！�
2 X0 s) B$ \# k* _% J' [我對(duì)他說(shuō),，這時(shí)候應(yīng)該說(shuō)“那樣就或許可能會(huì)有效果的”。
5 O/ P9 M. _5 ^我說(shuō),，這里說(shuō)話沒(méi)必要說(shuō)得那么肯定,，洗發(fā)液到底有沒(méi)有效果，你我也不知道,，所以要說(shuō)“可能”,。
同樣，前面說(shuō)有頭皮屑的時(shí)候,，不是直接說(shuō)“有頭皮屑”,，而要說(shuō)“好像  有  一些  頭皮屑”,。
& @- f; N! G! @! K3 ?6 M5 \. X他聽(tīng)了之后，笑著說(shuō)我的話很有趣,，然后考慮了一下,，對(duì)我說(shuō)：“這是語(yǔ)言的藝術(shù)”。

Chapter 4    by子子 cmiw論壇
% r% Q4 O* \- G8 u* v7 L  K出差后期的內(nèi)容主要是講座,。作為我們公司提供設(shè)備的附帶服務(wù)，從日本某大手企業(yè)里聘請(qǐng)了一位專家,，到客戶公司來(lái)開(kāi)講座,，講一些與生產(chǎn)工藝相關(guān)的知識(shí)。
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專家提到,，所謂QC管理,，主要就是要盯住幾個(gè)key point，然后不斷觀測(cè)他們的變化,，發(fā)現(xiàn)變化趨勢(shì)之后去尋找原因并尋找對(duì)策,。
/ C1 Z. G% O% A0 C另外說(shuō)的是，并不是“只在質(zhì)量出問(wèn)題,，指標(biāo)超出界限的時(shí)候”才去處理,，
2 K( _2 F8 l% e, j" x$ C0 ^而是要在平時(shí)就去讀取該指標(biāo)的規(guī)律和變化傾向，看它快出界的時(shí)候去采取措施,，
這就和開(kāi)車一樣,，所謂control，不是等到車開(kāi)到馬路牙子上才打方向,，那就晚了,，
應(yīng)該是在車前進(jìn)的過(guò)程中讀取它的方向變化趨勢(shì)trend，看著快出界了就提前采取措施,。
7 l. p/ P2 b0 F) ?  x這對(duì)我來(lái)說(shuō)是比較新鮮的一種說(shuō)法,。
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4 W, k* h+ o& j- k' B4 U* i6 _- c其實(shí)這位專家，以前來(lái)過(guò)三次了,，但每一次,，客戶都沒(méi)能重視，沒(méi)怎么提問(wèn)和交流,，這是最后一次了,，才想起來(lái)問(wèn)一些問(wèn)題。
; m' [6 T2 w; N- F& {專家用了兩天時(shí)間來(lái)講課,，由我做翻譯,，他可以坐在那里講，而我得一直站著,，還得寫板書,，
連續(xù)兩天我都是站著的,，而且之前幾天我都是在現(xiàn)場(chǎng)干活兒也沒(méi)休息，確實(shí)有點(diǎn)兒累,。
: b  z" h* Z4 G0 r. K  \不過(guò)講座結(jié)束后我將陪同專家回上海,，之后就可以休息周末了，還可以忍,。

講座的過(guò)程中,，專家偶爾會(huì)提出一些問(wèn)題，來(lái)確認(rèn)客戶技術(shù)人員的知識(shí)范圍,，來(lái)決定下一步怎么講,。
中間有一次是問(wèn)到模具的放量，客戶技術(shù)員回答,，小模具尺寸放量0.06,，大模具放量0.09，
, v+ m" r/ w4 N問(wèn)技術(shù)員為什么這么定,，他說(shuō)是參考以前的資料才這么做的,，實(shí)際生產(chǎn)也合格了，其他的理由不太清楚,。
專家給他講,，這是熱膨脹的原因，熱膨脹系數(shù)是一定的,，尺寸大的時(shí)候,，自然放量也就需要大一些。
' E0 ~  m& J/ u% h5 L- v+ ]另外,，用力去把800度的鐵給壓扁,，需要多大的力，這些內(nèi)容好像客戶那邊技術(shù)員也了解得不夠全面,。
( O! `" j6 W. ]; S- h! }不過(guò)通過(guò)這次講座,，他們對(duì)相關(guān)的知識(shí)都有了較好的了解，在以后的工作中,，會(huì)做得更好一些吧,。

3 {# E$ q1 l5 ?2 M* U講課過(guò)程中注意到一些細(xì)節(jié)，比如擦黑板,，印象猶深,。
$ g3 z) ]7 E  S; `每次講課我都要一邊翻譯一邊寫板書，然后下課了,，好幾十人沒(méi)一個(gè)出來(lái)幫我擦黑板,，
我從洗手間回來(lái)一看黑板還沒(méi)擦，就得先把黑板擦干凈，擦完才能坐下來(lái)歇會(huì)兒,。
有一次課間休息,，我擦黑板擦到一半，客戶的技術(shù)員喊我,，說(shuō)有個(gè)問(wèn)題想問(wèn)專家,，讓我去幫他翻譯一下，
! ?! Y- E* M  F% O我過(guò)去給他翻譯,，講解完了,，這邊還留著半邊黑板沒(méi)擦，回來(lái)我還得繼續(xù)擦黑板,。
第二天課間休息時(shí),，我對(duì)客戶的技術(shù)員說(shuō)，跟你們說(shuō)一個(gè)技術(shù)以外的事情,，
比如說(shuō)，昨天你想讓我?guī)湍惴�譯,，那么你可以先要一下看我在干什么,，
比如我在那里擦黑板，那么你可以考慮找別人代替我去擦黑板,，
不然的話給你講解完我還得回來(lái)花時(shí)間擦,，如果不擦黑板的話那么下一堂課就沒(méi)法開(kāi)始。
如果你需要讓我為你做事情,，那么可以考慮一下是否可以安排別人來(lái)代替我正在做的事,，這樣時(shí)間才不會(huì)損失。
+ `! r- f9 q+ a他們的領(lǐng)導(dǎo)在旁邊聽(tīng)到了,，說(shuō),，日本比我們做得好的地方是，在這些細(xì)節(jié)地方考慮得比較多,，我們應(yīng)該跟他們多學(xué)學(xué),。

之后，在講課時(shí),，有一次黑板畫滿了,，要講下一個(gè)問(wèn)題。
結(jié)果那位技術(shù)員馬上過(guò)來(lái),，拿起板擦準(zhǔn)備擦黑板,。
, n$ a6 c! z; Q6 k; X2 R我看到之后，趕緊制止一下,，給他上第二課,。
3 Z2 D, X9 ~' J  X% \% d! W: Q我對(duì)他說(shuō)，擦黑板可以，但是要注意的是,，在擦之前最好先詢問(wèn)一下,，問(wèn)是否可以開(kāi)始擦，這樣才好一些,。
事實(shí)上,，每次擦黑板之前，我都用數(shù)碼相機(jī)把黑板的內(nèi)容照下來(lái),，對(duì)我來(lái)說(shuō)這也是寶貴的學(xué)習(xí)資料,。
所以我讓他稍等一下，我照相之后才讓他擦的,。我照相的同時(shí),，也有別人舉起手機(jī)來(lái)拍照。

- n1 _( Y5 q4 f" a另外,，黑板上的內(nèi)容,，我覺(jué)得他們也應(yīng)該用相機(jī)拍照記錄下來(lái)才好，畢竟這是一個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。
他們只是坐在前面的幾個(gè)人會(huì)偶爾拍照一下,，沒(méi)有全部系統(tǒng)地記錄下來(lái)。
當(dāng)然他們本子上有記,，但是也都是個(gè)人的資料,，沒(méi)有一個(gè)整體的記錄。
以前在第二部里寫的那家客戶,，我給講課之后他們向我要ppt,，以留存以后查看，這種做法就比較用心,。
+ G! E" U) n6 U0 B- V8 T2 e
提到擦黑板,，感慨一下，想起了自己以前在日語(yǔ)學(xué)校的日子,。那時(shí)每次下課之后,，老師會(huì)主動(dòng)擦黑板，學(xué)生們?cè)谙旅娓髯允帐皶���,，急著回家吃飯或是急著去打工掙錢,。逐漸地俺注意到這件事兒，心想老師講了那么知識(shí),，站了幾十分鐘再去擦黑板吃灰兒,，覺(jué)得讓老師擦黑板的事情是學(xué)生的一種羞恥，于是下課后我會(huì)主動(dòng)到講臺(tái)上,，從老師手里要過(guò)板擦來(lái)擦黑板,。當(dāng)時(shí)班級(jí)里有十四名學(xué)生,，只有我和另外一個(gè)哥們兒會(huì)這樣做，我們倆也是班里僅有的兩個(gè)七零后,。數(shù)年后,，在我就職的第二家公司里和里面的一位中國(guó)人同事聊天，碰巧他也是和我同一個(gè)日語(yǔ)學(xué)校畢業(yè)的,，提到日語(yǔ)學(xué)校的生活,，他說(shuō)每次下課后他是班里唯一一個(gè)主動(dòng)上前幫老師擦黑板的學(xué)生，給老師留下了很深的印象,，我感慨說(shuō),，我也做過(guò)同樣的事情。一個(gè)家伙,，能否去注意別人的一些事情,，在每一次勞動(dòng)前是否都會(huì)去考慮直接收益，這些思維的方向,，會(huì)怎樣指引我們的路,，是否會(huì)從某些地方給我們帶來(lái)收獲呢。另外想到的是,，那時(shí)我們剛?cè)ト毡�,，直接進(jìn)入語(yǔ)言學(xué)校，有一點(diǎn)小學(xué)生入學(xué)的感覺(jué),，班主任給排了值日表，每天上課之前有一個(gè)學(xué)生要提前去老師辦公室,，向老師問(wèn)好,，然后問(wèn)老師當(dāng)天是否需要拿錄音機(jī)和小筐，小筐里有延長(zhǎng)電線插座和當(dāng)天用的磁帶,，要拎著大錄音機(jī)和小筐從一樓走到五樓,，在上課前把錄音機(jī)擺在講臺(tái)上，把電源線都接續(xù)好,。在普通的上課生活之余,，一個(gè)人去做一些額外的附加的動(dòng)手的去和人接觸的事情，貌似也會(huì)對(duì)成長(zhǎng)多少有一點(diǎn)幫助吧,。
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/ t1 p& h, S; G" p8 x話題收回來(lái),，在客戶這里講課講了兩天，我也注意到了其他一些細(xì)節(jié),。
- F2 i; ?; H# V6 r$ B有一次專家拿出某頁(yè)資料對(duì)這圖表來(lái)講解,，講完后準(zhǔn)備收起來(lái)。
我趕緊把那資料借過(guò)來(lái),，對(duì)客戶的技術(shù)員說(shuō),，在你們復(fù)印的資料里，有沒(méi)有這頁(yè)紙？
結(jié)果對(duì)方一動(dòng)不動(dòng)地對(duì)我說(shuō)了三個(gè)字“應(yīng)該有”,。
- B0 \: w6 Z$ K, Y& F我心里這個(gè)氣,，我對(duì)他說(shuō)，這個(gè)內(nèi)容比較重要,，你們復(fù)印完的資料就在手邊,，趕緊確認(rèn)一下剛才復(fù)印的材料里有沒(méi)有這頁(yè)，如果沒(méi)有的話抓緊這個(gè)機(jī)會(huì)趕緊復(fù)印下來(lái),。
. y6 I# T& T- C5 S他們這才把資料翻開(kāi)來(lái)看,，確認(rèn)了一下，有復(fù)印過(guò),，我才把資料還給專家,。

專家周三講一天，周四講一天,，周四下午四點(diǎn)離開(kāi),。
. O7 i! S9 ]# d3 V9 X周四下午講完之后留了一段問(wèn)答時(shí)間，來(lái)回答提問(wèn),。
最后快要走的時(shí)候,，客戶的技術(shù)員說(shuō)還有一些問(wèn)題想問(wèn)，但是沒(méi)有時(shí)間了,。
  N- n, z8 v3 L8 ^) m而且這次來(lái)訪是契約里的最后一次了,，以后如果再來(lái)就是有償?shù)牧恕?br /> 7 d$ T. d! M% P  l( [俺注意的是，如果有很多想學(xué)習(xí)的東西的話,，周三晚上就不該到五點(diǎn)直接下班,，
如果晚下班一會(huì)兒，多問(wèn)一些東西多好呀,。
不過(guò)貌似客戶的技術(shù)員沒(méi)有計(jì)劃到那么多,，只是到了最后才注意這一點(diǎn)。
另外,，這兩天中午,，吃午飯之后，我和專家要走路十五分鐘才能回到辦公室,，
如果珍惜學(xué)習(xí)時(shí)間的話,，安排個(gè)車接送兩次也不是難事吧，問(wèn)題在于是否考慮到這些細(xì)節(jié),。
/ t' a* Z3 L5 Q$ R( C. W: W另外,，他們說(shuō)我說(shuō)話聲音小，話說(shuō)那兩天食堂的中午飯都不咋好,，我沒(méi)吃飽怎么有力氣講話,，這個(gè)純屬俺自己的牢騷,。
周三下班后，我到客戶設(shè)備工程師那里寫會(huì)議記錄,，他說(shuō)了一句“你寫字這不是挺工整的么”,，
俺馬上明白了，周三白天的板書有些太潦草了,。周四的時(shí)候,，就注意點(diǎn)兒，好好寫了寫,。

2 g& e5 b+ J+ Z' p( o- uAcknowledgements    by子子 cmiw論壇
講完課之后,，我陪著專家回到上海，第二天他坐飛機(jī)回日本,。
$ ~# U5 r# Q2 a9 R7 \到了周末我總算可以安穩(wěn)地休息幾天,，休整之后開(kāi)始新的征程。
5 h. W# `7 u1 W+ y4 c) b0 R; Q
每次出差都會(huì)有一些感聞,，記錄下來(lái)對(duì)自己也是一份收獲,。
9 w# g- ]( o% G0 ]感謝各位的耐心閱讀，如果有感興趣的地方,，希望可以回帖指出,，繼續(xù)交流。
4 {+ X0 F4 k. U' c0 o1 F相信各位機(jī)械同行也會(huì)有自己的心得吧,，有時(shí)間不妨也來(lái)論壇分享一下,。
: L! B) F  [$ s$ Q; ^& a% Q- }0 R" I2 x謹(jǐn)祝各位工作順利。

' b" U' m! P% m- D  r+ \以上

: J5 O" T" w! e* B. x5 ], rby 子子
6 n. |1 c. r% T. o! n0 V) |8 R

原諒我今天

大俠做事很細(xì)致,，思考也很深入,，要向你學(xué)習(xí)！

東旺機(jī)械

同感,，很多時(shí)成敗始于細(xì)節(jié),。

everfree

我中學(xué)、大學(xué)時(shí),，同學(xué)都主動(dòng)幫老師擦黑板,，不必老師要求。不知現(xiàn)在是否還這樣,。

翔夢(mèng)隨風(fēng)

首先感謝zz大俠把您工作之后的summary分享給大家，俺花了十幾分鐘讀了大俠的帖子,，可以想見(jiàn),，大俠寫這些東西應(yīng)該用了很多時(shí)間和精力。很受啟發(fā),，俺感覺(jué)和zz大俠之前的帖子表達(dá)的主題相似,，主要是注意細(xì)節(jié)，另外就是要多想,，三思而后行,，有思考才有總結(jié)，有總結(jié)才有進(jìn)步,。
0 I( B$ v6 m3 E* X9 ~ps,，關(guān)于monkey和wrench有個(gè)疑問(wèn)。俺查了一下,，monkey-wrench的意思是活動(dòng)扳手,。不知chapter2，第三行

幾分鐘后,，前輩做完這一步了,，下一步該做什么事了,，該需要monkey還是wrench，要多大尺寸的,，給準(zhǔn)備好,，遞過(guò)去。

中的monkey在文中是什么意思呢,？也是活動(dòng)扳手的意思么,？謝謝

小/cy灰/shl

好帖,，收藏了

bianjun68

深有體會(huì)，學(xué)習(xí),！

子子61961

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翔夢(mèng)隨風(fēng) 發(fā)表于 2013-3-31 22:10
2 V) k+ }1 N8 e- Z/ {4 N首先感謝zz大俠把您工作之后的summary分享給大家,，俺花了十幾分鐘讀了大俠的帖子，可以想見(jiàn),，大俠些這些東西 ...

謝謝回復(fù),。
順便說(shuō)一下，你這個(gè)回復(fù)的格式“既有謝辭,，又有引用,，并且自己去搜索，然后提問(wèn)進(jìn)行確認(rèn)”簡(jiǎn)直是太完美了,。感嘆一下,。
6 k8 u+ @8 @! D3 B  Z你做到這一步，我是義不容辭必須回復(fù)的,。不知道這種方式在國(guó)內(nèi)職場(chǎng)里是否會(huì)得到認(rèn)可,，從而學(xué)到更多東西。

在你提到的這個(gè)問(wèn)題里,。monkey指的是活動(dòng)扳手,，wrench指的是內(nèi)六角扳手。
5 }# Q! d/ b2 a. f6 g: F, d3 F在日語(yǔ)里,，這些工具是用英語(yǔ)的發(fā)音來(lái)稱呼的,，發(fā)音就是monkey,，和wrench,。
; {6 X: N3 D9 I$ o所以行文寫到那里，頭腦里首先反應(yīng)出的是工作中的稱呼,，于是就用英文寫上了,。
文中的意思是“根據(jù)下一步是 外六角螺栓 還是 內(nèi)六角螺栓 還是 螺母,，來(lái)準(zhǔn)備相應(yīng)的工具�,！�

+ f- p6 O( U9 Q. Z7 W; i論壇里會(huì)有人對(duì)夾雜英文表示反感,，只能是見(jiàn)諒了。
俺的另一個(gè)想法是,，有的朋友在文章里讀到點(diǎn)滴的英文單詞,，或許會(huì)以此為契機(jī)，記住這個(gè)單詞吧,，
那樣的話,，對(duì)他來(lái)說(shuō)，就是一種收獲了,。俺也是聽(tīng)到日本人的發(fā)音之后,，查字典才學(xué)會(huì)這幾個(gè)單詞的。
0 [& M/ T' ]. c. U! D, @所以,，即使我插入一些英文單詞,，也會(huì)選一些有用點(diǎn)兒的詞放進(jìn)來(lái)，那樣才能對(duì)讀者更有用一些,。
* \) w5 @2 i3 {
關(guān)于成文時(shí)間,，查了一下記錄。首先依舊是在12月出差時(shí)每天有感受就記錄在記事本上,，
; W& v  O9 r5 Q3 U& i( z0 n1 `; ~) h, A覺(jué)得有些東西想寫出來(lái)和大家分享一下,，但是一直沒(méi)時(shí)間動(dòng)筆。
9 _; W, y7 E* @6 r5 Y; j# h一月份和二月初的時(shí)候因?yàn)橐�完成那個(gè) 給韓國(guó)人講道理 的帖子,，這個(gè)帖子又被推后了,。
1 f) Y" {1 s% C+ t  e$ I! b到了3月3日，總算是開(kāi)始總結(jié)了,，從以前帖子摘來(lái)一千字,，又寫了一千多字。
然后趕上出差,，上周二出差回來(lái),，各種累，就拖到了周末,。
周四晚上寫了兩千,，昨天周六上午寫兩千，今天上午寫兩千,，晚上陸續(xù)修改編輯,，
7 T; I$ B; @; P7 U本來(lái)后面寫了第5章的，準(zhǔn)備寫出差之后在上海休息時(shí),，約見(jiàn)朋友吃飯,，席間談?wù)撛掝}的收獲,。
6 z4 g3 K# D4 I+ c2 w6 `  P1 p" p% h第五章寫了兩千多字，但是發(fā)現(xiàn)一時(shí)半會(huì)兒也總結(jié)不完,，有點(diǎn)累了,。而且已經(jīng)有了四章，于是就趕緊發(fā)出來(lái)了,。
4 W7 l2 S1 v3 N' B$ ~6 N希望能夠給社區(qū)朋友帶來(lái)哪怕一點(diǎn)點(diǎn)的幫助,。

再次謝謝您的認(rèn)真閱讀。謹(jǐn)祝晚安~
4 r" Z- ]& l  ?3 ~# X6 R  `* c
& U! ^% t2 g) K7 M$ ~7 E

筱羽

子子的文章非常耐讀,，拓展了我的視野，辛苦了,！子子出品,，必屬精品。

@平常心@

向大俠致敬,，向大俠學(xué)習(xí),！