公司增加crm流程審核，一個(gè)項(xiàng)目扣了我一萬多提成

迷茫的維修

我們公司用CRM
就不需要紙質(zhì)簽字
' r3 Q& H& Y2 z: M  C* K流程很規(guī)范

我很呆

星月傳說 發(fā)表于 2014-5-27 20:43
* w7 F! ^# u, _( t# t* `. a  d樓主,，也許我的看法和你不太一樣,。
4 S7 p5 H* {7 i1 C4 V) k其實(shí)樓上有一個(gè)朋友已經(jīng)提到了，企業(yè)之所以會(huì)使用這個(gè),，就是因?yàn)殇N售系 ...

謝謝星月大蝦。詳細(xì)的回答,。
其實(shí)樓上有一個(gè)朋友已經(jīng)提到了,，企業(yè)之所以會(huì)使用這個(gè)，就是因?yàn)殇N售系統(tǒng)的帳目亂七八糟,，為企業(yè)帶來了非常大的負(fù)擔(dān),。
我們都知道銷售是有提成的，那么你們從項(xiàng)目中已經(jīng)得到了相當(dāng)一部分的利益,，那么本身就不應(yīng)該再抱怨生活項(xiàng)目過程中企業(yè)希望你們遵守的一些規(guī)章制度,。
; e) e& }7 Z( ?如果說,，每一個(gè)銷售都把銷售過程中與客戶之間發(fā)生的帳目都清楚地羅列出來，那么可能就不會(huì)有這樣的系統(tǒng),。
/ e) F+ L/ m( t5 k% K當(dāng)然,，我這是描述了一個(gè)普遍現(xiàn)象，并不是針對(duì)樓主,。

5 N- X; a+ z# |- W. |回答：我們現(xiàn)在的銷售費(fèi)用很低,。賬目混亂貌似不太可能。羅列清楚很正常,。我來這一年,。極少出去業(yè)務(wù)喝酒。一次陪日本客戶,。一次去襄陽找哥們喝酒,。沒了。我們是靠技術(shù)說服,。解決方案的綜合性價(jià)比,。而不是依賴于做客戶關(guān)系。
, u  f5 J1 C5 L7 m6 v2 A) \0 y' @平時(shí)的費(fèi)用報(bào)銷就是差旅補(bǔ)貼,。按照天算的,。要一個(gè)月時(shí)間才能報(bào)銷。因?yàn)橐�部門經(jīng)理,。銷售總監(jiān),。亞太區(qū)負(fù)責(zé)人。3人簽字,。
1 @- K$ H8 {6 c% I% `  a企業(yè)制定的規(guī)章制度,。必須無條件執(zhí)行。這沒有討價(jià)還價(jià)的余地（已經(jīng)走了2個(gè)部門經(jīng)理,。是干了3年的老員工,。）
嚴(yán)格的規(guī)章制度�,；�本不允許銷售員有個(gè)人想法,。強(qiáng)制執(zhí)行他的流程。高淘汰率,。與我同時(shí)期進(jìn)來的員工,。12人。目前還剩3人,。就我一個(gè)人做出了業(yè)績,。（這是對(duì)我極大的鍛煉。對(duì)以后的競(jìng)爭(zhēng)非常有好處。）

1 R, y4 g& a8 `' H( d在我過去的經(jīng)驗(yàn)中,，類似于這樣的系統(tǒng)或者這樣的流程,，都應(yīng)該被簡化。
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回答：我很贊成,。應(yīng)該簡化,。放權(quán)。并且有詳細(xì)的追責(zé)制度,。但是目前看來不太現(xiàn)實(shí),。公司現(xiàn)在敬業(yè)的人很少。能維持到現(xiàn)在,。幾乎就是亞太區(qū)老大頂了10年,。和幾個(gè)核心的經(jīng)理（都已跳槽）打下的基礎(chǔ),。
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$ q+ `1 t0 y" a7 l: r銷售本身應(yīng)該自律,，這與我們的國情無關(guān)，職業(yè)道德是不分職能的,，而企業(yè)也應(yīng)當(dāng)使用適合本企業(yè)的管理系統(tǒng),，而不是一味地給員工上枷鎖,。
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回答：我很贊成。但是現(xiàn)在自律有職業(yè)道德的銷售,。很少,。
現(xiàn)在是一味的枷鎖。我已經(jīng)差不多3個(gè)月沒出差,。項(xiàng)目就讓他黃,。上個(gè)禮拜出差是沒辦法。甲方催著簽合同,。
原因是銷售總監(jiān)在老大面前說我出差沒效果,。（我們的項(xiàng)目周期是一年到4年。能有短期效果,？沒效果就不出差唄,。我半年的積累夠我吃三年了。）
公司現(xiàn)在已經(jīng)是瓶頸期,。能力好的經(jīng)理已經(jīng)受不了,。跳槽了。留下的是會(huì)玩人的,。你懂的,。

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, c; U6 J& P! m- `: h2 S, v! ^哈哈。我寫一個(gè)我們完整的流程出來,。閣下給點(diǎn)建議,。我也不會(huì)向上級(jí)報(bào)告。我現(xiàn)在已經(jīng)在被踩了,。干掉我也是遲早的事情,。


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zerowing

呆貓，給你個(gè)忠告,，即使你的老板再?zèng)]人性,，也不要隨他墮落。你可以不給他干,，但別干那些拆臺(tái)搞垮的事兒,。年輕人遇事要冷靜，畢竟你的勢(shì)力比不上他,。你搞他,，他就必然回頭搞你。他垮了,，你也死了,，不值當(dāng)?shù)木汀?font class="jammer">% C' \3 B, F  W& }2 q" L, u

桂花暗香

3 _, P$ L9 p1 B6 u7 v9 ^2 v哈哈 阿呆啊，若干年前,，有一哥們做活,，幾乎不停點(diǎn)，說是多勞多得,，半月算下來就掙了一個(gè)月的錢,，老資和他關(guān)系還可以，找到他說,，小弟呀這個(gè)月你掙了多少了,？這樣下去你這個(gè)月工資是平均工資的2陪，你覺得老板會(huì)給你嗎,？思前想后,，做事情掙錢就比別人多一點(diǎn)點(diǎn)。哈哈哈,！國情,，有次和老板討論這個(gè)，老板說：我要考慮整體，干活還要靠大家不是,。你掙得多了,，別人有意見啊，不患寡而患不均,。

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桂花暗香 發(fā)表于 2014-5-28 08:29
哈哈 阿呆啊，若干年前,，有一哥們做活,，幾乎不停點(diǎn)，說是多勞多得,，半月算下來就掙了一個(gè)月的錢,，老資和他關(guān) ...

能力強(qiáng)的人就變相性的提下位置啊,；就是強(qiáng)過老大的時(shí)候叫老大把你往哪提,；所以沒能力的人做事低調(diào)，有能力的人做事不低調(diào)不行,。

小李飛刀樂呵呵

看來你們的提成很高：10%,。千萬富翁!
其他的：你們主管銷售的老總沒搞定內(nèi)部，你是池魚,。先干了再說吧,。不違規(guī)的銷售不是好銷售。大不了最后領(lǐng)導(dǎo)幫你擦屁股,，誰讓他也分享你的業(yè)績啦

龍九禪師

1簡介編輯
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CRM(Customer Relationship Management)--客戶關(guān)系管理，是一種以"客戶關(guān)系一對(duì)一理論"為基礎(chǔ),，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,。

最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家是美國，這個(gè)概念最初由Gartner Group提出來,，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management)，即專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息,，到1990年則演變成包括電話服務(wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)懷（Customer care）,。開始在企業(yè)電子商務(wù)中流行。

CRM系統(tǒng)的宗旨是：為了滿足每個(gè)客戶的特殊需求,，同每個(gè)客戶建立聯(lián)系,，通過同客戶的聯(lián)系來了解客戶的不同需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行"一對(duì)一"個(gè)性化服務(wù),。通常CRM包括銷售管理,、市場(chǎng)營銷管理、客戶服務(wù)系統(tǒng)以及呼叫中心等方面,。

“以客戶為中心”,，提高客戶滿意度，培養(yǎng),、維持客戶忠誠度,，在今天這個(gè)電子商務(wù)時(shí)代顯得日益重要�,？蛻絷P(guān)系管理正是改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,，越來越多的企業(yè)運(yùn)用CRM來增加收入、優(yōu)化贏利性,、提高客戶滿意度,。
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, \% L$ t( ~; V' d* F9 n統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，2008年中小企業(yè)CRM市場(chǎng)的規(guī)模已達(dá)8億美元,。在隨后五年中,，這一市場(chǎng)將快速增長至18億美元，在整個(gè)CRM市場(chǎng)中占比達(dá)30%以上,。[1]

- N& _, b! `% d/ M4 }+ zCRM系統(tǒng)主要包含傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)和在線CRM系統(tǒng),。

2介紹編輯

' ^+ \; P4 r! @9 u0 o. NCRM系統(tǒng)

1、從新客戶到老客戶接入到老客戶維護(hù)和營銷的每一個(gè)環(huán)節(jié),。
& T7 P) n9 c! I3 N' o2 s
- z2 N2 y3 P2 @$ u( y" x  U2,、與銷售、營銷,、推廣,、策劃,、人事等多部門業(yè)務(wù)對(duì)接。
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3,、優(yōu)化各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),，減少各環(huán)節(jié)客戶流失，和公司成本,。
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奧斯?fàn)I銷
1,、RFM模型：最后一次消費(fèi)、消費(fèi)頻率,、消費(fèi)金額
2,、客戶信息數(shù)據(jù)：信用、印象,、行業(yè)特征數(shù)據(jù),、消費(fèi)習(xí)慣……

3、交叉銷售：找對(duì)人,、說對(duì)話,、做對(duì)事，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品精準(zhǔn)銷售……
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, x9 K* Z4 B& w6 k) ?  o數(shù)據(jù)分析

' }3 `' L8 r+ m# |& B1,、營銷分析,，全面分析營銷成果，潛在,、意向,、成交客戶的有效區(qū)分，事后數(shù)據(jù)全面掌握
# f% s( S) c% d
2,、提供客戶分布,、發(fā)展趨勢(shì)、消費(fèi)能力,、消費(fèi)特征,、評(píng)價(jià)等全方位的分析結(jié)果，為決策提供支撐

+ T# t, @6 H" T* j$ s/ o掌控能力

5 g+ _$ P: x, Z  e. U1,、聚劃算不愁,，批量免郵，批量備注,，兩人搞定

2,、訂單狀態(tài)實(shí)時(shí)更新，催付,、異常單追蹤,，輕松搞定

3、商品評(píng)價(jià)跟蹤,，提升寶貝優(yōu)化能力



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3CRM系統(tǒng)安全
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CRM系統(tǒng)的安全或穩(wěn)定性備受企業(yè)關(guān)注,，在選擇系統(tǒng)之前應(yīng)該注意三點(diǎn)事項(xiàng),。
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系統(tǒng)安全
系統(tǒng)安全
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操作權(quán)限設(shè)定
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企業(yè)內(nèi)不同部門不同崗位的使用人員可分別設(shè)定不同的操作權(quán)限，比如普通業(yè)務(wù)員只能看到自己的客戶資料,、合同訂單,、應(yīng)收款、費(fèi)用等數(shù)據(jù),，而銷售部門主管或辦事處主任,、分公司經(jīng)理可以看到其所屬團(tuán)隊(duì)成員的相關(guān)數(shù)據(jù)，老板和銷售總監(jiān)則可以看到所有的數(shù)據(jù),；業(yè)務(wù)員人員不能看到及使用與采購有關(guān)的功能及數(shù)據(jù),；反之亦然。

9 J7 B4 X' ?. X: p. h8 l5 W$ L數(shù)據(jù)自動(dòng)備份

! S9 j2 N' J: I9 M1 ]可設(shè)定每天固定時(shí)間自動(dòng)備份,，系統(tǒng)自動(dòng)將所有數(shù)據(jù)打包備份在服務(wù)器硬盤的備份目錄下，每天1個(gè)備份文件,，根據(jù)硬盤大小可存儲(chǔ)任意多個(gè)備份文件,，平時(shí)只需經(jīng)常從服務(wù)器硬盤的備份目錄下使用U盤或移動(dòng)硬盤復(fù)制備份文件即可增加保險(xiǎn)系數(shù)。一旦發(fā)生意外,，只須一份最近的備份文件就可還原恢復(fù)所有數(shù)據(jù),。
3 k) S+ h+ `: I& o8 q- V
異地分支機(jī)構(gòu)訪問的安全控制
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使用VPN軟件或設(shè)備，可對(duì)在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行打包加密,，提高訪問速度,，防止數(shù)據(jù)被竊取泄密，還可進(jìn)行身份認(rèn)定,，只有通過遠(yuǎn)程訪問身份驗(yàn)證的設(shè)備和用戶才可連接到公司服務(wù)器,。




4四大優(yōu)勢(shì)
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運(yùn)行于云端的CRM系統(tǒng)也許對(duì)于企業(yè)來說是最好的選擇，但前提是企業(yè)的規(guī)模相對(duì)比較小,。云CRM系統(tǒng)能夠極大的提高成長型企業(yè)的運(yùn)營效率,，同時(shí)讓員工每天的工作變得更加輕松。

  s4 K9 Y( G$ Z: X( o# I. l1,、高可訪問性的數(shù)據(jù)庫
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將數(shù)據(jù)接入云端網(wǎng)絡(luò),，可以讓員工在更遠(yuǎn)的距離下完成訪問。假如不同的辦公室或者部門需要共享信息的話,，云端網(wǎng)絡(luò)可以讓共享連接變得更加容易,。銷售人員在陪同客戶外出時(shí)，依然可以通過移動(dòng)設(shè)備來訪問公司的數(shù)據(jù)庫查找想要的信息,。
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2,、第三方服務(wù)供應(yīng)商
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外部服務(wù)供應(yīng)商的介入，可以有效減輕日常維護(hù)工作所帶來的壓力,。服務(wù)供應(yīng)商可以對(duì)系統(tǒng)配置,、測(cè)試的過程進(jìn)行監(jiān)管,，同樣他們還能夠管理企業(yè)應(yīng)用程序數(shù)據(jù)。

& O9 }% b% W: i; e" }3 @3 v) l3,、能源消耗

采用云CRM系統(tǒng)可以為企業(yè)數(shù)據(jù)與信息的存儲(chǔ)節(jié)省更多能源,。在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器上存儲(chǔ)數(shù)據(jù)所要消耗的能源顯然要比在本地私有服務(wù)器上少得多。
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4,、成本效益
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, `2 W0 r0 @: L& D- H) U+ {成本問題可能是眾多小型企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向云CRM的最主要的原因,。云CRM的收費(fèi)方式為依照用戶的數(shù)量按月或者按年為使用周期進(jìn)行先使用后交費(fèi)。


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5五大特點(diǎn)
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規(guī)模更大,、結(jié)構(gòu)更復(fù)雜的企業(yè)也許不太傾向于使用云CRM,，其中的原因有很多。如果一家企業(yè)擁有足夠的資源來支撐本地CRM系統(tǒng)的運(yùn)行,，那么這家企業(yè)就可以利用本地CRM以更安全的方式來追蹤記錄客戶和委托人的相關(guān)信息,。
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# B4 A: W6 i% D. m) J1、高可控性的數(shù)據(jù)庫

本地CRM系統(tǒng)可以讓企業(yè)對(duì)客戶信息的控制能力達(dá)到最高水平,。當(dāng)企業(yè)有能力架設(shè)私有服務(wù)器時(shí),，自然就沒有必要再將數(shù)據(jù)庫建立在互聯(lián)網(wǎng)公有服務(wù)器之上了。
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( H# [7 t* k/ g  f/ Q% P2,、更高的安全性
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! V0 g7 d/ T7 U: F& u1 \; P如果企業(yè)存儲(chǔ)的信息是僅供內(nèi)部使用或是通過服務(wù)級(jí)別協(xié)議而處在高度管制下的話,，本地CRM系統(tǒng)就正好派上用場(chǎng)了。類似的情況,，比如說醫(yī)療機(jī)構(gòu),，在處理那些比較敏感的病人數(shù)據(jù)時(shí)，就不應(yīng)該外包給外部服務(wù)供應(yīng)商,。
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3,、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新

雖然云計(jì)算CRM的自動(dòng)化企業(yè)應(yīng)用對(duì)于某些企業(yè)來說確實(shí)是非常實(shí)用的工具，但仍有另外一些企業(yè)喜歡直接控制其數(shù)據(jù)的更新過程,。
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5 m. U- X2 _' @: C- s. c4,、性價(jià)比可能更高

( r7 ?5 r! [2 W! B0 C( L6 C有些情況下按使用者數(shù)量付費(fèi)的方案并不能為企業(yè)節(jié)省成本，因此這時(shí)本地CRM系統(tǒng)就顯得更為劃算了,。如果企業(yè)數(shù)據(jù)庫的日常訪問量非常大的話,，內(nèi)部安裝的系統(tǒng)也許會(huì)更省錢。

( S) L! v$ L! P, _' c/ @' p5 t5,、不易受外部因素干擾

. ?: Z! a( a6 U( v0 V將日常維護(hù)工作交給外部服務(wù)供應(yīng)商來處理確實(shí)能減輕企業(yè)管理者的壓力,，但同時(shí)也會(huì)使企業(yè)容易受到與服務(wù)供應(yīng)商之間的連通性問題的影響。企業(yè)內(nèi)部安裝的信息系統(tǒng)能夠有效降低無法訪問數(shù)據(jù)庫情況出現(xiàn)的幾率,。

: j' z3 X9 A5 n6 K$ }- j正確選擇CRM系統(tǒng),，對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)來說是至關(guān)重要的，或者說合適的CRM已經(jīng)成為業(yè)務(wù)系統(tǒng)必不可少的一部分,�,？蛻舻南嚓P(guān)數(shù)據(jù)是企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的決定性因素,。因此，以何種方式來管理這些數(shù)據(jù)和信息才能換來業(yè)務(wù)方面最大程度的提升,，是每一家企業(yè)都急需解決的問題,。而企業(yè)管理者在做出最終決定時(shí)也必須要先明確每一種選擇的所面臨的后果是什么，有哪些正面或反面的理由來做出或不做出這樣的選擇,。
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. l9 `' L) \2 \: U: |6特點(diǎn)
投資回報(bào)

$ c- x5 L$ J' H7 Z" `$ w: c事實(shí)證明,，CRM給中小企業(yè)帶來了正面的投資回報(bào)。該系統(tǒng)所收集的通訊,、采購與互動(dòng)信息加深了企業(yè)對(duì)客戶的了解,，簡化了知識(shí)管理，并運(yùn)用這些知識(shí)來提高銷售,，擴(kuò)大回報(bào),。

銷售流程

6 z/ g6 T* g4 ^/ Y% j! {) e3 FCRM改善了中小企業(yè)的銷售流程，為銷售活動(dòng)的成功提供了保障,。它縮短了銷售周期,，加強(qiáng)了潛在客戶的機(jī)
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會(huì)管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當(dāng)而造成的損失,。信息更加集中,，銷售人員也更加有的放矢,。通過分析這些客戶交易信息,，未來交易的成功率得到了大幅的提高。 CRM能讓中小企業(yè)更加簡捷地預(yù)測(cè)銷售業(yè)績,，測(cè)量企業(yè)績效,。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機(jī)會(huì)，創(chuàng)造一個(gè)評(píng)估銷售流程的平臺(tái),，識(shí)別出現(xiàn)有的問題,、最新的趨勢(shì)，及潛在的機(jī)會(huì),，直接或間接地增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力,。
7 S" P. p, i( G9 B客戶共享

9 O* `  S2 p. k) X' q3 {  }" N" {CRM為中小企業(yè)員工訪問共享知識(shí)庫提供了一個(gè)絕佳的途徑。它便捷,、有效地向員工提供了客戶的相關(guān)信息,，幫助他們進(jìn)行正確的決策，同時(shí)也鞏固了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系,，及時(shí)判別出客戶未來的需求,，并設(shè)法滿足這些需求。借助這一數(shù)據(jù)庫中的客戶歷史數(shù)據(jù),，企業(yè)能更好地了解客戶行為,，分析客戶喜好,，從而有針對(duì)性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。

提高營收

7 t: E- K. i, r0 W5 A# _8 aCRM可讓中小企業(yè)了解哪些渠道將會(huì)幫助他們提高營收,，該怎樣把公司中的各種設(shè)施,、技術(shù)、應(yīng)用,、市場(chǎng)等有機(jī)結(jié)合到一起,。作為一種關(guān)鍵的CRM組件，銷售隊(duì)伍自動(dòng)化(SFA)能直接或間接地挖掘客戶購買潛力,，提高企業(yè)盈利,。 此外，CRM還能幫助中小企業(yè)增進(jìn)客戶滿意度,，打造更多忠誠客戶,，加強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它幫助中小企業(yè)優(yōu)化了電子商務(wù),、廣告戰(zhàn)略等經(jīng)營活動(dòng),，管理并分析了客戶組合，改善了市場(chǎng)活動(dòng)的成效,。通過將訂單,、客戶服務(wù)、銷售,、支付,、倉庫與庫存管理、包裝,，以及退貨等流程融為一體,，CRM顯著降低了中小企業(yè)的經(jīng)營成本，節(jié)省了時(shí)間與可用資源,。

管理系統(tǒng)
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系統(tǒng)簡介：
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某CRM系統(tǒng)以全方位的客戶關(guān)系管理基礎(chǔ),，結(jié)合完善的產(chǎn)品管理和財(cái)務(wù)管理，協(xié)同簡潔實(shí)用的辦公管理等與企業(yè)的客戶關(guān)系維護(hù)和開發(fā)息息相關(guān)的各項(xiàng)內(nèi)容完美的融合在一起,，是完全實(shí)現(xiàn)客戶,、產(chǎn)品、財(cái)務(wù),、售后服務(wù),、團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)績考核,、日常辦公協(xié)同工作的管理平臺(tái),，使整個(gè)企業(yè)的客戶管理納入到統(tǒng)一的規(guī)范化管理中。

7 b: l* V; h) j系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)，用戶數(shù)不限,，使用期限不限,。包括客戶、聯(lián)系人,、產(chǎn)品,、合同、回款,、售后,、日程、公告,、知識(shí)庫,、備忘錄、個(gè)性網(wǎng)址,、郵件群發(fā),、圖表統(tǒng)計(jì)、自動(dòng)提醒,、團(tuán)隊(duì)管理等功能模塊,，SQL Server數(shù)據(jù)庫。
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7統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

1,、帳號(hào)自由設(shè)置,，用戶數(shù)量不限
# f$ W; @- s' z. x5 A/ H+ H2 E5 u
, g( j: r0 ^& o9 `2、 永久性使用,，不限使用期限,，終身免費(fèi)的技術(shù)支持
! \3 ]0 y3 t. @3 l
# I/ z' e+ ]5 k3 }( T3、完全獨(dú)立的管理平臺(tái),，不需要租用任何的服務(wù)器,，可以將其安裝在您需要的任何地方
) W5 A* M7 q" O/ s  _0 O
* [2 r0 W2 R4 ~4 l# O) `9 \) z4,、基于B/S架構(gòu),，互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng),、本地電腦皆可使用,，不需安裝客戶端，可無限范圍覆蓋

5,、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理和統(tǒng)計(jì)分析功能,，可根據(jù)建立的各種不同的信息，并快速查詢出所需要的統(tǒng)計(jì)信息和相對(duì)應(yīng)的柱狀圖,、折線圖,、餅圖

6、獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)管理系統(tǒng)，使您對(duì)整個(gè)企業(yè),、整個(gè)團(tuán)隊(duì)情況一目了然,。

CRM為企業(yè)構(gòu)建了一整套以客戶為中心的有關(guān)客戶、營銷,、銷售,、服務(wù)與支持信息的數(shù)據(jù)庫，幫助企業(yè)了解管理渠道,，建立和優(yōu)化了前端業(yè)務(wù)流程,，包括市場(chǎng)營銷、銷售,、產(chǎn)品的服務(wù)與支持,、呼叫中心等。該系統(tǒng)可以進(jìn)行深層次分析和挖掘,，從而發(fā)現(xiàn)最有價(jià)值的客戶,、新的市場(chǎng)和潛在的客戶，創(chuàng)造業(yè)務(wù)良機(jī),。該系統(tǒng)可擴(kuò)展,、可連接的特性可以與企業(yè)的SCM、ERP系統(tǒng)無縫集成,，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)交換,，增強(qiáng)企業(yè)與供應(yīng)商、合作伙伴,、客戶間的關(guān)系,，加快客戶服務(wù)與支持響應(yīng)速度，增強(qiáng)企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。
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+ S( ~5 ^7 A( o) W. a1 ^7,、銷售機(jī)會(huì)的跟蹤，可以方便了解每一個(gè)銷售機(jī)會(huì)的跟進(jìn)情況,�,？焖僦贫�客戶的跟進(jìn)策略�,！�—并且在銷售機(jī)會(huì)的詳細(xì)頁可以看到聯(lián)系活動(dòng),、報(bào)價(jià)單、簽約單,、服務(wù)單的明細(xì)情況


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8

' l: G% F" N* K+ r3 C客戶管理系統(tǒng)的功能
4 k1 g1 j( O, A8 {8 \

編輯

, [% z; C) i2 }日程管理
# [2 @; {( ~7 t2 r$ `+ G3 i- {
潛在客戶管理

產(chǎn)品管理
" b. }+ ?  v* z6 q: P7 l8 T
報(bào)價(jià)單
: Z( L% R( G( G1 A8 J
訂單管理

發(fā)票管理
/ ?' a0 [1 H( ]  j* f
知識(shí)庫管理
; C. S; v  k5 Z2 S7 M9 v* F
故障單管理
" q8 S- u. H9 Q
2 D  A  S+ R% O+ j; Z$ _9 Z: n系統(tǒng)管理員權(quán)限管理
# F+ i3 `& O/ M7 Y% p! c
操作員擁有相應(yīng)的模塊權(quán)限,。




2 E. A! n4 Q  ^5 }5 K9
9 _$ k: A2 H5 k8 ?1 F0 m' n
項(xiàng)目步驟
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編輯
+ [$ S2 t! f& n. r6 L3 G: [' k
" j) I' ~  F2 z& T$ ?  v客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的成功實(shí)施必須有一些前提和基礎(chǔ)，其中最重要的是必須得到高層領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持,。一般情況下企業(yè)的銷售副總,、營銷副總或總經(jīng)理本人應(yīng)該是項(xiàng)目的支持者,，他為SugarCRM項(xiàng)目設(shè)定明確的目標(biāo)，并為項(xiàng)目提供達(dá)到目標(biāo)所需的時(shí)間,、資金和其他資源的支持,，而且在項(xiàng)目的進(jìn)行中，特別是遇到困難和問題時(shí),，要堅(jiān)持對(duì)項(xiàng)目小組的激勵(lì)和支持,。

其次，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施隊(duì)伍應(yīng)該是一個(gè)組織精良的團(tuán)隊(duì),。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員不僅要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程充分了解,，對(duì)技術(shù)解決方案充分了解，而且要善于將技術(shù)與需要改善的特定問題聯(lián)系起來,，根據(jù)問題來選擇合適的技術(shù),，而不是一味地調(diào)整流程來適應(yīng)技術(shù)的要求。另一方面,，小組成員還要擅長于溝通,，以使項(xiàng)目小組能掌握更多的事實(shí)，這樣才能保證開發(fā)的CRM系統(tǒng)能最大程度上適應(yīng)本企業(yè)的需要,，使用戶更快地適應(yīng)和接受未來的新業(yè)務(wù)流程,。
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+ Y& O- d, P/ V8 @/ [第三，CRM是一個(gè)全員項(xiàng)目,。CRM事實(shí)上并不是哪個(gè)項(xiàng)目小組的事,，而是全員的工作。企業(yè)全體員工都能認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的價(jià)值,，并且身體力行,，全力配合，才能使CRM項(xiàng)目成功推進(jìn),。如果其中某些個(gè)人或群體消極對(duì)待,，CRM項(xiàng)目的價(jià)值將無法得到充分體現(xiàn)。例如,，如果客戶經(jīng)理覺得客戶資料并不重要,，不愿詳細(xì)錄入也不愿及時(shí)更新，那么客服中心就無法取得正確的資料進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和分析,；又如果產(chǎn)品研發(fā)人員認(rèn)為客服中心統(tǒng)計(jì)的客戶意見不值一提,，新產(chǎn)品中就無法融入真正的客戶需要,。
( M. W" p: E) [7 }7 t, ]
: |/ p# z  C3 a5 W  e$ w在這三個(gè)前提之下,，CRM項(xiàng)目實(shí)施的基本步驟如下：

3 k( h9 I5 u+ e: `1、確立業(yè)務(wù)計(jì)劃
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5 \$ U0 q* j5 a9 Y企業(yè)要清楚地認(rèn)識(shí)到自身對(duì)于CRM系統(tǒng)的需求,，以及CRM系統(tǒng)將如何影響自己的商業(yè)活動(dòng),。在準(zhǔn)確把握和描述企業(yè)應(yīng)用需求的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)制定一份最高級(jí)別的業(yè)務(wù)計(jì)劃，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)合理的技術(shù)解決方案與企業(yè)資源的有機(jī)結(jié)合,。

9 t; M, p! x: }8 x; u4 u; X2,、建立CRM團(tuán)隊(duì)

企業(yè)在CRM項(xiàng)目成立之后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)組建一支團(tuán)隊(duì),。團(tuán)隊(duì)可以從每個(gè)擬使用CRM系統(tǒng)的部門中抽選出得力代表組建,。為保證團(tuán)隊(duì)的工作能力，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行計(jì)劃的早期培訓(xùn)和CRM概念的推廣,。

, f" m$ G- V+ W  X2 n& h4 O6 u3,、分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建,。
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- A2 f( [1 s6 C5 ?( @( f) o& ECRM項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須深入了解不同客戶的不同需求或服務(wù)要求,，了解企業(yè)和客戶之間的交互作用有哪些，以及人們希望它如何工作,�,？蛻粜畔⒌氖占�工作和住處系統(tǒng)的初步建設(shè)就是建立客戶信息文件，一般包括各戶原始記錄,、統(tǒng)計(jì)分析資料和企業(yè)投入記錄,。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身管理決策的需要、客戶特征和收集信息的能力,，選擇確定不同的客戶檔案內(nèi)容,，以保證檔案的經(jīng)濟(jì)性和實(shí)用性。
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4,、評(píng)估銷售,、服務(wù)過程，明確企業(yè)應(yīng)用需求,。

在清楚了解客戶需求的情況下,，對(duì)企業(yè)原有業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行分析、評(píng)估和重構(gòu),，制定規(guī)范合理的新業(yè)務(wù)處理流程,。在這個(gè)過程中，應(yīng)該廣泛地征求員工的意見,，了解他們對(duì)銷售,、服務(wù)過程的理解和需求，并確保企業(yè)管理人員的參與,。重構(gòu)流程后,，應(yīng)該從各部門應(yīng)用的角度出發(fā)，確定其所需各種模塊的功能,，并讓最終使用者尋找出對(duì)其有益的及其所希望使用的功能,。

5,、選擇合適方案，投入資源全面開發(fā),，分段推進(jìn),。

企業(yè)在考慮軟件供應(yīng)商對(duì)自己所要解決的問題是否有充分的理解和解決的把握，并全面關(guān)注其方案可以提供的功能的前提下,，選擇應(yīng)用軟件和實(shí)施的服務(wù)商,。然后，投入相應(yīng)的資源推進(jìn)軟件和方案在企業(yè)內(nèi)的安裝,、調(diào)試和系統(tǒng)集成,，組織軟件實(shí)施。
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應(yīng)該以漸進(jìn)的方式實(shí)現(xiàn)CRM方案,，因?yàn)檫@樣企業(yè)可以根據(jù)其業(yè)務(wù)需求隨時(shí)調(diào)整CRM系統(tǒng),，而不會(huì)打斷最終用戶對(duì)系統(tǒng)的使用。所謂漸進(jìn)的方式,，是指分段地實(shí)現(xiàn)某一方案,，當(dāng)需要更多的功能時(shí)，再不斷向系統(tǒng)添加,，這樣可以避免系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上的混亂,。如有必要，可以針對(duì)某用戶群進(jìn)行測(cè)試以確定新的功能是否必要和有效,。這樣通過在企業(yè)內(nèi)依需要分部門地部署軟件系統(tǒng),，然后才與其他應(yīng)用系統(tǒng)集成。
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7 z9 S2 A4 f/ D9 D" |" f0 ]6 e6,、組織培訓(xùn)

企業(yè)應(yīng)該針對(duì)CRM方案實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn),，培訓(xùn)對(duì)象主要包括銷售人員、服務(wù)人員以及管理人員,，培訓(xùn)目的主要是使系統(tǒng)的使用對(duì)象掌握使用方法,，了解方案實(shí)現(xiàn)后的管理與維護(hù)方面的需要，以使CRM系統(tǒng)能成功運(yùn)行,。

* d3 `8 D1 D9 b1 |. {, H. }7,、使用、維護(hù),、評(píng)估和改進(jìn)
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企業(yè)通過使用新的系統(tǒng),，如通過衡量管理績效的數(shù)據(jù)監(jiān)控體系、內(nèi)部管理報(bào)表體系,、決策數(shù)據(jù)及分析體系對(duì)企業(yè)經(jīng)營狀況作出分析,，在此過程中，企業(yè)要與系統(tǒng)的供應(yīng)商一起對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用的有效度進(jìn)行評(píng)估,，在使用中發(fā)現(xiàn)問題,，對(duì)不同模塊進(jìn)行修正,，不斷提高其適用程度,。
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/ o$ J+ w3 C7 i" Z* {+ M部署模式
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編輯
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4 S1 t  b8 L! R; w$ c# Q部署模塊
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  y1 {1 h& R5 u5 J' J- k0 vCRM提供一種非常靈活的云部署模式,。在這個(gè)云端中，CRM供應(yīng)商維護(hù)所有的應(yīng)用需求,，包括服務(wù)器,，貸款，升級(jí)以及數(shù)據(jù)庫備份,。 　使用云端模式,，企業(yè)可以完全不負(fù)擔(dān)任何的開銷和維護(hù)負(fù)擔(dān)。但是,，這種模式也有一定的局限性,。在云端模式，如果需要備份則必須要通過向供應(yīng)商要求,，并且備份是用于恢復(fù)SQL數(shù)據(jù)庫的,，定制開發(fā)則必須使用模塊生成器，以及特別大量的數(shù)據(jù)也許會(huì)產(chǎn)生額外費(fèi)用,。

+ r9 H' i) W* n2 O; R0 l( `7 J% q本地部署

" B+ V( k7 v* d; n0 y. ^本地部署CRM簡單的說就是把CRM安裝在您自己的硬件環(huán)境下,，這需要您自己準(zhǔn)備數(shù)據(jù)庫，帶寬以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,。使用本地部署模式,，數(shù)據(jù)庫管理員可以選擇部署CRM在MySQL之外選擇使用SQL Server服務(wù)器或Oracle數(shù)據(jù)庫，這一點(diǎn)對(duì)于已經(jīng)對(duì)SQL服務(wù)器或Oracle服務(wù)有使用經(jīng)驗(yàn)或常規(guī)備份的公司來說也許是一個(gè)很大的熱點(diǎn),。 　同樣,，選擇CRM本地部署模式，企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)與第三方應(yīng)用的集成變得更加容易,，尤其是財(cái)務(wù)軟件,，ERP或其他報(bào)表系統(tǒng)，獲得在模塊生成器之外對(duì)程序或樣式以及進(jìn)行修改的能力,。本地部署提供如此靈活的代價(jià)就在于企業(yè)需要負(fù)擔(dān)硬件,，帶寬，升級(jí)以及也許數(shù)據(jù)庫的費(fèi)用.

誰的馬甲

兔死狗烹

桂花暗香

桂花暗香 發(fā)表于 2014-5-28 08:29
哈哈 阿呆啊,，若干年前，有一哥們做活,，幾乎不停點(diǎn),，說是多勞多得，半月算下來就掙了一個(gè)月的錢,，老資和他關(guān) ...

( _( a6 o, W) A1 B. Y1 ^阿呆啊,，不要因?yàn)檫@個(gè)事情就畏縮不前，凡事要拿捏好,，我相信你能搞定客戶就能搞定你的老板,！
6 b# d4 g2 m/ y+ A! D+ P. \

fitcwj

弱弱一問 crm是啥