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1 ?3 @& t& m3 X% V摘自《國資報(bào)告》第5期 文/李工真(看完覺得很有感觸,,跟大家分享下)! E4 t, o7 f# P5 S5 D
1 q- ^+ D+ J; n( L德意志民族是很晚才開始搞工業(yè)化的,英,、法完成工業(yè)革命時(shí),,德國還是個(gè)農(nóng)業(yè)國。, ~: Z7 x8 m" F, w- i
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但是如今,,在這個(gè)只有 8000萬人口的國家,,竟有 2300 多個(gè)世界名牌。是什么原因造就了享譽(yù)世界的“德國制造”,?
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1,、『德國制造』曾經(jīng)是帶有侮辱性的符號(hào)
0 u4 y9 k1 a5 T# C3 Q L3 {德國人進(jìn)入工業(yè)化后也經(jīng)過“山寨階段”:向英、法學(xué)習(xí),,偷人家的技術(shù),,仿造人家的產(chǎn)品。
: U: N. C: n& W5 Y為此,,英國議會(huì)還特別在1887年8月23日通過對(duì)《商標(biāo)法》的修改,,要求所有進(jìn)入英國本土和殖民地市場(chǎng)的德國進(jìn)口貨必須注明“德國制造”。“Made in Germany”在當(dāng)時(shí)實(shí)際上是一個(gè)帶有侮辱性色彩的符號(hào),。: K/ G0 `& A+ D& f8 b% W l
德國進(jìn)入工業(yè)化時(shí)代之初,,大學(xué)的科學(xué)研究是與生產(chǎn)領(lǐng)域完全脫節(jié)的。盡管那時(shí)“世界科學(xué)中心”在德國,,但是美國人很聰明,,他們?cè)诘聡玫綄W(xué)位回國后,不是一味地跑到大專院校里做研究工作,,而是進(jìn)入到市場(chǎng)里去辦企業(yè),。
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19世紀(jì)90年代初,,德國科學(xué)家跑到美國一看,發(fā)現(xiàn)美國工業(yè)品的科技含金量最高,,這才明確提出“理論與實(shí)踐相結(jié)合”的方針,并開始大力促進(jìn)應(yīng)用科學(xué)的發(fā)展,。由于德國有基礎(chǔ)科學(xué)上的雄厚根基,,很快就建立起科學(xué)理論與工業(yè)實(shí)踐之間的聯(lián)系,從而在半個(gè)世紀(jì)時(shí)間里將世界一流的科學(xué)家隊(duì)伍,、工程師隊(duì)伍和技術(shù)工人的隊(duì)伍結(jié)合在一起,,領(lǐng)導(dǎo)了“內(nèi)燃機(jī)和電氣化革命”,使德國工業(yè)經(jīng)濟(jì)獲得了跳躍式的發(fā)展,。
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+ Y9 Z, \2 w: c此后,,德國的機(jī)械、化工,、電器,、光學(xué),直到廚房用具,、體育用品都成為世界上質(zhì)量最過硬的產(chǎn)品,,“德國制造”成為了質(zhì)量和信譽(yù)的代名詞。德國最有名的公司,,幾乎都是從那個(gè)時(shí)代成長起來的,。它們直到今天都維持著世界性的聲譽(yù)。; R' r. H' H( U& t2 K+ b* g8 l7 J
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2,、珍視“身后名” 不貪“眼前利”: w3 r' W' G' x! X5 k7 g
! |; F6 \$ s' P& U. Z, o德意志不是個(gè)“喜新厭舊”的民族,,德國人喜歡有經(jīng)歷的東西,有歷史記憶的東西,,有文化記憶的東西,。
) [7 M/ j% G; w7 F F; K5 e我認(rèn)識(shí)一位德國教授,他家里現(xiàn)在還有上個(gè)世紀(jì)60年代生產(chǎn)的木頭箱子一樣大的電子管收音機(jī),,由于質(zhì)量好,,照樣在用。我問他,,“你還用這么老的東西,?”他說,“是呵,,我一看到它,,就想起我幼年時(shí)發(fā)生在這收音機(jī)旁的故事,對(duì)我來說,,這可是比什么都要珍貴的�,�,!”
% Y! p4 I2 ~2 i德國人生產(chǎn)的圓珠筆摔在地上10多次,撿起來依然可以用,。德國建造的居民住房120年也不會(huì)倒,,就是被戰(zhàn)火摧毀了,德國人也一定要按原樣將其重建起來,。![]()
' m9 C$ I/ s# n; V/ }有一張關(guān)于德國建筑物的照片,,名叫“不變的德國”,展現(xiàn)的是二戰(zhàn)以后德國人修的房子,,完全是中世紀(jì)式晚期巴洛克時(shí)代和洛可可時(shí)代的風(fēng)格,。為什么?二戰(zhàn)結(jié)束后,,德國幾乎所有的城市都成了一片廢墟,,那些古老的房子基本上都被戰(zhàn)火摧毀,德國人非常心疼,,因?yàn)榈聡司褪窍矚g自己的文化,。怎么辦?德國人死活也要把當(dāng)年的照片找出來,,把當(dāng)年的設(shè)計(jì)圖找出來,,一定要按原樣一座座地重修起來。今天你跑到德國去看,,大多數(shù)城市都沒有什么現(xiàn)代建筑,,幾乎全是巴洛克、洛可可時(shí)代的風(fēng)格,。5 ]6 b" _9 D& a! j4 H7 g: t
德國有座王家歌劇院在二戰(zhàn)中被美國飛機(jī)全部炸毀,,德國人心疼得不得了,那座歌劇院是過去建了200年才建好的,,結(jié)果毀于一旦,。怎么辦?
3 X8 Y; x* c2 J二戰(zhàn)后德國人就把這片廢墟圈起來,,搞了一批科學(xué)家,、文化學(xué)家、考古學(xué)家,、建筑師,、技術(shù)工人,大約上百號(hào)人,,花了35年時(shí)間,,把這堆破磚爛瓦又重新裝回去了,你現(xiàn)在再看這座王家歌劇院,,怎么也看不出來是炸彈炸爛了以后又重新裝回來的,,這座建筑成了“世界文化遺產(chǎn)”,。聯(lián)合國科教文組織的人說,“這個(gè)行動(dòng)本身就屬于世界文化遺產(chǎn)”,。正是由于德國熱愛,、尊重自己的文化到了如此地步,所以才叫“不變的德國”,。
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由于德國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不靠房地產(chǎn)市場(chǎng),,所以一位德國建筑師很難拿到一個(gè)建筑項(xiàng)目,好不容易中了標(biāo),,就一定會(huì)精心設(shè)計(jì),一定要把它搞成一個(gè)藝術(shù)精品,,一定要讓它流芳百世,。
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7 }$ t/ x. G+ L因此,在德國,,你永遠(yuǎn)也看不到有兩座建筑物會(huì)是一樣的,。
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因此人們說,德國建筑師重視的不是“眼前利”,,而是“身后名”,。
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3、一個(gè)人身上只做一次生意
$ D. s) A3 R4 I4 d1 [在一次記者招待會(huì)上,,一位外國記者問彼得·馮·西門子:“為什么一個(gè)8000萬人口的德國,,竟然會(huì)有2300多個(gè)世界名牌呢?”
4 b I& M% ~! n# U這位西門子公司的總裁是這樣回答他的:“這靠的是我們德國人的工作態(tài)度,,是對(duì)每個(gè)生產(chǎn)技術(shù)細(xì)節(jié)的重視,,我們德國的企業(yè)員工承擔(dān)著要生產(chǎn)一流產(chǎn)品的義務(wù),要提供良好售后服務(wù)的義務(wù),�,!�1 g2 I {7 V3 j% d7 S* i
當(dāng)時(shí)那位記者反問他:“企業(yè)的最終目標(biāo)不就是利潤的最大化嗎?管它什么義務(wù)呢,?”* M. |' J9 E" s g% T& h- e/ q
西門子總裁回答道,,“不,那是英美的經(jīng)濟(jì)學(xué),,我們德國人有自己的經(jīng)濟(jì)學(xué),。我們德國人的經(jīng)濟(jì)學(xué)就追求兩點(diǎn):一、生產(chǎn)過程的和諧與安全,;二,、高科技產(chǎn)品的實(shí)用性。這才是企業(yè)生產(chǎn)的靈魂,,而不是什么利潤的最大化,。企業(yè)運(yùn)作不僅僅是為了經(jīng)濟(jì)利益,,事實(shí)上,遵守企業(yè)道德,、精益求精制造產(chǎn)品,,更是我們德國企業(yè)與生俱來的天職和義務(wù)!”
/ g. _# S! f7 r$ C3 G. n( z& N說到“天職”上去了,,“天職”是什么意思,?就是“上帝要你干的事”。
7 n# f8 Q4 B3 ?+ o, _1 w) P在德國,,沒有哪家企業(yè)是一夜暴富,,迅速成為全球焦點(diǎn)的。他們往往是專注于某個(gè)領(lǐng)域,、某項(xiàng)產(chǎn)品的“小公司”,、“慢公司”,但極少有“差公司”,,絕沒有“假公司”,。+ q( T/ ~* T- v* y6 ]5 L
它們大多是擁有百年以上經(jīng)歷、高度注重產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)值的世界著名公司,,也被稱之為“隱形冠軍”,。德國有家葡萄酒作坊,快400年了,。二戰(zhàn)中很偶然留下來的,,很幸運(yùn)沒被美國飛機(jī)炸到。德國的馬牌輪胎公司是1871年成立的,,現(xiàn)在我國幾乎每個(gè)地級(jí)市都有它的分店,。德國的阿迪達(dá)斯公司是1920年創(chuàng)辦的,至今也有94年以上的歷史了,。你可以看到,,德國這類企業(yè)都是有年頭的。
: d U9 j7 O- o德國的產(chǎn)品不打價(jià)格戰(zhàn),,不與同行競(jìng)爭(zhēng),,一是由于有行業(yè)保護(hù),二是由于價(jià)格并非決定一切,,打價(jià)格戰(zhàn)可能會(huì)讓整個(gè)行業(yè)都陷入惡性循環(huán),。德國企業(yè)是要追求利潤,但是只要能保證基本利潤,,有錢可賺,,德國人并不是那么貪得無厭、無休止地追求利潤的,而是要考慮更長遠(yuǎn)的,、可持續(xù)發(fā)展的問題,。因此,德國人寧愿“在保證基本利潤的同時(shí),,讓部分利潤轉(zhuǎn)化成更高質(zhì)量的產(chǎn)品和更加完善的服務(wù)”,。
% G) F# u- i+ M4 l) M8 ~/ z我曾在柏林與一家菲仕樂鍋具店的經(jīng)理聊過天,我說:“你們德國人造的鍋可以用上100年,,因此每賣出一口,,實(shí)際上也就丟失了一位顧客,以后人家不用找你了,。你看人家日本人造的鍋,,用20年就到頭了,顧客每20年就得再找他一次,。仔細(xì)想一想,,你們劃得來嗎?你們?yōu)槭裁匆褨|西搞得那么結(jié)實(shí)呢,?把它的使用期搞短一點(diǎn),你們不是可以賺更多的錢嗎,?”
% `' P/ f6 W; O7 S/ f7 l$ N$ D這位經(jīng)理這樣回答我:“哪里的話,,所有買了我們鍋的人都不用再買第二次,這就會(huì)有口皆碑,,就會(huì)招來更多的人來買我們的鍋,,我們現(xiàn)在忙都忙不過來呢!我們這家廚具廠,,是二戰(zhàn)后從過去的兵工廠轉(zhuǎn)產(chǎn)過來的,,前后也不過幾十年時(shí)間,就賣出1億多口鍋了,,你知道這個(gè)世界有多少人口嗎,?快80億了,還有70多億人口的大市場(chǎng)在等著我們呢,!”
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你看,,德國人的想法不一樣,他們營銷戰(zhàn)略的路數(shù)也與眾不同,,一筆生意,,在你身上一輩子就做一次,讓你說他的東西好,,這就會(huì)感染到另外一個(gè)人,,這個(gè)人再去做他的顧客,然后再感染第三個(gè)人,人家干的是這個(gè)事,。
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4,、探求本質(zhì),考慮長遠(yuǎn)
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今天德國只有三座城市,,即柏林,、漢堡、法蘭克福,,被定為“國際化城市”,,以后打起仗來也宣布為“不設(shè)防城市”,其他城市都是中小城市,。) ~8 h3 W+ f7 X* \! ?3 F& x
6 {, a3 U: _9 e6 S4 i) @絕大多數(shù)的德國人都生活在5萬人,、10萬人,、15萬人,、20萬人的城市里,,連50萬人口的城市,,德國人都覺得太大了,。$ V* A% |. _( {& s& i
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德國城市的風(fēng)光幾乎都有這個(gè)特點(diǎn):城市天際線最高的地方一定是教堂的尖頂,,任何建筑物都不能超過它。
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我曾與一位德國教授談?wù)撨^這個(gè)問題:為什么德國人能做到守時(shí),?
' X' p& t9 j4 d: [# N+ S他講道:“城市小,,就容易守時(shí),。為了守時(shí),,也必須得把城市設(shè)計(jì)得小一點(diǎn),。你要想在‘汽車大眾化時(shí)代’做到城市不堵車,,需要有兩個(gè)條件,。第一個(gè)條件是任何樓房不要超過五層,,在德國,你要想建造六層以上的高樓,,必須經(jīng)過議會(huì)投票通過才行,。第二個(gè)條件是任何城市必須有一半的空間是馬路。只要你同時(shí)做到了這兩條,,城市就不會(huì)堵車,。”' o1 V" P% _1 m/ Z8 ^
今天德國人一般只在柏林,、漢堡,、法蘭克福建高樓,那也是世界級(jí)的大高樓,,但有一個(gè)條件,,這種高樓從任何方向倒下來時(shí),不能壓到另一棟樓,。所以越高的樓房,,周邊留有的空地就越大。這就叫“探求事物的本質(zhì),,確定長期的戰(zhàn)略”,。德國人建房子時(shí),是一定要考慮到當(dāng)它倒下來時(shí)會(huì)發(fā)生什么事情的,。! \2 E; m1 F; [5 |. l; [: Q) w6 N
5、德國不相信物美價(jià)廉% p( t; y+ O! |0 Y
0 T4 w6 n6 Q( T$ S& X Y“德國制造”的優(yōu)勢(shì)并不在價(jià)格上,,連德國人自己都承認(rèn)“德國貨就是物美價(jià)不廉”,。9 \$ u1 X4 H6 v7 l
你跟日本人可以談價(jià)格,但你跟德國人談價(jià)格,,一刀都砍不下來,。' N0 t9 V* Z% b1 l. R$ H: N4 w) s
德國人甚至不承認(rèn)有“物美價(jià)廉”這回事。
; K% [! d s0 I“德國制造”的優(yōu)勢(shì)在于它的質(zhì)量,,它解決問題的專有技術(shù),,它優(yōu)秀的售后服務(wù),。德國企業(yè)發(fā)展的一般產(chǎn)品都是具有世界領(lǐng)先水平、高難度,,別國一時(shí)無法制造出來的產(chǎn)品,。德國30%以上的出口商品,在國際市場(chǎng)上都是沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)家產(chǎn)品,。德國人生產(chǎn)的工業(yè)制造品,,大到挖地鐵的掘進(jìn)機(jī),小到文秘工作中的訂書機(jī),,從質(zhì)量上講都是世界第一,。; A8 U- D2 g, }0 O2 \
德國所有供3歲以下兒童食用的產(chǎn)品不得含有任何人工添加劑,必須是天然的,;所有奶粉被列為藥品監(jiān)管,;所有母嬰產(chǎn)品只允許在藥店出售,不允許在超市出售,;所有巧克力都被規(guī)定要使用天然可可脂作為原料加工生產(chǎn),;所有保健護(hù)膚品牌都必須要有自己的實(shí)驗(yàn)室和植物種植園,以保證取材于天然有機(jī)品質(zhì),。2 F- q2 }8 P. X Z0 n
德國人生產(chǎn)的非工業(yè)用途的化學(xué)產(chǎn)品,,例如清潔劑、洗手液,、洗潔精,,除了有清潔殺菌的功效以外,絕大多數(shù)采用了生物降解技術(shù),,也就是靠微生物分解其中的化學(xué)成份,,來將化學(xué)對(duì)人體的傷害減少到最小程度。德國人生產(chǎn)的濾水壺,,既能過濾無機(jī)有害物,,也能過濾有機(jī)有害物,并富含鎂元素,。經(jīng)過德國濾水壺過濾后的水,,是微微帶甜味的。
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4 u. X' T4 x+ `9 R" ?德國鍋具具有天然抗菌和耐高溫性質(zhì),,既能節(jié)能環(huán)保,,導(dǎo)熱效果又極佳,以至人們說,,“使用這種德國鍋具,,一根蠟燭就能弄一頓美味佳肴�,!�德國人生產(chǎn)的一口鍋,,可以用上100年,,因此很多德國人用的都是奶奶傳下來的鍋。對(duì)德國人來說,,任何一樣廚具,,一輩子只需要買一次,不需要買第二次,,因?yàn)槟阋惠呑右灿貌粔乃?/strong>
5 S/ h& E& ~0 S3 r1 c/ b; u8 A德國人生產(chǎn)的煨湯用的鍋,,完全是鋼鐵鑄造的,沉重得連男人都有點(diǎn)端不動(dòng),,那鍋蓋內(nèi)側(cè)有奇特的花紋,,我問一位德國的銷售商:“搞這些花紋干嘛?”他說:“它蓋上去后,,水蒸氣就能上下自然循環(huán),,不易燒干,這是一種技術(shù),�,!钡聡腻伨撸w上去個(gè)個(gè)嚴(yán)絲合縫,,說三分鐘開鍋就三分鐘開鍋,,能為你省下不少煤氣費(fèi)。, i1 W1 C$ f+ e9 q. S. D4 p
我也曾問過一位德國的企業(yè)家,,為什么德國的產(chǎn)品動(dòng)不動(dòng)就“能用100年”呢,?
: l- K( }/ c" W) X! t1 l% U他這樣回答道:“這有兩方面的原因。一個(gè)原因是,,我們德國沒有資源,,幾乎所有重要的工業(yè)原材料都是靠國外進(jìn)口來的,所以必須物盡其用,,盡量延長使用期,,這才是對(duì)原材料最大的節(jié)約。另外一個(gè)原因是,,我們德國人認(rèn)為,,產(chǎn)品質(zhì)量的好壞,主要體現(xiàn)在是否‘經(jīng)久耐用’上,。” |
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