你給你員工吃草,你將迎來一群羊,!你給你員工吃肉,你將迎來一群狼,!
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老板讓員工吃虧,,員工就讓客戶吃虧,客戶就讓老板吃虧,。
9 A6 F5 t" B4 v8 |) ~" d g# [2 I為何工資最高的時候成本最低,?!�,�,!
$ W% h8 a7 p; Q/ t+ i老板的第一要義就是復(fù)制出像自己一樣操心的人! % u% |2 D4 J" U) |
杰克·韋爾奇說,,工資最高的時候成本最低,。為什么這么說呢?因為我們只考慮到會計成本,,沒有考慮到機(jī)會成本,,沒有考慮到人的成本。 ' l) A0 X' r; z+ l1 N$ N( G- @
企業(yè)基層員工最大的問題是什么,?流動性大,,總是處在找工作狀態(tài),很難把心靜在企業(yè)上,。 ) e( c* P+ i) d; l( s- I. k
中高層最大的問題是什么,?不太操心,沒有把企業(yè)當(dāng)做自己終生的事情,。不安心,,帶團(tuán)隊沒有感覺。 # ?0 i; @0 X B( }9 G- ?; Y- |
為什么高中基層都有這樣的問題,?
* @) ^2 V- R! Z- ~* L我給大家舉一個例子——河南胖東來,,看看他是怎么做的。 7 t; s$ D+ A, e* K
“胖東來”:從許昌到新鄉(xiāng) 7 R" c: S1 i' U4 {5 }5 L9 H; I
胖東來在河南許昌,,為什么要講他呢,?因為這個老板和我們一樣,,起點(diǎn)差不多,一個農(nóng)村來的孩子,,16歲走向社會,,做民工,蓋房子,,后來做小買賣,,跟著他哥哥打工,然后,,從93年開始,,從別人手里接下一個40平米的煙酒店,到今天,,年銷售額50億以上,。
: n% @! ?' h6 y, Q這個人就是于東來,他年齡跟我們也差不多,,也沒有什么特殊資源,、背景,就靠自己做出來的,。他能做到50億,,這是其次。關(guān)鍵是,,2008年,,中國零售業(yè)有一個數(shù)據(jù)顯示,他的企業(yè)人效,、評效在中國民營商業(yè)企業(yè)排名第一名,,也就是按人算的平均銷售額或利潤、按面積算的平均銷售額或利潤,,在中國第一名,,在中國所有商業(yè)企業(yè)也在前十名之列,包括我們所知的世界知名品牌,,沃爾瑪,,家樂福,,易初蓮花,。胖東來在中國知名度極高。(工程師社圈,,模具機(jī)械人都值得關(guān)注)
* Y* a# U+ Y% _# I. i' n0 f1 c上海連鎖經(jīng)營研究所所長顧國建,,中國連鎖協(xié)會會長郭戈平參觀完胖東來,說:“這絕對是中國最好的店,�,!边@句話說在上海,,再正常不過。關(guān)鍵許昌是個什么城市,,在河南只能排到第5名,,鄭州、洛陽,、開封,,前面還有個新鄉(xiāng),還有南陽這樣的重鎮(zhèn),,以及信陽這樣的城市,,在河南這樣一個不到100萬人口的小小的許昌,就有這樣一個企業(yè),,可見一斑,。 * Y7 D) l6 B9 k; `% p( n
而且,他在當(dāng)?shù)刈錾庾龅绞裁闯潭�,,他做哪一行,,其他人就很艱難。他賣手機(jī),,其他賣手機(jī)的都沒法做,;他賣珠寶,其他做珠寶的都在壓縮,;賣家電,,國美、蘇寧都做不下去,。
+ M, M0 z# p: T3 S. i有人說,,咋回事呢?是不是有高人,,職業(yè)經(jīng)理人,,空降兵呢?沒有,,他不像其他企業(yè),,大量聘用國外空降兵。他的8個高管,,幾乎都是他的下崗?fù)�,,只有一個人上過高中,其他全部是初中小學(xué)水平,,于東來本人也是小學(xué)三年級文化水平,。 " L* {4 s. t9 ?5 k
有人說他是不是在當(dāng)?shù)厥欤瑢�,,他在�?dāng)?shù)厥斓绞裁闯潭�,?他賣什么,,老百姓就認(rèn)什么。我這樣說,,很多人不相信,,從義烏、福建,、廣西,,幾十人去河南看,回來后跟我說,,真棒,,比你講的還棒。 7 ~" N/ H' U0 E% H! b7 ~
后來,,胖東來去新鄉(xiāng)發(fā)展,。當(dāng)時我想,他在許昌熟,,到外地不一定行吧,。新鄉(xiāng)也是一個不大的城市,當(dāng)時已經(jīng)有一個臺灣企業(yè)叫丹尼斯,,在河南商業(yè)第一名,,銷售額在百億以上。還有一個世紀(jì)聯(lián)華,,在中國商業(yè)企業(yè)也是龍頭老大,,還有一個沃爾瑪在籌備。于東來看中的位置就夾在這三者中間,,簡直就是十面埋伏,。所有看過這個位置的人,都建議于東來槍斃,,連停車位都沒有,,是不是腦子里進(jìn)水了。于東來力排眾議,,開業(yè)了,。
- a; r. [2 r* K3 h+ g% A% ~一年不到,市場發(fā)生巨變,。河南第一品牌丹尼斯關(guān)門,,搬到另一個位置,后來一個好朋友告訴我,,過年前,,進(jìn)了丹尼斯,幾乎沒什么客人,,客人跟營業(yè)員差不多,,進(jìn)了胖東來,門都進(jìn)不去,,好像胖東來東西不要錢一樣,。當(dāng)時我就想,誰要是在丹尼斯買東西誰腦子里進(jìn)水了,,誰要是在胖東來不買東西誰腦子里進(jìn)水了,。
/ C% }, `& r+ [/ `0 Y后來,又有人告訴我,,世紀(jì)聯(lián)華新鄉(xiāng)店直接關(guān)門,,賣給胖東來,改名胖東來百貨,。沃爾瑪籌備6年,,到現(xiàn)在都沒開業(yè)。
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- J: @8 T: f9 z7 N6 Z一個小小的草根企業(yè)家,,一個小小的河南民營企業(yè)家,,這么牛,是不是吹的,? + a- s; R1 B/ P$ y# X
后來又有一個大企業(yè)——大連大商來了,,接連開了兩家店,結(jié)果半死不活,。
3 S+ t1 L2 m7 @* K2008年中旬,,大連大商總裁在鄭州改革開放30周年商業(yè)企業(yè)高峰論壇上說,今天我不想講大連大商,,就想講講胖東來現(xiàn)象,。這么多年來,我沒有見過像胖東來這么好的生意,,你見過人排隊嗎,?見過汽車排隊嗎?見過電動車排隊嗎,?烈日炎炎下,,婦女頂著太陽,打著遮陽傘,,推著電動車排15分鐘,,前面出去一輛,這邊才能進(jìn)去一輛,,方圓一公里之內(nèi)都沒有商店,,人家就在這一棵樹上吊死。汽車也是這樣,,一到周末整個街都封路,,不管是許昌,,還是新鄉(xiāng)。前幾年如此,,現(xiàn)在還是如此,,不服不行! 4 b" N3 f4 X |9 ~, k
胖東來企業(yè)文化 3 V6 ^' s |. t1 O* L' `( F
進(jìn)入胖東來,,你看到的營業(yè)員在全國各地都很少見,,全部喜笑顏開,發(fā)自內(nèi)心,,跟你說話沒有不喊哥不喊姐的,,你只要抱著孩子,提著東西,,上下樓梯,,馬上有人幫著你。在生鮮區(qū)賣水果很臟的地方,,我看到兩個阿姨,,一個跪在地板上拿著毛巾擦地,一個拿著扇子扇干,,兩個人說說笑笑,、高高興興。# [5 [ }( O# t
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我就問是老板要求你們跪在地板上擦地的嗎,?他們回答說不是,。那是為什么呢?他們說這樣擦得干凈,�,;卮鸬锰匀涣恕N以谖覀兤髽I(yè)也要求員工這樣做,,可我們的員工是咬著牙干的,。請問什么人會跪在地板上擦地板?家里人,,只有擦自己家地板才這樣啊,。$ W% g4 Q. ^ n b
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我在全國做了一個實驗,問保安購物券在哪里買,,好一點(diǎn)的告訴我在8樓,,差一點(diǎn)的說問總臺,最差的說不知道,。
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4 Y+ W: C& H4 f8 L, I看看胖東來的保安怎么說,,胖東來保安說,哥你要買購物券嗎,說完拉著我就走,,一直拉到8樓總臺,。說,姐,,他要買購物券,。我本來就是問一問,,被人家的服務(wù)熱情所打動,,實在是不好意思,最后買了500塊的購物券,。4 S5 z# V- T5 }/ T6 Z2 ]2 z
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什么人會像胖東來保安一樣,?自己家里人。
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所以說,,老板的第一要義就是復(fù)制出像自己一樣操心的人,。人為什么會操心,因為這件事和他有關(guān)系,。(工程師社圈,,模具機(jī)械人都值得關(guān)注) d; n$ y9 a$ m. S* N
胖東來為什么這樣做呢?大連大商總裁也不理解,。我就問大連大商總經(jīng)理年薪多少錢,,他說28萬,一年最高收入不到50萬,。我就說你猜胖東來店長年薪多少,?100萬!再看看其他人,,副總,、總監(jiān)級別——50~80萬;處長,,生鮮處,、百貨處、采購處等——30~50萬,;課長,,管5~20個人——10~30萬,換一句話說,,胖東來有幾十個拿著像大連大商總經(jīng)理工資一樣的人在操心,。/ a0 {9 o% _- [, X/ ?3 P) v
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你知道胖東來保安和打掃衛(wèi)生的女工一個月工資多少錢嗎?2200元,,三險一金,。這個工資在上海估計是毛毛雨,在河南可是不得了。河南打掃衛(wèi)生女工工資普遍在600~800元,,最高檔小區(qū)保衛(wèi)月薪1100元,,工作12小時。一個女工兩年前拿到2000塊錢,,她心里會怎么想,,她一定想,我要好好干,,千萬別把工作丟了,。員工什么時候不走?他在這里干的時候,,多少人排著隊要進(jìn)公司的時候,。胖東來招50個女工,報名5000個,,人家怎么就沒有用工荒,。
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胖東來中高層干部會想什么,他們會跟其他人一樣也去創(chuàng)業(yè)嗎,?一個高管十年就是一個千萬富翁,。胖東來待遇是一人一輛車,一人一棟別墅,。你說他還想什么,,大樹底下好乘涼,跟著于東來走吧,。底下處長,、課長,兩年三年就是百萬富翁,,處長助理以上全部配有汽車,。你就知道,工資是怎么發(fā)的,。
- ^4 g0 R4 }) V* I. C& u; ]我總結(jié)了一個工資操作核心如下: - ]) f) H8 P# q3 d1 Z
A,、滿足基層員工的基本物質(zhì)需求,免去他們的后顧之憂,,讓他們能夠體面生活,,他們就不再把心思放在找工作上了,就會安心,,這就是安心機(jī)制.
( U/ H/ n- J; F7 fB,、讓一部分先富起來,把核心層變成小老板,,其他人舍不得走,,他們就不再把心思放在找工作上了,放在創(chuàng)業(yè)上了,就會安心,,操心,,這就是操心機(jī)制% f9 _; I) ]3 h: U: }. ~, l
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胖東來規(guī)定所有中高層干部,每周只許工作40小時,,相當(dāng)于每天工作8小時,,商業(yè)企業(yè)最忙是晚上和周末,還有節(jié)假日,,他偏偏反其道而行之,。他又規(guī)定,下班6點(diǎn)必須離開企業(yè),,誰要是出現(xiàn),,抓住一次罰款5000,,在此期間必須關(guān)閉手機(jī),,接通一次,罰款200,。而我們的企業(yè)規(guī)定只要手機(jī)24小時不開,,無法接通,一次罰款50,。他還規(guī)定,,每周必須跟父母吃一次飯,每月必須帶著家人出去旅游一次,,每年強(qiáng)制休假20天,。老板能做到這樣嗎?簡直比老板還老板,。 8 s5 ]8 Y5 z4 L- e: E
所以說,,工資就是這樣發(fā)的。把員工變成小老板,,這就是一個核心點(diǎn),。
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工資最高的時候成本最低 7 E2 u2 Z+ C/ l( L
有人說這個道理我也懂,重賞之下必有勇夫,,可惜我開不起這個錢,,我要像胖東來一樣有錢,早就開了,,可我一開就賠,。
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! Z9 ]1 G7 f6 s" ~/ P0 j. f我以前也這么認(rèn)為,胖東來高工資高成本風(fēng)險太大,,適合他,,不適合別人。胖東來新鄉(xiāng)店開業(yè),我就說,,這下東來一定死得很難看,,結(jié)果開業(yè)第一年4個億,到7個億,、12個億,、17個億,生意越來越好,,把我的臉都打腫了,,我真是百思不得其解。(工程師社圈,,模具機(jī)械人都值得關(guān)注) , q! [; r! U* I5 s3 ^( G
河南洛陽,、南陽、信陽有三家企業(yè),,和胖東來形成中國零售業(yè)四業(yè)連鎖組織,,這三家企業(yè)老板也想跟于東來學(xué)習(xí),就是不敢跟他的工資制度接軌,,都害怕賠錢,。結(jié)果后來差距越來越大,這幾個老板沉不住氣,,就跟于東來商量說,,你得幫幫我。
1 \5 `4 [: q8 V, k; q; J東來說,,幫忙可以,,必須答應(yīng)我兩個條件:
Z8 C1 u) U- K" a! P7 j1、我給你們每一個企業(yè)代管一年,,我要當(dāng)董事長兼總經(jīng)理,,你們?nèi)纪宋唬抑贫ǖ娜魏喂芾硪?guī)章制度都不許改,。
% C% W& S5 I" G4 z" G5 F" n; G2,、如果這一年出現(xiàn)虧損,虧多少錢,,我賠多少錢.
+ h4 f$ N( {/ f8 Q大家一聽,,堅決同意。于東來就上任了,,第一站,,到了河南南陽王獻(xiàn)忠的萬德隆。王獻(xiàn)忠有20家店,,銷售額1.5-2億,,利潤800萬,。很多老板處在這個瓶頸上,不發(fā)展等死,,往上走找死,。4 F: `5 W' C% i% H" N
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于東來來了,先是轟走王獻(xiàn)忠,,然后召開中高層會議,,大家充滿期盼,不想于東來穿著大褲衩,、大汗衫來了,,第一句話就是,你們老王讓我給大家漲工資來了,。大家看看怎么漲的:
h- b6 q$ h) ~& `' |9 s' D% A理貨員:700-1200,,漲幅70%
) u! C0 h" G+ ?2 L2 I0 A中層干部:2000-5000,漲幅150%# m" u3 z% l1 K! F& r* e# L
20個店長:5000-年薪20萬,,漲幅200%
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另外,,于東來自己帶著一張200萬支票,給20個店長一人買了一輛車,,規(guī)定,,第一,只要干過6年,,6年以后走人可以把車帶走,6年以內(nèi)走人,,車留下,。第二,取消萬德隆所有罰款制度,。最后宣布散會,。 `" t3 l7 j5 P: W, W4 E8 s$ J- o
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員工聽了這個結(jié)果什么感覺,那是相當(dāng)興奮,,員工都瘋了,,結(jié)果有兩個人真瘋了,王獻(xiàn)忠的妹妹財務(wù)總監(jiān),,她當(dāng)時就懵了,,說真埋怨東來,你們這樣做顯得很有愛心,,也得先跟我們經(jīng)營班子商量商量,,我大概算了算,今年得虧1000萬,。王獻(xiàn)忠聽說也瘋了,,幾分鐘說不出話來,,突然想起于東來說的,虧多少,,賠多少,,反正他有錢,讓他去折騰吧,。
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結(jié)果是,,企業(yè)當(dāng)月銷售提升40%,你能想象員工中蘊(yùn)藏多大力量,,那一年下來,,不僅沒有虧一千萬,反而掙了1000萬,,這個1000萬比去年800萬,,不止增加200萬,一正一負(fù)將近2000萬,,誰也沒有想到這個結(jié)果,。1 S A K+ o6 R/ l5 a
6 I. [& t8 S6 s去年8月,中國零售業(yè)民營企業(yè)總裁研討會在廣西召開,,王獻(xiàn)忠在會上發(fā)言,,我現(xiàn)在有23個店,銷售額8個億,,他說我以前對漲工資也信,,但是半信半疑,我也想漲但就怕賠,,我想慢慢來,,如果一步接上于東來,說不定瞬間賠錢,,這一次完全時被漲工資,,于東來一來,沒打招呼,,突然把工資漲上去了,,沒想到,就這么好效果�,,F(xiàn)在回頭看怎么漲怎么賠,,向前看就不會賠。3 _+ i( p% `# |8 H
2 g2 q' S; [1 L; D3 j8 f9 s杰克·韋爾奇說,,工資最高的時候成本最低,。為什么這么說呢?因為我們只考慮到會計成本,,沒有考慮到機(jī)會成本,,沒有考慮到人的成本,。
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比如說,胖東來一個店1000平方米,,100員工,,商品品種10000種,銷售額2000萬,,如果店長年薪6萬,,在河南南陽算高工資,他一定會認(rèn)認(rèn)真真履行職責(zé),,踏實工作,,按時按量,讓老板找不到毛病,,團(tuán)隊帶得好,,產(chǎn)品經(jīng)營得好,但是,,他心里會不會很甘心,,會不會有自己創(chuàng)業(yè)的打算。
, m' B% m2 q, h' j$ k) {如果這個時候,,有人跟他談判,,給他8萬,他動不動心,,他不一定馬上走,,因為老板培養(yǎng)他,有恩于他,,但他心里會想著這件事,,總會找到一個機(jī)會,突然對老板說,,別看我水平不怎么樣,有人拿8萬來挖我哩,。老板說,,不可能,胡扯,。他心里心里咯噔一下,,其實你不懂我啊。時間長,,他也會泄氣:老板怎么一點(diǎn)表示也沒有啊,。(工程師社圈,模具機(jī)械人都值得關(guān)注) 1 M" B% \+ G+ V; ^8 G; M
如果那個人開10萬,,他心里一定是一陣狂跳,,他就跟老板說這陣子太辛苦了,,身體不好,孩子學(xué)習(xí)有問題,,想休息一段,。老板沒有聽出核心,說休息吧,。結(jié)果他前門出去,,后門就去試用了。經(jīng)過半個月試用,,他可能發(fā)現(xiàn)這個企業(yè)不行,,去了也沒用,半個月后又回來了,。也有可能覺得不錯,,半個月后辭職了。員工就是這么走的,。如果開到12萬,,估計當(dāng)場就跟老板說拜拜,直接走人,。 # ?( p0 W Z; J
現(xiàn)在,,于東來給他開20萬,他心里就想,,老板這樣待我,,我還想什么,就當(dāng)自己店去經(jīng)營了,。一個全力以赴的人跟一個認(rèn)真工作的人能比嗎,。他就會潛心研究這100人的需求,怎么調(diào)動他們的積極性,,就會研究10000個產(chǎn)品所有的銷售,,就會研究A類產(chǎn)品的缺貨、補(bǔ)貨,,促銷等,,他的狀態(tài)就不一樣了。- p7 N3 K8 E; \+ l2 v: h
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狀態(tài)決定結(jié)果,。他的銷售額會不會變成3000萬,,這不都是企業(yè)的利潤嘛?他會不會操心降低企業(yè)的報損率,?如果報損率降到2%,,降下來的不都是利潤嘛,羊毛出在羊身上,。所以說工資最高的時候成本最低,。
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$ a+ p* J" |( I; {2 m中國企業(yè)的老板就是永遠(yuǎn)不懂這個道理,,永遠(yuǎn)只在乎客戶價值而不在乎員工價值,殊不知,,員工價值都沒有了,,誰去幫你在乎客戶價值? - e% i+ l: u* B0 K8 t% }
待遇留人,,事業(yè)留人,。財散人聚,財聚人散,!相形之下,,當(dāng)前中國的一些老板更愿意喊口號,急于提升員工的職業(yè)素養(yǎng),,卻把真金白銀揣在自己腰包里去玩黃賭毒,,而不是與他的員工分享財富。胖東來是個“土包子“,,卻堪比頂級人力資源專家,!他沒有按大多中國暴發(fā)大叔路子走,值得深思,! % \0 j. V9 u' a" N+ {
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