量產(chǎn)的產(chǎn)品被投訴，責(zé)任歸屬問(wèn)題

天下有雙

如題：
某產(chǎn)品自開(kāi)發(fā)完成投入市場(chǎng)一年左右，陸續(xù)生產(chǎn)銷(xiāo)售20萬(wàn)件左右，一直無(wú)異常，
6月份時(shí)候產(chǎn)品里面用的一款螺釘更換了供應(yīng)商,，6-10月份又生產(chǎn)了10萬(wàn)件，隨后客戶投訴產(chǎn)品異常,，
最終分析找到原因,，螺釘更換后導(dǎo)致產(chǎn)品安裝后會(huì)出現(xiàn)干涉（此問(wèn)題在生產(chǎn)過(guò)程中很難發(fā)現(xiàn)，只有安裝后使用才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題）,；

處理問(wèn)題很簡(jiǎn)單,，把螺釘更換即可，但是數(shù)十萬(wàn)件的產(chǎn)品已經(jīng)銷(xiāo)售,，更換成本高昂,，且貨已發(fā)給客戶，很多零散訂單,，接近1千個(gè)訂單,，
再來(lái)回退換產(chǎn)品產(chǎn)生的費(fèi)用比產(chǎn)品成本都高，還不如更換新的產(chǎn)品給客戶,，這樣以來(lái)一個(gè)小小的螺釘損失幾十萬(wàn),，真是日了狗了。,。,。

好不容易問(wèn)題也處理了，好了，該劃分責(zé)任了,，要?jiǎng)澵?zé)任就要先列清楚問(wèn)題出現(xiàn)的原因：
1,、產(chǎn)品設(shè)計(jì)-試產(chǎn)-量產(chǎn)-投產(chǎn)-銷(xiāo)售20萬(wàn)件，均無(wú)異常,，那顆螺釘呢,，圖紙要求時(shí)國(guó)標(biāo)螺釘，但供應(yīng)一直供貨不符合螺釘,，而剛好使用也沒(méi)問(wèn)題,；
2、6月份螺釘更換供應(yīng)商后,，自然按圖紙要求供貨,，各部門(mén)均未發(fā)現(xiàn)，技術(shù)部也不知情,，當(dāng)然生產(chǎn)車(chē)間發(fā)現(xiàn)了，但是他們不懂,，以為都一樣,，也沒(méi)管；
3,、更換螺釘供應(yīng)商后到收到投訴,，已生產(chǎn)10萬(wàn)件并發(fā)往全國(guó)各地（由于產(chǎn)品應(yīng)用工期原因，一般從訂貨到產(chǎn)品應(yīng)用要三個(gè)月左右）,；

最后異常責(zé)任全部歸屬研發(fā)部,，研發(fā)部固然有責(zé)任，但把責(zé)任全部劃歸研發(fā)部個(gè)人認(rèn)為是不合理的,，大家說(shuō)說(shuō)這樣劃責(zé)任研發(fā)部相關(guān)人員冤不冤,，更何況設(shè)計(jì)人員已經(jīng)離職？,？,？

個(gè)人認(rèn)為相關(guān)部門(mén)存在責(zé)任如下：
研發(fā)部責(zé)任：產(chǎn)品設(shè)計(jì)不合理，按圖紙做螺釘會(huì)存在干涉,；
品質(zhì)部責(zé)任：試產(chǎn),、量產(chǎn)階段，螺釘一直不符合圖紙,，但車(chē)間在正常使用,，未通知研發(fā)部門(mén)；
生產(chǎn)部責(zé)任：螺釘更換后,，組裝時(shí)螺釘由明顯差異,，未匯報(bào)上級(jí)確認(rèn)；
采購(gòu)部責(zé)任：更換供應(yīng)商后,，未通知相關(guān)部門(mén)驗(yàn)證產(chǎn)品可行性后再進(jìn)行切換,；

大家覺(jué)得呢,。。,。

魍者歸來(lái)

理論上是可以這樣劃分責(zé)任的,。但是，如果企業(yè)有質(zhì)量管理體系的話,，那就按照體系要求確定責(zé)任,，這個(gè)是由詳細(xì)的劃分和流程的。

ssweixin

沙發(fā),！發(fā)表下意見(jiàn)
既然產(chǎn)品已經(jīng)量產(chǎn)，品質(zhì)部門(mén)應(yīng)該承擔(dān)最大的責(zé)任,，為什么呢,，無(wú)論前期螺釘不符合標(biāo)準(zhǔn)還是后期螺釘符合標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)部門(mén)作為質(zhì)檢部門(mén)都沒(méi)有發(fā)現(xiàn),，產(chǎn)品好壞有無(wú)問(wèn)題,，是要品質(zhì)依據(jù)圖紙進(jìn)行檢測(cè)的，而不是到客戶手上由客戶反饋問(wèn)題的,，品質(zhì)部門(mén)的存在要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題,，避免問(wèn)題產(chǎn)品流出市場(chǎng)，而不是接受市場(chǎng)反饋在檢測(cè)問(wèn)題,！另外技術(shù)部門(mén)也有責(zé)任,，產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)沒(méi)有模擬清楚按標(biāo)準(zhǔn)選用的螺釘是否存在干涉，當(dāng)然產(chǎn)品設(shè)計(jì)不是不允許犯錯(cuò)誤，所以產(chǎn)品量產(chǎn)前都要進(jìn)行試產(chǎn),，所以本應(yīng)在試產(chǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決的問(wèn)題,，卻因?yàn)槠焚|(zhì)部門(mén)的不作為，而將隱患留到產(chǎn)品量產(chǎn),，最終完成嚴(yán)重?fù)p失,！個(gè)人拙見(jiàn)！�,�,！

曉昀

質(zhì)管部門(mén)應(yīng)該承擔(dān)大部分責(zé)任！這明顯屬于質(zhì)量管控問(wèn)題,，責(zé)任心不到位,。如果產(chǎn)品在組裝過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了和以前的螺釘不一樣，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,，質(zhì)檢應(yīng)該聯(lián)系各部門(mén)就此問(wèn)題和技術(shù),、采購(gòu)進(jìn)行溝通，如何解決問(wèn)題,。質(zhì)量管理部門(mén)不說(shuō)話,，其他部門(mén)更覺(jué)得自己沒(méi)有問(wèn)題。

紅動(dòng)中國(guó)wu

設(shè)計(jì)責(zé)任,，設(shè)計(jì)錯(cuò)誤,，量產(chǎn)為什么過(guò)了！

二十四流工程師

不知道你們有沒(méi)有SQE,， 個(gè)人感覺(jué)主要責(zé)任在SQE,，

3983596

1、如果前期采購(gòu)部門(mén)采購(gòu)不到圖紙要求的螺釘,，采購(gòu)前反饋給技術(shù)部門(mén),，技術(shù)部門(mén)同意使用代用螺釘，質(zhì)檢按照技術(shù)代用的標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)通過(guò)——?jiǎng)t此由技術(shù)部門(mén)負(fù)全責(zé),。
2,、如果前期采購(gòu)部門(mén)采購(gòu)不到圖紙要求的螺釘，并如實(shí)反饋給技術(shù)部門(mén),，而質(zhì)檢部門(mén)在技術(shù)部門(mén)未調(diào)整驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的情況下,，驗(yàn)收通過(guò)代用螺釘——?jiǎng)t由質(zhì)檢部門(mén)50%責(zé)任，另外50%技術(shù)部門(mén)承擔(dān),。
3,、如果前期采購(gòu)部門(mén)采購(gòu)不到圖紙要求的螺釘，采購(gòu)前沒(méi)有反饋給技術(shù)部門(mén)，質(zhì)檢按照原技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)通過(guò)——?jiǎng)t此責(zé)任由技術(shù)承擔(dān)50%責(zé)任,，其余的采購(gòu)和質(zhì)檢部門(mén)按7:3分?jǐn)偂?br />
既然是標(biāo)準(zhǔn)件,，那么就應(yīng)該符合標(biāo)準(zhǔn)和合同，怎么會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)版本,，還不能互換,？應(yīng)追溯供貨商不履行合同責(zé)任。

這件事從源頭上說(shuō)技術(shù)部門(mén)都應(yīng)該負(fù)至少50%的責(zé)任,，明顯屬于工作失誤,，其余部門(mén)只是承擔(dān)沒(méi)有按照流程執(zhí)行的責(zé)任。
生產(chǎn)部門(mén)是按圖裝配,，能提出異議,，及時(shí)反饋是責(zé)任心到位，問(wèn)題太隱性,，沒(méi)有反饋也是正常的,，不承擔(dān)任何責(zé)任，畢竟在流程和文件上沒(méi)有涉及生產(chǎn)部門(mén)失職,。

可有可無(wú)0833

責(zé)任在研發(fā)和質(zhì)檢部門(mén),，研發(fā)部門(mén)必須跟蹤產(chǎn)品的試制和生產(chǎn)，質(zhì)檢部門(mén)必須根據(jù)圖紙監(jiān)督生產(chǎn),，任何部門(mén)負(fù)起責(zé)來(lái),，都不會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。

軍CSJ

研發(fā)要承擔(dān)主要責(zé)任,。新品試制不跟蹤,，最后等待其他部分反饋信息和問(wèn)題，這不是開(kāi)玩笑嗎,？ 對(duì)于我跟蹤的產(chǎn)品,，只要圖紙下去，開(kāi)始生產(chǎn),，基本上我就不在辦公室了,。加工誤差不可控,，采購(gòu)誤差不可控，品質(zhì)誤差更不可控,，而有些誤差卻可以利用,。另外，生產(chǎn),、采購(gòu),、品質(zhì)沒(méi)那么大膽，出問(wèn)題了還不反饋,，肯定是技術(shù)環(huán)節(jié)漠視出現(xiàn)的問(wèn)題,。

squallcctv

和7樓意見(jiàn)一樣，生產(chǎn)部門(mén)按圖作業(yè)無(wú)責(zé)任,。
主要還是前期量產(chǎn)的時(shí)候各部門(mén)未按照流程執(zhí)行才造成后來(lái)的投訴,。