各位所在公司的售后服務信息是售后管理還是技術管理？

siralop

近日發(fā)生這樣一件事,，售后發(fā)給我一張照片,，要我給一個組件的明細，按流程我詢問設備的出廠日期,，設備型號,，是否有過售后服務。售后很不專業(yè)的回了句有必要知道嗎,？
8 f2 \  i6 e+ B! h+ ^. |) }/ ~& U直接告訴她我按流程辦事,，如果你不提供相關信息，我按標配提供明細,，后果你負,。后來乖乖的提供相關信息，然后跟我訴苦,，說相關信息還得跟客戶要,，自己的找起來難。我就想,，設備從發(fā)貨到售后,，不是應該有對應的相關信息留檔嗎，既然售后問題，是不是該售后有詳細資料,，這個資料是售后保留還是技術保留,？請大家說說自己公司是怎么做的，如果能說出來為什么最好,，謝謝,。

sgxap666

我們這啥都是丟給技術部門

耳總不是胖聰

既是技術，又是售后,，還是項目經(jīng)理,，自己的項目自己保留

跑著上路

研發(fā)推動，設計到售后,，一條龍服務

魍者歸來

如果9000認證過,，售后保留；如果沒認證,，技術保留,。

曉昀

問售后要出場設備的出廠時間，設備編號這是對的,！這是對客戶負責,，對公司負責，也是對自己負責,！不同時間出廠的設備有可能局部有小改動,，即使提供配件也要查相應的資料。你做的沒錯,，如果你糊里糊涂提供了,，出了問題，最后還會把責任推給你,。
: ?4 Z/ _% z) \* o2 V2 x
這個售后也是個糊涂蛋,！問客戶再難要也要跟客戶落實清楚相關信息，否則,，出了問題大家都跟著他一起入坑,！每一步工作都不要給后面埋炸彈。

曉昀

我們是銷售部門管理售后工作,。

siralop

曉昀 發(fā)表于 2019-12-25 12:43
! Q9 ^8 @0 @1 u4 H  Z( ^我們是銷售部門管理售后工作,。

- N2 u( L  q9 b謝謝昀姐
* m! v6 f8 P9 D/ N& `, W/ ?2 N

siralop

魍者歸來 發(fā)表于 2019-12-25 12:27
如果9000認證過，售后保留,；如果沒認證,，技術保留。

: ^' Y3 I' W. a+ |- [" T6 w通過質(zhì)量體系認證的就技術售后了嗎？
9 Z: K) K3 S( j$ d  w5 w' L還有,，沒有通過體系認證的話,，對每個客戶都要單獨做記錄嗎？記錄文件包括售后信息和專用的技術圖紙,，還有其他嗎,？
0 G$ [& e# r! ^6 V5 b2 h, ^: h技術負責的是不是有點多？售后本來要做對應的報價,，為什么不可以把相關明細,，服務記錄做保存，圖紙信息有技術單獨存檔不好嗎,？
) E! m6 @1 }' _( G- H) j

魍者歸來

siralop 發(fā)表于 2019-12-25 16:10
通過質(zhì)量體系認證的就技術售后了嗎,？
& V% a9 ~! i& }! K+ G2 P還有，沒有通過體系認證的話,，對每個客戶都要單獨做記錄嗎,？記錄文 ...

: T1 m& n- k4 K沒通過認證的，就意味著作為背鍋俠兼擦屁股的保姆都是技術承擔了,，所以該有的覺悟還是要有的,，與其讓售后部門弄得一團糟，不如技術自己把該做 不該做的都做了省心,。