大家做售后的時候遇到過類似的問題嗎

售后學習群眾

大家好~我剛剛加入一家公司做市場的崗位。目前公司正在打算推出一款遠程售后的產(chǎn)品，老板讓我先研究一下工業(yè)設備售后服務的痛點,，奈何小女子學心理學出身的呀,，制造業(yè)的工控自動化設備啥的從未接觸過，更別提如何理解工業(yè)設備售后的痛點場景了,。,。

, x) P5 m& r' H( F這幾天一直在論壇上逛”售后“有關的帖子，同時也在網(wǎng)上找了些資料,，努力地理解工業(yè)設備售后服務當前遇到的問題,。在這里我想發(fā)出來請大家看看這些煩惱是否在自己身上也存在，另外也可以了解下同行遇到的問題：

  V5 q; r+ `* z0 P5 Q# N售后工程師的一些煩惱：
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1,、出差頻繁,，一年50%的時間都在出差（這樣陪伴家人的時間變少了，我看到覺得好心疼呀)
2,、經(jīng)常上門服務的話,，耗在路上的時間就很長，然而有時候來回4小時路程 現(xiàn)場解決問題1小時就搞定了,，甚至更短（可能只是誤操作,、或是客戶維修工自己能修的基礎問題）
3、總背鍋,，上門慢了被客戶不滿,、銷售賣的不好說是售后的問題，天天到處跑還心里苦

. M7 R0 n/ _. l- S( j2 J設備廠商的一些煩惱：

1,、售后成本高
2,、售后工程師流動性大
+ `" w& S' ?7 ~/ Z; Q5 z% }. G: C+ o" T3、既然是上門服務客戶就必須要等,，滿意度不高,。客戶設備出現(xiàn)問題想立馬解決
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小女子自己的一些疑問（求解答）：
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5 W; {* \. L! ]! N2 |; O& {1,、客戶現(xiàn)場的問題必須上門才能解決嗎,？為什么不能用手機視頻呢？
2,、售后成本主要包括哪些成本呢,？光差旅費和人力成本這樣算的話，成本占比可能不是很高,？

: j+ P* s( f9 c( Y2 @1 ]1 T在逛論壇的時候發(fā)現(xiàn)大家人都很好,、很熱心，所以斗膽發(fā)出來自己的理解請大家?guī)蛶兔�,，也希望大家能夠說一說自己的痛點,，也愿我們未來推出的產(chǎn)品幫到大家吧,。
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魍者歸來

企業(yè)花錢，讓你拓展自己的人脈圈,，這么想是不是打開了新世界的大門,。

sgxap666

現(xiàn)在可以視頻什么的方便多了，我就試過來回三天,，發(fā)現(xiàn)在插頭松了,。

加肥貓devil

我們現(xiàn)在售后都是手機視頻解決的,，解決不了的才會派人去。

朔月123

1客戶現(xiàn)場的問題必須上門才能解決嗎,？為什么不能用手機視頻呢,？——這個分情況，一些小問題,，通過客戶的描述,，你基本就可以判斷出來的問題，可以進行遠程視頻解決,，,，但是有些公司是保密的，無法進行視頻,，拍照，只聽客戶描述無法判斷的,，就可能需要去客戶現(xiàn)場進行解決,，還有就是一些客戶會認為在設備保修期內(nèi)，設備出現(xiàn)的一切問題都需要廠家賴進行解決,。
2,、售后成本主要包括哪些成本呢？光差旅費和人力成本這樣算的話,，成本占比可能不是很高,？——主要還是差旅費和人力成本,，這兩個占比是最大的。剩下的還有可能就是配件更換吧

象山哥哥

設備廠老板：售后能不能遠程跟產(chǎn)品有關,，可以遠程售后和要不要遠程售后跟成本有關,；
設備廠員工：只跟錢有關；
! f' R6 r6 k# o: F4 Z# X9 D! `# x客戶：遠不遠程都掩蓋不了設備不好用的現(xiàn)實,，此結(jié)論和公關有關,。

熱青茶

別扯無用的，痛點就是,，不管用什么方式方法,，24小時內(nèi)解決問題。

wx_c57kw5nu

有些問題遠程無法解決的,，必須要人去,；另一個，遠程也要有人配合你才好,；個別客戶質(zhì)保期內(nèi)啥問題都要找你,；遠程解決不了再安排人過去也耽誤時間，個別行業(yè)客戶不愿意隨便停機的,；可能有些行業(yè)很適合,，這個也不能只看缺點，著重宣傳優(yōu)點

售后學習群眾

sgxap666 發(fā)表于 2022-5-20 08:05
現(xiàn)在可以視頻什么的方便多了,，我就試過來回三天,，發(fā)現(xiàn)在插頭松了。

來回三天發(fā)現(xiàn)只是插頭松了,，這個感覺心態(tài)要炸了,。。畢竟出差還是很累的,。
我好奇視頻能解決多少的問題呢,？有多少的問題是手機解決不了依舊要上門呀

售后學習群眾

加肥貓devil 發(fā)表于 2022-5-20 08:10
我們現(xiàn)在售后都是手機視頻解決的，解決不了的才會派人去,。

能不能請教下 這種手機視頻解決 vs 上門解決的占比是在多少,？