大家做售后的時候遇到過類似的問題嗎

yc1990717120

樓主好：
      首先主題是“售后服務的痛點”，老板讓搞的,。要摸老板的脈審題,，不要跑偏。
' F6 i3 T$ i! D8 \      首先說啥,，錢,。售服成本問題,，故障問題點責任判定問題，還有公關,。售服成本有哪些呢,，人員方面，招,，培,，薪，差,；物料方面,，備件，輔件,，工具,；對大客戶還要公關維穩(wěn)。再還有其他雜項,。說這領導們就要重視了,。
, f  m1 V2 V& S3 b* I2 Z      再是什么呢，大企業(yè)講管理流程,，小企業(yè)叫經驗技術,。故障現象不清楚，故障原因沒找準,，故障根因沒解決,。事前沒溝通清楚，事中沒條理步驟,，不是缺這就是少那,，事后沒經驗總結，各人干的活只有自己知道,。這一講,，領導們就記住你了。
       最后要說改善方向,，前景永遠是光明的,。好，這個項目給你搞,，成了明年要么提拔要么滾蛋,。

朔月123

售后學習群眾 發(fā)表于 2022-5-20 10:33
5 h4 \1 P! w& t/ x+ j! s7 u) u1 R: `謝謝朔月兄的解答,！
' W4 C, [! c* L, z想問下 你說的可以通過遠程視頻解決的小問題 和 必須上門解決的大問題 的判斷標準是 ...

/ m5 I* a+ o! S' @9 |& B這個區(qū)分很困難，有時候和售后人員的技術水平有關,，,，還有在大部分情況下,，靠手機軟件輔助提高解決效率這個也不是很靠譜，因為問題的解決首先是發(fā)現問題,，而僅僅通過視頻或者客戶口述很多問題沒有到現場了解的清楚,，有的問題就很難分析。

ASI1018

遠程是不可能的,，把客戶都教會了,，我們做售后的不就失業(yè)了。
上門還能打點一下關系,，推銷一些配件

kayex

以前也經常跟售后一起出去,，到了對方廠里，先請幾個主管人員吃頓飯,，發(fā)現問題就比較好解決了

無敵老大

現在社會不是在提倡互聯網嗎,？樓主可以將工業(yè)設備增加一套互聯網系統(tǒng)，1.監(jiān)控設備的運行參數,，2.設定密碼（不給錢不給密碼）,，3.用戶是否安裝要求做常規(guī)的保養(yǎng)維護，4.方便售后人員遠程指導,，5.方便設備公司對設備的監(jiān)控管理

jade1005

主要是有些使用的人根本不想跟你拿著手機視頻慢慢耗,。

同創(chuàng)達-葉工

遇過最惡心的,，公司里根本就沒有像樣的技術對接，屁點事就要找你上門,，給費用那是不可能的,，這種公司做一次就要把他拉黑，賺錢都不夠賠的

小機123

之前開發(fā)的設備出問題,，客戶打電話過來罵一頓,，我們一堆工程師遠程處理，始終解決不了,，后面安排機械,、電器、軟件3人同去,，經過檢查,，發(fā)現問題是急停開關沒有開。,。,。而這個急停開關在電器圖紙上居然沒有體現，搞死人

福蘭卡叔叔

首先遠程判斷解決,，再不行讓客戶加強技能培訓考核,，不要一出問題就找廠家,，不能慣壞了

售后學習群眾

七曜神權 發(fā)表于 2022-5-20 11:35
% Z2 F; }! E8 j7 l5 Y6 L不要高估買家現場人員的解決能力，很多產品又缺少相關操作的培訓,。
大多數人還是只能解決看得見摸得著的問 ...

神權兄說的太形象了哈哈哈哈,！我想這應該是很多售后遇到的真實問題，客戶和售后存在信息差,，所以售后說的話客戶不一定能聽懂,，這樣手機視頻的遠程售后的方式就沒辦法采用，只能親自上門,。,。假設雙方的信息差很小，或許故障問題便能夠有效遠程解決了吧,？
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