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對客戶來說遠(yuǎn)程的目的有兩個：1,、快速解決問題,，解決不了抓緊來人，不要停產(chǎn),。2,、省錢，不需要支付上門費(fèi),，如果判斷出零件損壞可以外購,、可以淘寶,，畢竟小企業(yè)省錢是第一位的。/ Z' d# A- @! y' e2 |
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對公司來說遠(yuǎn)程的目的就是減少差旅支出,，高風(fēng)亮節(jié)一點(diǎn)就是快速解決客戶問題,，減少停機(jī)時(shí)間。
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! w# [8 P5 x) b0 b對維修人員來說,，遠(yuǎn)程視頻,？我說的是什么你都不知道，怎么溝通,？我說接觸器,，你指著濾波器問是不是這個。,。。,。) ?, p* a1 Y1 X3 e8 U
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不要想著維修人員就是做服務(wù)的,，可以問問你們的維修人員一天接多少個電話，我算過一天手機(jī)接了82個電話,，這還不包括微信,、QQ的通話，接聽座機(jī)的時(shí)間,。哪有時(shí)間給你視屏解決問題,。 w; O* ^( w9 d8 W# h2 ~3 P
- U$ J1 {9 F! q% e* p最要命的是這邊接著微信，那邊座機(jī)響了,，完事手機(jī)又來電話了,，誰能指導(dǎo)一下，到底要接哪個電話,，處理哪個問題,。; d7 V; U) z& M) s g u0 w
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也不要抱怨維修人員的態(tài)度不好，對不起有時(shí)候沒有辦法,，誰不想好好解決問題呢,。
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7 i! i2 O. F- ~6 y- z% \再有，故障現(xiàn)象是一個過程,，不是結(jié)果,。有的客戶上來就說，我這機(jī)床哪哪壞了,，怎么搞啊,。。,。,。" u0 n/ d1 b+ |/ x5 L) ]$ ?
6 _# B& u( B" u# ]0 G5 w% E6 _有點(diǎn)吐槽了,，設(shè)備維修真是很難的，工資是最低的,，操的心是一點(diǎn)也不少,。而且電話隨時(shí)響部分晝夜，處理完了故障以后還要想著這個問題是不是解決了,，還有沒有其他的可能,。。,。,。% s* l. ]7 [; {% B
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# [: T" {" @5 x理解萬歲，世界和平,。+ l! J+ i. l' c# @" t' G) L; U8 s
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樓主: 售后學(xué)習(xí)群眾
樓主
發(fā)表于 2022-5-26 08:53:56