這個事件里，我司應(yīng)不應(yīng)該承擔(dān)質(zhì)量事故責(zé)任？社友們談?wù)?/span>

gfm1987

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7 v; I/ ~( o- J, x* t& L就這個質(zhì)量事件,，談?wù)劥蠹覍Υ耸录�所體現(xiàn)的質(zhì)量的看法。
我司是做電機轉(zhuǎn)子的,，最近遇到一件客訴投訴的質(zhì)量事件,。
5 o5 v- K. E5 e0 Q, g" q事件描述：
4 I) w9 c8 ^1 U* ^* m( s. O, r! W客戶提供給我司的轉(zhuǎn)子圖紙要求厚度30.7-31.9。而由于材料國標(biāo)公差及沖壓出來的轉(zhuǎn)子盆型,、轉(zhuǎn)子疊壓系數(shù),，我司實際生產(chǎn)的轉(zhuǎn)子厚度差異較大，有30.7-31.4之間,，均有,。有時候，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)子走下公差了,，立馬通知生產(chǎn)線加厚一片,，但是打著打著，厚度也會出現(xiàn)走下公差的情況,，但是在圖紙要求范圍內(nèi)30.7以上的,，厚度一直穩(wěn)定不了，這可能和料帶厚度不均有關(guān)吧,，我司用的是鞍鋼 SPCC-SD t=0.8 ,。
9 T# K4 n% t4 E- F) P) M! M# C這次，客戶投訴說,，我司厚度偏小,，實測只有30.55，通過分析發(fā)現(xiàn),，我司平日檢驗方法為未壓軸時的厚度尺寸,，而客戶投訴的為客戶壓軸后的尺寸，兩者測量的方式就存在差異�,？蛻舫闄z我司在客戶處的庫存,，發(fā)現(xiàn)未壓軸前的尺寸都是合格的，但存在走下公差的轉(zhuǎn)子,，但符合客戶圖紙要求,。
! o6 q' W  }2 O9 X/ o問題1：客戶提供的圖紙為未壓軸的轉(zhuǎn)子圖（未重點說明壓軸后的尺寸要求），厚度要求30.7-31.9,，而我司提供的轉(zhuǎn)子,，符合圖紙要求,，只是存在少量走下限的轉(zhuǎn)子,。
; ?$ g$ q* e4 n1 ]問題2：我司經(jīng)過對比實驗，發(fā)現(xiàn)未壓軸和壓軸后,，尺寸會減少0.15-0.20之間,。剛好符合，我司走下公差的轉(zhuǎn)子,，經(jīng)過壓軸后,，變成30.55的情況.
9 Q: N! r" u- J- P5 g問題3：客戶投訴的為壓軸后尺寸不良，我司提供的為未壓軸前的合格轉(zhuǎn)子,，兩者存在較大差異,；
6 r) y! Y; X9 J% ?# t, R問題4：此事情為偶發(fā)時間，我司供貨很很多年,，以前一直為此種狀態(tài),，客戶從未投訴，此次為,，客戶處生產(chǎn)線突然停電
& p( I& _- w) O" H2 J7 n+ v其中有位檢驗人員,，就測量了已壓軸后的轉(zhuǎn)子厚度尺寸一下，就發(fā)現(xiàn)一件厚度為30.55的尺寸,，小于30.70,，于是乎，就發(fā)生了投訴事件,。（奇怪,，他們以前不知道，壓軸后與未壓軸的轉(zhuǎn)子,，厚度是有明顯差異的,，30.7-31.9圖紙上未特別說明）
我個人認(rèn)為，我司生產(chǎn)的轉(zhuǎn)子符合轉(zhuǎn)子圖紙要求,，尺寸并未超過公差范圍,，客戶也并未特別指出此尺寸為壓軸后來控制，因此，我司不應(yīng)該承受質(zhì)量責(zé)任,。
基于以上的情況,，請大家談?wù)勛约旱目捶ā?font class="jammer">0 C6 \0 A5 a+ n+ ]7 _* R5 g
補充1：因為客訴投訴壓軸后厚度偏薄，現(xiàn)在生產(chǎn)線控制走上公差,，由于材料厚度極不穩(wěn)定,，同樣40片矽鋼片，同一卷料出現(xiàn)了32.00與30.7,，差不多1片矽鋼片的厚度,。所以，厚度的超出公差,，減一片又會出現(xiàn)偏薄,，不好控制呀。
補充2：本款轉(zhuǎn)子厚度方向有兩處有要求,，1A處為槽口端厚度（投訴的為槽口端,，要求31.2+0.7/-0.5），另1B處為靠近內(nèi)孔端厚度要求31.2±0.4.   按上公差控制后,，目前的情況為,，轉(zhuǎn)子厚度1A剛好31.9 而1B達(dá)到了32.00.經(jīng)過全檢轉(zhuǎn)子尺寸，對比發(fā)現(xiàn),，同一個轉(zhuǎn)子1B處比1A處厚度厚0.15-0.20之間,。生產(chǎn)線生產(chǎn)的產(chǎn)品偏厚的好多呀。真不好控制呀,。

Cavalier_Ricky

我說個跑題故事。

1 m( ]' i$ n8 N% V3 X0 q* O4 j我認(rèn)識的不少日本國內(nèi)企業(yè)的老工程師,，出圖就很省勁兒,。
( m8 k0 `2 k; W4 T8 A
" c; C  i" ~  N1 G我問為什么？

老工程師說：那家外發(fā)廠跟我們已經(jīng)合作30年了,。他們知道我們造的是什么,，這些零件用在哪里。他們知道這些尺寸,，哪個該怎么看,。

慢慢來123321

同一種供貨狀態(tài)   客戶急需時廢品都要   如果他的產(chǎn)品一但出貨量少了不急需了那你就要小心了

gfm1987

Cavalier_Ricky 發(fā)表于 2015-3-10 19:08
7 }7 o; L0 ^% V; u. e! L5 L9 F; c我說個跑題故事,。

6 i! r* |( @& @* y; N. X我認(rèn)識的不少日本國內(nèi)企業(yè)的老工程師,，出圖就很省勁兒。

呵呵,，你都說日本的了,，我們不是日資企業(yè)，剛發(fā)展也沒超過5年呀，比不上人間30年的功底呀,。

gfm1987

慢慢來123321 發(fā)表于 2015-3-10 19:21
同一種供貨狀態(tài)   客戶急需時廢品都要   如果他的產(chǎn)品一但出貨量少了不急需了那你就要小心了

8 O) p2 m; @- c8 A2 S有道理,，有時候，年前和年后,，差別也很大呀,，嘻嘻。

張聾子

想的是差不多就行了,，這是俺接觸各行技能工的口頭說法,，例；俺用不同規(guī)格的鋼銼自制一鋼規(guī),，兩合必須嚴(yán)密合縫,，可多數(shù)人說差不多就行。這種心態(tài)能好嗎,？

gfm1987

張聾子 發(fā)表于 2015-3-10 19:58
: \! l0 o* Z2 `  \4 b! q; F  I6 X想的是差不多就行了,，這是俺接觸各行技能工的口頭說法，例,；俺用不同規(guī)格的鋼銼自制一鋼規(guī),，兩合必須嚴(yán)密合 ...

8 G* a+ ]! L, [) @$ T所以設(shè)定了公差范圍，只要在公差范圍內(nèi)的,，都是符合要求的吧,。

原諒我今天

如果非要判定責(zé)任的話，俺覺得不能怪你們,。如果圖紙上沒有特別說明,，所有尺寸都適用于零件的自由狀態(tài)。不管是根據(jù)GB,，還是ISO,，或者是ASME，都是這樣,。不過,，2樓所說的,，才是做好企業(yè)的態(tài)度。當(dāng)然,，從另一個角度講,，你們的客戶也未必算是好企業(yè)。

bbk1

理論上來說不用負(fù)責(zé)任,。但是,，客戶心理不舒服會用其他方法。,。

zerowing

看你們具體的合同要求和圖紙要求,。沒有別的。合同圖紙站的住,，法律上就沒有問題,。只是這個客戶你們要不要維持而已。