在客戶現(xiàn)場的那些事

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背景介紹：

0 O/ o; [* _' W) }一個(gè)遺留的自動(dòng)化項(xiàng)目,，去年上半年就已經(jīng)發(fā)貨到客戶現(xiàn)場，但一直沒有達(dá)到驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn),，時(shí)間上早已過了合同給定的交貨期,，但憑著老板和客戶的“深厚交情“，一拖再拖,，目前已延期一年之久,。

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正文：
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項(xiàng)目啟動(dòng)到現(xiàn)在離職了好幾撥人，項(xiàng)目經(jīng)理,，機(jī)械設(shè)計(jì),，機(jī)器人調(diào)試，電氣,，全走光了，現(xiàn)在新的一撥人接手,，很不幸,，我是新的一撥人的其中之一。            
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一堆爛攤子,，現(xiàn)場一直就兩個(gè)人,，包攬了接線，接氣管,，打孔,，攻絲，修加工件,，切圍欄,，出三維二維圖,，盯加工件，外購件,，機(jī)器人點(diǎn)位調(diào)試,，PLC程序更改，等一系列事情,，時(shí)不時(shí)還要被客戶“逮過去”開會(huì),，一通亂叼，領(lǐng)導(dǎo)么也只是在客戶“發(fā)飆”時(shí)趕緊跑過來說說好話,，平復(fù)一下客戶的怒火,，半年多也就來過兩三次現(xiàn)場，就這樣項(xiàng)目緩慢推進(jìn)著,，終于,，客戶忍無可忍，發(fā)了一個(gè)最終通函,，大概的意思是最后給我們一次機(jī)會(huì),，不然項(xiàng)目延期以來所有的虧損要找我們來結(jié)算。就這樣,，領(lǐng)導(dǎo)終于發(fā)話了,，首先對現(xiàn)場的進(jìn)度表達(dá)極度不滿，然后改為每天或隔天詢問一下進(jìn)度,，然而最近的一套夾具修整的問題,，和領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，另我不得不認(rèn)真靜下心來思考了一下,。

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9 Y% I2 n: Z. D" C1 A      首先客戶現(xiàn)場的人員是很好,，大家都是年輕小伙子，在上海干機(jī)械都不容易,，互相照顧一下,，一直以來，有什么需要幫助的都找他們幫個(gè)忙,，搬個(gè)東西,，打個(gè)孔，我們也會(huì)教他們調(diào)調(diào)機(jī)器人,，PLC,，大家互相學(xué)習(xí)，上次一個(gè)臺階因?yàn)槲覀兗庸ど碳庸げ缓细竦脑���,，為了省去來回時(shí)間損耗和成本,，我也找了現(xiàn)場一個(gè)兄弟幫我用加工中心重新精加工一下，結(jié)果被他們車間主任看到了，主任有點(diǎn)生氣,，訓(xùn)了我們一頓,。那時(shí)我才有點(diǎn)恍然，說到底,，我是他們的供應(yīng)商,，我們最終還是公司與公司之間的關(guān)系。不知道從什么時(shí)候開始我這么依賴這邊的客戶了,，現(xiàn)在想想真是給現(xiàn)場客戶的兄弟帶來了很多瑣事,。

這兩天呢，那套夾具,，也是加工問題,，和領(lǐng)導(dǎo)反映了，領(lǐng)導(dǎo)還是讓我們自己解決（以前所有的問題基本都是現(xiàn)場解決,，和領(lǐng)導(dǎo)反饋也是讓我們借助客戶,，自己不想煩心），但這次我反對了,，我直說了現(xiàn)場幫我們修,，很難很煩（我確實(shí)是去問過，很麻煩,，要至少半天,，但是他們表示沒事，還是可以幫我們修的,，想來自己項(xiàng)目做成這樣,，真是比較慚愧），領(lǐng)導(dǎo)有點(diǎn)不開心了,，需要拆裝東西我一個(gè)人拆不了,，以往都是現(xiàn)場幫忙的，現(xiàn)在我就直接找公司要人,，領(lǐng)導(dǎo)說沒人,，然后我就沒干，過兩天領(lǐng)導(dǎo)打電話發(fā)現(xiàn)我還沒干,，就開始質(zhì)問我,，我說我一個(gè)人就是干不了，后來還是派人過來了,，領(lǐng)導(dǎo)至此對我已經(jīng)有很大意見了。
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. X+ l$ d$ ^4 m+ O2 R8 `4 e      說到這,，我最近的心態(tài)其實(shí)有點(diǎn)崩了,，很難受，有些事情就是想不通的，現(xiàn)場的客戶兄弟好商量愿意幫我,，我心里暖和和的,，但這不是公司不愿意再派人過來解決問題的借口啊，憑什么,？很多事情,，明明項(xiàng)目經(jīng)理幾個(gè)電話的事情，就是不愿意,，甩給我們,，我和現(xiàn)場的客戶兄弟然后累死累活，當(dāng)然回顧一下,，自己也有很大原因,，有問題了應(yīng)該直接和領(lǐng)導(dǎo)說需求而不是自己悶悶的解決了。
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      回到項(xiàng)目,，眼看時(shí)間快到了,，問題反饋出去，還是老樣子,，都指望我們自己解決掉,，領(lǐng)導(dǎo)每天就發(fā)發(fā)微信問問進(jìn)度，心態(tài)爆炸,。
      
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南洛新樂恒

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沒辦法,，領(lǐng)導(dǎo)有領(lǐng)導(dǎo)的角度。 領(lǐng)導(dǎo)希望你不要資源卻有產(chǎn)出,。 你卻跟領(lǐng)導(dǎo)擺事實(shí)講道理,。 利用客戶的資源解決你司的問題，別人行,，到你這就不行了,。 你說領(lǐng)導(dǎo)怎么想？ 老板怎么想,？  你要要要資源,，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)以為你在給他出難題。 會(huì)認(rèn)為你溝通 協(xié)調(diào)能力不行,。這個(gè)鍋你是背定了
不過樓主也很牛逼呀,，機(jī)械設(shè)計(jì)，PLC,，機(jī)器人都玩,，這不是一般的高手呀。 我敢說論壇里會(huì)機(jī)械設(shè)計(jì)的又會(huì)PLC還會(huì)機(jī)器人調(diào)試的沒幾個(gè),，哪怕這是一個(gè)百萬人論壇  以你的能力，完全可以懟你們領(lǐng)導(dǎo)的,。
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leijiang123

地點(diǎn)蘇州   給上海一家客戶做了個(gè)小設(shè)備   客戶規(guī)模較大   初次合作  價(jià)格報(bào)的很低
  去年交貨的   到現(xiàn)在還沒驗(yàn)收成功    關(guān)鍵是也沒提出啥問題    只是前幾天說傳感器壞了  讓買幾個(gè)送過去。,。,。。,。,。。,。

zqb1990

哇,，和我們很像啊

堅(jiān)如磐石

從你們的人員流動(dòng)就可以看出來你們的管理上有很大問題。

悠然的舊時(shí)光

這種情況不離職等著過年么,。,。。,。還是準(zhǔn)備騎驢找馬,，年底拿完獎(jiǎng)金再走人？

Jry_A0Z8l

騎驢找馬�,�,！抓緊找工作吧

Slainet

很正常，去年的一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)線翻新,，拖拖拉拉也一年多了,，運(yùn)到現(xiàn)場客戶也是不驗(yàn)收，也是關(guān)系戶,，說沒有資金預(yù)算讓等到今年,，然后中間沒事讓改點(diǎn)這，改點(diǎn)那,，開始做加工件都是圖紙發(fā)到公司,，然后做完郵過來，后來直接讓在當(dāng)?shù)刈约赫业胤郊庸?img src="static/image/smiley/default/lol.gif" smilieid="12" border="0" alt="" />當(dāng)然他們事少我們也事少,，天天睡到自然醒,，有啥事打電話叫，沒事就天天在那邊玩

遠(yuǎn)祥

這種小企業(yè)本人也經(jīng)歷過，深有體會(huì),，很多都已成定局,，你們根本無法改變。況且企業(yè)離職率這么高,，樓主也趁早另謀高就,，你現(xiàn)在干的這么累，收獲其實(shí)不成正比的,！

困困尼

領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然是想著,，你什么事都能自己一個(gè)人憑借個(gè)人能力魅力解決了，最后客戶和領(lǐng)導(dǎo)說,，沒有大問題了可以驗(yàn)收了,，那就是領(lǐng)導(dǎo)最開心最希望看到的局面，而不是你這邊什么事都向領(lǐng)導(dǎo)要人要資源,。從你們公司的人員離職情況來看,，估計(jì)你們公司可派的人也是不怎么富足的，領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)可能也有炸裂,，畢竟報(bào)價(jià)低還這么多事,，虧本的買賣多投入一分就多虧損一分，你說領(lǐng)導(dǎo)對你意見大不大,。樓主也是運(yùn)氣不佳,，接受個(gè)大爛攤子，無法完善解決,。其實(shí)從你為公司角度出發(fā)看問題,，你就應(yīng)該厚著臉皮各種和客戶方面的人員做好關(guān)系，讓他們幫忙一起整改,。這就要看你對你現(xiàn)有的公司是個(gè)什么心態(tài)了,，是很有歸屬感的呢？（我覺得不會(huì)）還是隨便的態(tài)度（什么破公司,，我騎驢找馬著,，領(lǐng)導(dǎo)對你意見如此大,，年底獎(jiǎng)金估計(jì)也不會(huì)很好，個(gè)人覺得么必要期待,，可以有好馬就跳了）,。