在客戶現(xiàn)場(chǎng)的那些事

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背景介紹：

* r2 s  J& z. |8 {一個(gè)遺留的自動(dòng)化項(xiàng)目，去年上半年就已經(jīng)發(fā)貨到客戶現(xiàn)場(chǎng),，但一直沒(méi)有達(dá)到驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn),，時(shí)間上早已過(guò)了合同給定的交貨期,，但憑著老板和客戶的“深厚交情“,，一拖再拖，目前已延期一年之久,。
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正文：
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$ l: ]$ r2 D; W' H) k# L項(xiàng)目啟動(dòng)到現(xiàn)在離職了好幾撥人,，項(xiàng)目經(jīng)理，機(jī)械設(shè)計(jì),，機(jī)器人調(diào)試,，電氣，全走光了,，現(xiàn)在新的一撥人接手,，很不幸，我是新的一撥人的其中之一,。            
      
& e  f0 S; ^+ B) e一堆爛攤子，現(xiàn)場(chǎng)一直就兩個(gè)人,，包攬了接線,，接氣管，打孔,，攻絲,，修加工件，切圍欄,，出三維二維圖,，盯加工件，外購(gòu)件,，機(jī)器人點(diǎn)位調(diào)試,，PLC程序更改，等一系列事情,，時(shí)不時(shí)還要被客戶“逮過(guò)去”開(kāi)會(huì),，一通亂叼，領(lǐng)導(dǎo)么也只是在客戶“發(fā)飆”時(shí)趕緊跑過(guò)來(lái)說(shuō)說(shuō)好話,，平復(fù)一下客戶的怒火,，半年多也就來(lái)過(guò)兩三次現(xiàn)場(chǎng),，就這樣項(xiàng)目緩慢推進(jìn)著，終于,，客戶忍無(wú)可忍,，發(fā)了一個(gè)最終通函，大概的意思是最后給我們一次機(jī)會(huì),，不然項(xiàng)目延期以來(lái)所有的虧損要找我們來(lái)結(jié)算,。就這樣，領(lǐng)導(dǎo)終于發(fā)話了,，首先對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)度表達(dá)極度不滿,，然后改為每天或隔天詢問(wèn)一下進(jìn)度，然而最近的一套夾具修整的問(wèn)題,，和領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度,，另我不得不認(rèn)真靜下心來(lái)思考了一下。


3 z/ ~6 g* M% c1 [      首先客戶現(xiàn)場(chǎng)的人員是很好,，大家都是年輕小伙子,，在上海干機(jī)械都不容易，互相照顧一下,，一直以來(lái),，有什么需要幫助的都找他們幫個(gè)忙，搬個(gè)東西,，打個(gè)孔,，我們也會(huì)教他們調(diào)調(diào)機(jī)器人，PLC,，大家互相學(xué)習(xí),，上次一個(gè)臺(tái)階因?yàn)槲覀兗庸ど碳庸げ缓细竦脑�因，為了省去�?lái)回時(shí)間損耗和成本,，我也找了現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)兄弟幫我用加工中心重新精加工一下,，結(jié)果被他們車間主任看到了，主任有點(diǎn)生氣,，訓(xùn)了我們一頓,。那時(shí)我才有點(diǎn)恍然，說(shuō)到底,，我是他們的供應(yīng)商,，我們最終還是公司與公司之間的關(guān)系。不知道從什么時(shí)候開(kāi)始我這么依賴這邊的客戶了,，現(xiàn)在想想真是給現(xiàn)場(chǎng)客戶的兄弟帶來(lái)了很多瑣事,。

4 ]* l: [4 C* L3 g, x2 o" w! y這兩天呢，那套夾具,，也是加工問(wèn)題,，和領(lǐng)導(dǎo)反映了,，領(lǐng)導(dǎo)還是讓我們自己解決（以前所有的問(wèn)題基本都是現(xiàn)場(chǎng)解決，和領(lǐng)導(dǎo)反饋也是讓我們借助客戶,，自己不想煩心）,，但這次我反對(duì)了，我直說(shuō)了現(xiàn)場(chǎng)幫我們修,，很難很煩（我確實(shí)是去問(wèn)過(guò),，很麻煩，要至少半天,，但是他們表示沒(méi)事,，還是可以幫我們修的，想來(lái)自己項(xiàng)目做成這樣,，真是比較慚愧）,，領(lǐng)導(dǎo)有點(diǎn)不開(kāi)心了，需要拆裝東西我一個(gè)人拆不了,，以往都是現(xiàn)場(chǎng)幫忙的,，現(xiàn)在我就直接找公司要人，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)沒(méi)人,，然后我就沒(méi)干,，過(guò)兩天領(lǐng)導(dǎo)打電話發(fā)現(xiàn)我還沒(méi)干，就開(kāi)始質(zhì)問(wèn)我,，我說(shuō)我一個(gè)人就是干不了,，后來(lái)還是派人過(guò)來(lái)了，領(lǐng)導(dǎo)至此對(duì)我已經(jīng)有很大意見(jiàn)了,。
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' v) F& a# [/ S  L      說(shuō)到這,，我最近的心態(tài)其實(shí)有點(diǎn)崩了，很難受,，有些事情就是想不通的,，現(xiàn)場(chǎng)的客戶兄弟好商量愿意幫我,，我心里暖和和的,，但這不是公司不愿意再派人過(guò)來(lái)解決問(wèn)題的借口啊，憑什么,？很多事情,，明明項(xiàng)目經(jīng)理幾個(gè)電話的事情，就是不愿意,，甩給我們,，我和現(xiàn)場(chǎng)的客戶兄弟然后累死累活，當(dāng)然回顧一下,，自己也有很大原因,，有問(wèn)題了應(yīng)該直接和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)需求而不是自己悶悶的解決了,。
      
      回到項(xiàng)目，眼看時(shí)間快到了,，問(wèn)題反饋出去,，還是老樣子，都指望我們自己解決掉,，領(lǐng)導(dǎo)每天就發(fā)發(fā)微信問(wèn)問(wèn)進(jìn)度,，心態(tài)爆炸。
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南洛新樂(lè)恒

' m9 ?$ ]& Y9 o) f" w# y沒(méi)辦法,，領(lǐng)導(dǎo)有領(lǐng)導(dǎo)的角度,。 領(lǐng)導(dǎo)希望你不要資源卻有產(chǎn)出。 你卻跟領(lǐng)導(dǎo)擺事實(shí)講道理,。 利用客戶的資源解決你司的問(wèn)題,，別人行，到你這就不行了,。 你說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)怎么想,？ 老板怎么想？  你要要要資源,，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)以為你在給他出難題,。 會(huì)認(rèn)為你溝通 協(xié)調(diào)能力不行。這個(gè)鍋你是背定了
不過(guò)樓主也很牛逼呀,，機(jī)械設(shè)計(jì),，PLC，機(jī)器人都玩,，這不是一般的高手呀,。 我敢說(shuō)論壇里會(huì)機(jī)械設(shè)計(jì)的又會(huì)PLC還會(huì)機(jī)器人調(diào)試的沒(méi)幾個(gè)，哪怕這是一個(gè)百萬(wàn)人論壇  以你的能力,，完全可以懟你們領(lǐng)導(dǎo)的,。
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地點(diǎn)蘇州   給上海一家客戶做了個(gè)小設(shè)備   客戶規(guī)模較大   初次合作  價(jià)格報(bào)的很低
7 A- [0 F  {  q  M  去年交貨的   到現(xiàn)在還沒(méi)驗(yàn)收成功    關(guān)鍵是也沒(méi)提出啥問(wèn)題    只是前幾天說(shuō)傳感器壞了  讓買幾個(gè)送過(guò)去。,。,。。,。,。。,。

zqb1990

哇,，和我們很像啊

堅(jiān)如磐石

從你們的人員流動(dòng)就可以看出來(lái)你們的管理上有很大問(wèn)題,。

悠然的舊時(shí)光

這種情況不離職等著過(guò)年么。,。,。。還是準(zhǔn)備騎驢找馬,，年底拿完獎(jiǎng)金再走人,？

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騎驢找馬！,！抓緊找工作吧

Slainet

很正常,，去年的一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)線翻新，拖拖拉拉也一年多了,，運(yùn)到現(xiàn)場(chǎng)客戶也是不驗(yàn)收,，也是關(guān)系戶，說(shuō)沒(méi)有資金預(yù)算讓等到今年,，然后中間沒(méi)事讓改點(diǎn)這,，改點(diǎn)那，開(kāi)始做加工件都是圖紙發(fā)到公司,，然后做完郵過(guò)來(lái),，后來(lái)直接讓在當(dāng)?shù)刈约赫业胤郊庸?img src="static/image/smiley/default/lol.gif" smilieid="12" border="0" alt="" />當(dāng)然他們事少我們也事少，天天睡到自然醒,，有啥事打電話叫,，沒(méi)事就天天在那邊玩

遠(yuǎn)祥

這種小企業(yè)本人也經(jīng)歷過(guò)，深有體會(huì),，很多都已成定局,，你們根本無(wú)法改變,。況且企業(yè)離職率這么高，樓主也趁早另謀高就,，你現(xiàn)在干的這么累,，收獲其實(shí)不成正比的！

困困尼

領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然是想著,，你什么事都能自己一個(gè)人憑借個(gè)人能力魅力解決了,，最后客戶和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，沒(méi)有大問(wèn)題了可以驗(yàn)收了,，那就是領(lǐng)導(dǎo)最開(kāi)心最希望看到的局面,，而不是你這邊什么事都向領(lǐng)導(dǎo)要人要資源。從你們公司的人員離職情況來(lái)看,，估計(jì)你們公司可派的人也是不怎么富足的,，領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)可能也有炸裂，畢竟報(bào)價(jià)低還這么多事,，虧本的買賣多投入一分就多虧損一分,，你說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你意見(jiàn)大不大。樓主也是運(yùn)氣不佳,，接受個(gè)大爛攤子,，無(wú)法完善解決。其實(shí)從你為公司角度出發(fā)看問(wèn)題,，你就應(yīng)該厚著臉皮各種和客戶方面的人員做好關(guān)系,，讓他們幫忙一起整改。這就要看你對(duì)你現(xiàn)有的公司是個(gè)什么心態(tài)了,，是很有歸屬感的呢,？（我覺(jué)得不會(huì)）還是隨便的態(tài)度（什么破公司，我騎驢找馬著,，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你意見(jiàn)如此大,，年底獎(jiǎng)金估計(jì)也不會(huì)很好，個(gè)人覺(jué)得么必要期待,，可以有好馬就跳了）,。