令我倍感遺憾的銷(xiāo)售過(guò)程,，可能我真的錯(cuò)了

窗外有片海

     幾年前,，與青島的一位客戶(hù)合作兩年來(lái)一直很愉快,。雙方我們也都見(jiàn)過(guò)面,，對(duì)方是那種好員工類(lèi)型的稍有些執(zhí)拗的人,，為人很好,，不太善言談，辦事很干脆利落,，盡職盡責(zé),。后來(lái)，有了一次不太愉快的經(jīng)歷,，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)現(xiàn)在已不重要,，只是令人遺憾惋惜，處客戶(hù)時(shí)間長(zhǎng)了與處朋友一樣,，時(shí)常會(huì)想起,，也在提醒自己不要犯同樣的錯(cuò)誤。
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   起因是這樣的,，青島的客戶(hù)定為A吧,，屬于廠(chǎng)內(nèi)的設(shè)備科的負(fù)責(zé)人，一直以來(lái)在我單位訂購(gòu)機(jī)床防護(hù)罩,、拖鏈及一些小的配套產(chǎn)品,，圖紙很多，我們上門(mén)測(cè)量后回傳確認(rèn)的圖紙也很多,，有幾套圖是每個(gè)月都會(huì)訂到的,。出問(wèn)題的這份是我們測(cè)量過(guò)的，當(dāng)時(shí)A方技術(shù)部人員回傳的時(shí)候把兩套圖紙編了同樣的編號(hào),，比如JK6589-左,，JK6589-右（左和右是寫(xiě)在下邊表格欄圖號(hào)下邊的）。那一段時(shí)間來(lái),，下單訂的全部是JK6589-左,，且上個(gè)月剛剛?cè)杂嗊^(guò)JK6589-左，另一份圖紙“-右”從未下過(guò)單,。這時(shí)候A方又打電話(huà)來(lái)訂貨,，電話(huà)中說(shuō)的是JK6589（以前訂貨JK6589-左的時(shí)候同樣說(shuō)成JK6589），接到電話(huà)后我未多想,，按JK6589-左做的合同,，這里說(shuō)明一下,，“-左”和“-右”，只在側(cè)面高度上有區(qū)別,，-右又一直沒(méi)生產(chǎn)過(guò),，合同上寫(xiě)的JK6589,沒(méi)寫(xiě)左右（以前訂“-左”的時(shí)候，合同上同樣寫(xiě)的JK6589）,，于是這批就下單生產(chǎn)了,，發(fā)過(guò)去后半個(gè)多月A打電話(huà)來(lái)講不對(duì)，應(yīng)該是右邊的不是左邊的,，當(dāng)時(shí)我就有點(diǎn)蒙了,，這種事以前還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)，自認(rèn)為對(duì)事也較認(rèn)真,。我在努力的回想訂貨前后的過(guò)程,，與A方技術(shù)部檢驗(yàn)部都通了電話(huà)，A方檢驗(yàn)部門(mén)每次收到貨后是要驗(yàn)收的,，他們也會(huì)核對(duì)圖紙,，可檢驗(yàn)部門(mén)當(dāng)時(shí)是檢驗(yàn)合格后入庫(kù)的；技術(shù)部負(fù)責(zé)人講他跟A說(shuō)了是“-左”這份圖紙,，至于A(yíng)跟我怎么說(shuō)的人家就說(shuō)不知道了,。于是， 我翻遍了以前的訂貨合同,，上邊只要是訂單“JK6589-左"的時(shí)候,，全部寫(xiě)的”JK6589"，這證明在雙方的心理上形成一種默認(rèn)的事實(shí),，即“JK6589-左”為“JK6589",。
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        這之間，我打電話(huà)給A,，我說(shuō)出現(xiàn)了問(wèn)題,，我們就得努力來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，那份”JK6589-左“你們不是經(jīng)常用嗎,，留做庫(kù)存吧,，我再給你做”JK6589-右“，A 說(shuō)向領(lǐng)導(dǎo)反饋一下,，后來(lái)回復(fù)我,，說(shuō)他開(kāi)會(huì)受了批評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)們認(rèn)為是我們沒(méi)按要求生產(chǎn),，需要罰金,，也來(lái)函述說(shuō)過(guò)這件事。這件事在雙方的單位都搞的很大,，我也在這邊同樣也挨了批評(píng),，但以往的這些訂貨過(guò)程,，我都有跟我的領(lǐng)導(dǎo)溝通，他也知道事情的起因,，經(jīng)過(guò)，與相互的情況,。其實(shí),，實(shí)話(huà)講A他也不知道是需要生產(chǎn)“-右”這份圖紙，A的技術(shù)部也沒(méi)有把這個(gè)意思傳達(dá)清楚,，只是貨過(guò)去后發(fā)現(xiàn)不對(duì)頭,，定要找個(gè)人背這個(gè)鍋。期間,，我有咨詢(xún)過(guò)律師,，也把以前的合同拿給他看，他講如果打官司我們成功率能到百分之九十,。事情確實(shí)就有點(diǎn)白熱化了,，對(duì)方一個(gè)函一個(gè)函，我們也一個(gè)函一個(gè)函,，在講述事情的過(guò)程,，事情總得解決，我給A的廠(chǎng)長(zhǎng)打電話(huà),，把事簡(jiǎn)單的說(shuō)了一下,，也講了我們的態(tài)度，貨退回來(lái)不太可能,，損失太大了,，我們可以再做新的產(chǎn)品發(fā)過(guò)去，且成本價(jià),。
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# }3 A6 s$ Y. U. \0 w; D) yA的廠(chǎng)長(zhǎng)講,，這件事在廠(chǎng)里搞的很大，A也受了處份,，需要我們多少做出點(diǎn)表態(tài)來(lái),，最終我們以賠款1000元解決了這件事。事情雖解決了,，但從我的心里上就不想與對(duì)方合作了,，對(duì)方也因?yàn)榇耸拢瑳](méi)有再與我們訂貨,，從而失去了聯(lián)系,。后來(lái)他們的廠(chǎng)長(zhǎng)打電話(huà)給我推薦別的客戶(hù)，這讓我很感動(dòng),，感動(dòng)的同時(shí)也為自己失去客戶(hù)而遺憾,，當(dāng)時(shí)應(yīng)該還有更好的解決辦法,，或者把資態(tài)放低一點(diǎn)，這件事也就過(guò)去了,，我就是太較真了,。一直以來(lái)合作的很愉快，不知道A后來(lái)是怎么想這件事的,，我確是惋惜,，如果自己能再認(rèn)真一點(diǎn)，再仔細(xì)一點(diǎn),，是不是這個(gè)情況就能避免了,，不至于讓雙方都不舒服吧。現(xiàn)在只能引此為戒了,。

周benbendage

這不是較真不較真的問(wèn)題，如果樓主還在糾結(jié)是因?yàn)樽约狠^真造成了失誤,，恕我直言,，以后你還會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。這類(lèi)問(wèn)題在銷(xiāo)售過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的,，責(zé)任確實(shí)在你們,，仔細(xì)回想一下事情搞大的過(guò)程你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)還有其他簡(jiǎn)單而且更現(xiàn)實(shí)的路子可以走的,，雙方打交道是要時(shí)刻為對(duì)方著想的,，這樣的合作關(guān)系才能長(zhǎng)久。這問(wèn)題很值得技術(shù)人員思考,，對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)處理起來(lái)卻簡(jiǎn)單的多,。

lucam

因小失大，人家請(qǐng)人吃飯喝酒還不容易拉到生意,，純屬個(gè)人意見(jiàn)

肥佬Q

不知道你這個(gè)合同有多大,？占你們之間每年的合同量是什么比例？
" \0 {% Y/ c( s不知道是搞清一個(gè)錯(cuò)誤的責(zé)任是誰(shuí)要緊還是維系一個(gè)久經(jīng)考驗(yàn)長(zhǎng)期合作的客戶(hù)要緊,。

窗外有片海

周benbendage 發(fā)表于 2012-7-11 13:15
這不是較真不較真的問(wèn)題,，如果樓主還在糾結(jié)是因?yàn)樽约狠^真造成了失誤，恕我直言，以后你還會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤,。 ...

是的,，你說(shuō)的很對(duì)。會(huì)有更好的方法來(lái)解決,，責(zé)任方面到現(xiàn)在為止我不認(rèn)為是我方不占全部,，對(duì)就是對(duì)錯(cuò)就錯(cuò)，如果徹徹底底是我們錯(cuò)了,，我決不推諉,，肯定會(huì)承認(rèn)。當(dāng)然糾結(jié)于誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),，毫無(wú)意義，但也不能所有委屈都自己受了吧,。

窗外有片海

lucam 發(fā)表于 2012-7-11 13:47
6 }2 ]4 |2 B! _7 L1 S( |7 t( c因小失大,，人家請(qǐng)人吃飯喝酒還不容易拉到生意,，純屬個(gè)人意見(jiàn)

& X5 B2 o' v" m是啊

窗外有片海

肥佬Q 發(fā)表于 2012-7-11 14:03
  z- J3 v" M+ U$ p# m) e不知道你這個(gè)合同有多大？占你們之間每年的合同量是什么比例,？
- `3 c4 Q$ {0 o不知道是搞清一個(gè)錯(cuò)誤的責(zé)任是誰(shuí)要緊還是維 ...

' }5 ?7 G; t- Y! x單筆合同額并不大,，更不用提占每年的合同量了，只是會(huì)經(jīng)常有訂單,，我們這個(gè)行業(yè)沒(méi)有太大額的訂單,。當(dāng)然是維系客戶(hù)重要了，可真的也很委屈呢,，所以引以為戒吧

艷萍11

確實(shí)粗心了�,。�

艷萍11

以后的注意點(diǎn)@�,�,！

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