令我倍感遺憾的銷售過程,，可能我真的錯了

窗外有片海

     幾年前，與青島的一位客戶合作兩年來一直很愉快,。雙方我們也都見過面,，對方是那種好員工類型的稍有些執(zhí)拗的人，為人很好,，不太善言談,，辦事很干脆利落，盡職盡責(zé)。后來,，有了一次不太愉快的經(jīng)歷,，誰對誰錯現(xiàn)在已不重要，只是令人遺憾惋惜,，處客戶時間長了與處朋友一樣,，時常會想起，也在提醒自己不要犯同樣的錯誤,。

" V, X! F% s! l+ }   起因是這樣的,，青島的客戶定為A吧，屬于廠內(nèi)的設(shè)備科的負(fù)責(zé)人,，一直以來在我單位訂購機(jī)床防護(hù)罩,、拖鏈及一些小的配套產(chǎn)品，圖紙很多,，我們上門測量后回傳確認(rèn)的圖紙也很多,，有幾套圖是每個月都會訂到的。出問題的這份是我們測量過的,，當(dāng)時A方技術(shù)部人員回傳的時候把兩套圖紙編了同樣的編號,，比如JK6589-左，JK6589-右（左和右是寫在下邊表格欄圖號下邊的）,。那一段時間來,，下單訂的全部是JK6589-左，且上個月剛剛?cè)杂嗊^JK6589-左,，另一份圖紙“-右”從未下過單,。這時候A方又打電話來訂貨，電話中說的是JK6589（以前訂貨JK6589-左的時候同樣說成JK6589）,，接到電話后我未多想,，按JK6589-左做的合同，這里說明一下,，“-左”和“-右”,，只在側(cè)面高度上有區(qū)別，-右又一直沒生產(chǎn)過,，合同上寫的JK6589,沒寫左右（以前訂“-左”的時候,，合同上同樣寫的JK6589），于是這批就下單生產(chǎn)了,，發(fā)過去后半個多月A打電話來講不對,，應(yīng)該是右邊的不是左邊的，當(dāng)時我就有點蒙了,，這種事以前還沒有出現(xiàn)過,，自認(rèn)為對事也較認(rèn)真。我在努力的回想訂貨前后的過程，與A方技術(shù)部檢驗部都通了電話,，A方檢驗部門每次收到貨后是要驗收的,，他們也會核對圖紙，可檢驗部門當(dāng)時是檢驗合格后入庫的,；技術(shù)部負(fù)責(zé)人講他跟A說了是“-左”這份圖紙,，至于A跟我怎么說的人家就說不知道了。于是,， 我翻遍了以前的訂貨合同,，上邊只要是訂單“JK6589-左"的時候，全部寫的”JK6589",，這證明在雙方的心理上形成一種默認(rèn)的事實,，即“JK6589-左”為“JK6589"。

        這之間,，我打電話給A,，我說出現(xiàn)了問題，我們就得努力來解決這個問題,，那份”JK6589-左“你們不是經(jīng)常用嗎,，留做庫存吧，我再給你做”JK6589-右“,，A 說向領(lǐng)導(dǎo)反饋一下,，后來回復(fù)我，說他開會受了批評,，領(lǐng)導(dǎo)們認(rèn)為是我們沒按要求生產(chǎn),，需要罰金，也來函述說過這件事,。這件事在雙方的單位都搞的很大,，我也在這邊同樣也挨了批評，但以往的這些訂貨過程,，我都有跟我的領(lǐng)導(dǎo)溝通,，他也知道事情的起因，經(jīng)過,，與相互的情況,。其實，實話講A他也不知道是需要生產(chǎn)“-右”這份圖紙,，A的技術(shù)部也沒有把這個意思傳達(dá)清楚,，只是貨過去后發(fā)現(xiàn)不對頭,，定要找個人背這個鍋,。期間，我有咨詢過律師，也把以前的合同拿給他看,，他講如果打官司我們成功率能到百分之九十,。事情確實就有點白熱化了，對方一個函一個函,，我們也一個函一個函,，在講述事情的過程，事情總得解決,，我給A的廠長打電話,，把事簡單的說了一下，也講了我們的態(tài)度,，貨退回來不太可能,，損失太大了，我們可以再做新的產(chǎn)品發(fā)過去,，且成本價,。

, Y3 c$ r, J; x' ]A的廠長講，這件事在廠里搞的很大,，A也受了處份,，需要我們多少做出點表態(tài)來，最終我們以賠款1000元解決了這件事,。事情雖解決了,，但從我的心里上就不想與對方合作了，對方也因為此事,，沒有再與我們訂貨,，從而失去了聯(lián)系。后來他們的廠長打電話給我推薦別的客戶,，這讓我很感動,，感動的同時也為自己失去客戶而遺憾，當(dāng)時應(yīng)該還有更好的解決辦法,，或者把資態(tài)放低一點,，這件事也就過去了，我就是太較真了,。一直以來合作的很愉快,，不知道A后來是怎么想這件事的，我確是惋惜,，如果自己能再認(rèn)真一點,，再仔細(xì)一點，是不是這個情況就能避免了,，不至于讓雙方都不舒服吧�,，F(xiàn)在只能引此為戒了,。
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周benbendage

這不是較真不較真的問題,，如果樓主還在糾結(jié)是因為自己較真造成了失誤,，恕我直言，以后你還會犯同樣的錯誤,。這類問題在銷售過程中經(jīng)常出現(xiàn)的,，責(zé)任確實在你們，仔細(xì)回想一下事情搞大的過程你會發(fā)現(xiàn),，其實還有其他簡單而且更現(xiàn)實的路子可以走的,，雙方打交道是要時刻為對方著想的，這樣的合作關(guān)系才能長久,。這問題很值得技術(shù)人員思考,，對銷售人員來說處理起來卻簡單的多。

lucam

因小失大,，人家請人吃飯喝酒還不容易拉到生意,，純屬個人意見

肥佬Q

不知道你這個合同有多大？占你們之間每年的合同量是什么比例,？
不知道是搞清一個錯誤的責(zé)任是誰要緊還是維系一個久經(jīng)考驗長期合作的客戶要緊,。

窗外有片海

周benbendage 發(fā)表于 2012-7-11 13:15
這不是較真不較真的問題，如果樓主還在糾結(jié)是因為自己較真造成了失誤,，恕我直言,，以后你還會犯同樣的錯誤。 ...

是的,，你說的很對,。會有更好的方法來解決，責(zé)任方面到現(xiàn)在為止我不認(rèn)為是我方不占全部,，對就是對錯就錯,，如果徹徹底底是我們錯了，我決不推諉,，肯定會承認(rèn),。當(dāng)然糾結(jié)于誰對誰錯，毫無意義,，但也不能所有委屈都自己受了吧,。

窗外有片海

lucam 發(fā)表于 2012-7-11 13:47
- f4 G$ e; p  v  u% z& o因小失大,，人家請人吃飯喝酒還不容易拉到生意，純屬個人意見

  V1 P9 \6 ?8 c6 v3 y! w是啊
6 w& \0 T( Z  Z+ w

窗外有片海

肥佬Q 發(fā)表于 2012-7-11 14:03
! Y. ?) o4 @) K. `- Y! O5 K不知道你這個合同有多大,？占你們之間每年的合同量是什么比例,？
不知道是搞清一個錯誤的責(zé)任是誰要緊還是維 ...

單筆合同額并不大，更不用提占每年的合同量了,，只是會經(jīng)常有訂單,，我們這個行業(yè)沒有太大額的訂單。當(dāng)然是維系客戶重要了,，可真的也很委屈呢,，所以引以為戒吧

艷萍11

確實粗心了！,！

艷萍11

以后的注意點@�,。�

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